一汽馬自達(dá)

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一汽馬自達(dá)

一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司

一汽馬自達(dá)(一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司)

目錄企業(yè)簡介馬自達(dá)品牌詮釋全心管家式服務(wù) 歷任領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)簡介

一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司（FAW Mazda Motor Sales Co., Ltd.）成立于2005年3月1日，是由中國第一汽車集團(tuán)公司、一汽轎車股份有限公司、日本馬自達(dá)汽車株式會社共同出資成立的合營公司。公司注冊資金一億二千五百萬元人民幣，三方出資比例為一汽集團(tuán)4%，一汽轎車56%，日本馬自達(dá)40%。作為從事馬自達(dá)品牌產(chǎn)品銷售的合營銷售公司，公司將負(fù)責(zé)銷售馬自達(dá)品牌車型及它們的備件、附件和工具。一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司位于吉林省長春市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)硅谷大街5188號，公司現(xiàn)有員工302人。在本部設(shè)有整車銷售部、市場部、服務(wù)部、備品部、財務(wù)規(guī)劃部、客戶關(guān)系部、人事總務(wù)部7個職能部門。在全國的29個省市、自治區(qū)、直轄市開設(shè)了173家經(jīng)銷服務(wù)店。除極偏遠(yuǎn)地區(qū)外接到用戶救援信息12小時服務(wù)到位。用戶的新車在行駛過程中，提供5000公里的一次免費保養(yǎng)，同時還可享受在從購車之日起三年或行駛六萬公里的保用期。在營銷理念上全面推行“全心管家式”服務(wù)，追求全方位滿足客戶需求，朝著整車銷售、配件供應(yīng)、服務(wù)維修、市場策劃的“四位一體”的方向發(fā)展；以管理科學(xué)、布局合理、功能完善、形象統(tǒng)一為目標(biāo)；將始終堅持用戶第一的營銷理念，全面貫徹“顧客至上”的服務(wù)宗旨；以贏得客戶最大限度的信賴為經(jīng)營基礎(chǔ)，努力打造行業(yè)中一流水平的銷售網(wǎng)絡(luò)和營銷體系。將一汽擁有的國內(nèi)豐富市場營銷經(jīng)驗與馬自達(dá)公司先進(jìn)的管理平臺融合起來，在今后的幾年內(nèi)將逐步實現(xiàn)銷售30萬輛汽車的經(jīng)營目標(biāo)。

馬自達(dá)品牌詮釋

馬自達(dá)DNA可以概括為兩個詞：Zoom-Zoom。 Zoom-Zoom是人們在孩提時代使用的模仿汽車發(fā)動機(jī)的聲音。他表達(dá)了孩子在玩玩具車或騎自行車時感受到的運(yùn)動魔力。馬自達(dá)品牌旨在通過自己的`產(chǎn)品傳遞這種對汽車的向往，而Zoom-Zoom很好地表現(xiàn)了這種憧憬。Zoom-Zoom是馬自達(dá)“全球品牌定位”（WWBP）中的一個明確的組成部分，WWBP將“時尚”、“創(chuàng)意”和“活力”的品牌個性與“卓越的設(shè)計”、“超群的功能性”和“響應(yīng)良好的操縱性和動力性”的產(chǎn)品特點相結(jié)合，從而創(chuàng)造出馬自達(dá)品牌的DNA。馬自達(dá)的新產(chǎn)品為用戶提供令人興奮和倍感愉悅的駕駛體驗，這正是我們的客戶所需要的。同時馬自達(dá)的存在目的不僅是讓車輛給駕乘者帶來駕駛樂趣和生活的享受，而且要讓大家買得起，并且值得買。Zoom-Zoom的目標(biāo)就是鎖定這種感覺，并將對駕乘樂趣的熱烈追求盡情表達(dá)出來，在世界范圍內(nèi)我們都在尋求這種與客戶之間的情感聯(lián)系，期望與廣大中國用戶也能建立起來這種溝通

全心管家式服務(wù)

睿翼、Mazda6、Mazda5、RX-8、MX-5、CX-7、Mazda6轎跑車、WAGON轎車，在這一系列極具科技和魅力的產(chǎn)品背后，是一汽馬自達(dá)堅實的“全心管家式服務(wù)”品牌。從2003年一汽馬自達(dá)成立至今，一汽馬自達(dá)不僅在產(chǎn)品方面做到了與國際接軌，也在逐步導(dǎo)入馬自達(dá)公司有關(guān)銷售和服務(wù)方面的營銷體系，力求為廣大中國用戶提供與國際接軌的一流服務(wù)。全心管家式服務(wù)”源于馳名全球的“英式管家”，“精明能干、紳士風(fēng)度”是“全心管家式服務(wù)”“周到、細(xì)致、尊貴”體驗的直觀感受，“客戶想不到的我們要為客戶想到；客戶想到做不到的事情，我們要替客戶做到”；盡最大可能做到“客戶只管用車，其他相關(guān)服務(wù)我們來解決，成為客戶用車的‘管家’是其核心理念。一個好管家，一講求規(guī)范服務(wù)，二以真心換用戶心，以主動服務(wù)為己任，做用戶用車的貼心管家。

專業(yè)——讓人放心

“專業(yè)”是“全心管家式服務(wù)”品牌價值的核心訴求。目前，遍布全國的139家4S店具有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)操作和服務(wù)質(zhì)量，一汽馬自達(dá)客戶在全國各地都能享受到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2009年伊始，一汽馬自達(dá)服務(wù)方面動作很大，從維修設(shè)備工具升級、技術(shù)技能培訓(xùn)到各種競賽，意在從服務(wù)硬件和軟件上雙管齊下，真正將服務(wù)的專業(yè)和高效率帶給客戶，讓客戶體驗到周到、細(xì)致、尊貴的“全心管家式服務(wù)”。在硬件升級上，已全面完成機(jī)修、鈑金和噴漆三方面的維修設(shè)備工具升級，各4S店全面配備具有國際領(lǐng)先維修水平的設(shè)備工具，全面提升維修質(zhì)量和效率，透明車間管理系統(tǒng)最為全新的電子化終端管理工具和信息平臺已經(jīng)完成配備；在軟件升級上，一汽馬自達(dá)在全國范圍內(nèi)以服務(wù)技能競賽、技術(shù)培訓(xùn)、非技術(shù)培訓(xùn)、教育等多種形式為自身服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和4S店培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才，提高人員技能和素養(yǎng)，力求將服務(wù)效率和品質(zhì)落實到實處，讓客戶真正體驗優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。

關(guān)懷——讓心貼心

“關(guān)懷”致力于以全心全意的卓越服務(wù)帶給客戶的心情愉悅感。一汽馬自達(dá)致力于通過建立多種形式的溝通平臺，為客戶提供更多超值的服務(wù)項目和服務(wù)活動，讓所有客戶都能充分體驗一汽馬自達(dá)周到體貼的關(guān)愛情懷，確保始終用車愉快。目前，一汽馬自達(dá)已經(jīng)精雕細(xì)琢將深入的情感服務(wù)和細(xì)節(jié)服務(wù)滲入到客戶的用車生活中，不斷帶給客戶愉悅感覺，體現(xiàn)“周到、細(xì)致、尊貴”的服務(wù)理念。購車后的第一時間奉上“新車主駕駛養(yǎng)護(hù)沙龍”幫助用戶盡快掌握駕駛和用車技巧，換季保養(yǎng)季節(jié)推出不同特色的免費檢測活動“四季關(guān)懷”為客戶車輛保駕護(hù)航，“多項提醒服務(wù)”措施會及時提醒客戶保養(yǎng)、年檢和駕照年檢的時間，“多項代辦服務(wù)”為客戶代辦保險、理賠等，“多種主動祝福服務(wù)”為當(dāng)客戶生日、節(jié)日時送上最誠摯的祝福。

歷任領(lǐng)導(dǎo)

中方（副總經(jīng)理）

于洪江（2005.3~2011.9）田青久（2011.9~ ）

日方（總經(jīng)理）

山田憲昭吉田寬山岡顯二郎關(guān)根則男（2011.9~ ）

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