讓公司保持巔峰狀態(tài)的五個(gè)工作習(xí)慣

“一家公司能不能永遠(yuǎn)保持成功，你從財(cái)報(bào)上是看不出來(lái)的�！蔽④浨笆紫�運(yùn)營(yíng)官赫博爾德(Robert J. Herbold)提出他對(duì)企業(yè)能否維持經(jīng)營(yíng)高峰的觀點(diǎn)。

2007年10月底，微軟前首席運(yùn)營(yíng)官羅伯特·J.赫博爾德(Robert J. Herbold)接受《全球商業(yè)》獨(dú)家專訪。他像位親切長(zhǎng)者，談話間不時(shí)哈哈大笑，絲毫嗅不到半點(diǎn)身為全球領(lǐng)先企業(yè)最高管理層的霸氣;他的低調(diào)風(fēng)格更印證了他多年觀察，“對(duì)容易自滿的公司來(lái)說(shuō)，成功其實(shí)是帶來(lái)失敗的魔咒�！彼麖�(qiáng)調(diào)，他看過(guò)太多稱霸市場(chǎng)的公司，最后連名字都幾乎被抹掉，“只有近乎偏執(zhí)求進(jìn)步的霸主，才能保持成功�！�

赫博爾德曾在專賣家庭日用品的P&G集團(tuán)工作26年，從一個(gè)負(fù)責(zé)研究化學(xué)反應(yīng)的研究人員，變成該公司全球行銷業(yè)務(wù)的資深副總裁。1994年，他到當(dāng)時(shí)還被強(qiáng)敵環(huán)伺的微軟公司擔(dān)任COO，直至七年后退休為止，微軟經(jīng)歷反托拉斯官司的挑戰(zhàn)，網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)崛起帶來(lái)的改變，微軟不但營(yíng)收成長(zhǎng)了四倍，獲利也成長(zhǎng)了七倍.

從任職全球第一的日用品企業(yè)，到高科技霸主，33年的工作經(jīng)歷讓赫博爾德深刻領(lǐng)悟到一家成功企業(yè)的可持續(xù)性要素，并不是不斷增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)獲利或品牌知名度�！耙患夜�司能不能永遠(yuǎn)保持成功，你從財(cái)報(bào)上是看不出來(lái)的。”赫博爾德說(shuō)，“只有兩個(gè)指針能預(yù)測(cè)一家公司是否能繼續(xù)穩(wěn)坐市場(chǎng)領(lǐng)先者地位置：其一，公司在成功后愿意改善缺點(diǎn)的程度;其二，他們提出創(chuàng)新的成功記錄�！�

赫博爾德分析，如果當(dāng)一家龍頭公司面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，在年報(bào)里仍表現(xiàn)出夸大的自信，這家公司就隨時(shí)可能被超越、甚至消滅。例如索尼，十年前是家電之王，但后來(lái)索尼在電視和游戲機(jī)市場(chǎng)面對(duì)三星、微軟、任天堂的挑戰(zhàn)，地位岌岌可危，在音樂(lè)播放器領(lǐng)域，幾乎被蘋(píng)果計(jì)算機(jī)趕出市場(chǎng)。他認(rèn)為索尼其實(shí)早有能力生產(chǎn)和iPod相同的播放器，但索尼的研發(fā)人員認(rèn)為：“這種人人都會(huì)做的產(chǎn)品，我們不做�！边@種驕傲的心態(tài)，讓他們輸?shù)羰袌?chǎng)。

伊士曼·柯達(dá)公司(Kodak)也因?yàn)榫o抱過(guò)去的成功，反而錯(cuò)失新掀起的浪潮�！笆�年前，他們是世界上最強(qiáng)的公司之一。”赫博爾德說(shuō)。2000年時(shí)，柯達(dá)凈賺14億美元，但當(dāng)數(shù)字?jǐn)z影崛起后，柯達(dá)卻沒(méi)有創(chuàng)造出能主宰新市場(chǎng)的殺手級(jí)產(chǎn)品，到2005年時(shí)獲利變成虧損，那一年柯達(dá)虧損高達(dá)13.6億美元，在全新的數(shù)字?jǐn)z影市場(chǎng)的市占率大幅滑落。

反過(guò)來(lái)看，赫博爾德也發(fā)現(xiàn)能保持成功的公司都擁有不斷內(nèi)部革命、改善自身的能力。“能持續(xù)改善自己，帶給消費(fèi)者創(chuàng)新的公司才會(huì)成功�！彼�指出，無(wú)論個(gè)人或公司，有五種不同的工作習(xí)慣能助你持續(xù)創(chuàng)新、永遠(yuǎn)為改變準(zhǔn)備的習(xí)慣：

觀念一：隨時(shí) 校正工作目標(biāo)

赫博爾德認(rèn)為，要保持成功，基本功就是認(rèn)清事實(shí)。很多曾經(jīng)很成功的公司，因?yàn)闆](méi)看清楚市場(chǎng)的現(xiàn)狀而失敗。像通用汽車(GM)，他們的市占率連續(xù)下滑了30年，但當(dāng)你跟員工聊天時(shí)，他們?nèi)猿两�在上世紀(jì)六七十年代通用汽車是第一名的光輝里。比爾·蓋茨也曾說(shuō)：“成功是個(gè)差勁的老師，他讓聰明人以為自己永遠(yuǎn)不可能失敗�！�

一般人經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是，忙了半天，但經(jīng)常最后被主管責(zé)罵：“為什么你什么都沒(méi)做。”赫博爾德觀察，對(duì)一般員工來(lái)說(shuō)，認(rèn)清目前狀況，跟主管“校正(adjustment)”目標(biāo)是創(chuàng)新的基本動(dòng)作。很多人“猜想”老板認(rèn)為哪件事重要，卻沒(méi)有人直接問(wèn)：“我該把哪些事放在第一優(yōu)先，我們的機(jī)會(huì)在哪里?”

赫博爾德以自身為例，他在P&G工作的時(shí)候，每一兩個(gè)星期就去找主管討論，“我會(huì)問(wèn)我這個(gè)星期計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)，跟他希望的目標(biāo)是不是一致�！彼�還會(huì)問(wèn)主管將用什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估他的成果，同時(shí)報(bào)告最近在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)了什么機(jī)會(huì)�！斑@種討論不需要準(zhǔn)備，只要幾分鐘就結(jié)束，卻能幫助所有人聚焦在同一件事上。 ”

觀念二：鼓勵(lì)員工主動(dòng)提改善方法

激勵(lì)員工，讓所有人主動(dòng)提出改善方法，是赫博爾德眼中的第二個(gè)重要習(xí)慣。一般人只注意把自己的工作做好，很少人會(huì)建議公司我們要怎么做才能讓產(chǎn)品和運(yùn)作更順暢。他眨著眼睛說(shuō)：“你知道嗎，我就是靠這個(gè)方法一路升上去的�！�

例如1994年時(shí)，赫博爾德觀察到，當(dāng)時(shí)的微軟雖然很有創(chuàng)意，卻缺乏財(cái)務(wù)規(guī)劃，連協(xié)力廠商要跟微軟請(qǐng)款，都要等上幾個(gè)月，“在微軟，每個(gè)人都能當(dāng)采購(gòu)”，他不能限制員工的自由，卻同時(shí)要建立有效的內(nèi)控機(jī)制，他替微軟建立了一個(gè)名為微軟市場(chǎng)(MS Market)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，九個(gè)月之后，微軟的采購(gòu)人員減少了65%。

“我當(dāng)COO更需要學(xué)習(xí)新的東西，可是一不小心，行程就會(huì)被會(huì)議占滿，我每天都會(huì)保留一段沒(méi)有會(huì)議的時(shí)間，做一些在既定行程之外的事，到處走動(dòng)，觀察哪里有了改變�！彼麖�(qiáng)調(diào)。

觀念三：不慶功只為創(chuàng)新歡呼

訪談中他提到，微軟能始終保持彈性，跟著市場(chǎng)改變，是因?yàn)樗�有一種“從不慶功”的公司文化。“在微軟，我們從不強(qiáng)調(diào)自己有多成功�！焙詹�爾德觀察比爾·蓋茨領(lǐng)導(dǎo)微軟的風(fēng)格是，不斷指出公司在哪些領(lǐng)域還有改善空間，然后鼓勵(lì)所有人想辦法解決問(wèn)題。

赫博爾德回憶，他剛進(jìn)微軟的時(shí)候，有一次參加關(guān)于應(yīng)用軟件“Word”的會(huì)議，當(dāng)時(shí)微軟已經(jīng)大幅超前過(guò)去在文書(shū)處理市場(chǎng)領(lǐng)先的對(duì)手“Word perfect”。

但是會(huì)議一開(kāi)始，比爾·蓋茨馬上看到問(wèn)題：微軟在最常用計(jì)算機(jī)的玩家領(lǐng)域里，市占率仍然不如對(duì)手，蓋茨問(wèn)：“如果真正的玩家不用，我們?cè)趺茨芩闶钦嬲�的市�?chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者?”結(jié)果一個(gè)小時(shí)里，所有人都在討論怎么解決這個(gè)問(wèn)題，從頭到尾，始終沒(méi)有人討論會(huì)議里的另一份資料，究竟對(duì)手落后微軟有多少。

“我們只為能創(chuàng)造突破的改變慶祝�！焙詹�爾德說(shuō)。

觀念四：別過(guò)度依賴教育訓(xùn)練

更特別的是，赫博爾德認(rèn)為，如果員工相信，只要接受公司教育訓(xùn)練就能學(xué)會(huì)創(chuàng)新，“那你就完了!”他大聲地說(shuō)，創(chuàng)新包括各式各樣的可能性，依賴公司的訓(xùn)練是不夠的。在微軟，只有很少數(shù)的內(nèi)部訓(xùn)練課程，“我們不靠大量的教育訓(xùn)練讓員工學(xué)會(huì)工作上的事務(wù)�！�

他認(rèn)為，如果公司找來(lái)的是最好的人，這個(gè)人就會(huì)有主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力�！八�以我們?cè)谡胰说臅r(shí)候，只看兩件事：這個(gè)人原本的聰明才智如何，以及他對(duì)工作是否有熱情。”找到好的人，他們就會(huì)自己訓(xùn)練自己。

觀念五：保護(hù)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)不被干擾

如何進(jìn)行真正原創(chuàng)性的創(chuàng)新?他用蘋(píng)果設(shè)計(jì)iPod和豐田(TOYOTA)設(shè)計(jì)油電混合車的過(guò)程舉例，這兩家公司聚集一小群在公司要?jiǎng)?chuàng)新的領(lǐng)域里最厲害的專家，“把他們跟公司完全分開(kāi)，保護(hù)他們，讓他們好好設(shè)計(jì)出最特別的產(chǎn)品，不用擔(dān)心現(xiàn)在的業(yè)務(wù)，才會(huì)有真正突破性的點(diǎn)子�！�

“我們要怎么做才能確定明天公司仍然能繼續(xù)成功?”面對(duì)本刊記者的提問(wèn)，赫博爾德笑著回答，“你永遠(yuǎn)不會(huì)知道，很多為了持續(xù)成功的創(chuàng)新，是無(wú)法單靠財(cái)報(bào)和數(shù)字判斷的�！�

“對(duì)未來(lái)，我唯一確定的事是，沒(méi)有一個(gè)永恒不變的成功秘方，”他頓了一下說(shuō)，“只有對(duì)符合市場(chǎng)變化有偏執(zhí)狂熱的公司，才能保持成功�！�

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