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員工在現(xiàn)有工作中存在問題
第一項：工作態(tài)度
所謂的‘態(tài)度’是指一名員工并不計較自己所做的事情是否超過了應該做的，是在每天工作結(jié)束的時候，為自己高質(zhì)量完成任務而產(chǎn)生的一種成就感，是對自己圓滿完成工作的滿意的態(tài)度。
態(tài)度是我們內(nèi)在的動機、興趣和價值觀。態(tài)度決定著我們的行為，是我們行動的準則。
日常工作問題會反映出員工的態(tài)度：
1、工作充滿困難，壓力繁重
2、相關單位溝通苦難，本位主義太強
3、把工作問題反映給主管卻得不到支持
4、處于工作流程之下游，常受上游作業(yè)品質(zhì)不良影響
5、工作同事常以懷疑、批評態(tài)度對我，實在受不了
6、自己心情不好，常常不知怎么辦
如何在日常行動中培養(yǎng)積極態(tài)度：
1、從口語表達上使用肯定積極語氣
2、經(jīng)常微笑應對展現(xiàn)信心
3、養(yǎng)成快速反應立即行動習慣
4、善于創(chuàng)意
5、勇敢面對問題，培養(yǎng)解決問題韌性
最后，我們在工作中千萬不能忽視語言的力量，積極的工作態(tài)度首先是通過積極的語言表現(xiàn)出來的。語言能影響人的思維和行為，尤其是積極地工作語言能很有成效地帶來積極的工作態(tài)度和工作行為。相反，消極的工作語言往往容易促成工作人員對工作中的困難估計過重而對工作目標喪失信心。因此，日常工作中，要多鼓勵自己使用積極地工作語言。
第二項：工作技能
工作技能是獲得工作機會的前提，擁有過硬技能的人有更多的工作機會。一個人掌握何種技能取決于他的興趣、能力和聰明程度，也取決于他所能支配的資源以及制定的事業(yè)目標�，F(xiàn)代職場競爭慘烈，我們只有掌握必要的工作技能，穩(wěn)操勝券，才能讓我們的崗位無人可以取代。
一般可以把員工應具備的技能劃分為三種：技術的、人際關系的和解決問題的。
1、技術技能。許多企業(yè)提供的培訓主要是針對于提高員工的技術技能的。既包括最基本的技能——閱讀、寫作和數(shù)學計算能力，也包括與特定職務相關的能力。
隨著科技的進步、商業(yè)的發(fā)展，絕大多數(shù)職位的要求與以前相比都變得更加復雜。自動化辦公、電子商務、企業(yè)的ERP管理系統(tǒng)、數(shù)控機床，這些都要求員工有數(shù)學、閱讀、計算機方面的知識。很難想象，辦公室職員如果不會文字軟件的處理、不會使用電子郵件系統(tǒng)將怎樣工作。隨著科技的進步、大量的高新技術被使用在生產(chǎn)領域，很多從事技術含量低的藍領職位的人員將會失業(yè)。這也是工會要求企業(yè)拿出更多的資金為員工做培訓的原因。
2、人際關系技能。每個員工都從屬于一個組織。從某種程度上講，員工的工作績效取決于與其同事和老板的有效相處能力。有些員工需要改進其人際關系技能，包括如何做一個好的聽眾，如何同他人溝通自己的思想，如何避免沖突等。
一個曾經(jīng)有段時間很難與人一起工作的員工發(fā)現(xiàn)，通過一次3小時的小組座談使她與同事們相互接觸的方式發(fā)生很好的改善。在這次座談會上，她和同事們開誠布公地談了如何看待對方。她的同事們一致說他過于傲慢，她說的每一句話都象是命令。她了解到這種意見后，開始努力改變自己說話的方式，終于使她和同事的關系有了很大改善，提高了所在組織的工作績效。
3、解決問題的技能。許多員工發(fā)現(xiàn)，他們工作中需要解決一系列的問題。特別是那些非常規(guī)的、富于變化的工作更是如此。如果員工解決問題的技能不盡如人意，那么可以通過強化邏輯、推理和確定問題的能力，指定解決、分析問題的可行方案來達到目的。
員工工作中基本技能缺乏表現(xiàn)為：
1、推卸責任
不論什么事情，都不能把責任推給別人
2、遇到問題只會問
面對那些可能失敗、包含風險的問題，努力思考，敢說敢做，奮力拼搏，只有這樣自己去創(chuàng)造一種逼迫自己的環(huán)境，能力才能提高。
3、“未老先衰”
人在擁有自信的時候也迎來了最大的危險，正是在“感受到自己不完美”的時候，才是新成新的自我、完成飛躍的時期。
4、做不好聯(lián)系
當其他人或其他部門將某件事情告知自己，或自己知道了某個事情的時候，頭腦中要不停閃現(xiàn)“這件事情必須轉(zhuǎn)告誰誰誰”，并立即傳達到必要的各個地方。
5、不愿動手
工作是不知道明天的情況的。所以，即使有想不明白的事，也應該邊做邊思考，不斷修正前進的道理和工作方法。
6、遇到問題退縮，說“不行”
如果每件事情都是簡單到可以不需要動腦、不需要想辦法就可以輕易完成，又哪里需要高技能的人才。
7、工作缺乏計劃性
我們要努力讓工作變得更為主動
8、工作中缺乏創(chuàng)新意識
工作只是機械的重復，要努力實現(xiàn)自我發(fā)展
9、工作缺乏經(jīng)驗
可能是員工最有價值的東西
10、工作缺乏條理
要讓工作更高效
11、工作不注重細節(jié)
細節(jié)決定成敗，既要宏觀也要微觀
員工應具備的基本職業(yè)技能：
工作的開端
1、認真傾聽
每個員工都是從公司的新人開始。進入公司時是各種各樣的，進入公司后的命運也各不相同。一切都在于“認真傾聽”。不要帶著先入為主的觀點，要自己去看、去思考、去確認，這是最為重要的。
2、弄清別人托付的事情
別人托付的事情，自己一定要確認后再付諸行動。在別人委托你做事的時候，如果你能這樣確認一下，委托人也會感到他自己的事情受到了認真對待，信任關系由此產(chǎn)生。
3、不要自作主張
經(jīng)常有很多員工領導說這么做，他那么做，因為他覺的那么做更合適，或者這么做有難度，他就不這么做了，但也不請示，私自做決定。
4、在別人催促前先行報告
別人交代或委托的事情，在別人催促前必須進行匯報，無論多么小的事情都要這樣。
5、工作就是讓周圍的人輕松
做大事的人都是擅長得到別人幫助的人。而且能讓別人愿意提供幫助的人，肯定能使周圍的人輕松。只有帶著這種心態(tài)從事日常工作，才能使大家都愿意給予協(xié)助。
6、當時聯(lián)系是重要的工作
有機地進行“信息傳遞”至關重要，如果不能準確的傳達，就沒有做員工的資格。在有些事情必須要轉(zhuǎn)達的時候，要“當時就聯(lián)系”，達到及時自己忘掉了也沒有關系的狀態(tài)。
7、處理非本職工作
雖然每位員工有不同的分工，但并不是說我們只要了解自己分內(nèi)的事情就萬事大吉。即使是與自己的公所沒有關系的事情，如果當時沒有負責這項工作的人，那就必須發(fā)揮團隊工作的優(yōu)勢，由在場的人給予幫助。與他人有關的事情，最好盡早聯(lián)系。否則，一味盲目地只關心自己的工作，那需要幫助的時候誰都不會向你伸出援手。
8、即使是沒有關系的事情
公司這樣一個集體之所以能比個人所做的事業(yè)強大，就在于公司集合了成百上千人的力量。要對別人報有深切的關心體貼，互相幫助，就算只能讓別人的工作輕松一些也要這么去做，這才是正確的態(tài)度。
9、集中他人的智慧的人
有些人遇到任何事情都能用獨創(chuàng)的、妥善的方法圓滿地解決問題，仔細觀察一下這些人就能明白，他們大多非常善于傾聽。出色的創(chuàng)意、實際有效地方法看起來都是出于那些自然而然集中他人智慧的人。相反，別人考慮到你的事情特意向你提出建議，而你卻抱著無聊的優(yōu)越感加以拒絕，可以說是愚蠢到家。
工作的基礎
1、立即“報憂”——出現(xiàn)失誤的時候怎么辦
我們身邊有很多這樣的情況，將自己的某些失誤隱瞞下來，人們就會因為搞不清是誰做的而引起混亂，等到最后知道是誰的所作所為時，大家不僅會在意失誤本身，還會因為犯錯誤的人有“盡量息事寧人”的想法而更生氣。相反，如果自己認真去賠禮道歉，解釋如此這般的情況，那么在你說出“對不起”的時候，對方大多會體諒你的誠意和努力。出現(xiàn)失誤后要立即匯報，然后與上級一起立即研究相應的緊急對策，這是最重要的。
2、需要“天氣預報”的人
匯報非常重要。人們“報喜”的時候都會高興地去做，但一到“報憂”的時候，就怎么都做不好，往往導致延誤，這種傾向說明了匯報的難度。正確的判斷來自正確的信息，不管上司的“天氣情況”如何，都要實事求是地準確匯報，希望大家養(yǎng)成這樣的習慣。
3、“竊取時間”的人
報告必須抓住重點，讓別人清楚你到底想說什么。要站在對方的角度去考慮，確定因果關系。說話者的表述順序是很重要的，要去掉那些不需要的細枝末節(jié)，認真準備后再去匯報。俗話說“一寸光陰一寸金”、“時間就是金錢”，我們決不能成為他人時間的“竊取者”。
4、報告的六個要點——5W1H
5、要分清事實與推斷
報告中哪些是實際已經(jīng)發(fā)生的客觀事實，哪些是自己的判斷或意見，在報告的時候一定要分別陳述，讓對方能夠清楚明白。尤其是有關人的問題或者公司信用問題的重要事件，應該首先完全摒棄自己的判斷，嚴密地只報告事實。意見也不要夾雜自己的感情，闡述某種意見必須能增進相互的信賴關系，提高公司的業(yè)績。闡述意見是，重要的在于清楚地說明為什么這樣是必要的。
6、不要在背后批評別人
在背后批評別人只會使自己孤立起來，如果說話人真是替別人著想，希望別人能有所改變，那么就沒有必要什么都當著第三方講。
在沒有其他人在場的情況下對本人直接坦言相告，或者對其提出某些建議就好了。
7、要多贊揚他人
別人不在場的時候更應該多多贊揚。不論什么人都有他的缺點，也有其他人不具備的長處。在集體中首先要了解他人，然后認識到他的優(yōu)點，互相尊敬、信賴，這樣才能衍生出組織的力量。我們總是容易用過于嚴格的眼光看待別人，卻不去客觀地考慮自己又做到了什么程度。如果能夠?qū)e人多一些贊揚，人們之間的信任關系就會更加鞏固。
8、要站在別人的立場上
每個人都希望自己在公司的每一天都過得充實而愉快，都希望做好自己認為必要的事情，并由此體味到成就感。要想達到這樣，最重要的是要讓自己成為周圍的人所信任的人。要想受人信賴，最重要的不是技巧而是自己的心靈，多站在別人的立場考慮問題，自己對他人的“體諒”程度有多深，決定了周圍人對自己的信賴程度有多深。
培訓能提高員工的管理水平和工作技能，幫助他們獲得提高的最好方法未必是讓他們坐在教室里，接受老師“正規(guī)”的培訓。以下有五種簡便易行的培訓方法：
(1)度假式學習
有些公司通常會允許或安排某些業(yè)務骨干每星期有一天或者半天不到公司上班，讓他們到工商管理大學去學習短期培訓課程，并希望他們學成后，能夠?qū)⑦@些理論知識應用到工作中解決實際問題。這就是我們所謂的“度假式學習”。通常員工也會利用這個“假期”獲得相關的資格證書。
(2)輪換式學習
在某些公司，我們通常會看到這樣一個現(xiàn)象：一位經(jīng)理前兩年在公司的一個部門任職，而接下來的兩年，卻轉(zhuǎn)入另一個部門任職，這就是我們所謂的“工作輪換”。它適用大大小小的公司。一般公司規(guī)定一兩年內(nèi)某些管理者的崗位就可以輪換一次。到那時，新的崗位，新的職位，新的員工，新的問題，一切從頭開始，這樣做有利于培養(yǎng)出全能人才。
(3)獨立式學習
獨立式學習就是讓學習者獨立完成一項具有挑戰(zhàn)性工作。聽起來不像是培訓，但是這種潛在的培訓價值很快就會在員工工作中顯露出來。試想在整個工作中，他必須合理地安排每一個工作步驟：在什么時間達到怎樣的目標;決定采取哪種工作方式、哪種技能;當工作中遇到困難的時候，他得自己去想辦法，拿出一些具有創(chuàng)造性的解決方案。這對于培養(yǎng)他獨立思考和創(chuàng)造性的能力都是很有好處的。這種學習方式也有利于促進學習者為獨立完成工作去學習新的技能，迎接更大的挑戰(zhàn)。
(4)貼身式學習
這種培訓是安排學習者在一段時間內(nèi)跟隨“師傅”一起工作，觀察“師傅”是如何工作的，并從中學到一些新技能。學習者如同“師傅”的影子，這就要求“師傅”必須有足夠的適合的技能傳授給那個“影子”，而且“師傅”還需要留出一定的時間來解決工作中存在的問題，并隨時回答“影子”提出的各種問題。這種培訓方式在需要手工完成任務的領域較為常見，它不僅鍛煉了員工的動手能力，還提高了他們的觀察能力，增加了他們的學識。
(5)開放式學習
這種學習方法給接受培訓的人以較大的自由，學習者可以自由地選擇學習的時間和學習的內(nèi)容。學習的內(nèi)容根據(jù)工作需要可以是管理課程，也可以是計算機編程方面的知識，或者是他們感興趣的、對他們在工作中有用的一些知識。他們可以到圖書館里去自修，還可以請公司的業(yè)務顧問幫忙。有的公司甚至要求學習者在一段時間內(nèi)閱讀一些與他們工作相關的書籍，然后在公司的培訓會上講演。
第三項：工作知識
列寧有一句名言，叫做“學習、學習、再學習”。這位偉人深刻認識到知識就是力量，他號召人們要堅持不懈，在學習中汲取知識的精華。很多人在工作的實踐中一天天感覺到“書到用時方恨少”。這種知識的短缺，主要源于三個方面：
一是書本之外的社會知識、工作知識等對于我們這些剛走出校門的學生來說還相當缺乏。走上工作崗位后，我們接觸到了不少的人和事，一切都讓我們感到新鮮。面對這個紛繁的世界，如何熟練自如地處理這些人和事，還需要時間和經(jīng)驗的積累，還需要新的知識的充實和補充。
二是工作領域更歡迎復合型人才。在學校，我們所學習的專業(yè)知識僅僅只是局限于一個方面，而這些專業(yè)知識往往只“對口”一部分，或是一小部分的實際工作。為了勝任工作，我們必須有的放矢地學習和掌握其他方面的知識。
三是信息時代，知識更新的速度越來越快。曾有一篇資料記載，當今社會，每年的知識淘汰率已達到20～25%。這就意味著，隨著時代的飛速發(fā)展，有許許多多的知識僅僅只過了一年半載，就會變的落伍不適用了。
為了追趕時代的步伐，為了出色、圓滿地完成工作任務，我們需要如饑似渴地去獲取知識，就象海綿吸水那樣，把那些最新的、最好的，最急需應用的知識吸收到，并保存到我們的腦海里，使我們在今后的生活、工作中能從容面對，不再彷徨。
在獲取新的知識方面，我們要扎扎實實，有針對性地從三個方面下功夫：
其一，虛心向身邊的人學習。每個公司處處都有可學之處，每位前輩也有一身的經(jīng)驗需要我們?nèi)フ埥�。我們要虛心地向公司的前輩學習，學習他們的工作經(jīng)驗，管理技巧，業(yè)務知識，學會全面了解公司經(jīng)營管理、資產(chǎn)運作、人力資源、政策法規(guī)等方面情況，真正做到“入門”、“入行”，逐步成為各方面都能精通的能手。
其二，廣采博學，做一名復合型的通用之才。掌握多種學科知識，就能在更大的空間范圍內(nèi)，發(fā)揮作用，就更利于自身能力的拓展。高爾基也曾說過，“讀了一本書，就象對生活打開了一扇窗戶�！背弥贻p，趁著精力充沛，我們要讀更多的書，學更多的知識，不斷打開精彩生活的更多窗戶。
其三，不斷“充電”，實現(xiàn)知識的新陳代謝。社會在不斷的進步，知識在不斷的更新，我們要緊隨時代的洪流，努力的充實自我，在工作或生活中都能如魚得水、游刃有余。
第四項：工作三個階段
正確地工作
第一階段：正確地、沒有過錯的完成任務。
第二階段：提高工作的速度。這只有在習慣并熟練了以后才能提高;或者認真琢磨穴道的基本工作方法并加以改善也可以提高
工作速度。
第三階段：輕松快樂地完成工作，減少疲勞度。要分析工作的過程，力求用最少的行動達到目的。當然，這不是以損害到工作的正確性為前提，必須要切實保證質(zhì)量、沒有漏洞。
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