【通用】物業(yè)客服主管的職責(zé)15篇
物業(yè)客服主管的職責(zé)1
1、根據(jù)物業(yè)類型和等級(jí)，組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級(jí)的客服質(zhì)量管理體系文件，并對(duì)公司各項(xiàng)目的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、考核，對(duì)不合格的'服務(wù)進(jìn)行糾正，制定改進(jìn)措施并驗(yàn)證結(jié)果;
2、參與品質(zhì)部對(duì)公司各項(xiàng)目月度、季度服務(wù)質(zhì)量評(píng)審工作;
3、組織開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報(bào)告，制定改進(jìn)提升方案;
4、指導(dǎo)并監(jiān)督各個(gè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的策劃方案、實(shí)施效果，提出切實(shí)有效的改進(jìn)方案;
5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規(guī)范。
物業(yè)客服主管的職責(zé)2
1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見(jiàn)與建議;
2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作;
3、負(fù)責(zé)接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)客服滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見(jiàn)和建議，統(tǒng)計(jì)分析對(duì)客服務(wù)整體滿意度;
5、負(fù)責(zé)客服部文件、資料的'管理，并建立清單和相關(guān)記錄;
6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實(shí)施情況;
7、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);
物業(yè)客服主管的職責(zé)3
1、全面負(fù)責(zé)客服板塊工作安排，對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作。
2、定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。
3、及時(shí)了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;
4、熟悉物業(yè)管理工作的'各項(xiàng)內(nèi)容，收費(fèi)細(xì)則，對(duì)收樓資料進(jìn)行整理歸檔，跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出意見(jiàn)和建議及時(shí)跟進(jìn)回復(fù);
5、協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作;
6、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。
物業(yè)客服主管的職責(zé)4
積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)
對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開(kāi)拓客戶服務(wù)項(xiàng)目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程
負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃
加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,掌握各項(xiàng)工作的'開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作
協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推進(jìn)工作
指導(dǎo)、規(guī)范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)
負(fù)責(zé)處理顧客向上級(jí)公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達(dá)到100%
負(fù)責(zé)管理處顧客意見(jiàn)調(diào)查工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析
負(fù)責(zé)組織與住戶之間的溝通,并負(fù)責(zé)組織定期上門走訪住戶
負(fù)責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目
負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來(lái)訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)助公司和部門組織的對(duì)外宣傳活動(dòng)
嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作
加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過(guò)程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象
完成上級(jí)交辦的其它工作
物業(yè)客服主管的職責(zé)5
1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。
2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r；指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作。
3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作；收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案。
4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況；指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的`代收代繳工作。
5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)。
6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等；協(xié)助做好臨時(shí)性的接待工作。
7、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡查情況，并督促落實(shí)。
8、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作。
物業(yè)客服主管的職責(zé)6
1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;
4、做好重大投訴的`處理及匯報(bào)工作;
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門的建立;
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開(kāi)展;
8、完成物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目總交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管的職責(zé)7
1.監(jiān)督各服務(wù)中心對(duì)重要投訴的處理情況
2.監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的實(shí)施情況，協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)
3.受理并處理升級(jí)到公司層面的客戶投訴
4.檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的管理工作
5.對(duì)所管轄范圍內(nèi)的`檔案、資料按要求定期進(jìn)行歸檔
6.完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
物業(yè)客服主管的職責(zé)8
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。
3、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
4、制定所管轄區(qū)內(nèi)的`工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)客服主管的職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
4.接待來(lái)訪的`客人
5.協(xié)助配合會(huì)務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。
物業(yè)客服主管的職責(zé)10
(1)根據(jù)工作實(shí)際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門人員,定期召開(kāi)部門內(nèi)部工作會(huì)議,分派工作,解決疑難問(wèn)題;
(3)制定本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃,以及培訓(xùn)的檢查落實(shí)工作,加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開(kāi)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,指導(dǎo)工作;
(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門員工的考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費(fèi)用的收取工作;提高收費(fèi)率;
(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項(xiàng)工作的.順利開(kāi)展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結(jié);
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服主管的職責(zé)11
1.全面掌握項(xiàng)目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;
2.負(fù)責(zé)修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實(shí)施;
3.負(fù)責(zé)每日項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的巡視及跟進(jìn)處理事項(xiàng)的完成情況;
4.負(fù)責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;
5.負(fù)責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費(fèi)及往期欠費(fèi)并制作催款通知單;
6.負(fù)責(zé)每月歸檔及整理項(xiàng)目所有工作記錄;
7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總;
8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;
9.負(fù)責(zé)每月考勤的制作工作;
10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽及圖文的制作;
11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目鑰匙的管理，建立清冊(cè)、收發(fā)登記、定期盤點(diǎn);
12.負(fù)責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的.申購(gòu)、采購(gòu)及進(jìn)銷存登記;
13.協(xié)助進(jìn)行租戶關(guān)系維護(hù)及拜訪等工作;
14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管的職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)訪客、會(huì)務(wù)接待的相關(guān)事宜;
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說(shuō)，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會(huì)議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;
3、接待配套設(shè)施、用品的.管理;
4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級(jí)交辦的其他事宜。
物業(yè)客服主管的職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)客服部的質(zhì)量管理工作;
2、制定與完善客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和完善相關(guān)崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
3、客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核;
4、處理及協(xié)調(diào)業(yè)主的投訴并對(duì)業(yè)主提出的.建議做可行性分析;
5、提升客戶滿意度;
6、維持公司良好的公共關(guān)系，梳理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象;
物業(yè)客服主管的職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補(bǔ)崗;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
4、監(jiān)督本部門的`工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
物業(yè)客服主管的職責(zé)15
1、熟悉物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用;
2、對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議;
3、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;
4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問(wèn)業(yè)主;
5、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的.意見(jiàn)和建議;
6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求;
7、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;
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