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客房服務(wù)員的職責(zé)

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客房服務(wù)員的職責(zé)15篇[優(yōu)秀]

客房服務(wù)員的職責(zé)1

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。

  2、正確使用清潔劑和清潔工具。

  3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域的清潔。

  4、負(fù)責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。

  5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程。

  6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

  任職要求:

  1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

  2、身體健康、五官端正。

  3、會(huì)使用酒店清潔工具和設(shè)施設(shè)備。

  4、有良好的`團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)理念,愿意服從公司管理制度。

客房服務(wù)員的職責(zé)2

  1、準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到不早退服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。

  2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

  3、按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù),并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生。

  4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

  5、每天對(duì)布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

  6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

  7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。

  8、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常時(shí),上報(bào)處理。

  9、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項(xiàng)目,價(jià)格,積極做好推銷。

  10、愛惜公司的'財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。

  11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設(shè)施的布置,有正確使用的知識(shí)和能力,加強(qiáng)防火防盜的意識(shí),認(rèn)真做好交接班記錄。

  12、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級(jí)。

  13、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語(yǔ),不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員的職責(zé)3

  部門:客房部

  職稱(中文):房務(wù)中心服務(wù)員

  職稱(英文):

  向上負(fù)責(zé):客房部主管

  職位級(jí)別:?jiǎn)T工級(jí)

  基本工作:在領(lǐng)班的指導(dǎo)下,做好客房的后勤保障工作,并及時(shí)提供各種小服務(wù),通知相關(guān)部門提供,切實(shí)做好客人侍應(yīng)服務(wù)工作

  職責(zé):

  1、準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽電話,并詳細(xì)記錄。

  2、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量,填寫酒水補(bǔ)充報(bào)告單,并負(fù)責(zé)保存。按規(guī)定時(shí)間到前臺(tái)收銀取反饋單,送酒水消耗統(tǒng)計(jì)表。

  3、保管各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點(diǎn)。

  4、隨時(shí)掌握房態(tài),準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦,并與前臺(tái)保持聯(lián)系,遇有特殊事項(xiàng),及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。

  5、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)。

  6、每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

  7、負(fù)責(zé)保管住店客人“請(qǐng)勿打擾”房的洗衣,適時(shí)將此洗衣送交客人,未能送交的.洗衣應(yīng)做好交接班記錄。

  8、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,布置落實(shí)具體工作,將銷售部轉(zhuǎn)交的貴賓單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實(shí)各項(xiàng)接待工作。

  9、詳細(xì)登記遺留物品并妥善分類保管;負(fù)責(zé)全天候?yàn)榭腿颂峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  10、結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員,并將17:00以后結(jié)帳房號(hào)通知中班主管和領(lǐng)班,以便及時(shí)安排清掃。

  11、及時(shí)將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班和樓層主管,并做好記錄。

  12、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全。填寫服務(wù)員工作報(bào)告表、樓層酒水控制表。

客房服務(wù)員的職責(zé)4

  職責(zé)描述:

  1.安排客房服務(wù)員的工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容。

  2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好

  3.巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患。

  4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障,及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。

  5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。

  6.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

  7.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作,物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。

  8.安排棉織品的`收發(fā)、送洗、交接等工作。

  9.制定每月盤點(diǎn)及編制預(yù)算并制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表。

  10.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

  任職資格:

  1、有3年以上客房主管經(jīng)驗(yàn),正能量,能有效帶領(lǐng)客房團(tuán)隊(duì)完成每日工作;

  2、吃苦耐勞、服從上級(jí)安排。

客房服務(wù)員的職責(zé)5

  1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),服從客房經(jīng)理安排,自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,要求及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

  3、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

  4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,

  5、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

  6、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的`信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

  7、愛惜酒店財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

客房服務(wù)員的職責(zé)6

  1、按規(guī)定要求清潔衛(wèi)生和對(duì)客人服務(wù);

  2、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔,達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);

  3、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑事件,及時(shí)上報(bào);

  4、合理使用補(bǔ)給物品,準(zhǔn)確查點(diǎn)所有物品及數(shù)量;

  5、及時(shí)向客房主管報(bào)告要維修的項(xiàng)目設(shè)備;

  6、及時(shí)上交客人遺留的.物品;

  7、完成上級(jí)交給的任務(wù);

客房服務(wù)員的職責(zé)7

  1.檢查退房,按規(guī)范處理客人遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái);

  2.按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施,按要求做好房間鋪洗工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時(shí)上報(bào)處理;

  3.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜間服務(wù);

  4.做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送的工作,正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品;

  5.滿足客人需求,超出職權(quán)范圍的`及時(shí)上報(bào)。

  6.有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

客房服務(wù)員的職責(zé)8

  1、熱愛本職工作,愛崗、敬業(yè),自覺遵守店紀(jì)店規(guī)。

  2、上崗前著裝整齊,待客熱情、禮貌,服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同仁,具有高度的責(zé)任心。

  3、負(fù)責(zé)指定客房?jī)?nèi)的設(shè)備、家具、物品清潔、維護(hù)、請(qǐng)修工作。并掌控客房?jī)?nèi)的任何情況。

  4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請(qǐng)修工作,保證所在樓層的物品擺放整潔。

  5、負(fù)責(zé)管理好樓層的定額物品,嚴(yán)格控制客用品的消耗,做好廢品回收。

  6、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)賬房間的查房工作,清點(diǎn)客人借用品及小商品消費(fèi)情況,及時(shí)通知客房中心,以免客人離去而造成跑帳。

  7、負(fù)責(zé)臟布草的.收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

  8、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、小商品的送回,及時(shí)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)所需的各類物品。

  9、負(fù)責(zé)提醒客人的貴重物品隨身攜帶,勤檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)匯報(bào)。

  10、負(fù)責(zé)認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給部門主管。

  11、一天工作完畢后,要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾,補(bǔ)充好必要的物品,以準(zhǔn)備明天的工作。

  12、做好當(dāng)班記錄,交接班時(shí)將樓層卡交客房部。

  13、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語(yǔ),不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

  14、完成本職工作的同時(shí)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客房服務(wù)員的職責(zé)9

  1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好客房清潔,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營(yíng)業(yè)使用;

  2、在樓道遇到客人應(yīng)主動(dòng)、熱情打招呼,使顧客有賓至如歸之感;

  3、運(yùn)用禮貌用語(yǔ),為客人提供服務(wù);

  4、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

客房服務(wù)員的職責(zé)10

  1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程,掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

  2、負(fù)責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。

  3、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)的核對(duì)工作。

  4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全工作。

  5、負(fù)責(zé)樓層物品的配備工作。

  6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。

  7、負(fù)責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 。

  8、完成上級(jí)交給的.各項(xiàng)任務(wù)。

客房服務(wù)員的職責(zé)11

  1.按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生;

  2.及時(shí)向客房主管報(bào)告需要維修的'設(shè)備和項(xiàng)目;

  3.及時(shí)上交客人的遺留物品

  4.按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔

  5.注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題,及時(shí)上報(bào)客房主管

  6.合理使用各類物料用品,準(zhǔn)確查點(diǎn)所用品種及數(shù)量

客房服務(wù)員的職責(zé)12

  一、掌握做床、清掃客房及衛(wèi)生間的程序的知識(shí);

  二、了解客房工作標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí);

  三、熟記酒店和客房的規(guī)章制度;

  四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力;

  五、具有向客人提供主動(dòng)、殷勤、禮貌的各種服務(wù)的'能力;

  六、具有與他人友好相處的能力,善于溝通;

  七、身體狀況好,能夠適應(yīng)酒店長(zhǎng)期站立及體力勞動(dòng)的工作環(huán)境。

客房服務(wù)員的職責(zé)13

  1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對(duì)客服務(wù)。

  2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。

  3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。

  4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

  5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和房間的清潔工作。

  6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

  7.負(fù)責(zé)臟布草的'收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

客房服務(wù)員的職責(zé)14

  1、每天上班要檢查好個(gè)人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具

  2、每天上班前要在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加班前會(huì)議,不準(zhǔn)遲到。

  3、服從主管的`工作安排,每天按指定的工作范圍準(zhǔn)備開工前的預(yù)備措施。

  4、當(dāng)值有客人到位,要主動(dòng)上前詢問并提供服務(wù)。

  5、當(dāng)值時(shí)勤巡查所看房間,留意客人需要服務(wù),并隨時(shí)向客人提供服務(wù)。

  6、突發(fā)事件應(yīng)立刻通知主管級(jí)的管理人員,在工作中禁止與客人爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論(就算認(rèn)為自己沒錯(cuò)),應(yīng)主動(dòng)找主管人員解決。

客房服務(wù)員的職責(zé)15

  1、接聽電話,答復(fù)住客咨詢或要求。

  2、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖二洗三消毒四保潔),對(duì)客房水杯衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

  3、協(xié)助客人入住,當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,引領(lǐng)進(jìn)房,簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施(熱水空調(diào)網(wǎng)線電話等)。

  4、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴(yán)處。

  6、每一天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)電源開關(guān)照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進(jìn)行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

  7、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及提議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

  8、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情景做好照明空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

  9、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰,并調(diào)離崗位。

  10、負(fù)責(zé)工作鑰匙的`收發(fā)保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

  11、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門鎖會(huì)客情景,做好巡查記錄。

  12、愛惜客棧財(cái)產(chǎn),力行節(jié)儉,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

  13、隨時(shí)做好樓面(走廊扶梯外窗玻璃窗槽等)的公共衛(wèi)生,堅(jiān)持樓層整潔;

  14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

  15、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情景,后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。

  16、及時(shí)記錄住房查房退房時(shí)間送水維修等情景,并與前廳校對(duì)報(bào)表房狀。

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