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前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)
前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)1
1.根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃制定大客戶開發(fā)、服務(wù)、維護(hù)及檔案管理等規(guī)劃;
2.編制大客戶開發(fā)、拜訪、售后服務(wù)等工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3.組織大客戶市場開發(fā)與營銷工作,落實(shí)合作項(xiàng)目,簽定合作協(xié)議;
4.組建并管理大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不斷提高其對(duì)企業(yè)的`價(jià)值;
5.負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理,解決大客戶問題,處理與大客戶的意見分歧;
6.定期組織收集大客戶信息并建立檔案,保管好大客戶檔案;
7.負(fù)責(zé)組織收集行業(yè)市場、競爭對(duì)手的信息和動(dòng)態(tài),提前采取應(yīng)對(duì)措施,防止大客戶流失;
8.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的管理與考核工作;
前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)2
1.規(guī)劃和掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,做好定位安排;
2.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求;
3.參與前臺(tái)接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;
4.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評(píng)估下屬工作,做好工作日記;
5.及時(shí)了解員工的.思想,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;
6.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)3
1、引導(dǎo)、受理客戶預(yù)約工作、負(fù)責(zé)預(yù)約工作的準(zhǔn)備落實(shí);
2、負(fù)責(zé)維修車輛的檔案登記、接待工作;
3、負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào);
4、負(fù)責(zé)每月數(shù)據(jù)總匯,根據(jù)公司下發(fā)的'任務(wù)指標(biāo),活動(dòng)方案積極完成工作;
5、具團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)險(xiǎn),有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí),有團(tuán)隊(duì)精神,制定團(tuán)隊(duì)銷售策略。
前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的運(yùn)作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。
2、監(jiān)管所有前廳部的.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。
3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負(fù)責(zé)處理客人投訴,及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò),并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。
前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)5
1、結(jié)合公司策略及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r,制定有效銷售方案,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù);
2、通過各種制度及機(jī)制對(duì)城市團(tuán)隊(duì)銷售過程進(jìn)行良好的管控,推動(dòng)各項(xiàng)過程指標(biāo)健康發(fā)展;
3、城市人員的招聘招聘及培養(yǎng),打造有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力及凝聚力的.銷售隊(duì)伍;
4、推動(dòng)并落實(shí)公司的其他政策和制度。
前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)6
1、銷售公司媒體廣告資源,在指定期間內(nèi)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù);
2、搜集相關(guān)行業(yè)信息,挖掘及培育潛在客戶,有效維護(hù)公司老客戶;
3、學(xué)習(xí)和負(fù)責(zé)企業(yè)客戶的前后期開發(fā)及合作;
4、維護(hù)客戶關(guān)系,在合作前、后提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5、負(fù)責(zé)獨(dú)立完成公司規(guī)定的`業(yè)績。
前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)7
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算,制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的'年度工作計(jì)劃,對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé);
2、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營短板、管理弱項(xiàng),提出解決措施,布置下階段工作;
3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程,規(guī)范作業(yè),管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);
4、組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度,提高一次修復(fù)率;
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作,提高客戶回廠頻次,提高售后收入,培育客戶價(jià)值鏈;
6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理;
7、致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;
前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)8
1、組織召開班前/班后會(huì),做好班前儀容儀表自查,禮儀、對(duì)話等操作練習(xí),布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作注意事項(xiàng),激勵(lì)員工,掌握每班次前臺(tái)崗位工作情況。
2、巡查酒店各區(qū)域,掌握酒店實(shí)時(shí)情況,安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作,及時(shí)處理酒店內(nèi)的`各種賓客關(guān)系問題。
3、關(guān)注可賣房情況,及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài),保證前臺(tái)可賣房供應(yīng)量,跟進(jìn)特殊要求預(yù)定,確保房態(tài)的準(zhǔn)確,以便前臺(tái)進(jìn)行銷售工作。
4、監(jiān)督前臺(tái)員工銷售工作,根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況,適時(shí)調(diào)整銷售策略。
5、現(xiàn)場示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù),有效控制前臺(tái)現(xiàn)場管理,監(jiān)督前臺(tái)員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。
6、審核前臺(tái)單據(jù)、帳目,對(duì)房價(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制,對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。
7、關(guān)注客戶感受,建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制,落實(shí)前臺(tái)客戶回訪記錄,有效處理客戶投訴。
前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)9
1、服從主管領(lǐng)班的`工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)10
1.參與業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)討論,采用跨平臺(tái)的工具進(jìn)行應(yīng)用程序開發(fā);
2.負(fù)責(zé)移動(dòng)平臺(tái)軟件框架的研究,設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)、關(guān)鍵技術(shù)驗(yàn)證等工作;
3.完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)、編碼、測試和優(yōu)化;
4.負(fù)責(zé)移動(dòng)平臺(tái)新技術(shù)研究、功能擴(kuò)展,現(xiàn)有開發(fā)方法的.改進(jìn)。
前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)11
1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會(huì),并反映工作中的問題。
3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,并保證在本部門得以實(shí)施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排,檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn),使其達(dá)到酒店的要求。
7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當(dāng)班人員。
9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。
10.檢查和確保本部門的`設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。
12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。
13.及時(shí)了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間,并做相應(yīng)的安排,合理的排房。
14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。
16.檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時(shí)收到所有留言。
17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。
前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)公司餐廳會(huì)所的`服務(wù)與管理工作;
2、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
3、收發(fā)快遞,訂水、信件、包裹等;
4、行政考勤登記工作;
5、受理會(huì)議室預(yù)約,協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間,下發(fā)會(huì)議通知,協(xié)助布置會(huì)議室;
6、負(fù)責(zé)辦公用品的保管工作,做好物品出入庫的登記;
前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)13
1、廣告營銷:進(jìn)行廣告資源整合,根據(jù)廣告業(yè)務(wù)模塊分析公司目標(biāo)客戶群;
2、服務(wù)營銷:推廣公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行公司服務(wù)流程和價(jià)格策略,樹立企業(yè)知名度和競爭力;
3、需求管理:與客戶及內(nèi)部其他部門共同制定廣告計(jì)劃(planning),向各部門傳達(dá)客戶的訴求;
4、內(nèi)部協(xié)調(diào)(coordination),根據(jù)全程服務(wù)流程,對(duì)接單、跟單、業(yè)務(wù)進(jìn)程、交付過程進(jìn)行跟蹤管理;
5、提供客戶與設(shè)計(jì)人員和工程人員之間的'溝通機(jī)會(huì),達(dá)成客戶要求;
6、監(jiān)督執(zhí)行政府的有關(guān)廣告規(guī)章和法規(guī)(regulatory matters);
7、客情維護(hù):開展客戶關(guān)系管理,達(dá)成客戶和公司的互動(dòng),開展售后服務(wù)和咨詢;
8、應(yīng)收賬款管理;
前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)14
1、統(tǒng)籌各簽約中心前臺(tái)接待崗位的日常工作事務(wù),對(duì)前臺(tái)責(zé)任環(huán)境區(qū)域,及時(shí)檢查,監(jiān)督相關(guān)日常工作,為來訪客戶提供良好的簽約環(huán)境;
2、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺(tái)接待人員,督促、管理部門員工對(duì)來訪客戶的接待、引導(dǎo)等工作,提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題;
3、負(fù)責(zé)及時(shí)有效的處理客戶投訴工作,并協(xié)助其他部門做好后續(xù)方案跟進(jìn)工作,提升前臺(tái)接待的客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)根據(jù)節(jié)日或公司內(nèi)部需求,籌劃、組織前臺(tái)范圍內(nèi)的相關(guān)迎合節(jié)日氛圍的特殊活動(dòng),組織各區(qū)域前臺(tái)崗位員工配合公司的'各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場實(shí)施;
5、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待人員進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),并監(jiān)督執(zhí)行;
6、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的問題,使其能快速了解公司的期許與要求,關(guān)注部門員工,并進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo);
7、統(tǒng)籌各區(qū)域前臺(tái)接待崗位績效管理。完善并改進(jìn)現(xiàn)有的前臺(tái)接待崗位績效制度,進(jìn)行月度打分、匯總、公布,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,提供有效改進(jìn)措施并落實(shí)執(zhí)行。
前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的.管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;
2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求;
3、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
4、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);
5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理;
6、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;
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