營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的具體職責(zé)[集錦14篇]

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的具體職責(zé)1

　　職責(zé)：

　　指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)制定項(xiàng)目各階段工作計(jì)劃，布置和安排各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展，完成業(yè)績(jī)指標(biāo);

　　根據(jù)管理要求，制定部門年度、月度各項(xiàng)工作計(jì)劃;

　　負(fù)責(zé)商戶投訴處理，根據(jù)投訴內(nèi)容迅速傳達(dá)相應(yīng)部門落實(shí)、整改。

　　任職資格：

　　40周歲以下，全日制本科及以上學(xué)歷;

　　從事大型商業(yè)管理營(yíng)運(yùn)工作5年以上，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;

　　具備獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判、協(xié)調(diào)溝通的能力，有較強(qiáng)的.管理能力和抗壓能力，熱愛時(shí)尚行業(yè)。

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的具體職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有餐廳日常的營(yíng)運(yùn)管理工作，協(xié)調(diào)門店與公司各部門的關(guān)系，為餐廳營(yíng)運(yùn)規(guī)劃各項(xiàng)資源;

　　2、根據(jù)企業(yè)年度目標(biāo)，制定門店長(zhǎng)期、短期的年度和月度計(jì)劃，組織、督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并對(duì)月度、年度經(jīng)營(yíng)情況分析。

　　3、跟蹤分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤、統(tǒng)計(jì)分析，制定持續(xù)改進(jìn)措施，管理及控制各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用，制定設(shè)備管理?xiàng)l例、設(shè)備維修、維護(hù)程序以及設(shè)備與備件的采購(gòu)驗(yàn)收程序。

　　4、執(zhí)行并追蹤餐廳各個(gè)系統(tǒng)的執(zhí)行情況以及對(duì)員工的培訓(xùn)任務(wù)執(zhí)行;

　　5、定期到店檢查，監(jiān)督、檢查所轄門店QSC各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及流程的'執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、輔導(dǎo)并監(jiān)督餐廳存在的問題，確定改善方法以及追蹤進(jìn)度與目標(biāo);

　　6、指導(dǎo)餐廳合理處理各類突發(fā)事件并及時(shí)報(bào)備;

　　7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的具體職責(zé)3

　　1-負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的招商運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌管理。參與組織制定招商政策及制度流程。

　　2-參與項(xiàng)目可研報(bào)告編制。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和項(xiàng)目規(guī)劃情況進(jìn)行項(xiàng)目定位及招商落地。

　　3-負(fù)責(zé)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

　　4-收集商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)政策和市場(chǎng)信息，開展商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展模式研究。

　　5-負(fù)責(zé)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)品類商戶的招商工作，并負(fù)責(zé)該類商戶的`日常關(guān)系維護(hù)，定期回訪及經(jīng)營(yíng)狀況追蹤與主力店商戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。

　　6-負(fù)責(zé)商管招商的資源庫(kù)，建立以不斷豐富完善搭建商戶信息共享平臺(tái)。

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的具體職責(zé)4

　　職責(zé)：

　　1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每個(gè)月公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo);

　　2、維護(hù)公司品牌形象，傳播公司品牌信息、營(yíng)造良好的企業(yè)與顧客之間的橋梁;

　　3、對(duì)客戶資料進(jìn)行分析、整理，提供銷售數(shù)據(jù);

　　4、主動(dòng)積極聯(lián)系客戶，留住老客戶，發(fā)掘潛在客戶。

　　5、對(duì)美容保健、化妝品行業(yè)有深入的了解及營(yíng)銷能力。

　　任職要求：

　　1、年齡30-40歲，大專以上學(xué)歷，3-5年或以上銷售經(jīng)驗(yàn)，有美容、化妝品，零售，快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力，較強(qiáng)的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)嗅覺;

　　3、具備資深的.團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4、可接受出差或短期調(diào)派;

　　5、自覺嚴(yán)謹(jǐn)、公正律己、敬業(yè)、豁達(dá)自信，高度的工作熱情，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的具體職責(zé)5

　　1.維持客戶方的高滿意度，為公司不斷創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn);

　　2.培訓(xùn)和管理片區(qū)營(yíng)運(yùn)主管;完成財(cái)務(wù)目標(biāo)和落實(shí)公司營(yíng)運(yùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　3.配合業(yè)務(wù)部鑒別評(píng)估潛在的餐飲服務(wù)項(xiàng)目;

　　4.妥善處理客戶投訴并跟蹤區(qū)域內(nèi)的后續(xù)跟進(jìn)落實(shí)情況;

　　5.商品和營(yíng)銷創(chuàng)新，使各營(yíng)運(yùn)點(diǎn)的`經(jīng)濟(jì)效益和管理模式始終處于行業(yè)領(lǐng)先。

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的具體職責(zé)6

　　職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)區(qū)域連鎖門店?duì)I運(yùn)管理

　　1、區(qū)域年度銷售計(jì)劃的制定、達(dá)成;

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)門店的監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo);

　　3、負(fù)責(zé)員工輔導(dǎo)、培訓(xùn)及考核;

　　4、負(fù)責(zé)新開門店?duì)I運(yùn)相關(guān)工作;

　　5、參與公司管理會(huì)議，參與部分公司決策。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

　　2、3年以上大型連鎖零售企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)或2年同行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、具有卓越的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4、具有良好的溝通能力以及良好的商業(yè)意識(shí)、數(shù)字分析能力;

　　5、具有較好的.計(jì)劃、預(yù)見和解決問題能力;

　　6、能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力;

　　7、品格端正、誠(chéng)信務(wù)實(shí)。

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的具體職責(zé)7

　　職責(zé)：

　　1、執(zhí)行公司樓層管理相關(guān)要求，負(fù)責(zé)本樓層的品牌管理工作;

　　2、完成并執(zhí)行廠家入駐、變更、撤展等業(yè)務(wù)指令，并與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)入駐廠家相關(guān)證件和文件資料的收取建檔，確保其合法經(jīng)營(yíng);

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)廠家展位設(shè)計(jì)、裝修方案的審核以及具體裝修過程的監(jiān)督;廠家日常銷售管理，商品成列、銷售情況等;樓層環(huán)境衛(wèi)生、綠化及共享空間、展位的廣告、導(dǎo)購(gòu)牌、POP促銷海報(bào)陳列進(jìn)行規(guī)范管理等等。

　　4、根據(jù)公司整體銷售計(jì)劃，完成本樓層的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，同時(shí)按商場(chǎng)要求及時(shí)完成各類經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)工作;

　　5、完成各項(xiàng)營(yíng)銷策劃和促銷活動(dòng)方案的制定并對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督、分析、總結(jié)及時(shí)給予樓層主管反饋;

　　6、對(duì)所屬樓層商品的品牌進(jìn)行管理，積極尋求和挖掘市場(chǎng)商業(yè)合作伙伴，以提供良好的`服務(wù)為總方針，協(xié)助廠家對(duì)商品品牌和結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，從而確保本樓層店鋪的客流量及商品的銷售量;

　　7、協(xié)助客戶服務(wù)部積極開展各項(xiàng)服務(wù)工作及商品售后服務(wù)工作，及時(shí)處理各類客戶投訴，不斷提升客戶滿意度;

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、3年以上樓層管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上大型商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位工作經(jīng)歷;熟練使用相關(guān)辦公軟件;

　　3、熟悉現(xiàn)場(chǎng)管理業(yè)務(wù)知識(shí)，有一定商業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，了解相關(guān)法律法規(guī)，能處理一般客戶投訴;

　　4、有一定溝通協(xié)調(diào)能力，具有高度工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的具體職責(zé)8

　　1)協(xié)助零售經(jīng)理進(jìn)行零售平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，保障平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　2)協(xié)助零售經(jīng)理分析零售各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提供相應(yīng)的決策支持;

　　3)制定本部門專業(yè)化工作流程，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃營(yíng)運(yùn)部各職能崗位的工作流程、工作內(nèi)容，明確工作方向和工作思路。

　　4)協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部及與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

　　5)制定并實(shí)施營(yíng)運(yùn)部年度規(guī)劃及月度工作計(jì)劃，監(jiān)督部門內(nèi)員工工作計(jì)劃的執(zhí)行。

　　6)嚴(yán)謹(jǐn)公司會(huì)議制度，主持營(yíng)運(yùn)部例會(huì)和月度總結(jié)會(huì)議，并督導(dǎo)各下屬單位對(duì)會(huì)議工作的執(zhí)行。

　　7)制定營(yíng)運(yùn)部相關(guān)制度，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)銷售終端的規(guī)范管理：如貨品管理、店務(wù)管理、人員管理、終端形象管理、促銷管理、顧客管理、報(bào)表管理、安全管理等。

　　8)執(zhí)行和落實(shí)公司品牌形象要求，組織部門力量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

　　9)調(diào)查品牌區(qū)域發(fā)展?fàn)顩r，分析市場(chǎng)潛力，協(xié)助公司上級(jí)制定后期市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃。

　　10)合理控制費(fèi)用，準(zhǔn)確把握預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的差異，審核下屬的借支、報(bào)銷等事宜。

　　11)負(fù)責(zé)部門員工的`管理、績(jī)效評(píng)估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。

　　12)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的具體職責(zé)9

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定及上級(jí)指示，做好上傳下達(dá)，確保政令暢通;

　　2、根據(jù)公司下達(dá)的工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定具體工作計(jì)劃，并在計(jì)劃審批后按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求落實(shí)各項(xiàng)工作;

　　3、負(fù)責(zé)組織賣場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)管理;

　　4、指導(dǎo)并監(jiān)督營(yíng)運(yùn)部各崗位人員完成既定工作任務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)組織落實(shí)營(yíng)運(yùn)部各項(xiàng)培訓(xùn);

　　6、協(xié)同企劃部門，組織賣場(chǎng)各類推廣活動(dòng)的策劃與實(shí)施;

　　7、負(fù)責(zé)就營(yíng)運(yùn)部各項(xiàng)工作，與各部門及外部機(jī)構(gòu)(如項(xiàng)目公司、政府機(jī)構(gòu))進(jìn)行工作協(xié)調(diào);

　　8、按照實(shí)際工作需要，負(fù)責(zé)組織召開工作例會(huì)及各類專題會(huì)議;

　　9、按照公司要求，按時(shí)提交工作計(jì)劃、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)報(bào)表等資料;

　　10、定期對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期與其他部門進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)分享;

　　11、維護(hù)與各部門的良好協(xié)作關(guān)系，確保溝通暢通;

　　12、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定、行業(yè)約定的`保密制度。

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的具體職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、執(zhí)行公司的指令、方針，完成公司的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，并制定本部門運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與工作流程;

　　2、對(duì)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)作事項(xiàng)進(jìn)行稽查與協(xié)助，定期對(duì)營(yíng)運(yùn)部工作進(jìn)行總結(jié)上報(bào)，完成運(yùn)營(yíng)成果的效益評(píng)估，并提出合理改進(jìn)意見;

　　3、制定部門年度與月度工作計(jì)劃，并完成相應(yīng)的工作檢查報(bào)告，編制各類運(yùn)營(yíng)預(yù)算，并完成費(fèi)用檢討，擬定營(yíng)運(yùn)部門各項(xiàng)制度、流程、規(guī)范、表單;

　　4、對(duì)購(gòu)物中心進(jìn)行不定時(shí)檢查，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理，以確保提供安全、舒適、優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督及參與購(gòu)物中心商戶和顧客的投訴及回訪工作，負(fù)責(zé)商戶銷售績(jī)效資料的分析、回饋;

　　6、與商戶定期進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，確保公司的制度得到商戶的支持，計(jì)劃、組織對(duì)商戶營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn);

　　7、協(xié)助市場(chǎng)部組織購(gòu)物中心及店鋪的各種促銷活動(dòng)、對(duì)商場(chǎng)網(wǎng)站及微信平臺(tái)上的'商家信息和活動(dòng)進(jìn)行更新，負(fù)責(zé)DP點(diǎn)的排期、審批、管理;

　　8、對(duì)部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、部門員工工作績(jī)效，為公司提供人才發(fā)展儲(chǔ)備;

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)突發(fā)事件處理提出預(yù)案，并負(fù)責(zé)處理指揮;

　　10、協(xié)助購(gòu)物中心副總經(jīng)理做好與其他部門、外聯(lián)單位的溝通和工作聯(lián)系，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，工商管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);

　　2、六年以上商業(yè)、購(gòu)物中心工作經(jīng)驗(yàn)，二年以上購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)經(jīng)理及以上工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)有清晰的認(rèn)識(shí)，具備優(yōu)秀的商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)能力、敏銳的市場(chǎng)意識(shí);

　　4、具備良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，有較好的經(jīng)營(yíng)提升能力、客訴處理能力。

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的具體職責(zé)11

　　職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及商場(chǎng)實(shí)際情況，制定、實(shí)施商場(chǎng)各項(xiàng)工作計(jì)劃，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

　　2、統(tǒng)籌、指導(dǎo)、監(jiān)督營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理，人員管理、促銷管理、服務(wù)管理。

　　3、組織開展市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)狀況，協(xié)助公司制定和調(diào)整總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。

　　4、定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，對(duì)商戶進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，不斷提升商戶經(jīng)營(yíng)水平。

　　5、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、管理，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。

　　6、建立及維護(hù)租戶關(guān)系。

　　7、協(xié)調(diào)商場(chǎng)租戶日常投訴及突發(fā)事件投訴，監(jiān)督客服人員處理好日常的顧客咨詢、投訴的`建議及意見等工作。

　　8、協(xié)助各部門催繳租戶的欠款工作。

　　任職條件：

　　1、大專以上學(xué)歷，企業(yè)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)，五年以上大型購(gòu)物中心或百貨經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　2、了解營(yíng)銷系統(tǒng)、客流系統(tǒng);熟知購(gòu)物中心及百貨業(yè)態(tài)，對(duì)周邊市場(chǎng)情況、同行業(yè)信息和商業(yè)流行趨勢(shì)有深入的了解。

　　3、熟知各品類知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　4、較強(qiáng)的執(zhí)行力及溝通能力、管理能力、應(yīng)急處理能力。

　　5、具有較強(qiáng)的計(jì)劃與推進(jìn)能力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及創(chuàng)新能力，良好的語言、文字表達(dá)能力、市場(chǎng)信息分析能力。

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的具體職責(zé)12

　　1、確保所轄區(qū)域內(nèi)所有店面的良好運(yùn)營(yíng)水平，并對(duì)每家餐廳進(jìn)行運(yùn)營(yíng)審核;

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店整體營(yíng)運(yùn)管理，提升店面盈利水平;

　　3、優(yōu)化各門店管理收益、控制各項(xiàng)成本及其他可控費(fèi)用;

　　4、與所有門店管理組及員工人員進(jìn)行有效溝通，并積極的參與會(huì)議與部門決策;

　　5、善于解決以及反饋問題并以有建設(shè)性的方式對(duì)企業(yè)作出貢獻(xiàn);

　　6、負(fù)責(zé)所轄餐廳顧客滿意度的達(dá)成，創(chuàng)造良好的`品牌美譽(yù)度;

　　7、確保公司的計(jì)劃和工作任務(wù)能準(zhǔn)確下達(dá)以及執(zhí)行;

　　8、根據(jù)公司拓展規(guī)劃，制定招募規(guī)劃并有效執(zhí)行，做好人才儲(chǔ)備;

　　9、負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提供適當(dāng)?shù)姆答�，并通過適當(dāng)?shù)那�道溝通運(yùn)營(yíng)問題。

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的具體職責(zé)13

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)期租賃協(xié)議及租賃合同簽訂。

　　2.負(fù)責(zé)完成兩費(fèi)收繳、多經(jīng)、開業(yè)率等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的管理。

　　3.負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)的管理規(guī)范，統(tǒng)一項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)規(guī)范，提升經(jīng)營(yíng)形象。

　　4.負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的管理，維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的經(jīng)營(yíng)氛圍。

　　5.負(fù)責(zé)后期的整體運(yùn)營(yíng)，做好市場(chǎng)推廣與策劃，組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和顧客消費(fèi)行為調(diào)查，制定應(yīng)對(duì)措施和調(diào)整方案。

　　6.協(xié)同各部門進(jìn)行資產(chǎn)管理，確保項(xiàng)目的安全、穩(wěn)定。

　　7.負(fù)責(zé)裝修方案的審核及質(zhì)量進(jìn)度的'監(jiān)督和控制。

　　8.處理重大顧客投訴，對(duì)重大投訴做出糾正預(yù)防措施并跟進(jìn)實(shí)施效果。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷;

　　2. 5年以上購(gòu)物中心樓層管理、招商工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上大型商場(chǎng)同等職務(wù)經(jīng)歷;了解相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用相關(guān)辦公軟件;

　　3.有商業(yè)敏感性和服務(wù)意識(shí)，具有樓層營(yíng)運(yùn)管理、招商管理、品類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識(shí)，有較強(qiáng)的資源開發(fā)、整合的能力，有一定的經(jīng)營(yíng)管理方法和能力。

　　4.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有一定談判能力、學(xué)習(xí)能力，具有高度工作責(zé)任心

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的具體職責(zé)14

　　1、貫徹執(zhí)行公司的工作方針和高層工作管理，保證整個(gè)樓面現(xiàn)場(chǎng)的正常運(yùn)作;

　　2、定期向上級(jí)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理情況，根據(jù)公司的.要求適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和安排;

　　3、協(xié)助上級(jí)有計(jì)劃的組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，保證客服部取得良好的經(jīng)濟(jì)效益;

　　4、檢查管轄部門或區(qū)域內(nèi)的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，并予以糾錯(cuò);

　　5、督導(dǎo)區(qū)域員工服務(wù)各環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn);保證服務(wù)品質(zhì)，做到熱情周到地為客戶服

　　6、營(yíng)業(yè)時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)巡臺(tái)與控場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中出現(xiàn)的問題;

　　7、親自教授客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重視新員工的傳、幫、帶，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作;

　　8、按月做培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行在崗理論和實(shí)操技能的培訓(xùn)工作，提升下屬員工業(yè)務(wù)技能98%達(dá)標(biāo);

　　9、重視員工的工作表現(xiàn)，分析員工優(yōu)缺點(diǎn)，做針對(duì)性引導(dǎo)工作，關(guān)心員工日常生活狀態(tài);

　　10、各項(xiàng)手頭工作管理：?jiǎn)T工排班、小費(fèi)、工具、回收、考勤、提成、例會(huì)記錄、。

　　11、制定門店客服服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)比方案，定期組織考核評(píng)比，確保客服人員服務(wù)水平不斷提升

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