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倉庫作業(yè)規(guī)范
一、入庫作業(yè)
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清場，按照預采購訂單量留足產品儲放倉位。
打單，打印產品入庫交接單（一式兩份，運輸方一份、庫房一份留底）。 驗收，到庫產品驗收，異常產品件進行報備登記處理。
入庫，將驗收合格產品拖放至預留指定倉位。堆碼整齊、區(qū)分擺放、留有通道。 掛標：不同產品、不同規(guī)格型號的，逐一張掛產品標示簽。（產品名稱、數量、規(guī)格、庫存）
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上賬，將已辦理入庫的產品計入系統(tǒng)臺賬。
盤點，對已入庫產品定期進行盤點，庫內殘損件及時進行清理并登記殘損報表。 養(yǎng)護，針對各種產品特性及時進行除潮、除塵、通風養(yǎng)護處理。
關于貨物驗收：
1、 驗貨前確認到貨件數準確，外包裝完好。若外包裝破損，先行拍照留底，雙方再行開箱查驗。
2、 雙方交接已外包裝完好，件數準確、規(guī)格型號符合為參考。外包裝破損內物殘損或箱內產品規(guī)格型號不符合的按照《異常處理流程》進行處理。
3、 異常產品在沒有得到有效反饋或處理之前，暫時放置于倉儲區(qū)指定異常件區(qū)域。
二、庫內管理守則
1、 堅守6S管理制度，今日事今日畢。庫內保持貨位整齊，整潔，堆垛有序，通道順暢無雜物，各種工具擺放整齊。
2、 不同種類的產品按照產品特性或標簽方向碼放，嚴禁貨物混放、倒放等。根據先進先出的原則或出庫頻率高的產品就近碼放。
3、 每日出庫完畢后及時盤點，按照兩人一組的方式，對貨位上的貨物逐一盤點，確認種類，數量，質量、規(guī)格等產品信息。盤點完畢由倉管及操作員在盤點單上簽字確認，有異常情況及時分析處理。
4、 單據整理，將快遞單及產品出入庫等單據已天為單位分類整理，客服下班前進行裝訂，核查當天數據信息。
5、 嚴格遵照庫房操作標準，作業(yè)區(qū)不許打鬧嬉戲、不許聚眾聊天、不許隨意走動。 6、 嚴格執(zhí)行倉庫作息時間，早9:00---晚18:00 ，午休 12:00-1:00.特殊情況需要加班除外。
7、 堅守員工作業(yè)風貌，著工裝、帶工牌、夏季操作不許穿拖鞋、赤身。冬季不許擅自使用烤火設備。
8、 下班前做好辦公區(qū)及倉儲區(qū)的衛(wèi)生清理，需要交接的工作及時進行交接記錄。 9、 處于工作的特殊性，崗位人員電話24小時保持暢通。
10、 嚴于律己、不該拿的東西不拿、不該動的東西不動。上班期間不做與工作無關的事情。
三、出庫作業(yè)
1、 信息接收，客戶截單時間點為每日下午16:00，倉儲客服將總部客服抓取的客戶訂單信息及時進行接收。
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訂單打印，將已收取的訂單信息連同快遞電子面單及時進行打印。 訂單分揀，倉管及操作員按照訂單信息進行貨物分揀，備齊對應產品包裝。 訂單生產，將分揀后的產品進行逐一稱重、施加網膜或纏繞膜及氣泡墊，進行包裝生產作業(yè)。
5、 單頁粘貼，已完成打包的產品根據產品種類在外包裝上粘貼產品單頁及快遞電子面單。
6、 貨物交接，將包裝好的快件放置于指定擺放區(qū)。操作員及倉管當面與快遞公司工作人員進行交接。
7、 貨物跟蹤，貨物發(fā)出后次日上午9:00-10:00駐倉客戶人員進行貨物跟蹤查詢作業(yè)，異常件及時與快遞公司接口客服反饋處理。
8、 售后反饋，客服人員定期與總部客服代表進行產品收貨研討，針對運作中客服反饋的問題項逐一進行整理并制定解決方案。
9、 賬目統(tǒng)計，每日發(fā)貨完畢后，倉管人員下班前及時將當日出入庫臺賬整理完善。 做到一日一清。
10、 單據管理，客服人員下班前將當日操作的出入庫單據及時進行清理，封存。
關于產品稱重：
1、 為保障客戶購物體驗及客戶權益，針對一些非規(guī)格產品類，在稱重過程中堅持重量足稱，同時要結合快遞價格首重范圍段（不超過3公斤）首重。以此原則進行稱重作業(yè)，杜絕只求方便、快捷而單方面加重充數等行為。
2、 針對不同品類產品，在無法做到重量絕對標準的情況下，超重部分的差距控制在0.5-1.0斤。總重量首重范圍（不超過3公斤），操作誤差較大者，將按照物流部考核標準進行考核。
關于單據保管：
1、 單據保管采用專人專管責任制的原則，所有出入庫及相關單據統(tǒng)一由倉儲客服進行管理。各項單據分類進行保管，每月月底前清理一次。涉及與快遞公司對賬的，在核算期前交由總部財務人員。
2、 關于輪班作業(yè)，倉儲客服休息無法專人收單的。接單人或臨時保管員做好單據交接記錄，包括單據項目、單據數量等。待客服專員在崗時接單人當面與客服逐單交接。
3、 在單據保管及交接過程中，若出現(xiàn)丟單、少單、單據不符等情況，由責任人承擔相應責任。接單人存在漏洞導致上述問題的，由接單人承擔相關責任。
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