- 員工儀容儀表規(guī)范 推薦度:
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員工儀容儀表規(guī)范[精]
員工儀容儀表規(guī)范1
男性
頭發(fā):發(fā)型樸素,梳理整齊,前不遮眉,后不蓋領(lǐng),側(cè)不過(guò)耳。
面部:潔凈清爽,胡須剃凈,鼻毛不可過(guò)長(zhǎng)。
口腔:保持清潔、口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口,班前不吃刺激性食品。
制服:
配套完整,干凈整潔,大小得體,熨燙平整。
銘牌:潔凈明亮無(wú)污跡,佩于左胸前。
襪子:穿黑色或深色襪子,無(wú)破損,勤更換。
鞋子:穿黑色鞋,皮鞋須光亮,布鞋須潔凈。
首飾:只能戴一只戒指、一塊手表,不得戴耳環(huán)。
指甲:修剪整齊,不得留長(zhǎng)指甲。
身體:站姿挺拔,精神抖擻,無(wú)體味。
眼神:和客人說(shuō)話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng),眼神要有神采,勿東張西望。
表情:與客人接觸表情自然大方,不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中,與客人無(wú)過(guò)分親熱舉止。
女性
頭發(fā):發(fā)型樸素,梳理整齊,前不遮眼,后不過(guò)肩,長(zhǎng)發(fā)后束,用暗色發(fā)飾,一線員工長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)起。
面部:潔凈清爽,著淡妝。
口腔:保持清潔、口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口,班前不吃刺激性食品。
制服:配套完整,干凈整潔,大小得體,熨燙平整。
銘牌:潔凈明亮無(wú)污跡,佩于左胸前。
襪子:穿肉色襪子,無(wú)破痕、抽絲,勤更換。當(dāng)今企業(yè)的員工的禮儀的好壞,直接決定著企業(yè)今后的.發(fā)展。尤其是服務(wù)業(yè)的會(huì)所,尤其是服務(wù)業(yè)的會(huì)所,員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌代表會(huì)所形象,直接影響到會(huì)員的心理活動(dòng),最終影響會(huì)所的經(jīng)濟(jì)效益與聲譽(yù)。因此,整潔優(yōu)雅的儀容儀表,溫文爾雅的行為舉止是對(duì)每一個(gè)員工的基本要求,因?yàn)槎Y貌直接決定著一個(gè)會(huì)所的服務(wù)品質(zhì)。
員工儀容儀表規(guī)范2
整潔優(yōu)雅的儀容儀表,溫文爾雅的行為舉止是對(duì)每一個(gè)員工的基本要求,因?yàn)槎Y貌直接決定著一個(gè)會(huì)所的.服務(wù)品質(zhì)。
禮貌:
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì),體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。
面帶微笑地歡迎每一位客人,并盡可能使用客人姓名。
見(jiàn)到客人或會(huì)所高層管理人員,應(yīng)主動(dòng)上前稱(chēng)呼并問(wèn)好,聲音洪亮,態(tài)度恭敬友好。
與客人或會(huì)所高級(jí)管理人員說(shuō)話時(shí),應(yīng)保持目光接觸,面帶微笑,落落大方。
需打斷客人或會(huì)所高級(jí)管理人員談話或工作時(shí),不可貿(mào)然打斷,應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”。
進(jìn)門(mén)前應(yīng)先敲門(mén),經(jīng)允許方可進(jìn)入,進(jìn)入后不可亂翻東西。
上下樓梯、電梯或在路上與客人或會(huì)所高層管理人員相遇時(shí),應(yīng)主動(dòng)讓路給客人或會(huì)所高級(jí)管理人員。
工作或談話時(shí),看到客人或會(huì)所高級(jí)管理人員走上前來(lái),應(yīng)馬上停止,主動(dòng)問(wèn)好,提供幫助(若客人與會(huì)所高級(jí)管理人員同時(shí)來(lái)到,應(yīng)以客人為先,但仍需打招呼問(wèn)好)。
進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等正式及莊重的場(chǎng)所不可遲到,并應(yīng)主動(dòng)讓座,保持安靜,不在人群中推擠或大聲交談喧嘩,盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。
遞送或接受物品時(shí)應(yīng)用雙手,并向?qū)Ψ街轮x。
使用客人或會(huì)所高級(jí)管理人員交談時(shí)使用的語(yǔ)言,其他情況下,使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。臨別時(shí),用微笑熱情與客人道別,并歡迎他再次光臨。
會(huì)所員工在接聽(tīng)電話的服務(wù)中,要通過(guò)“電話語(yǔ)言”傳播會(huì)所溫馨,給客人留下良好的印象。
員工儀容儀表規(guī)范3
l站姿
站立端正、挺直;
2、不靠墻,抬頭、挺胸、收腹、雙目平視;
3、注意手?jǐn)[放的.位置,或者自然下垂,或者合手放于前,或者雙手背于后,不要把手插在口袋里。
l坐姿
1、入座輕緩,上身正直,雙膝并攏或雙腿交叉,女員工注意確保裙子總是放下弄平后再坐下;
2、坐椅子的三分之二;
3、腰部挺直,挺胸、抬頭、雙肩放松平放,雙目平視;
4、不可抖腿、蹺腳。
l走姿
1、抬頭、挺胸、收腹,兩眼平視,肩要平、身要直,兩臂自然下垂擺動(dòng),腿要直;
2、步履輕盈,行走不拖沓;
3、行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插口袋或打響手指;
4、行走時(shí)不與他人拉手,摟腰搭背。
l公共場(chǎng)所儀態(tài)
1、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所攀肩搭背、追逐打鬧、喧嘩、爭(zhēng)吵、斗毆;
2、不要在公共場(chǎng)所抓鼻、抓癢、剔牙縫、系皮帶、系鞋帶、提褲子、檢查褲裙是否拉好、拉絲襪、照鏡子、抹口紅、伸懶腰;
3、打哈欠時(shí)要捂嘴;
4、打噴嚏時(shí)要側(cè)頭捂嘴,隨后說(shuō)聲道歉。
5、嚴(yán)禁隨音樂(lè)或節(jié)奏搖擺及大聲唱歌。
l行走路線
1、應(yīng)靠右行走;
2、行進(jìn)時(shí)如遇上司、賓客,應(yīng)自然注視對(duì)方,主動(dòng)點(diǎn)頭致意或問(wèn)好,并放慢行走速度以示禮讓?zhuān)灰c他們搶道而行;
3、如因急事需超越前面賓客時(shí),不可不聲不響跑步前行,而應(yīng)先示歉意,再加快步伐超越,絕不可氣喘噓噓或因動(dòng)作過(guò)急導(dǎo)致身體失衡而沖撞了賓客;與上司、賓客同行至門(mén)前時(shí),應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行,不能自己搶先而行;
4、引導(dǎo)賓客時(shí),讓賓客在自己的右側(cè);
5、三人同行時(shí),中間為上賓;
6、在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)。
l上下樓梯
1、上樓時(shí)客人在前,下樓時(shí)客人在后。
l乘電梯
1、按先出后進(jìn)的次序。
2、與上司、客人乘電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén),讓他們先進(jìn)或先出。
3、在電梯內(nèi)要面對(duì)電梯門(mén)而站。
4、禁止在電梯里吸煙、嬉鬧。
l取低處物品
1、下蹲、屈膝,以一膝微屈為支撐點(diǎn),將身體重心移至此,另一腿屈膝,將腰慢慢直下拿取物品。
2、不要撅臀部、彎上身、低垂頭。
員工儀容儀表規(guī)范4
——男性
頭發(fā):發(fā)型樸素,梳理整齊,前不遮眉,后不蓋領(lǐng),側(cè)不過(guò)耳。
面部:潔凈清爽,胡須剃凈,鼻毛不可過(guò)長(zhǎng)。
口腔:保持清潔、口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口,班前不吃刺激性食品。
制服:配套完整,干凈整潔,大小得體,熨燙平整。
銘牌:潔凈明亮無(wú)污跡,佩于左胸前。
襪子:穿黑色或深色襪子,無(wú)破損,勤更換。
鞋子:穿黑色鞋,皮鞋須光亮,布鞋須潔凈。
首飾:只能戴一只戒指、一塊手表,不得戴耳環(huán)。
指甲:修剪整齊,不得留長(zhǎng)指甲。
身體:站姿挺拔,精神抖擻,無(wú)體味。
眼神:和客人說(shuō)話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng),眼神要有神采,勿東張西望。
表情:與客人接觸表情自然大方,不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中,與客人無(wú)過(guò)分親熱舉止。
——女性
頭發(fā):發(fā)型樸素,梳理整齊,前不遮眼,后不過(guò)肩,長(zhǎng)發(fā)后束,用暗色發(fā)飾,一線員工長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)起。
面部:潔凈清爽,著淡妝。
口腔:保持清潔、口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口,班前不吃刺激性食品。
制服:配套完整,干凈整潔,大小得體,熨燙平整。
銘牌:潔凈明亮無(wú)污跡,佩于左胸前。
襪子:穿肉色襪子,無(wú)破痕、抽絲,勤更換。鞋子:穿黑色鞋,皮鞋須光亮,布鞋須潔凈,不得穿拖鞋、涼鞋等
首飾:只能戴一只戒指、一塊手表,不允許戴懸吊式耳環(huán)。
指甲:修剪整齊,不得留長(zhǎng)指甲,不得涂有色指甲油。
身體:站姿挺拔,精神抖擻,無(wú)體味。
眼神:和客人說(shuō)話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng),眼神要有神采,勿東張西望。
表情:與客人接觸表情自然大方,不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中,與客人無(wú)過(guò)分親熱舉止。
員工儀容儀表規(guī)范5
1、儀容儀表符合酒店從業(yè)規(guī)范,時(shí)刻保持整潔優(yōu)雅。
2、挺拔的站姿,端正的坐姿,穩(wěn)健優(yōu)美的走姿,保持大方得體的儀態(tài)。
行為
1、不卑不亢,落落大方,合乎禮節(jié)禮儀,彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝,不必要有過(guò)分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。
2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程,不能違反操作規(guī)程。
3、一體待客:每一位來(lái)客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同,但他們來(lái)到我們這兒消費(fèi),我們都應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待,不應(yīng)厚此薄彼。
l語(yǔ)言
1、語(yǔ)言禮貌得體、音量適中,談話時(shí)表情要平和、自然大方,手勢(shì)適當(dāng)。
提倡款客五聲:
賓客來(lái)時(shí)要有歡迎聲,給客人以賓至如歸的感覺(jué);
遇到賓客要有稱(chēng)呼聲,讓客人感受到禮遇和尊重;
麻煩賓客要有致歉聲,給人以彬彬有禮的'好態(tài)度;
受人幫助要有致謝聲,讓人感受到謙遜有禮;
賓客離店要有送客聲,給客人留下最后的好印象。
2、語(yǔ)委婉靈活,能根據(jù)不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和具體情況靈活使用語(yǔ)言。
l態(tài)度
1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng),使客人真正體會(huì)到“賓客至上”的感受。
2、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。
員工儀容儀表規(guī)范6
儀容、儀表、儀態(tài)
1、儀容儀表符合會(huì)所從業(yè)規(guī)范,時(shí)刻保持整潔優(yōu)雅。
2、挺拔的站姿,端正的坐姿,穩(wěn)健優(yōu)美的'走姿,保持大方得體的儀態(tài)。
行為
1、不卑不亢,落落大方,合乎禮節(jié)禮儀,彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、
失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝,不必要有過(guò)分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。
2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程,不能違反操作規(guī)程。
3、一體待客:每一位來(lái)客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同,但他們來(lái)到我們這兒消費(fèi),我們都應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待,不應(yīng)厚此薄彼。
語(yǔ)言
1、語(yǔ)言禮貌得體、音量適中,談話時(shí)表情要平和、自然大方,手勢(shì)適當(dāng)。
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