(集合)客戶主管的職責15篇

客戶主管的職責1

　　職責：

　　1、維護原有客戶并開拓可發(fā)展群體；

　　2、深度挖掘客戶的項目需求，掌握團隊工作進度已和方向，策劃組織實施各類促銷及公關事件及執(zhí)行方案；

　　3、帶領或獨立負責客戶需求的構思及策劃案的提報，負責項目的跟進、報價、合同簽訂、款項回收、項目總結等后續(xù)工作；

　　4、合理的運用公司現(xiàn)有客戶及供應商資源，管控活動物資成本預算，完成項目任務，對客戶及項目資料與檔案進行管理存檔；

　　5、參與活動場地的選址、踩點、落實及所需相關手續(xù)的`辦理確認工作。

　　任職要求：

　　1、廣告、傳媒、市場營銷、公共關系相關專業(yè)�？埔陨蠈W歷，兩年以上活動策劃或廣告公司同行經(jīng)驗，具備提案能力，熟悉客戶服務流程；

　　2、身高1.62米以上，英語達到四級以上或海外留學者優(yōu)先考慮；

　　3、具備管理及統(tǒng)籌能力，強執(zhí)行，重責任，抗壓力強，善于組織、協(xié)調(diào)客戶服務流程中的各個環(huán)節(jié)，能妥善處理突發(fā)事件；

　　4、具有良好的溝通能力，較強的組織、協(xié)調(diào)能力，靈活、機智的處事能力，抗壓力強；

　　5、熟悉各類辦公軟件。

客戶主管的職責2

　　職責：

　　1、圍繞公司的客戶發(fā)展戰(zhàn)略策略，為運營總監(jiān)的營銷決策提供大客戶的相關信息和大客戶市場開拓建議;

　　2、負責大客戶的開發(fā)和關系維護工作，與目標大客戶建立良好的業(yè)務關系;挖掘大客戶需求，靈活有效的完成運營業(yè)績?nèi)蝿?

　　3、組織市場調(diào)查、競爭對手研究以及營銷策劃，定期或不定期的為營銷決策提供相關市場信息和開拓市場的建設性意見;

　　4、做好大客戶的咨詢和相關服務，并及時處理大客戶投訴等事宜;協(xié)調(diào)統(tǒng)籌公司的各類資源，為客戶提供專業(yè)化的服務

　　5、建立大客戶信息檔案和管理工作，并進行科學的客戶管理管理;配合運營總監(jiān)，維護現(xiàn)有大客戶關系，并進行深度開發(fā)

　　崗位要求：

　　1.大專以上學歷男女不限3年以上大客戶工作經(jīng)驗。

　　2.具備較強的客戶管理能力與市場洞察力

　　3.良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力;良好的'口頭及書面表達能力

　　4.有汽車相關行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

　　5.有良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，具有團隊合作精神與創(chuàng)新精神

　　6.工作細致、嚴謹，有條理;具有高度的工作熱情和責任感

客戶主管的職責3

　　1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系；

　　2、動態(tài)調(diào)整安全應急投訴服務質(zhì)量標準和運營模式，保證安全應急投訴工作標準化、流程化；

　　3、根據(jù)業(yè)務部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執(zhí)行；

　　4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應急類投訴業(yè)務的快速處置，確保團隊高效運營，具備高度的.危機意識，監(jiān)督并指導下屬管理人員完成日常工作；

　　5、收集安全應急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告，提出合理化建議并推動改善；

　　6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃，提高客戶滿意度，定期給予團隊輔導和提升培訓；

　　7、跨部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門工作效率，確保團隊核心KPI指標達成；

客戶主管的職責4

　　客戶服務中心主管是在總經(jīng)理的領導下,全面負責客戶服務接待、客戶事務處理、服務質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務、配套運動設施管理、社區(qū)文化建設等工作,其主要職責如下:

　　a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

　　b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內(nèi)有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務技術素質(zhì)。

　　c.熟悉和掌握有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學習和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。

　　d.負責建立公司各類員工服務禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務回訪制度,并在實際工作中不斷完善。

　　e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務分析報告。

　　f.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

　　g.負責建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。

　　h.負責策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。

　　i.負責公司質(zhì)量管理體系導入及導入后的`具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負責公司內(nèi)審員隊伍的建設,對公司質(zhì)量管理體系運行結果負責。

　　j.負責每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結果不斷完善顧客服務方案,拓展新的服務項目,不斷超越顧客需求。

　　k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。

　　l.負責小區(qū)配套運動設施管理方案的規(guī)劃、實施。負責組織社區(qū)文化活動。

　　m.負責公司顧客關系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。

　　n.完成領導交辦的其他臨時性工作。

客戶主管的職責5

　　職責

　　1、團隊的組建及培養(yǎng)：負責對下屬的培訓、任務分配及業(yè)務指導;

　　2、帶領團隊開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

　　3、根據(jù)業(yè)務戰(zhàn)略，和客戶建立和維護高價值合作關系;

　　4、通過陪訪銷售及時發(fā)現(xiàn)并提煉共性問題，同時采取解決措施。

　　5、負責轄區(qū)市場信息的'收集及競爭對手的分析;

　　6、推動解決公司內(nèi)外，多方合作中存在的問題。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷，1年以上主動銷售工作經(jīng)驗，銷售業(yè)績優(yōu)秀;至少1年以上銷售團隊管理經(jīng)驗，有良好的銷售團隊管理成績;有教育行業(yè)和保險行業(yè)銷售從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、個性開朗，有很強的學習能力和適應能力，適應互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，精力充沛，具備在高強壓力下出色完成任務的能力;

　　3、熱愛銷售，善于挑戰(zhàn)，積極樂觀，有強烈的成功欲望和企圖心;

　　4、富有激情和創(chuàng)新理念，具備較強的人際溝通能力及邏輯思維能力，思維敏捷，擅長打造有執(zhí)行力的團隊;

　　5、為人正直，誠實可靠，以公司利益為重;

客戶主管的職責6

　　職責：

　　1、負責每月與各個品牌及公司內(nèi)其他部門溝通協(xié)調(diào)；

　　2、負責各品牌業(yè)務的完成率、品質(zhì)等各方面的`監(jiān)督把控；

　　3、根據(jù)公司需求整理各項數(shù)據(jù)，形成每周或每月品牌報表；

　　4、制定和不斷優(yōu)化各品牌的標準數(shù)據(jù)模板，并按周期拉出相應的數(shù)據(jù)報表；

　　5、對接市場部/甲方，做好品牌各個細節(jié)的溝通及完善；

　　6、完成上級指派的其他工作任務。

　　任職要求：

　　1、2年以上呼叫中心客服相關工作經(jīng)驗，1年以上客訴專員工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、熟悉門店及零售行業(yè)相關行業(yè)工作內(nèi)容；

　　3、有親和力，較強的溝通表達及協(xié)調(diào)能力；

　　4、具備團隊意識，工作主動，抗壓能力強，愿意接受周末工作；

　　5、熟練使用計算機軟件，辦公軟件。

客戶主管的職責7

　　營銷企劃團隊主管

　　1、根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定市場營銷策略、推廣方案并推動實施落地；

　　2、制定品牌傳播及市場活動的標準、規(guī)范和指引，確保各區(qū)域品牌定位、市場策略、推廣落地的'一致性；

　　3、結合公司總體營銷節(jié)奏，統(tǒng)籌策劃和管理線下、線上活動；

　　4、建立有效的新媒體運營體系，管理并運營官方及合作的渠道媒體平臺，提升用戶活躍度；

　　5、根據(jù)市場營銷策略，包裝及推廣產(chǎn)品；

　　6、進行內(nèi)、外部市場調(diào)研，定期輸出市場預測及分析報告，為公司決策提供依據(jù)；

　　7、負責營銷企劃團隊的管理。

客戶主管的職責8

　　1、嚴格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

　　2、負責制定管理處客戶服務工作的年度、月度工作計劃，并負責實施。

　　3、負責對客戶服務人員的管理，定期進行各類培訓，對人員的留用、提升、辭退等提出意見。

　　4、負責控制客戶接待工作質(zhì)量。

　　5、負責物業(yè)管理等費用的收繳和催交工作，確保達到公司下達的收繳指標。

　　6、負責管理處收銀工作的流程控制。

　　7、負責房屋的'售后服務工作，與維修隊的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。

　　8、負責組織小區(qū)的環(huán)境布置和宣傳工作。

　　9、負責組織豐富多彩的社區(qū)文化活動，增強小區(qū)人文氣息。

　　10、負責組織客戶滿意率的調(diào)查，做好相關數(shù)據(jù)分析，對改進管理處的相關工作提出建議。

　　11、負責接待業(yè)主投訴，并按照公司的有關質(zhì)量標準及時做好業(yè)主的回訪工作。

　　12、對本條線的重大工作失誤和業(yè)主的投訴負責。

　　13、負責客戶服務部日報、周報的編寫和物業(yè)管理服務履約報告的編寫。

　　14、完成上級交辦的其他工作。

客戶主管的職責9

　　崗位職責：

　　1、負責每天已售商品車及進站客戶滿意度的`電話回訪？

　　2、搜集、反饋不滿意客戶信息，并及時交相關部門處理。

　　3、不滿意客戶轉化回訪；

　　4、統(tǒng)計、分析和反饋回訪結果；

　　5、制作日報和月度報表。

　　6、上級領導分配的其他工作。根據(jù)具體情況安排以上工作。

　　任職要求：

　　1、工作認真負責，有耐心，應變能力強；

　　2、中專以上學歷，氣質(zhì)素養(yǎng)佳，聲音甜美，普通話標準；

　　3、能熟練操作電腦，基本辦公軟件熟悉；

　　4、有汽車4S店客服專員工作或者回訪類型者經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

客戶主管的職責10

　　崗位職責：

　　1、部門分析報告的草擬撰寫；

　　2、客戶的`拜訪、接洽、回訪；

　　3、意向客戶的跟進溝通；

　　4、營銷項目的對接服務；

　　5、部門領導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、性格積極樂觀；

　　3、具有較強的溝通交流能力；

　　4、具有良好的文字功底；

　　5、可接受優(yōu)秀應屆生。

客戶主管的職責11

　　1、堅決貫徹落實公司的規(guī)章制度、工作方針和計劃以及其他各項指令。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理建設、經(jīng)營、管理客服部，制定相關規(guī)章制度及員工守則，并定期召開部門工作會議，協(xié)調(diào)各部門工作的正常開展。

　　3、負責業(yè)主有關入住、裝修等相關事宜的手續(xù)辦理及咨詢工作。

　　4、負責受理業(yè)主的各種投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛，協(xié)助部門經(jīng)理進行業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。

　　5、制訂并組織實施項目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，贏得廣大業(yè)主的支持和理解。

　　6、定期監(jiān)督、檢查并處理本部門的各項日常工作，提出解決措施，以達到規(guī)定標準。

　　7、組織、指導客服專員對業(yè)主報修進行接待、登記，及時聯(lián)系、安排維修人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。

　　8、負責向業(yè)主催繳物業(yè)管理的.相關費用，并及時向部門經(jīng)理匯報情況。

　　9、負責部門員工錄用的審批、入職工作，根據(jù)工作需要對部門內(nèi)部員工進行調(diào)崗或人事變動，并定期組織部門培訓工作。

　　10、負責部門日常用品的審核和日常管理經(jīng)費的報批工作，控制成本。

　　11、定期策劃社區(qū)文化娛樂活動，指導活動的具體實施，與業(yè)主建立良好的工作關系。

　　12、負責與轄區(qū)街道、派出所等機關機構和供水、供電、供氣、有線電視、郵政、通信等服務機構建立業(yè)務聯(lián)系，協(xié)助相關部門開展各項工作。

　　13、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類，整理、建檔工作。

　　14、負責簽訂客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。

　　15、完成公司或上級領導交辦的其他工作任務。

客戶主管的職責12

　　在管理處經(jīng)理的領導下,負責項目客戶服務工作。

　　擬制小區(qū)的客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質(zhì)量控制。

　　負責編制每日的'《工作日報》,并向公司上報。

　　負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負責協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報修事宜。

　　負責建立客戶檔案,登記產(chǎn)權清冊與租賃清冊、權籍資料,對客戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。

　　負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。

　　負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作

　　具體組織社區(qū)公益性活動。

　　完成經(jīng)理交辦的其他工作。

客戶主管的職責13

　　職責描述：

　　1、負責大客戶日常服務運營管理，運用不同管理手段提升運行交付質(zhì)量；

　　2、負責客戶商務關系維護，每月與客戶開月度溝通會，保持和客戶的緊密聯(lián)系；

　　3、培訓并帶教新員工，定期組織團隊活動，提高團隊歸屬感及凝聚力；

　　4、大客戶業(yè)績報表和財務數(shù)據(jù)監(jiān)控；

　　5、其他與客戶管理及團隊相關的工作。

　　崗位職位要求：

　　1、本科及以上學歷，乙方工作經(jīng)驗超過5年，且有2年以上客戶管理經(jīng)驗；

　　2、對人力資源的社保公積金政策精通，熟悉勞動法能處理員工關系；

　　3、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)及表達能力；高執(zhí)行力，并能夠使用高節(jié)奏工作；

　　4、形象端莊，具有較強的'親和力，普通話標準，有一定的英語溝通能力。

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-10年

客戶主管的職責14

　　1、與客戶進行溝通，明確客戶的需要、合作的步驟、期限和責任；

　　2、組織和參與項目會議，完整表達策劃和創(chuàng)意的.思路、客戶的需要、有針對性的策略；

　　3、準確把握客戶的意圖，能抓住方案上閃現(xiàn)的靈感和創(chuàng)意點；

　　4、參與公司中小項目的提案，完整表達提案的策劃和創(chuàng)意思路；

　　5、準確下達設計單，與公司各部門協(xié)調(diào)項目執(zhí)行事項；

　　6、制定項目相關文件并負責執(zhí)行，使項目能順利完成；

　　7、完成上級交付的其他任務。

客戶主管的職責15

　　工作職責

　　1、主管上級:大客戶部主管

　　2、工作職責:

　　(1)在大客戶部主管的領導下開展業(yè)務工作。

　　(2)全面協(xié)助大客戶部主管的`一切日常管理工作。

　　(3)負責關注行業(yè)動態(tài),汲取有效信息。

　　(4)負責參與組織及參加部分公關和行業(yè)活動。

　　(5)積極參加集體活動及合理化建議活動。

　　(6)注意學習,不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴守工作紀律和保密制度,以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度,為部門經(jīng)理提供力所能及的服務。

　　(7)及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。

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