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值班經(jīng)理職責

時間:2024-06-24 11:34:29 好文 我要投稿

值班經(jīng)理職責集錦15篇

值班經(jīng)理職責1

  1.全權(quán)負責酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

  2.加強夜間巡視,特別是重要部位的巡査工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好工作記錄。

  3.監(jiān)督檢査上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰,對工作中表現(xiàn)突出的員工,有權(quán)向上級部門建議給予獎勵。

  4.遇到客人對酒店的設備設施、服務質(zhì)量等方面投訴時,要認真傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不與其爭執(zhí),以期盡快平息客人的怨憤,在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當?shù)貪M足客人的合理要求,以維護酒店的`良好聲譽。

  5.協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系,并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。

  6.保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍,督導各營業(yè)點正確擺設燈光、播放背景音樂,做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。

  7.處理酒店夜間突發(fā)事件,維護酒店利益不受損害。

  8.做好夜間盜竊和消防安全的預防工作,消除各種隱患,保證酒店財物以及客人的人身財產(chǎn)安全。

  9.落實、完成公司和酒店領(lǐng)導布置的各項任務。

  10.審核和批準業(yè)務部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜,凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應做好詳細記錄并逐級匯報。

  11.在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

值班經(jīng)理職責2

  1、項目物業(yè)負責人負責組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,并對制度執(zhí)行情況負責。

  2、值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員當任,當任期間嚴格履行值班經(jīng)理應履行職責。

  3、當任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時開機和通暢,及時接聽業(yè)主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話,并負責突發(fā)事件的協(xié)助處理。

  4、將來電內(nèi)容及跟進處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。

  5、值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責任人,必須對來電內(nèi)容的.跟進處理情況、結(jié)果和回復全程負責,直至來電所提問題得到解決。

  6、項目物業(yè)負責人負責擬定《值班經(jīng)理輪值表》,10天為一個輪值周期。

  7、每月25日,由當值值班經(jīng)理負責擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報告,總結(jié)并分析值班期間的問題,為提升工作和服務質(zhì)量出謀劃策。

  8、項目物業(yè)負責人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》,及時掌握值班經(jīng)理熱線電話來電和首問責任人跟進處理情況,并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。

值班經(jīng)理職責3

  一、 建立總值班制度的目的

  酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務保障的特殊行業(yè),來不得一點大意。為了對客服務的全天候政令暢通、服務規(guī)范、處理問題及時。除正常的組織管理之外,需另設總值班經(jīng)理負責指揮日班之外的工作,以保證酒店運轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。

  總值由部門經(jīng)理輪流擔擋,以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標準。

  二、 參加總值班的人員

  行政人事部制定總值排班表:排班表以月為單位,每月最后一周的周五排定下月值班人員;

  1、行政人事部經(jīng)理

  2、財務部經(jīng)理

  3、房務部經(jīng)理

  4、廚師長

  5、工程保安部經(jīng)理

  6、餐廳經(jīng)理

  三、總值班的時間

  24小時制 08:30am——次日08:30am

  四、總值班的匯報及交接規(guī)定

  晨會,總值經(jīng)理匯報工作:反映客人的意見,匯報發(fā)現(xiàn)的'問題及問題分析,提出需要跟辦的事情

  昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接,交接“總值班經(jīng)理工作日志”,交待需要跟辦的事項

  五、總值班崗位職責及標準

  總值班經(jīng)理崗位職責及標準

  崗位名稱:總值班經(jīng)理

  直接上司:總經(jīng)理

  直接下屬:各部門員工

  1、根據(jù)總辦排定的總值班表,提前作好總值準備工作,了解如下情況

  ①酒店今日出租率

 、诮袢赵诘辍⒌值、離店VIP

 、劢袢赵诘甑膱F隊、會議信息

  ④今日重要宴會信息

 、萁袢沼袩o計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。

值班經(jīng)理職責4

  1.值班時,必須按要求巡視酒店各區(qū)域,督導各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對不規(guī)范的服務或服務質(zhì)量問題,應及時要求予以糾正、改進,并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。

  2.協(xié)助各部門當班員工等處理重大投訴事件,對涉及權(quán)限金額,罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班日志中。

  3.到崗后應先與前臺取得聯(lián)系,應保證通訊暢通。

  4.值班時,應著酒店制服,并注意儀容、儀表。

  5.值班期間,有必要拜訪一些?,以了解客人對酒店的服務質(zhì)量、服務設施、服務項目的要求和意見,并把了解的`情況記錄在日志上。

  6.值班前和值班期間,盡量不飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。

  7.值班期間巡視酒店各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)(3次),并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

  8.不無故離店外出,如有特殊情況確需離店外出,需經(jīng)上級批準,并把通訊方式和回店時間告知相關(guān)人員或部門。

值班經(jīng)理職責5

  夜班經(jīng)理崗位職責

  崗位名稱:夜班經(jīng)理

  報告上級:綜合部主任、運營總監(jiān)

  崗位提要:負責監(jiān)督管理酒店夜間的正常運作,為酒店夜班中之最高級的負責人。代表酒店總經(jīng)理及其他管理層處理并解決客人的各種需求;與酒店賓客保持良好的服務關(guān)系,確保自身時刻保持良好形象對客服務,對所有客人給予個性化服務的幫助,回答賓客的詢問并提供有關(guān)資料,及時解決客人所有正當、合理的服務需求。

  工作時間:每星期工作六天,每天工作十個小時,工作時間從晚上九點正至明晨七時。

  具體職責:

  1、負責檢查、督促酒店各部(崗)工作,代行酒店總經(jīng)理督導酒店各部門的形象和服務都達到酒店規(guī)定的標準,隨時為賓客提供優(yōu)質(zhì)卓越的服務,確保工作的正常運行。

  2、處理客人的投訴,并根據(jù)賓客合理需要,安排并要求相關(guān)部門采取措施,保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經(jīng)理,并有責任和義務確保所采取的方法實施到底。

  3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關(guān)系,友好、親切的問候每位客人,并在每個可能的情況下了解并使用客人的名字。

  4、查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告,按照秘書服務功能和標準安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公(商)務、會議、

  洽談、娛樂、向?qū)、離店等相關(guān)事宜。

  5、負責檢查所有VIP房或特殊客人的客房,確保在客人到達前所有的贈品都正確放在客房。

  6、在VIP到達時,應及時熱情問候客人并為其領(lǐng)路,并陪同客人入房登記,向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務設施,同時告知酒店最近的一些活動。

  7、送別每一位離店的VIP客人,安排好有關(guān)行李及車務事宜,并保證各項必要安排都準備妥當。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況,同時征求客人意見并記錄下來。對客人此次入住表示感謝并表達希望客人再來。

  8、熟悉、掌握酒店所有設施、布局以及營業(yè)時間。

  9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務、臨時房間保險箱及減帳等適宜。

  10、時刻注意酒店大堂的各種動態(tài),確保正常運作。

  11、仔細檢查大堂和所有公共區(qū)域,確保整潔衛(wèi)生有序。

  12、觀察酒店公共場所里的活動及動向,當客人需要時主動為客人提供方便。

  13、隨時為客人處理客房中保險箱的各種問題。

  14、檢查客房的狀態(tài)差異,并采取相應措施。

  15、采取恰如其分的社交及公關(guān)手段獲得客人自身信息(客人喜好、特點、性格、消費檔次、社交群體、聯(lián)系方式、個人信箱等),不斷更新及完善客史資料。

  16、每天至少兩次以上主動聯(lián)系住店客人,禮貌拜訪賓客,獲得并聽取客人對酒店的意見,在記錄本上詳做記錄。

  17、在工作日志上簡要記錄所有發(fā)現(xiàn)的問題,以便更好地提高管理。

  18、合理安排員工,在工作繁忙和用餐時應確保充足的人力。

  19、協(xié)助保衛(wèi)部和客房部、處理失物招領(lǐng)事宜,并按規(guī)定采取必要的措施。

  20、協(xié)助餐飲部及其他部門對所安排的會議、早、晚正餐等迎領(lǐng)、咨客、巡視、安排、巡征、送客等客人直接交流的對客服務工作。

  21、督察保衛(wèi)部處理有關(guān)客人的人身財產(chǎn)安全問題,并按規(guī)定采取相應的措施。

  22、熟悉并掌握酒店的消防程序,當出現(xiàn)緊急情況時,應按規(guī)定采取相應的措施。

  23、采取相應措施處理客人的所有緊急要求,并做好跟蹤調(diào)查工作。

  24、執(zhí)行綜合部主任或上級領(lǐng)導分配的其他工作。落實和檢查其他部門管理人員所交辦的'對客服務工作。

  夜班經(jīng)理每日工作程序:

  1、上崗前自查儀容儀表。

  2、查看各崗中是否有急待處理的工作。

  3、檢查各部(崗)當班人員儀容儀表是否符合上崗標準,給予監(jiān)督與糾正。

  4、檢查大堂及公共區(qū)域燈光開啟及關(guān)閉情況。

  5、檢查大堂及公共區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好。

  6、檢查前臺放置的鮮花及歡迎糖果是否符合標準。

  7、熟悉當天將入、離客人及住店VIP客人以及預定情況,了解客人是否有特殊要求。

  8、核實將離店的VIP客人的車務安排并與相關(guān)部門再次確認。

  9、核實將離店的VIP客人帳單并保證結(jié)帳順利。

  10、接待將離店的VIP客人并協(xié)助安排行李服務。

  11、在預定VIP客人排房前檢查預定單與電腦輸入記錄。

  12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。

  13、通知相關(guān)部門客人到店時間及房號,以便及時將VIP房間所需物品放入房間。

  14、迎接VIP客人并在客人到達時通知有關(guān)部門及職責執(zhí)行人。

  15、核對電腦房態(tài)是否差異,查明差異原因,確保房態(tài)正常。

  16、協(xié)助散客、團隊入住,如有可能協(xié)助前臺辦理客人入住手續(xù)。

  17、解答客人詢問、征求客人意見,并利用機會推銷酒店各項服務項目。

  18、處理客人帳務爭執(zhí)及相關(guān)賠償事宜。

  19、冷靜、機敏的正確處理客人的投訴。

  20、溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作需要。

  21、果斷、沉穩(wěn)地處理一些突發(fā)事件,對客人提出的合理要求及時采取行動,確保給客人滿意的答復。

  22、歡送離店客人,陪送客人離店到達目的地,如自駕車、火、汽車站的送達(站),酒店周圍500米目的地等。并歡迎下次再來。

  23、認真、詳細、完整地把當班過程中出現(xiàn)的問題、解決的投訴、待辦跟班事宜記錄在工作日志中。并第一時間將日志中所列序的問題反饋至相關(guān)責任部門領(lǐng)導,直至總經(jīng)理。確保信息的暢通。

  24、注意觀察大堂內(nèi)人員動向,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知安全部。

  25、會同保安人員不少于兩次對大堂及公共區(qū)域及營業(yè)場所進行巡視與檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時制止。

  26、合理安排前廳及其它各部(崗)員工夜宵就餐時間,保證無空崗及其他情況發(fā)生。

  27、核對全天房費收入及住客名單與住客房間數(shù)量.

  28、督導前臺接待員認真、準確地做好夜報。

  29、復查房間夜報表。

  30、依照總經(jīng)理職權(quán)安排和檢查酒店的各項運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),代行總經(jīng)理安排與處理賓客需求和投訴。確保酒店的正常運行和企業(yè)、客人的生命及財產(chǎn)的安全和滿意。并將處理意見等于次日早08:00書面送達綜合部主任處。

值班經(jīng)理職責6

  1、值班經(jīng)理向董事長負責,值班經(jīng)理為當日現(xiàn)場負責人,保障轄區(qū)各項工作的正常運行。

  2、值班經(jīng)理負責公司所轄區(qū)域內(nèi)的夜間、雙休日及節(jié)假日的安全、客戶服務、工程工作的管理協(xié)調(diào)及其他有關(guān)的行政事務。對保安、客服、工程等部門夜間、雙休日及節(jié)假日需完成和布置的工作進行跟進,各部門人員應服從值班經(jīng)理的管理。

  3、值班經(jīng)理須熟知公司的基本情況及各種突發(fā)事件的處理程序,并能獨立完成夜間、雙休日及節(jié)假日項目的正常事務和突發(fā)事件的前期處理工作。

  4、對不能及時處理的事件應及時向上級領(lǐng)導匯報,需要進一步完成和跟進的事務,須做好交接班并做好詳細工作記錄。當有特別事件發(fā)生時,應做出專門的特別事件報告,必要時還應當面向公司領(lǐng)導匯報。

  5、全面檢查和監(jiān)督公司夜間、雙休日及節(jié)假日各崗位人員工作情況、設備運轉(zhuǎn)情況、客戶服務情況及在崗人員的紀律執(zhí)行情況,認真填寫巡檢記錄。

  6、詳細準確的`掌握緊急聯(lián)系人、非辦公時間聯(lián)系方式、業(yè)戶應急鑰匙的保管及使用,以備緊急情況發(fā)生時的聯(lián)絡和處置。

  7、如因工作需要需開啟備用鑰匙,應按鑰匙管理規(guī)定執(zhí)行,并征得相關(guān)單位負責人確認同意,用后及時雙方確認封好。

  8、值班人員應認真查閱公司下發(fā)的各類文件,及時了解公司、各部門的制度、規(guī)定、工作流程,對新的規(guī)章制度立即予以執(zhí)行。

  9、對每日在崗期間的工作進行匯總,完成值班記錄,交公司領(lǐng)導審閱。

  10、公司管轄范圍內(nèi)發(fā)生的意外事件超出權(quán)限所能解決的范圍時,應及時控制事態(tài)發(fā)展,向上級領(lǐng)導請示,在公司領(lǐng)導的明確指示下具體執(zhí)行。適事態(tài)情況經(jīng)請示公司領(lǐng)導與相關(guān)政府主管部門取得聯(lián)系,并積極配合政府部門調(diào)查和處理。不得私自做出超出職責范圍以外的不利于公司的任何決定,并對該決定造成的后果負完全責任。

  11、值班人員應保證聯(lián)絡順暢,做到有呼必應。

  12、值班人員必須做好交接工作,交接時要求交班人接班人必須當面完成交接工作,雙方簽字確認,做好交接記錄。

  13、雙休日、節(jié)假日值班時間:08:30-17:00;夜間值班時間:17:00-次日8:30。

  14、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

值班經(jīng)理職責7

  酒店值班經(jīng)理的崗位職責

  一、嚴守酒店規(guī)章制度,為員工做出表率。

  二、值班期間,確保手機24小時開機狀態(tài),著工裝,隨身攜帶對講機。

  三、不得擅自外出,飲酒,會客,打牌,賭博。

  四、晚11:00-----11:30在前臺監(jiān)督收銀員交接班時的投幣狀況,加強安全力度。

  五、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn):儀容儀表、是否有脫崗、離崗、串崗、早退、遲到等現(xiàn)象,對違紀員工有權(quán)按規(guī)章制度予以處理,對工作中有突出表現(xiàn)的員工有權(quán)向上級部門推薦給予獎勵。

  六、全權(quán)負責酒店夜間安全工作,妥善處理夜間發(fā)生的突發(fā)事件,維護酒店利益不受損壞。

  七、抽查空房查看空凈房的.衛(wèi)生狀況、設施設備有無故障。

  八、加強夜間巡視,個性是主要部門的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄(如:樓頂、財務室、庫房、餐廳、廚房、辦公室門等是否已鎖;天然氣是否關(guān)好;有無按時開關(guān)燈,酒店的設施設備是否完好等);保安部及工程部當班人員須無條件配合,陪同巡查。發(fā)現(xiàn)問題做好記錄。

  九、遇到客人對酒店的設施設備、服務質(zhì)量等方面的投訴時,要認真傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不能與客人爭執(zhí),以期盡快平息客人的情緒,在思考酒店的利益得到保護的同時,能夠適當滿足客人的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。

  十、了解當日營業(yè)狀況。

  十一、持續(xù)整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,查看大廳門頭燈、字幕、空調(diào)、背景音樂等是否按時開關(guān),做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。

值班經(jīng)理職責8

  1.值班期間,確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足),工作電話接聽率100%;著工作裝;并隨身攜帶對講機

  2.值班時,應著酒店制服,并注意儀容、儀表。

  3.值班期間,有必要拜訪一些?,以了解客人對酒店的服務質(zhì)量、服務設施、服務項目的要求和意見,并把了解的情況記錄在日志上。

  4.值班前和值班期間,盡量不飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。

  5.值班期間巡視酒店各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)(6次),并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

  6.不無故離店外出,如有特殊情況確需離店外出,需經(jīng)上級批準,并把通訊方式和回店時間告知相關(guān)人員或部門。

  7.密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況,及時做好組織協(xié)調(diào)和服務工作。

  8.負責做好安全的預防工作,妥善處理酒店發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道,以消除各種隱患,保證酒店財務以及客人的人身財產(chǎn)安全。

  9.處理顧客的投訴。遇到顧客對酒店的投訴時,認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,無論對錯都不做爭執(zhí),并適時適當站在客人立場上,以期盡快平息顧客。在考慮公司的利益得到最大保護的同時,可以適當?shù)?滿足顧客的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。

  10.主動征求顧客的意見,對顧客的意見及時加以分析、處理,并采取預防措施,促進酒店優(yōu)質(zhì)服務的開展和質(zhì)量的改進。

  11.維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,督導各營業(yè)點擺設、燈光、背景音樂、服務質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)

  12.晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當班情況進行匯總說明,對檢查過程中的不合格項進行評析,各部門負責人針對不合格項提出整改措施,下一值班經(jīng)理對其進行質(zhì)量跟蹤和落實。

  13.值班經(jīng)理負責對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。

  14.今日重要宴會信息,今日有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習、工程

值班經(jīng)理職責9

  1電影院值班經(jīng)理崗位職責

  1、協(xié)助營運經(jīng)理從事電影院日常管理工作,完成各項工作任務;

  2、負責現(xiàn)場值班管理工作,行使值班經(jīng)理職責,確保影院現(xiàn)場正常高效運作;

  3、服從工作安排,完成其他工作任務。

  2華夏天山影城值班經(jīng)理崗位職責

  1、值班期間負責影城整體運行、工作秩序、服務質(zhì)量、環(huán)境設備設施安全,并就此對各職能部門進行督查以及突發(fā)事件處臵。

  2、認真執(zhí)行經(jīng)理對影城工作要求,對影城計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理全面配合,及時向總經(jīng)理做出請示或匯報。

  3、督導員工遵守影城規(guī)章制度,執(zhí)行行業(yè)服務規(guī)范,嚴格崗位操作規(guī)程,保持影城各方面工作處于良好狀態(tài)。

  4、督促落實影城有關(guān)決策、計劃實施。

  5、做好各部門各組室聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)工作。

  6、負責督促和檢查安全防范工作,保證影城安全生產(chǎn);如遇突發(fā)重大事故,負責啟動實施應急預案。

  7、根據(jù)影城制訂各項規(guī)章制度和工作質(zhì)量標準,檢查各部門員工工作并做好記錄,及時發(fā)現(xiàn)問題并處理解決問題,收集觀眾意見,解決觀眾投訴,努力彌補可能會產(chǎn)生不良后果,改進工作質(zhì)量,提高服務水平。

  8、認真完成上級交辦各項任務。

  9、每日工作細項:

  早開店:督促并檢查衛(wèi)生、檢查好影城所屬設備安全并保證穩(wěn)定工作, 12:00統(tǒng)一開班前會議,通知當班員工注意事項(包括上映影片、有無包場、最近活動等)

  早班:安排好本班次員工休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間) 交接班:與晚班值班經(jīng)理交接相關(guān)事宜,待晚班經(jīng)理開完班前會后,確認晚班人員已到崗通知票務員與賣品售貨員下線并結(jié)帳(填寫值班經(jīng)理報表單),機務與場務下班。

  晚班接班:與早班值班經(jīng)理交接,提前十分鐘確認各崗位人員到崗情況,開班前會議通知當班員工注意事項(包括上映影片、有無包場、最近活動等)

  晚班:安排好本班次員工休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間)

  晚閉店:給票務員及賣品售貨員下線結(jié)帳,協(xié)助賣品員工盤點貨品,備齊第二日上柜貨品,待所有影片放映結(jié)束后認真完成清場工作,注意場內(nèi)衛(wèi)生、觀眾離場情況、設備開關(guān)情況。

  10、除每日工作項之外值班經(jīng)理分為AB兩人,主要工作分配如下:

  A:每日排片計劃、預告片及展架更新、票臺、賣品監(jiān)督。

  B:每周排班計劃、每月影城內(nèi)宣傳活動策劃、制定及總公司對接、場務機務監(jiān)督。

  3影院值班經(jīng)理崗位職責

  1、制定營運工作目標,控制運營成本,帶領(lǐng)團隊,完成公司任務指標,加強日常營運管理;

  2、根據(jù)產(chǎn)品策略,對欄目及內(nèi)容進行合理規(guī)劃,參與公司業(yè)務分析、業(yè)務規(guī)劃制訂等;

  3、協(xié)助總經(jīng)理控制整個影城成本、利潤和損耗,對每周、每月成本、利潤和損耗做細致分析,并提供總經(jīng)理整改方案;監(jiān)督、指導值班經(jīng)理做好庫存管理、盤點管理及訂貨管理;

  4、負責營運部門員工(不含值班經(jīng)理)招聘與培養(yǎng)工作,制定員工培訓計劃,完成員工定期培訓與考核工作,做好人才儲備工作;

  5、實施并管理影城各項促銷活動,根據(jù)總體銷售計劃,聯(lián)合供應商、提案策劃影城賣品部、后產(chǎn)品、書吧等促銷活動,在促銷管理中注重員工促銷意識、促銷技巧及標準化工作培養(yǎng);

  6、負責影城營運安全,建立健全各項安全及突發(fā)事件緊急預案,避免各種違法犯罪行為發(fā)生;同時高度重視影城消防安全工作,檢查各種消防器材使用、維護情況;

  7、負責影城各項固定資產(chǎn)管理,規(guī)范各部門崗位機器、設備日常操作、維護、保養(yǎng)工作,確保機器設備使用正常,保護公司資產(chǎn)安全;

  8、監(jiān)督及維護影城環(huán)境衛(wèi)生、溫度、濕度、燈光、音響等運營細節(jié),為觀眾提供整潔、舒適觀影環(huán)境;

  9、完成總經(jīng)理交辦其他工作。

  4值班經(jīng)理崗位職責

  1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,并檢查各項制度執(zhí)行情況。

  2、認真執(zhí)行和監(jiān)督公司高層領(lǐng)導下達各項任務,并及時有效地傳達給員工。

  3、隨時掌握市場動態(tài),并根據(jù)公司情況提供好經(jīng)營思路和方法。

  4、負責員工崗位技能培訓及工作質(zhì)量考核。

  5、制定詳細衛(wèi)生標準和衛(wèi)生計劃,并定時檢查各部門衛(wèi)生情況。

  6、加強員工崗上培訓和現(xiàn)場管理,確保細節(jié)服務質(zhì)量。

  7、檢查員工儀容、儀表、并適當調(diào)整員工心態(tài)和積極性。

  8、對重要設施、設備等要落實責任制,并隨時對其情況進行檢查。

  9、協(xié)調(diào)好各部們之間工作關(guān)系,要有原則性地妥善解決各種問題。

  10、嚴抓公司安全隱患,做好防火、防盜工作。

  11、加強各基層領(lǐng)導工作責任心,并劃分其職責范圍。

  12、盡量降低能源消耗及各種備品消耗,每日根據(jù)經(jīng)營情況,隨時檢查各種消耗品數(shù)量。

  13、與對班互相配合,避免兩班互相推卸責任,責任明確地做好交接班各項工作及記錄。

  14、審閱各部門交接記錄和工作日志,及時處理發(fā)現(xiàn)問題和意外事件。

  15、對按摩、搓澡等人員按照公司統(tǒng)一規(guī)定進行管理,提高服務質(zhì)量和衛(wèi)生標準。

  16、愛護公共財物,關(guān)心員工生活。定期找員工溝通,解員工思想動態(tài),圍繞工作重點做好員工思想工作。

  17、積極協(xié)助總經(jīng)理對各項工作進行監(jiān)督和檢查并及時提供各種有效反饋信息。

  18、處理好客人投訴和各類突發(fā)事件,確保以公司利益為重。

  19、審閱每日消費報表和小票,并及時處理發(fā)現(xiàn)問題。

  20、隨時掌握每日經(jīng)營狀況,制作日報表,并將每日經(jīng)營細節(jié)和經(jīng)營狀況以短信形式發(fā)送給上級領(lǐng)導。

  21、做好員工考勤,合理安排休班,確保服務正常開展。

  22、提高主人翁意識,嚴抓浪費事件。

值班經(jīng)理職責10

  一、協(xié)助總經(jīng)理處理酒店的日常事務,處理大堂副理提交上來無法解決的賓客投訴。

  二、巡視各公共場所及各部門的工作情況和營業(yè)情況,檢查員工遵守酒店規(guī)章制度及儀容儀表的.情況,并及時將結(jié)果傳達至有關(guān)部門。

  三、加強酒店的安全管理工作,每日重點巡查配電室、倉庫、機房、廚房等易發(fā)生災情的場所,并對這些場所的消防設施故障和火情隱患及時提交、督促相關(guān)部門處理,并記錄追蹤處理的結(jié)果。

  四、做好交接班工作,值班經(jīng)理記錄本每日須交大堂副理處,當值時通知大堂副理本人所處的方位,以便其及時請示、匯報工作。

  五、詳細閱讀記錄本,對前班記錄本上批示之事項及時請相關(guān)部門主管簽知,并追蹤、督促落實情況,且詳細記錄追蹤處理結(jié)果。

值班經(jīng)理職責11

  一、建立值班制度的目的

  公司經(jīng)營場所是一個不間斷向顧客提供安全和服務保障的服務行業(yè),為了保證對對客服務及問題處理的及時性、規(guī)范性。除正常的人員上班以外建立值班經(jīng)理制,負責統(tǒng)籌和指揮日班之外的工作。

  二、值班經(jīng)理工作職責

  1、值班期間,確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足),工作電話接聽率100%;著工作裝;并隨身攜帶對講機

  2、值班時,應著公司制服,并注意儀容、儀表。

  3、值班期間,主動征求顧客的意見,以了解游客對園區(qū)的服務質(zhì)量、服務設施、服務項目的要求和意見,并把了解的情況記錄在日志上,對顧客的意見及時加以分析、處理,并采取預防措施,促進園區(qū)優(yōu)質(zhì)服務的開展和質(zhì)量的改進。

  4、值班前和值班期間,禁止飲用含酒精類飲料,禁止工作期間做與本工作無關(guān)的事情。

  5、值班期間巡視各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)(6次),并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

  6、如有特殊情況確需外出,需經(jīng)上級批準,并把通訊方式和返回時間告知相關(guān)人員或部門。

  7、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況,及時做好組織協(xié)調(diào)和服務工作。

  8、負責做好安全的預防工作,妥善值班期間發(fā)生的治安問題。檢查園區(qū)各通道,以消除各種隱患,保證園區(qū)財務以及客人的人身財產(chǎn)安全。

  9、檢查各安保崗、客服崗、收銀崗、保潔崗、餐飲商鋪應在崗人員等是否正常在崗。

  10、處理顧客的投訴。遇到顧客的投訴時,認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,并及時妥善處理,避免事態(tài)擴大

  11、督導各營業(yè)點擺設、燈光、背景音樂、服務質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

  12、值班經(jīng)理要對昨天的`當班情況進行匯總說明,并填寫值班記錄,對檢查過程中的不合格項進行評析,各部門負責人針對不合格項提出整改措施,下一值班經(jīng)理對其進行質(zhì)量跟蹤和落實。

  13、值班經(jīng)理負責對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。

  14、對可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習、工程施工等,做好協(xié)調(diào)和跟進。

  三、值班內(nèi)容

  1、代表公司全權(quán)負責園區(qū)內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題,確保園區(qū)經(jīng)營管理工作正常進行。

  2、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),對當值班發(fā)生的任何問題,接待任務和突發(fā)事件均應及時處理報告。

  3、處理顧客投訴。當值班期間發(fā)生客人投訴,應謹慎行事,抱著實事求是的態(tài)度進行解決,并將處理結(jié)果做好記錄。

  4、巡視檢查。對園區(qū)各要害部位以及設施設備情況,如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作,注意防火工作。

  5、員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進行糾正。

  6、檢查是否有常流水,常明燈現(xiàn)象,各區(qū)域的衛(wèi)生情況。

  四、值班經(jīng)理權(quán)限

  1、有權(quán)處理園區(qū)突發(fā)事件,維護園區(qū)利益不受損害。

  2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,并接受和處理內(nèi)部員工投訴。

  3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀員工有權(quán)按章予以處理,對工作中表現(xiàn)突出的員工,有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。

  4、有權(quán)審查業(yè)務部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。

  五、值班記錄

  值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。在第二天向總經(jīng)理匯報值班情況,責成相關(guān)部門整改。

  六、值班標準

 。ㄒ唬┕矃^(qū)域

  1、戶外廣告燈、霓虹燈、地燈、照明燈工作是否正常

  2、園區(qū)綠化帶、地面是否整潔

  3、鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標準

  4、公共洗手間的衛(wèi)生是否達標

  5、大廳活動告示牌是否整潔,擺放規(guī)范、無誤:

  (二)結(jié)帳高峰時在收銀臺巡視

  1、收銀員是否禮貌熱情、微笑。

  2、收銀員是否準確迅速。

  3、收銀員是否堅守崗位。

  4、收銀員是否準備票據(jù)、零錢等。

  5、交接班是否有序。

  6、崗點衛(wèi)生、臺面是否整潔。

 。ㄈ400電話機服務熱線

  1、是否三聲鈴響內(nèi)接聽電話。

  2、是否禮貌地稱呼您。

  3、是否仔細聆聽您的預訂要求。

  4、是否主動向您推薦和介紹相關(guān)服務項目。

  5、是否詢問您的姓名。

  6、是否詢問您的特殊要求。

  7、是否向您轉(zhuǎn)述預訂情況。

  8、是否向您致謝。

 。ㄋ模┥啼

  1、廚師個人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。

  2、滅火器材是否完備。

  3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。

  4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。

  5、工作臺是否整潔,無食物殘留物。

  6、廚房工作人員的衛(wèi)生知識是否掌握。

  7、工作結(jié)束是否按要求關(guān)好水、電、氣。

  七、營運中的項目負責

  1、背景音樂播放時間:全天廣播

  2、園區(qū)觀光亮燈時間:18:00—園區(qū)營業(yè)結(jié)束

  3、供電負責人:岳培明

  4、保安負責人:張立

  5、供水負責人:連建釗

  6、保潔負責人:何夏樂

值班經(jīng)理職責12

  崗位職責:

  1.安全:做好影城安全生產(chǎn)方面的所有具體需要執(zhí)行的相關(guān)工作;

  2.營運:負責影城現(xiàn)場營運方面的`所有工作,包括但不限于:排班、盤點、進貨、倉管、日結(jié)、日報、員工考勤以及招聘管理和培訓、協(xié)助完成管理運營文件的歸檔和備份;

  3.客服:負責現(xiàn)場第一時間內(nèi)處理客訴及特殊事件的處理,并將處理情況于事件處理完畢一小時內(nèi)及時反饋給影城總經(jīng)理和相關(guān)部門;

  4.指標:負責執(zhí)行和監(jiān)督完成票房、賣品和其他非票產(chǎn)品的銷售指標任務;

  5.現(xiàn)場:負責監(jiān)督影城范圍內(nèi)的宣傳品有序擺放及特殊情況上報;

  6.采購:負責影城各項銷售產(chǎn)品的原材料采購、結(jié)算、出入倉等工作;

  7.培訓:結(jié)合影業(yè)公司總部營運部和影城的要求,對員工進行各類型的培訓及相關(guān)工作。

  任職資格:

  1.大專及以上學歷

  2.誠實敬業(yè),較強的溝通能力和責任心

  3.3年以上影城前線營運經(jīng)驗

  4.有強烈的客戶服務意識和較強的現(xiàn)場管理能力,能獨立處理突發(fā)事件。

值班經(jīng)理職責13

  1電影院值班經(jīng)理崗位職責

  1、協(xié)助營運經(jīng)理從事電影院的日常管理工作,完成各項工作任務;

  2、負責現(xiàn)場值班管理工作,行使值班經(jīng)理職責,確保影院現(xiàn)場的正常高效運作;

  3、服從工作安排,完成其他工作任務。

  2華夏天山影城值班經(jīng)理崗位職責

  1、值班期間負責影城的整體運行、工作秩序、服務質(zhì)量、環(huán)境設備設施安全,并就此對各職能部門進行督查以及突發(fā)事件的處臵。

  2、認真執(zhí)行經(jīng)理對影城的工作要求,對影城的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理全面配合,及時向總經(jīng)理做出請示或匯報。

  3、督導員工遵守影城規(guī)章制度,執(zhí)行行業(yè)服務規(guī)范,嚴格崗位操作規(guī)程,保持影城各方面工作處于良好狀態(tài)。

  4、督促落實影城有關(guān)決策、計劃的實施。

  5、做好各部門各組室的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)工作。

  6、負責督促和檢查安全防范工作,保證影城的安全生產(chǎn);如遇突發(fā)重大事故,負責啟動實施應急預案。

  7、根據(jù)影城制訂的各項規(guī)章制度和工作質(zhì)量標準,檢查各部門員工工作并做好記錄,及時發(fā)現(xiàn)問題并處理解決問題,收集觀眾意見,解決觀眾投訴,努力彌補可能會產(chǎn)生的不良后果,改進工作質(zhì)量,提高服務水平。

  8、認真完成上級交辦各項任務。

  9、每日工作細項:

  早開店:督促并檢查衛(wèi)生、檢查好影城所屬設備的安全并保證穩(wěn)定工作, 12:00統(tǒng)一開班前會議,通知當班員工注意事項(包括上映影片、有無包場、最近活動等)

  早班:安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間) 交接班:與晚班值班經(jīng)理交接相關(guān)事宜,待晚班經(jīng)理開完班前會后,確認晚班人員已到崗通知票務員與賣品售貨員下線并結(jié)帳(填寫值班經(jīng)理報表單),機務與場務下班。

  晚班接班:與早班值班經(jīng)理交接,提前十分鐘確認各崗位人員到崗情況,開班前會議通知當班員工注意事項(包括上映影片、有無包場、最近活動等)

  晚班:安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間)

  晚閉店:給票務員及賣品售貨員下線結(jié)帳,協(xié)助賣品員工盤點貨品,備齊第二日上柜貨品,待所有影片放映結(jié)束后認真完成清場工作,注意場內(nèi)的衛(wèi)生、觀眾的離場情況、設備的開關(guān)情況。

  10、除每日工作項之外值班經(jīng)理分為AB兩人,主要工作分配如下:

  A:每日排片計劃、預告片及展架的更新、票臺、賣品的監(jiān)督。

  B:每周排班計劃、每月影城內(nèi)宣傳活動的策劃、制定及總公司的對接、場務機務的監(jiān)督。

  3影院值班經(jīng)理崗位職責

  1、制定營運工作目標,控制運營成本,帶領(lǐng)團隊,完成公司任務指標,加強日常營運管理;

  2、根據(jù)產(chǎn)品策略,對欄目及內(nèi)容進行合理規(guī)劃,參與公司業(yè)務分析、業(yè)務規(guī)劃制訂等;

  3、協(xié)助總經(jīng)理控制整個影城的成本、利潤和損耗,對每周、每月的成本、利潤和損耗做細致的分析,并提供總經(jīng)理整改方案;監(jiān)督、指導值班經(jīng)理做好庫存管理、盤點管理及訂貨管理;

  4、負責營運部門員工(不含值班經(jīng)理)的招聘與培養(yǎng)工作,制定員工培訓計劃,完成員工的定期培訓與考核工作,做好人才儲備工作;

  5、實施并管理影城的各項促銷活動,根據(jù)總體銷售計劃,聯(lián)合供應商、提案策劃影城賣品部、后產(chǎn)品、書吧等促銷活動,在促銷管理中注重員工的促銷意識、促銷技巧及標準化工作的培養(yǎng);

  6、負責影城營運安全,建立健全各項安全及突發(fā)事件緊急預案,避免各種違法犯罪行為的發(fā)生;同時高度重視影城的消防安全工作,檢查各種消防器材的使用、維護情況;

  7、負責影城各項固定資產(chǎn)管理,規(guī)范各部門崗位的機器、設備的日常操作、維護、保養(yǎng)工作,確保機器設備使用正常,保護公司資產(chǎn)安全;

  8、監(jiān)督及維護影城的環(huán)境衛(wèi)生、溫度、濕度、燈光、音響等運營細節(jié),為觀眾提供整潔、舒適的觀影環(huán)境;

  9、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

  4值班經(jīng)理崗位職責

  1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,并檢查各項制度的執(zhí)行情況。

  2、認真執(zhí)行和監(jiān)督公司高層領(lǐng)導下達的各項任務,并及時有效地傳達給員工。

  3、隨時掌握市場動態(tài),并根據(jù)公司情況提供好的經(jīng)營思路和方法。

  4、負責員工崗位技能的培訓及工作質(zhì)量的考核。

  5、制定詳細的衛(wèi)生標準和衛(wèi)生計劃,并定時檢查各部門衛(wèi)生情況。

  6、加強員工的崗上培訓和現(xiàn)場管理,確保細節(jié)服務質(zhì)量。

  7、檢查員工的儀容、儀表、并適當調(diào)整員工的心態(tài)和積極性。

  8、對重要的設施、設備等要落實責任制,并隨時對其情況進行檢查。

  9、協(xié)調(diào)好各部們之間的工作關(guān)系,要有原則性地妥善解決各種問題。

  10、嚴抓公司的.安全隱患,做好防火、防盜工作。

  11、加強各基層領(lǐng)導的工作責任心,并劃分其職責范圍。

  12、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗,每日根據(jù)經(jīng)營情況,隨時檢查各種消耗品的數(shù)量。

  13、與對班互相配合,避免兩班互相推卸責任,責任明確地做好交接班的各項工作及記錄。

  14、審閱各部門交接記錄和工作日志,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件。

  15、對按摩、搓澡等人員按照公司的統(tǒng)一規(guī)定進行管理,提高服務質(zhì)量和衛(wèi)生標準。

  16、愛護公共財物,關(guān)心員工生活。定期找員工溝通,了解員工思想動態(tài),圍繞工作重點做好員工的思想工作。

  17、積極協(xié)助總經(jīng)理對各項工作進行監(jiān)督和檢查并及時提供各種有效的反饋信息。

  18、處理好客人投訴和各類突發(fā)事件,確保以公司利益為重。

  19、審閱每日消費報表和小票,并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

  20、隨時掌握每日的經(jīng)營狀況,制作日報表,并將每日的經(jīng)營細節(jié)和經(jīng)營狀況以短信形式發(fā)送給上級領(lǐng)導。

  21、做好員工的考勤,合理安排休班,確保服務的正常開展。

  22、提高主人翁意識,嚴抓浪費事件。

值班經(jīng)理職責14

  一、負責酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的醉酒鬧事,打架等的治安問題。

  二、做好夜間盜竊和消防安全的預防工作,消除各種隱患,保證酒店財物以及客人的人身財產(chǎn)安全。

  三、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的.巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好工作記錄。

  四、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀員工有權(quán)按章予以處理,對工作中表現(xiàn)突出的員工,有權(quán)向有關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。

  五、處理客人的投訴。遇到客人對酒店的設備設施、服務質(zhì)量等方面投訴時,認真傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不做爭執(zhí),并適時適當?shù)卣驹诳腿说牧錾,以期盡快平息客人。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當?shù)貪M足客人的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。

  六、協(xié)調(diào)酒店夜間各部門之間的關(guān)系,并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。

  七、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,督導各營業(yè)點擺設、燈光、背景音樂、服務質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

  八、處理酒店夜間突發(fā)事件,維護酒店利益不受損害。

  九、落實完成公司和酒店領(lǐng)導布置的緊急任務和臨時任務。

  十、審查和核批業(yè)務部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠,減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應做好詳細記錄并逐級匯報;

  十一、每月出一期值班簡報,通報當月店內(nèi)大事;

  十二、根據(jù)需要,在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

值班經(jīng)理職責15

  1、值班經(jīng)理的崗位每日由部門主管輪流值守;

  2、負責樓層的現(xiàn)場管理工作,對本樓層全體員工執(zhí)行公司制度及規(guī)范情況進行監(jiān)督、檢查、糾正和處罰;

  3、負責檢查本樓層員工出勤、晨會、晚會、迎送賓工作;

  4、負責處理本部門的顧客投訴,遇不能解決的投訴,及時上報上級主管部門;

  5、負責對本部門的突發(fā)事件進行妥善處理,并上報上級主管部門

  6、負責定期進行本部門服務總結(jié)工作,并上報上級主管部門;

  7、負責傳達貫徹落實上級主管部門交辦的'各項工作,并進行檢查,做好相關(guān)記錄;

  8、負責檢查商廈質(zhì)量方針、目標及各項需貫徹的工作的掌握了解情況;

  9、認真填寫值班經(jīng)理,要求字跡工整,內(nèi)容真實具體;

  10、要善于發(fā)現(xiàn)問題,對發(fā)現(xiàn)的問題提出有效的解決方法,并落實解決結(jié)果。

  11、負責檢查各部門“每日巡檢表”并在授權(quán)人簽字欄簽字,并做每日值班經(jīng)理工作及交接記錄。

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