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淘寶客服職責

時間:2024-06-08 19:40:34 好文 我要投稿

關(guān)于淘寶客服職責14篇(熱)

關(guān)于淘寶客服職責1

  1、負責淘寶天貓的客服工作,線上旺旺及電話咨詢;

關(guān)于淘寶客服職責14篇(熱)

  2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評價管理等;

  3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;

  4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

關(guān)于淘寶客服職責2

  1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識,做到準確推薦,滿足顧客護膚需求。

  2、負責與顧客建立良好溝通,耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題,提升品牌在顧客心中的滿意度。

  3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;

  4、實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價、好評率、響應(yīng)時間等多方面的績效;

關(guān)于淘寶客服職責3

  1、導(dǎo)購銷售

  與顧客進行線上交流,解答咨詢,了解需求,促成訂單交易達成;

  總結(jié)顧客問題及需求,反饋給相關(guān)部門。

  2、訂單發(fā)貨

  根據(jù)線上訂單進行商品調(diào)貨質(zhì)檢和包裝,并與物流對接準確發(fā)貨。

  3、售后處理

  及時妥善處理售后問題和客戶投訴,保證顧客滿意度。

  4、銷售報表制作

  定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。

  5、運營協(xié)助

  在保證客服本職工作之余,協(xié)助上級主管開展店鋪運營工作。

關(guān)于淘寶客服職責4

  1.通過天貓、京東和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易;

  2.熟悉店內(nèi)寶貝的`相關(guān)情況,能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解,及時提醒顧客并備注其特殊要求,與倉庫及時溝通;

  3.客戶關(guān)系維護,處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作;

  4.以引導(dǎo)顧客購買為主,處理一般性售后問題;

關(guān)于淘寶客服職責5

  1,、負責天貓、京東等銷售客服,解答客戶對產(chǎn)品的購買疑問,引導(dǎo)顧客下單,。

  2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規(guī)則。

  3、熟悉極限詞和廣告法,規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。

  4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。

  5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的'問題。

  6、負責店鋪未付款訂單的催付。

  7、公司交代的其它事宜。

關(guān)于淘寶客服職責6

  1.在線接受客戶咨詢,積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;

  2.完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

  3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單,思維清晰,反應(yīng)迅速,具有良好的語言表達能力和溝通能力;

  4.對有問題件進行跟蹤處理,持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;

關(guān)于淘寶客服職責7

  1、利用旺旺工具與客戶溝通,及時回答各類售前售中咨詢,促成愉快交易

  2、售后問題處理,負面評價維護回訪

  3、新商品的錄入及上架工作

  4、負責店鋪后臺的'日常相關(guān)工作

  5、完成店長交辦的相關(guān)工作

關(guān)于淘寶客服職責8

  1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢,介紹產(chǎn)品促成銷售

  2.介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點,利用當前的促銷活動吸引客戶購買

  3.收集和整理用戶建議

  4.對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的`問題進行解答和反饋;

  5.及時處理好客戶的售后或投訴問題。

關(guān)于淘寶客服職責9

  1、負責在線客戶咨詢解答,向客戶提供迅速、準確、周到的服務(wù);

  2、負責客戶關(guān)系管理及維護服務(wù);

  3、能通過與客戶的溝通,分析客戶的需求,實現(xiàn)在線銷售和服務(wù),提高客戶的`滿意度;

  4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議;

關(guān)于淘寶客服職責10

  1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò)銷售工作經(jīng)驗

  2、具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力,能夠熱情的.給顧客介紹產(chǎn)品,解答顧客的問題,積極主動銷售。具有強烈的服務(wù)意識。

  3、能夠很好的處理售后,不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,具有處理突發(fā)問題件的能力,解決中差評能力

關(guān)于淘寶客服職責11

  1,通過在線(千牛、微信等)與客戶進行溝通,深入了解客戶需求,提供咨詢相關(guān)服務(wù);

  2,解答客戶疑問,提供專業(yè)化服務(wù),提高客戶滿意度,維護公司品牌形象;

  3,不斷提升專業(yè)技能,完成任務(wù)目標以及領(lǐng)導(dǎo)安排的`任務(wù)。

  4,調(diào)動客戶的購買興趣,并輔助完成完整的交易

  5,老顧客維護,做好客戶關(guān)系管理。

關(guān)于淘寶客服職責12

  1、主要工作內(nèi)容,利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題,促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。

  2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具,打字速度較快!

  3、喜歡或習慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,細致、認真、有耐心。

  4、學習能力強,責任心強,做事專心用心,能快速提高,并有較強的業(yè)績導(dǎo)向!

  5、具備優(yōu)秀的.溝通能力,有良好的服務(wù)意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業(yè)、勤懇。

  6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。

關(guān)于淘寶客服職責13

  1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流,解答客戶的咨詢并進行合理引導(dǎo)滿足顧客的.需要,達成交易;

  2、對潛在客戶進行主動銷售,并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護;

  3、整理客戶資料,下訂單。負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù),包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào);

  4、定期總結(jié)工作問題,并向上級反饋以作出調(diào)整,優(yōu)化工作流程;

  5、根據(jù)安排,進行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理,提高整體銷售業(yè)績;

  6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

關(guān)于淘寶客服職責14

  1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

  2、負責售前支持,產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達成交易;

  3、負責售中跟蹤,客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的.貨物進行有效跟蹤處理;

  4、負責售后服務(wù),客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

  5、負責相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納,定期同客戶聯(lián)系,配合客服組長做好老客戶維護;

  6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題,從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次,能讓客戶有一個完善的體驗。

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