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客服主管職責(zé)

時間:2024-05-28 16:01:31 好文 我要投稿

客服主管職責(zé)(經(jīng)典)

客服主管職責(zé)1

  1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作,指導(dǎo)運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

客服主管職責(zé)(經(jīng)典)

  2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標(biāo)達成情況,并判斷影響指標(biāo)達成的關(guān)鍵因素,確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;

  3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量,提出并實施改進建議;

  4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài),不斷提升員工滿意度;

  5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理,包括能力提升、技能培養(yǎng),評價和考核等;

  6、協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項工作。

客服主管職責(zé)2

  1、熟悉平臺運營機制,負(fù)責(zé)平臺規(guī)則講解培訓(xùn);

  2、跟進、對接、服務(wù)各渠道資源,根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)運營和管理維護;

  3、挖掘用戶需求,針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執(zhí)行與追蹤,提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換;

  4、重點客戶的'孵化與客服,客情維護與改善;

  5、記錄分析運營數(shù)據(jù),改進營銷策略,優(yōu)化運營手段,提高用戶質(zhì)量;

  6、向運營總裁直接述職。

客服主管職責(zé)3

  1.負(fù)責(zé)編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;

  2.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的.關(guān)系;

  3.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;

  4.負(fù)責(zé)本部門員工的月、季度考評工作,對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán);

  5.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時性工作。

客服主管職責(zé)4

  1.負(fù)責(zé)管理處客戶關(guān)系維護,參與同重點客戶的溝通。

  2.處理客戶的投訴,對部門內(nèi)出現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項進行原因分析并制訂糾正預(yù)防措施,組織實施,與客戶溝通處理情況。

  3.負(fù)責(zé)對環(huán)境管理服務(wù)(清潔、綠化)進行檢驗、監(jiān)導(dǎo)。

  4.負(fù)責(zé)每年一次開展客戶滿意度調(diào)查,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。

  定期收集、回復(fù)業(yè)主服務(wù)群的信息,并將情況反饋給管理處經(jīng)理,負(fù)責(zé)客戶的.走訪與費用的催收。

客服主管職責(zé)5

  崗位職責(zé):

  1、客戶關(guān)系維護、應(yīng)對糾紛等;

  2、管理物業(yè)方;

  3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部門內(nèi)日常管理工作;

  崗位要求:

  1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;

  2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;

  3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);

  4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力。

客服主管職責(zé)6

  1、 以用戶體驗為導(dǎo)向,保證團隊整體KPI交付達成部門指標(biāo)。

  2、 負(fù)責(zé)所屬團隊嚴(yán)格執(zhí)行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程,確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確率和所屬團隊員工滿意度。

  3、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場員工實時支持、升級Case處理和質(zhì)量管理,對關(guān)鍵咨詢事件案例進行復(fù)盤,降低用戶體驗BUG出現(xiàn)幾率。

  4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升,以數(shù)據(jù)分析找到問題根本原因和制定改善措施,確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求,提高團隊工作效率和提升用戶體驗。

客服主管職責(zé)7

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績效評估;

  2、制定部門計劃與目標(biāo),客服人員工作的`分配、排班表;

  3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選;

  4、維護客戶關(guān)系,協(xié)助客服人員對客戶進行回訪與跟進;

  5、協(xié)助店長完成其他工作;

  崗位要求:

  1、3年以上工作經(jīng)驗,有2年以上電商客服經(jīng)驗,3C類目優(yōu)先考慮。

  2、性格溫和,良好的溝通技巧,靈活的應(yīng)變能力。

  3、對電商行業(yè)有高度的熱情,想在此行業(yè)長期發(fā)展。

客服主管職責(zé)8

  1、拜訪意向客戶,完成有效的拜訪。

  2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的溝通,處理客戶提出的要求

  3、對收集來的信息進行整理、分類。

  4、向客戶推薦產(chǎn)品,完成訂單。

  5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的.制作工作。

  6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計劃。

客服主管職責(zé)9

  日常管理:

  1、考勤,值班安排;

  2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

  3、負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作;

  4、日常會議;

  5、培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

  6、制定客服部門工作目標(biāo)及計劃;

  7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;

  8、投訴記錄的巡查和跟進處理;

  9、匯總投訴,總結(jié)形成處理文案,采取預(yù)防措施,改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

  10、滿意度調(diào)查方法的文案

  11、公司部門橫向縱向的溝通,合作,對接

  客服是公司的窗口:

  1、注重服務(wù)態(tài)度,用語

  2、樹立公司外部形象

  3、正面提供公司信息,

  維護客戶:

  1、做好客戶檔案管理

  2、定期回訪客戶,進行深度開發(fā)

  3、維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶,開發(fā)成客戶

  4、優(yōu)惠活動及時通知客戶

  5、每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,使客戶愿意接受員工的回訪

  投訴的處理:

  1、客服有投訴要傾聽客戶的意見

  A、事實不清:表示理解,澄清事實

  B、我們服務(wù)有欠缺的:道歉,及時彌補,第一時間處理

  2、確定客戶的滿意度

  3、定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

  滿意度調(diào)查:要通過調(diào)查活動,發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素,以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥,制定有效的顧客滿意策略。

  1、設(shè)立投訴和建議系統(tǒng),客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

  2、滿意度調(diào)查表(問卷):列出所有可能影響顧客滿意的因素,然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素,讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為:高度滿意,一般滿意,無意見,有些不滿意,極不滿意

  3、作為被服務(wù)對象體驗,更好的了解企業(yè)的服務(wù),挖掘出不足。

  4、深度調(diào)查,對某一問題深度訪談。

  崗位職責(zé)4:客服主管崗位職責(zé)

  1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃,并分解落實。

  2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

  3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

  4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績考核工作。

  5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

  6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的'工作銜接和配合。

  7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

  8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。

  9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。

  10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務(wù)等個方面的投訴。

  11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

  12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié),并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客服主管職責(zé)10

  職位描述

  工作內(nèi)容:

  1、協(xié)助上級做好日常接待工作,負(fù)責(zé)和督導(dǎo)前臺班次全面工作,維系團隊員工間和諧關(guān)系,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

  2、檢查員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

  3、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排員工的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時傳達上級的`指示;

  4、參與對客接待工作,有效解決客戶投訴和本部門有關(guān)問題,與其他部門友好協(xié)作;

  5、制定并組織實施培訓(xùn)計劃,正確評估員工工作,做好工作總結(jié);

  6、管理客戶資料,收集客戶意見,處理客戶投訴,協(xié)助組織客戶活動,與住客建立良好關(guān)系;

  7、檢查VIP接待的準(zhǔn)備工作,包括查房、迎送等;

  8、負(fù)責(zé)項目考勤、保險理賠、物料統(tǒng)計及文具采購等;

  9、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作系統(tǒng)。

  崗位要求

  1.年齡20-30周歲,性別不限,形象好、氣質(zhì)佳;有酒店或服務(wù)公寓客服相關(guān)管理經(jīng)驗2年以上優(yōu)先;

  2.具備較強的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力,學(xué)習(xí)能力強;

  3.具備高度的責(zé)任心和團隊合作精神,執(zhí)行力強,工作抗壓能力強;

  4.具有一定的服務(wù)意識和處理投訴的能力;

  5.具有財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)問題;

  6.具有一定的英文聽說能力;

  7.完成客服經(jīng)理安排的其它工作。

  工作地址:深圳市南山區(qū)蛇口

  薪酬福利:五險一金、商業(yè)險、季度獎金(一年四次)、年終激勵獎金、包住、月休8天、薪資7500-7800(稅前)

客服主管職責(zé)11

  職責(zé)描述

  1、主持客服部全面工作,對主管總經(jīng)理負(fù)責(zé);

  2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護及客服外聯(lián)工作;

  3、負(fù)責(zé)對客服訂單的審核確認(rèn);

  4、負(fù)責(zé)部門員工的績效考核和培訓(xùn)工作;

  5、負(fù)責(zé)本部門的'日常事務(wù)及與其它部門的協(xié)調(diào)工作;

  6、負(fù)責(zé)本部門月工作總結(jié)及計劃的編報;

  7、全國維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作;

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

  9、根據(jù)派工單,即時安排客服人員進行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。

  10、監(jiān)控重點產(chǎn)品維修配件的庫存情況。

  職位要求

  1. 有客服管理及團隊管理經(jīng)驗;

  2. 英語良好或熟練,有駕照優(yōu)先;

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:5-7年經(jīng)驗

客服主管職責(zé)12

  1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標(biāo)。

  2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的`服務(wù)理念。

  3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項工作完成及未完成情況。

  4、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。

  5、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定。

  6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

  7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

  8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。

  9、認(rèn)真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見和建議。

  10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓(xùn),及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn)。

  11、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理、開展針對性工作。

  12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

  13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服主管職責(zé)13

  職責(zé)描述:

  1.可以獨立完成客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢,對于客戶所提出的問題,能跟蹤、反饋處理結(jié)果;

  2.了解客戶需求,反饋客戶意見,對客戶所反應(yīng)問題善于歸類、統(tǒng)計、分析;

  3.積極參與流程優(yōu)化改進工作,提出合理性建議;

  4.協(xié)助部門分析,提出處理方案、建議;

  5.檢查訂單的.準(zhǔn)確性和完整性,避免有錯誤發(fā)生;

  6.配合財務(wù)部門督促客戶的收款和分賬工作。

  職位要求

  1.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

  2.有較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力,能獨立處理緊急問題;

  3.工作細致認(rèn)真,有良好的服務(wù)意識,有耐心和責(zé)任心,工作積極主動;

  4.熟練使用word、excel等辦公軟件,有一定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ);

  5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

客服主管職責(zé)14

  1、負(fù)責(zé)訪客、會務(wù)接待的相關(guān)事宜;

  2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說,包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;

  3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務(wù)工作;

  3、接待配套設(shè)施、用品的管理;

  4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

  5、完成上級交辦的'其他事宜。

客服主管職責(zé)15

  1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進訂單;

  2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;

  3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個顧客的'購買都輕松愉快;

  4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題;

  5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息,保證店的正常運作;

  6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

  7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo);

  8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;

  9、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

  10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

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