保安隊(duì)員考核細(xì)則

　　為強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理機(jī)制，提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，結(jié)合本小區(qū)保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下保安隊(duì)員考核細(xì)則。

　　一、小區(qū)保安日常工作的職責(zé)

　　依據(jù)《七彩華園小區(qū)人員、車輛出入管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，小區(qū)保安日常工作有如下職責(zé)，

　　(一)人員、車輛出入管理職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)行封閉式管理的要求，對小區(qū)外來人員和車輛的出入做好盤問、登記等管理工作，登記內(nèi)容應(yīng)明確記載外來人員姓名、所訪業(yè)主姓名、住址和聯(lián)系電話，離開時(shí)必須注明離開時(shí)間，

　　2、所有車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí);保安人員必須要求其停放在小區(qū)的指定位置，嚴(yán)禁任何車輛在非停放時(shí)段;將車停在小區(qū)主干道以及消防通道路口，

　　3、對流浪乞討、收買廢舊物及推銷人員一律謝絕進(jìn)入本小區(qū)，發(fā)現(xiàn)商販或推銷人員在小區(qū)張貼廣告時(shí)應(yīng)即刻驅(qū)逐出小區(qū)，

　　4、大型客、貨車及農(nóng)用車輛(機(jī)械)、非執(zhí)行公務(wù)的不適合本小區(qū)生活環(huán)境的車輛，應(yīng)禁止其進(jìn)入本小區(qū)，

　　5、貨車在夜晚23：00以后，嚴(yán)禁駛?cè)胄�區(qū)，

　　6、本小區(qū)業(yè)主(或租戶)需搬離大件物品離開小區(qū)時(shí)，門崗保安人員需核實(shí)真實(shí)身份屬實(shí)后可直接放行，

　　7、如當(dāng)值保安人員未做到上述職責(zé)中的某項(xiàng)，每出現(xiàn)一次扣3分。

　　(二)停車場管理職責(zé)

　　1、夜間、高峰時(shí)段和節(jié)假日期間，巡邏人員應(yīng)隨時(shí)通過對講話機(jī)向大門執(zhí)勤人員通報(bào)地面車位飽和情況，如地面車位已滿;應(yīng)引導(dǎo)外來車輛停放在地下車位，

　　2、每日晚九時(shí)至十一時(shí)，巡邏人員應(yīng)對地面車位停放的車輛與登記表進(jìn)行核查，將未辦理停車卡或臨時(shí)停放車輛進(jìn)行登記或核對，隔日將數(shù)據(jù)結(jié)果報(bào)給物業(yè)，

　　3、發(fā)現(xiàn)車場有車輛無故報(bào)警，車門未上鎖等現(xiàn)象，巡邏保安填寫提示;并將提示放置前風(fēng)擋雨刷位置，

　　4、遇極端天氣，如發(fā)現(xiàn)樹木或其它不安全因素存在危害停放車輛的可能，巡邏保安應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)值班人員轉(zhuǎn)告業(yè)主轉(zhuǎn)移車輛，

　　5、發(fā)現(xiàn)停放在臨時(shí)車位的車輛未按規(guī)定時(shí)間移走的，巡邏保安須及時(shí)通知物業(yè)轉(zhuǎn)告該車業(yè)主及時(shí)移走，

　　6、巡邏人員在車場巡邏時(shí)應(yīng)特別注意停放車輛有無外觀損毀明顯的，如發(fā)現(xiàn)須及時(shí)通知物業(yè)值班人告知業(yè)主來現(xiàn)場查證，

　　7、如當(dāng)值保安人員未做到上述職責(zé)中的某項(xiàng)，每出現(xiàn)一次扣5分。

　　(三)保安日常職責(zé)

　　1、各巡邏要點(diǎn)每小時(shí)須巡檢一次，

　　2、如遇突發(fā)事件(火災(zāi)、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，保安人員須做到

　　A：及時(shí)向物業(yè)值班人員通報(bào)，簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值等，

　　B：第一時(shí)間趕到現(xiàn)場;采取救治或保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況

　　C：保存好各類記錄、出入登記、各監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員，

　　D：對一般性事件及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)

　　E：對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理和物業(yè)協(xié)助調(diào)查處理，

　　F：保安部經(jīng)理、物業(yè)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、或110報(bào)警，

　　G：事件中如有人員受傷要及時(shí)撥打急救電話，并組織盡快送往醫(yī)院，

　　3、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)有人盜竊;應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如力量不夠應(yīng)盡快報(bào)，簡單說明現(xiàn)場情況，保安經(jīng)理街道報(bào)告后應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理，事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)及時(shí)報(bào)警和通知物業(yè)，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，

　　4、如遇停電或公共照明斷電，保安應(yīng)及時(shí)加強(qiáng)巡邏密度，各巡邏要點(diǎn)巡檢時(shí)間縮短為15分鐘一次，

　　5、如保安未做到上述職責(zé)中的某項(xiàng)，每出現(xiàn)一次扣10分。

　　二、保安人員日常行為規(guī)范

　　1、保安人員工作時(shí)間必須穿著制服、佩戴員工工卡;出現(xiàn)一次扣1分，

　　2、按規(guī)定著裝;儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者，出現(xiàn)一次扣2分，

　　3、執(zhí)勤時(shí)間保安人員不得擅自離崗、脫崗、溜崗、睡崗，出現(xiàn)一次扣10分，

　　4、執(zhí)勤保安不得私自更改記錄，出現(xiàn)一次扣3分，

　　5、執(zhí)勤時(shí)間看雜志、聚堆說笑聊天玩手機(jī)等做與工作無關(guān)的事，出現(xiàn)一次扣2分，

　　6、在小區(qū)內(nèi)參與打架、賭博或有意鬧事的，出現(xiàn)一次扣10分

　　三、考核辦法及操作程序

　　1、對小區(qū)保安人員的考核，由業(yè)主和物業(yè)共同進(jìn)行，

　　2、在小區(qū)中心廣場對面的公示欄旁設(shè)意見箱，每周日下午四點(diǎn)由物業(yè)開啟意見箱，將意見箱內(nèi)業(yè)主投訴意見書取出;并直接張貼在公示欄內(nèi)，物業(yè)根據(jù)投訴意見進(jìn)行核實(shí)，如投訴屬實(shí);物業(yè)應(yīng)根據(jù)上述扣分標(biāo)準(zhǔn)對保安人員進(jìn)行扣分處理，同時(shí)將處理結(jié)果張貼在投訴意見書的旁邊，供業(yè)主審核。

　　四、扣分對應(yīng)的實(shí)際處罰說明

　　1、扣分的原則是對于違紀(jì)保安進(jìn)行提醒和警告，處罰不是目的，

　　2、每名保安一年內(nèi)累計(jì)扣分達(dá)5分者;予以罰款500.00元，處罰后扣分記錄注銷，一年內(nèi)累計(jì)扣分達(dá)10分者;保安公司須更換此名保安，如不更換則物業(yè)不得支付該名保安的任何費(fèi)用，

　　3、如所聘保安中有40%人員累計(jì)扣分達(dá)10分的，則物業(yè)有責(zé)任和義務(wù)解除聘用合同，另尋聘用其它保安公司，

　　五、遇偷盜或其它刑事案件，對積極協(xié)助破案并擒獲犯罪嫌疑人的人員，視情況不同給予最低伍佰元元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì);同時(shí)在小區(qū)予以公示表揚(yáng)

　　獎(jiǎng)勵(lì)資金由業(yè)主車位收益支出，該獎(jiǎng)勵(lì)物業(yè)公司和保安人員所在公司不得從中扣留和挪用，應(yīng)全額發(fā)放給受獎(jiǎng)人員。

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