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客房員工守則

時間:2024-03-10 12:51:38 好文 我要投稿
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客房員工守則

客房員工守則1

  1、服從上級管理,團結(jié)同事,工作情緒飽滿,不以個人原因影響工作。

客房員工守則

  2、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表,保持中心整潔和幽靜,保持正常私生活。

  3、上班時間嚴禁接打私人電話,嚴禁接見親友或閑談。

  4、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。

  5、對客服務(wù)不宜過分親熱,不可搭拍客人肩膀。

  6、賓客的詢問不能以“不知道”回答,應(yīng)盡量查詢,如遇客人不當言行,不可針鋒相對,應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅持客人永遠是對的。

  7、面對客人不得吸煙、吃東西、看報紙,不得粗言粗語;不表示私人意見,不談?wù)搰掖笫隆?/p>

  8、客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記,超出職權(quán)無法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導請示,不得擅做主張。

  9、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩,以免引起客人不悅;當客人外出或應(yīng)酬時,對其小孩不能疏于照顧,但不得亂給食物。

  10、在客人面前不說不必要的'話不做傲慢的動作。

  11、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報告,以免發(fā)生意外。

  12、養(yǎng)成良好敲門習慣,不得隨意進入客人房間,不得任意移動客人房內(nèi)行李物品,在客人房間內(nèi)應(yīng)大開房門不得關(guān)門。

  13、未經(jīng)確認是否為房客或未經(jīng)房客同意,不得隨意為他人開門。

  14、客人進出應(yīng)主動提拿行李,發(fā)現(xiàn)遺留物品及時上交并在第一時間內(nèi)歸還客人。

  15、上下班走員工通道,不得穿越大堂,非特殊情況不得使用客用電梯。

客房員工守則2

  01、上班應(yīng)提前15分鐘到酒店,更換制服,注意檢查儀容儀表,提前10分鐘到辦公室簽到,參加班前會;

  02、上班、下班應(yīng)按規(guī)定走員工通道,乘坐員工電梯,三層以下樓層禁止乘坐電梯;

  03、休假員工上班后必須看會議紀要并在上面簽字。

  04、員工的交通工具不得隨意停放在酒店區(qū)域,必須停放在指定的位置;

  05、員工工作期間要根據(jù)實際情況由領(lǐng)班安排用餐時間;

  06、員工上班前不能喝酒或吃會產(chǎn)生刺激味道的食品(如大蒜),上班時保持微笑,不可因私人情緒影響工作;

  07、進到客房部辦公室要保持安靜,在報到后,不得在辦公室內(nèi)逗留;

  08、遇見客人、上級或同事應(yīng)主動禮貌、規(guī)范的進行問候;

  09、員工要踴躍參加酒店或部門組織的會議、培訓課或文娛活動,因自己有重要事情不能參加時應(yīng)事先向上級請假,得到同意后方可;

  10、參加會議或培訓課時,必須著制服,且通訊工具調(diào)為靜音或關(guān)機;

  11、員工在酒店區(qū)域與同事交談?wù)f話要用普通話,不得講方言、家鄉(xiāng)話;

  12、保持公共區(qū)域安靜,與客人說話,以對方聽清為限,使用通訊工具時聲音要適中,以聽清為限,同事間不得大聲喧嘩,嚴禁在走廊內(nèi)大聲喧嘩;

  13、不得私下議論客人或同事的'隱私;

  14、禁止用粗話或臟話與人交談,交談時注意不得有挖鼻孔、剔牙、伸懶腰等不雅舉止;

  15、當班時間不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事情;

  16、工作中要做到三輕:操作輕、說話輕、走路輕;

  17、夜班當班期間禁止睡覺;

  18、工作期間所使用的清潔工具、機器不能隨意亂放,必須隨人走;用完后需清潔干凈,并入庫擺放整齊;

  19、班次之間相互交接班時,必須有文字的交接,不可僅口頭交班;

  20、禁止向客人索取禮物或小費;

  21、進入辦公區(qū)域及各區(qū)衛(wèi)生間要嚴格按照相關(guān)程序進行;

  22、回答客人問詢,態(tài)度要熱情,有耐心,不可向客人說“NO”;

  23、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有可疑情況,應(yīng)及時向上級匯報;

  24、員工不得在工作區(qū)域內(nèi)讀報紙、雜志,更不能用餐、吸煙、吃零食;

  25、員工當班時間不得竄崗、離崗、閑聊、玩手機,撥打私人電話;

  26、不得私拿、偷盜酒店財物;

  27、非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息,影響他人工作;

  28、不得在酒店內(nèi)賭博、酗酒;

  29、不得隨意扔廢紙或垃圾,在酒店區(qū)域內(nèi)任何部位發(fā)現(xiàn)廢紙或垃圾都應(yīng)主動拾起;

  30、同事間應(yīng)互相幫助、友好相處,任何時候都不許發(fā)生爭執(zhí)或爭斗;

  31、部門員工之間禁止傳遞未經(jīng)證實的信息,破壞部門團結(jié),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴肅處理,情節(jié)嚴重者將追究其刑事責任;

  32、絕對服從上級的工作指令,遇有不同意見時應(yīng)先執(zhí)行,后反映;

  33、不可以越層匯報,但能越層投訴。

  34、不可以帶非部門員工進入工作區(qū)域。

  35、內(nèi)部工作與直接對客的工作發(fā)生沖突時,以對客人為先;

  36、客人遺留物品不能存放在任何私人地方,必須統(tǒng)一交客房部辦公室做遺留處理;

  37、清潔器械必須按使用說明操作,如發(fā)生因違反規(guī)定使用而導致器械損壞甚至人員傷害的,將追究個人責任;

  38、清潔劑必須按說明使用,混用藥劑會發(fā)生化學反應(yīng),影響清潔效果,損壞清潔對象甚至造成人員傷害,如因違反規(guī)定使用造成以上后果,將追究個人責任;

客房員工守則3

  1.嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導的指揮安排。

  2.上下班必須提前10分鐘到崗,不準遲到、早退。

  3.注意儀容儀表及個人衛(wèi)生,儀表要整潔,按要求著整潔干凈的制服,鈕扣要齊全扣好,工牌應(yīng)佩戴在左胸前,不能將衣袖、褲腿卷起,按規(guī)定穿好鞋子,不得穿破損鞋上崗。制服在身,言行舉止要檢點。

  4.服從上級指揮,聽從指揮,按時、按質(zhì)、按要求完成任務(wù),接受上級檢查,糾正差錯,不許頂撞或借口推托。

  5.同事之間要互相幫助,互相關(guān)心,團結(jié)友愛,互勉互勵。

  6.上班時間不干私活,不得外出。

  7.不準私自使用客房中的設(shè)施,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴重處理。

  8.嚴禁盜竊公物及他人財物,不可私存客人遺留物品,犯有此類過失者,將從嚴處理。

  9.對客人熱情有禮,必須向客人問好。不卑不亢,保持距離,自重自愛。

  10.熟悉會館情況,了解住宿知識,熱情解答客人提出的'問題。

  11.嚴格執(zhí)行“三輕”,確保樓層安靜;并對會館做到心中有數(shù),執(zhí)行驗證開門服務(wù),對患病或行跡異常的客人要及時報告。

  12.對所洗被單、褥單等要清點數(shù)目,做好出入庫手續(xù),說明破損程度;洗凈后曬干、燙平、疊整,及時送交倉庫保管,嚴格領(lǐng)取使用手續(xù)。

  13.認真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況,對沒有客人的房間或已經(jīng)退宿的房間,要切斷所有電器開關(guān),經(jīng)常性的檢查插座、開關(guān)、熱、冷水管線、水暖管線等,發(fā)現(xiàn)問題立即報告,做好登記,切防各類事故的發(fā)生。

  14.根據(jù)主管所安排的班表休息,未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅自變動和調(diào)整。如有急事請假,需提前24小時向經(jīng)理請示。請事假必須事前得到批準,不得先斬后奏,違者按曠工處理。

  15.按時交接班,嚴格執(zhí)行交接班手續(xù),要交接清楚未辦理完畢的事宜,注意交接記錄中有關(guān)重要問題的事宜。

  16.搞好環(huán)境衛(wèi)生,管好會館的設(shè)備和物品,發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理,并向領(lǐng)導匯報,避免發(fā)生各種安全責任事故。

  17.搞好環(huán)境衛(wèi)生,管好會館的設(shè)備和物品,發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理,并向領(lǐng)導匯報,避免發(fā)生各種安全責任事故。

  18.遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定,嚴格要求自己。希望全體同事互相監(jiān)督。

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