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門崗服務(wù)規(guī)范細(xì)則（精選7篇）
現(xiàn)如今，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的門崗服務(wù)規(guī)范細(xì)則（精選7篇），歡迎大家分享。
門崗服務(wù)規(guī)范細(xì)則 1
1）、詢問問好：主動對貴賓客戶、業(yè)主（包括租戶）問好。詢問外來人員時，眼睛正視對方面部表情，常用服務(wù)禮貌用語：請、您好、謝謝、再見、對不起。距離保持在1.5米左右。
具體分以下幾種：
A、貴賓客戶：
———貴賓客戶到小區(qū)大門，在距離5—7步時，立正敬禮，統(tǒng)一問好：X董、X總、X主任，早上好，晚上好、您好，歡迎光臨。然后主動開門請進(jìn)，后行注目禮；離開時，開門敬禮，統(tǒng)一問好：X董、X總、X主任，請慢走，歡迎下次光臨。
B、普通客戶：
———業(yè)主（包括租戶）：早上好（時間6：00—9：00點）、晚上好（時間19：00—6：00點），其余時間段統(tǒng)一為：您好。
———管理處內(nèi)部員工：主任、X主管，早上好、晚上好、您好。
———其他所有非業(yè)主來訪人員：
先生/小姐，請問有什么需要幫忙嗎？（對來訪人員的第一句問話）
請問您到哪一房？（對來訪客人的詢問，要求直接問到房間號）
請問您貴姓？
請您稍等，我確認(rèn)一下好嗎？
請出示一下您的有效證件登記好嗎？
對待來訪人員交付的證件雙手接，雙手還，而后通知巡邏崗、中控崗隊員進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)。
2）、人員確認(rèn)：
A、貴賓客戶（名單見表1）：直接識別確認(rèn)進(jìn)入，立即通知管理處值班人員。
B、業(yè)主和租戶：直接識別確認(rèn)進(jìn)入。
C、公司員工：查驗工作證，確認(rèn)無誤后登記放行，如果公司人員沒有特別要求，立即通知管理處值班人員。如果公司人員要求不要通知管理處，則負(fù)責(zé)通知當(dāng)班分隊長跟進(jìn)。
D、持出入證人員（如裝修、送報、送奶等）：查驗正副兩張出入證，確認(rèn)無誤后將副證放于門崗，登記放行，通知巡邏崗和中控崗跟進(jìn)，離開時領(lǐng)回副證并作好離開登記。
E、來訪人員：對講確認(rèn)，許可登記放行（如未經(jīng)許可，說“對不起，我們無法聯(lián)絡(luò)業(yè)主，請您改日再來或用其他方式聯(lián)系”）。
3）、物品放行：對攜帶大量或貴重物品出小區(qū)的.人員，要進(jìn)行檢查由管理處開具的《物品放行條》，核對物品放行條的內(nèi)容與實際物品是否相符，無誤后登記放行，如不相符應(yīng)請其到管理處重新填寫。
禁止攜帶煤氣瓶（高層樓宇）、煙花爆竹、大量天那水、汽油、酒精等易燃易爆危險物品進(jìn)入小區(qū)。同時作好安全宣傳和解釋工作。
4）、交接班：按時接班，相互敬禮問好，接班時，查看前兩班（輪休時看前兩天）的崗位值班記錄，查看發(fā)生了什么事，有哪些注意跟進(jìn)事項。上班前不吃如生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食物，保持口氣清新、無異味。
5）、工作紀(jì)律：不喝酒上崗，上崗期間不準(zhǔn)抽煙、帶移動電話、尋呼機(jī)，不準(zhǔn)睡崗、脫崗、不看書看報、不遲到早退。
門崗服務(wù)規(guī)范細(xì)則 2
一、門崗服務(wù)上崗要求
上崗前進(jìn)行崗前理論專項培訓(xùn)和跟崗實習(xí)，培訓(xùn)考核合格后單獨上崗。上崗三個月內(nèi)熟悉小區(qū)80%業(yè)戶（業(yè)主和租戶）的基本情況（姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經(jīng)常出入時間）。
二、門崗人員行為守則
舉止得當(dāng)、注意禮節(jié)、講究原則、一視同仁。
三、門崗服務(wù)基本禮儀規(guī)范
1、崗位形象：
上崗時保持軍姿標(biāo)準(zhǔn)，按公司規(guī)定著裝，著裝整齊干凈，面部清潔，不留胡須，工牌統(tǒng)一佩帶在左胸前衣兜上方，保持清潔、端正，頭式發(fā)型精神（頭發(fā)長度不超過1.5厘米），面部表情親切友好。崗?fù)ばl(wèi)生干凈整潔，物品擺放整齊有序。
2、門崗服務(wù)禮儀
1）、敬禮：分舉手禮和注目禮。對車輛和貴賓客戶、管理處負(fù)責(zé)人要行舉手禮。敬禮動作要領(lǐng)執(zhí)行軍禮要求，在受禮者距離崗位5—7步時，轉(zhuǎn)身靠腳立正，面向受禮者，當(dāng)眼神與受禮者接觸對視的瞬間迅速敬禮，并停頓1—2秒，而后問好。對業(yè)主和管理處其他工作人員主動點頭問好，行注目禮。
2）、微笑：服務(wù)過程中要主動熱情，微笑服務(wù)，誠摯的微笑表現(xiàn)在面目表情上一般露出八顆牙齒，不可哈哈大笑，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在、生客與熟客、心境好與壞、領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣。
3）、眼神：眼神有力，充滿自信，在客戶離門崗5—7步以外時用眼睛注視客戶，判斷是業(yè)主還是非業(yè)主，在客戶接近時眼神要逐漸變得柔和親切。
4）、起立：晚上坐著值班或平時在做記錄時，用眼睛的余光觀察，當(dāng)有業(yè)戶經(jīng)過，在距離5—7步時起立，站著值班時轉(zhuǎn)身正視對方，表示尊重和已經(jīng)注意到。
5）、開門：隨時觀察業(yè)戶需求，當(dāng)業(yè)戶有需要時（提有重物、行動不方便、騎自行車、抱小孩）主動幫助開門。
開門的順序：
A、向外開門時：刷卡（或按密碼）————開門————立于門旁————施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。）“請進(jìn)”————用右手關(guān)門；
B、向內(nèi)開門時：刷卡（或按密碼）—————開門—————側(cè)身立于門旁————施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。）“請進(jìn)”————退出—————用右手關(guān)門。
6）、遇領(lǐng)導(dǎo)檢查參觀：當(dāng)貴賓客戶或公司檢查人員在檢查參觀問話時，要立正面對貴賓客戶或檢查領(lǐng)導(dǎo)，保持良好的軍姿標(biāo)準(zhǔn)，回答問題時講普通話、聲音洪亮、吐字清楚，如工作忙時要主動招呼“請稍等”。
7）、與業(yè)戶對話：應(yīng)正視對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解、接受；保持正確的`目光與眼神，忌斜視、掃視、窺視；對話時保持1.5米左右的距離。
8）、引導(dǎo)客戶：服務(wù)過程中要為客戶做好指引，當(dāng)有客戶進(jìn)或出時，五指并攏，手背向后，手心向前，稍底于肩，手伸向客戶行走的方向。
門崗服務(wù)規(guī)范細(xì)則 3
1、門崗服務(wù)客戶分貴賓客戶和普通客戶。
1）、貴賓客戶包括：政府行政首長、集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)委會領(lǐng)導(dǎo)。
2）、普通客戶包括：業(yè)主、租戶（非業(yè)主使用人）和非業(yè)主。非業(yè)主有來訪人員、送報送奶人員、送餐人員、參觀人員、裝修人員、前往會所消費人員、一次性安裝人員、到管理處辦事人員、政府公務(wù)人員、推銷人員、中介看樓人員、鐘點工、管理處內(nèi)部員工、辭職辭退人員。
2、對貴賓客戶的識別
1）、熟記車牌（貴賓客戶姓名、稱呼和車牌號碼詳見表1）。
2）、熟記人員相片（門崗需放有所有集團(tuán)、公司、開發(fā)商和業(yè)委會領(lǐng)導(dǎo)相片的小冊子）。
3）、接到管理處特別通知。
3、對小區(qū)業(yè)主的識別
1）、熟悉業(yè)主相片：門崗上崗前進(jìn)行崗前專項培訓(xùn)，熟記所有業(yè)主（包括租戶）的資料（門崗處需放有業(yè)主資料）。
2）、從業(yè)主的相貌特征識別；光頭、禿頭、國字臉、瓜子臉、高、矮、胖、瘦、帶眼鏡、不帶眼鏡等。
3）、從業(yè)主的行為習(xí)慣識別：經(jīng)常開車進(jìn)出、走路進(jìn)出、每天回家很晚、每天很早出去、脾氣溫和、暴躁、走路很特別等。
4）、從業(yè)主家的人口狀況識別：住有老人小孩、夫妻兩人住、單身住、住的.香港、臺灣等境外人員。
5）、從一些特別事件的接觸識別：業(yè)戶的投訴、需求和其的特別事件。
6）、其它方法識別：各崗位互動和回訪業(yè)戶，如與巡邏崗互動，在巡邏時及時提醒業(yè)戶關(guān)門，與車庫崗互動，檢查車輛時提醒業(yè)主關(guān)好車窗、車門等。
7）、鼓勵跟崗新員工對不熟悉人員進(jìn)行主動詢問，加強(qiáng)印象，但帶崗員工要及時把握分寸，做好解釋工作。
4、對非業(yè)主識別：
對進(jìn)出小區(qū)門崗的其他所有非業(yè)主人員進(jìn)行直接詢問確認(rèn)識別。
門崗服務(wù)規(guī)范細(xì)則 4
一、運行服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)運行服務(wù)部的各項工作,嚴(yán)格履行各類安全操作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,積極開展業(yè)務(wù)技術(shù)、操作技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷提升售后服務(wù)水準(zhǔn)和企業(yè)形象,確保安全生產(chǎn)和穩(wěn)定供氣。
2、負(fù)責(zé)各類燃?xì)夤芫W(wǎng)及附屬設(shè)施的管理、維護(hù)、保養(yǎng)等工作,定期組織檢查,實時掌握各種運行設(shè)施的運行狀況,發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修,確保管網(wǎng)設(shè)施安全運行。
3、合理組織、及時安排日常維修和拆遷等任務(wù),保障用戶正常用氣。
4、制訂各類作業(yè)方案并組織實施帶氣作業(yè)、管網(wǎng)改線、用戶拆遷及室內(nèi)外各類隱患的整改任務(wù)。
5、組織實施新建管線、調(diào)壓設(shè)施及用戶室內(nèi)的置換送氣工作。
6、建立嚴(yán)密、高效的突發(fā)事故應(yīng)急處理機(jī)制,不斷提高應(yīng)急搶險人員的安全意識和應(yīng)急處置能力,做好事故應(yīng)急搶險工作。
7、負(fù)責(zé)制訂搶險物資、日常維修材料、工具儀器等購置計劃并做好部門財產(chǎn)的日常管理工作。
8、協(xié)助相關(guān)部門做好其他工作。
二、運行服務(wù)部副經(jīng)理(分管運行)崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成燃?xì)夤芫W(wǎng)及附屬設(shè)施的'日常運行、檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)等具體工作,保障管網(wǎng)設(shè)施安全穩(wěn)定運行。
2、協(xié)助部門經(jīng)理完成帶氣作業(yè)、新建室外管網(wǎng)置換、埋地管線隱患整改和突發(fā)事故應(yīng)急處置等工作。
3、實時查看、掌握調(diào)壓站及管網(wǎng)運行參數(shù),發(fā)現(xiàn)異常及時報告部門經(jīng)理,協(xié)助部門經(jīng)理及時消除隱患。
4、負(fù)責(zé)對運行、搶險材料及設(shè)備、工具、儀器的日常管理工作。
5、負(fù)責(zé)管網(wǎng)運行、維修、搶險等各項安全操作規(guī)程和管理制度的學(xué)習(xí)、監(jiān)督和落實。
6、協(xié)助部門經(jīng)理做好其他安全運行工作。
三、運行服務(wù)部副經(jīng)理(分管維修)崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成維修、拆遷改造等日常工作任務(wù)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理完成新建室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的置換、送氣任務(wù)。
3、協(xié)助部門經(jīng)理實施隱患整改和突發(fā)事故處置等工作。
4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程和公司各項管理制度的學(xué)習(xí)、貫徹、落實。
5、負(fù)責(zé)對維修、搶險材料及設(shè)備、工具、儀器的日常保管工作。
6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
三、焊工崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行焊接安全操作規(guī)程,完成管網(wǎng)設(shè)施維修、搶修、改造中的焊接任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)焊機(jī)、焊接材料的維護(hù)保養(yǎng)工作。
3、協(xié)助運行作業(yè)工完成管網(wǎng)設(shè)施的維修、搶險、改造等工作任務(wù)。
4、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
四、運行作業(yè)工(含兼職司機(jī))崗位職責(zé)
1、熟練掌握運行設(shè)備的維修作業(yè)技能,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,嚴(yán)格遵守公司和部門的各項管理制度。
2、負(fù)責(zé)管網(wǎng)、閥門、調(diào)壓站(箱)等燃?xì)庠O(shè)施的巡視、檢修、維護(hù)及保養(yǎng),保障燃?xì)庠O(shè)施的安全運行。
3、服從命令、聽從指揮,圓滿完成管網(wǎng)改線、帶氣作業(yè)、置換送氣、應(yīng)急搶險等各類運行作業(yè)任務(wù)。
4、做好公司安排的其它工作任務(wù)。
5、兼職司機(jī)負(fù)責(zé)車輛的日常養(yǎng)護(hù)及隨車工具的保管。
五、戶內(nèi)維修工(含兼職司機(jī))崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司各項管理制度和安全操作規(guī)程,熟練掌握燃?xì)庠O(shè)施維修操作技能,不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和意識。
2、嚴(yán)格履行限時結(jié)辦有關(guān)的實效規(guī)定,保質(zhì)保量完成日常維修、改造、隱患整改、置換送氣和應(yīng)急搶險等工作任務(wù)。
3、積極宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR,減少用戶安全事故。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
5、兼職司機(jī)負(fù)責(zé)車輛的日常養(yǎng)護(hù)及隨車工具的保管。
門崗服務(wù)規(guī)范細(xì)則 5
一、客戶服務(wù)部門概述
客戶服務(wù)部門主要負(fù)責(zé)為客戶提供全方位的服務(wù)支持，包括售前咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、投訴處理等。其目標(biāo)是提高客戶滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，從而推動公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和品牌建設(shè)。
二、崗位職責(zé)詳解
1.售前咨詢
客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)信息，解答客戶的疑問，幫助客戶了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。在售前咨詢過程中，客服人員需要具備良好的溝通能力和專業(yè)知識，以便為客戶提供準(zhǔn)確、全面的信息。
2.訂單處理
客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)接收客戶的訂單，確認(rèn)訂單信息，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行訂單處理�？头藛T需要仔細(xì)核對客戶信息、產(chǎn)品信息、付款方式等，確保訂單的準(zhǔn)確性。在訂單處理過程中，客服人員還需要與客戶保持溝通，及時解決客戶在訂單處理過程中遇到的.問題。
3.售后服務(wù)
客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)為客戶提供售后服務(wù)支持，包括產(chǎn)品使用指導(dǎo)、維修保養(yǎng)、退換貨等�？头藛T需要了解產(chǎn)品的性能、使用方法及保養(yǎng)知識，以便為客戶提供專業(yè)的建議和幫助。同時，客服人員還需要及時處理客戶的退換貨申請，確�？蛻舻臋�(quán)益得到保障。
4.投訴處理
客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)接收和處理客戶的投訴，了解客戶的不滿和需求，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)和補(bǔ)償�？头藛T需要保持冷靜、耐心地傾聽客戶的投訴，并盡可能地解決客戶的問題。對于無法立即解決的問題，客服人員需要及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，以確保問題得到及時、有效的解決。
三、其他職責(zé)
除了以上主要的崗位職責(zé)外，客戶服務(wù)部門還需要承擔(dān)以下職責(zé)：
1.客戶需求收集與分析
客戶服務(wù)部門需要關(guān)注客戶需求的變化和市場動態(tài)，收集客戶反饋和建議，并進(jìn)行分析和整理，為公司提供有價值的市場信息和客戶需求分析報告。
2.客戶關(guān)系維護(hù)
客戶服務(wù)部門需要與客戶保持密切的聯(lián)系，了解客戶的需公司和客戶需求的變化，及時解決客戶的問題和困難。同時，通過定期的回訪和關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3.團(tuán)隊管理與培訓(xùn)
客戶服務(wù)部門需要管理和培訓(xùn)團(tuán)隊成員，提高團(tuán)隊的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。通過定期的培訓(xùn)和考核，確保團(tuán)隊成員具備專業(yè)的知識和，以滿足客戶的需求。
四、總結(jié)
客戶服務(wù)部門的職責(zé)繁重而重要，其目標(biāo)是提高客戶滿意度和忠誠度，推動公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和品牌建設(shè)。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，客服人員需要具備專業(yè)的知識和技能，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。同時，公司也需要給予充分的支持和關(guān)注，以實現(xiàn)團(tuán)隊的良好運行和服務(wù)水平的不斷提升。
門崗服務(wù)規(guī)范細(xì)則 6
一、在指定位置、指定方向立崗,嚴(yán)禁脫崗。
二、立崗姿勢端正,身體挺直,雙手背后,兩腿呈跨立狀,不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢,面帶微笑行注目禮,遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。
三、工作時間安排
1、門崗保安實行24小時值班制。
2、每個門崗由4名保安員實行6小時換一次崗,06:00-12:00,12:-18:00,18:00-24:00,00:00-06:00,24小時值守。
四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00~24:00實行開啟服務(wù);00:00~次日5:00關(guān)閉時,如有車輛出入,當(dāng)班保安人員應(yīng)及時提供開門、關(guān)門服務(wù)。保安隊長、門崗和巡邏崗各配備一部對講機(jī),并隨時保持通信暢通。
五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。
六、雨天提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。
七、對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的`機(jī)動車輛實行出入證制度、登記制度。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。
八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域(特種車輛和搬家車輛除外)。
九、檢表。
十、日檢
保安隊長根據(jù)保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進(jìn)行檢查,填寫《員工考核表》。
巡視檢查:分管保安工作的主管,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進(jìn)行檢查。
十一、周檢、月檢
項目主管及公司經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管理部門進(jìn)行周檢、月檢,其中對保安工作一項單獨進(jìn)行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。
門崗服務(wù)規(guī)范細(xì)則 7
1、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。
2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實施。
3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的`合作關(guān)系。
4、強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。
5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款。
6、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
7、管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。
8、負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。
9、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。
10、綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。
11、負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。
12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。
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