工作人際關(guān)系處理

工作人際關(guān)系處理1

　　人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個(gè)非常重要的課題，特別是對(duì)大公司企業(yè)的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，良好的人際關(guān)系是舒心工作安心生活的必要條件。如今的畢業(yè)生，絕大部分是獨(dú)生子女，剛從學(xué)校里出來(lái)，自我意識(shí)較強(qiáng)，來(lái)到社會(huì)錯(cuò)縱復(fù)雜的大環(huán)境里，更應(yīng)在人際關(guān)系調(diào)整好自己的坐標(biāo)。

　　對(duì)上司——先尊重后磨合：

　　任何一個(gè)上司（包括部門(mén)主管、項(xiàng)目經(jīng)理、管理代表），干到這個(gè)職位上，至少有某些過(guò)人處。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和待

　　人處世方略，都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過(guò)去和驕人的業(yè)績(jī)。但每一個(gè)上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽(tīng)并無(wú)必要，但也應(yīng)記住，給上司提意見(jiàn)只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)、邁向新的臺(tái)階才是最終目的。要讓上司心悅誠(chéng)服地接納你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過(guò)，在提出質(zhì)疑和意見(jiàn)前，一定要拿出詳細(xì)的足以說(shuō)服對(duì)方的資料計(jì)劃。

　　對(duì)同事——多理解慎支持：在辦公室里上班，與同事相處得久了，對(duì)彼此之間的興趣愛(ài)好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事，我們沒(méi)有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度、站在對(duì)方的立場(chǎng)上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬(wàn)別情緒化，把人家的隱私抖了出來(lái)。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會(huì)在貶低對(duì)方的過(guò)程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時(shí)，對(duì)工作我們要擁有摯誠(chéng)的熱情，對(duì)同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點(diǎn)和思想，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會(huì)滋生拉幫結(jié)派的嫌疑，影響公司決策層的信任。

　　對(duì)朋友——善交際勤聯(lián)絡(luò)：

　　俗話說(shuō)得好：樹(shù)挪死，人挪活。在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，鐵飯碗不復(fù)存在，一個(gè)人很少可能在同一個(gè)單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時(shí)候給朋友掛個(gè)電話、寫(xiě)封信、發(fā)個(gè)電子郵件，哪怕只是片言只語(yǔ)，朋友也會(huì)心存感激，這比邀上大伙撮一頓更有意義。

　　對(duì)下屬——多幫助細(xì)聆聽(tīng)：

　　在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個(gè)領(lǐng)頭帶班而已，沒(méi)有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實(shí)是幫助自己，因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的`尊重，樹(shù)立了開(kāi)明的形象。

　　而聆聽(tīng)更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實(shí)的依據(jù)。美國(guó)一家著名公司負(fù)責(zé)人曾表示：當(dāng)管理者與下屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而領(lǐng)導(dǎo)不耐心聆聽(tīng)疏導(dǎo)，以至于大部分下屬不聽(tīng)指揮時(shí)，我首先想到的是換掉部門(mén)管理者。

　　向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——露齒一笑：

　　在我們的工作生活中，處處都有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。許多人對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者四處設(shè)防，更有甚者，還會(huì)在背后冷不妨地“插上一刀踩上一腳”。這種極端，只會(huì)拉大彼此間的隔陔，制造緊張氣氛，對(duì)工作無(wú)疑是百害無(wú)益。其實(shí)，在一個(gè)整體里，每個(gè)人的工作都很重要，任何人都有可愛(ài)的閃光之處。當(dāng)你超越對(duì)手時(shí)，沒(méi)必要蔑視人家，別人也在尋求上進(jìn)；當(dāng)人家在你上面時(shí)，你也不必存心添亂找茬，因?yàn)楣ぷ魇谴蠹覉F(tuán)結(jié)一致努力的結(jié)果，“一個(gè)都不能少”。無(wú)論對(duì)手如何使你難堪，千萬(wàn)別跟他較勁，輕輕地露齒微笑，先靜下心干好手中的工作吧！說(shuō)不定他仍在原地怨氣，你已完成出色的業(yè)績(jī)。露齒一笑，既有大度開(kāi)明的寬容風(fēng)范，又有一個(gè)豁達(dá)的好心情，還擔(dān)心敗北嗎？說(shuō)不定對(duì)手時(shí)早已在心里向你投降了。

工作人際關(guān)系處理2

　　職場(chǎng)人際關(guān)系法則

　　一、展現(xiàn)自己的能力。

　　讓別人知道了你的重要性才可能讓對(duì)方佩服你。只有將你的重要性體現(xiàn)出來(lái)了，才會(huì)贏得別人的尊重。有一個(gè)紙廠的經(jīng)理，因?yàn)楫a(chǎn)品中的水分過(guò)多苦惱極了。后來(lái)，他給每個(gè)工人發(fā)了一張普普通通的表格，讓他們每天也對(duì)紙張成分進(jìn)行檢測(cè)，沒(méi)想到工人們竟馬上發(fā)明了改進(jìn)的方法。這表明，當(dāng)人覺(jué)得自己在問(wèn)題解決中擔(dān)任重要角色時(shí)，會(huì)激發(fā)出相應(yīng)的責(zé)任感、興趣和自豪感，從而愿意伸出援手。

　　二、要會(huì)工作性的訪問(wèn)。

　　不帶功利性，沒(méi)有目的性來(lái)次工作方面的直接對(duì)話。不要認(rèn)為關(guān)系的處理就和幕后交易有聯(lián)系。美國(guó)貝爾電話公司的總經(jīng)理伯奇?福勒克之所以被稱(chēng)為“十萬(wàn)人的好友”，是因?yàn)樗��?jīng)常心血來(lái)潮看望屬下，比如從劇院回家的路上，一想到路邊地洞里有兩個(gè)緊張工作的接線工人，他就會(huì)馬上鉆進(jìn)去閑聊幾句。當(dāng)然，對(duì)高級(jí)員工或合作者的探訪則要盡量不顯得刻意，免得對(duì)方覺(jué)得你在試探或別有用心。

　　三、恰當(dāng)?shù)馁澝缹?duì)方。

　　稱(chēng)贊是一種美妙的享受。當(dāng)聽(tīng)到真心贊美的言語(yǔ)的時(shí)候，內(nèi)心是很舒服的感覺(jué)。而贊美也是需要藝術(shù)性的表達(dá)。幾乎沒(méi)有人能夠抗拒正面的贊美。當(dāng)人們?yōu)榱司S護(hù)自身形象的時(shí)候，會(huì)很用力的表現(xiàn)自己，讓自己言行舉止盡可能的與形象相符。通常在贊美同事的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)募右孕揎棥?/p>

　　職場(chǎng)事業(yè)成功的法則

　　忍得住孤獨(dú)

　　人生想要獲得成功，必須忍得住孤獨(dú)，尤其是在職場(chǎng)奮斗中，很多時(shí)候?yàn)榱诉_(dá)成目標(biāo)，可能別人在休息時(shí)，我們還一個(gè)人在默默無(wú)聞的`付出。

　　這種過(guò)程是非常孤獨(dú)的，但如果能挺得過(guò)去，我們將會(huì)比別人取得更大的成功。

　　耐得住寂寞

　　為了生活、為了工作、為了事業(yè)，往往很多時(shí)候我們都不能陪在親人朋友的身邊，而是必須占用很多的休息時(shí)間和與家人團(tuán)聚的時(shí)間。我們是否能夠耐得住這種寂寞?

　　挺得住痛苦

　　人生道路并非一帆風(fēng)順，一路上難免會(huì)有很多坎坷、淚水、痛苦。痛苦之后往往會(huì)有兩種結(jié)果：一是委靡不振;二是更加強(qiáng)大。

　　我們?cè)诮?jīng)歷了痛苦之后究竟是委靡不振還是更加強(qiáng)大?取決于我們是否能挺得住痛苦?

　　頂?shù)米�壓�?/p>

　　沒(méi)壓力就會(huì)沒(méi)動(dòng)力，大家都知道這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，但是很多人卻在遇到壓力時(shí)選擇了逃避和放棄。

　　只有當(dāng)我們擺正心態(tài)，坦然的面對(duì)壓力時(shí)，才會(huì)給我們的成長(zhǎng)和發(fā)展注入無(wú)限動(dòng)力。

　　擋得住誘惑

　　做人做事必須堅(jiān)守自己的理想和原則。只要我們所堅(jiān)守的是正確的事情，哪怕會(huì)有短暫的痛苦，也應(yīng)該堅(jiān)持下去。

　　如果我們所做的是錯(cuò)誤的事情，哪怕會(huì)得到短暫的快樂(lè)，也應(yīng)該堅(jiān)決拒之!

　　生活中處處都會(huì)存在著各種各樣的誘惑，如果定力不強(qiáng)，這些誘惑會(huì)隨時(shí)影響并阻礙著我們前進(jìn)的步伐，甚至?xí)�讓自己迷失前進(jìn)的方向，陷入短暫利益的漩窩中。

　　在種種誘惑面前我們要一如繼往的堅(jiān)持自己正確的原則和理想。

　　經(jīng)得起折騰

　　每一次的失敗、每一次的淚水和汗水總是在不斷的折騰著我們，因此讓我們的發(fā)展道路充滿(mǎn)荊棘，但經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的折騰才會(huì)讓我們從中深刻的體會(huì)到生活的真諦，我們?cè)噯?wèn)自己能一而再、再而三的經(jīng)得起折騰嗎?

　　當(dāng)經(jīng)歷無(wú)數(shù)次的折騰后，我們還能堅(jiān)持嗎?

　　受得起打擊

　　當(dāng)面對(duì)他人一次又一次的冷嘲熱諷、當(dāng)面對(duì)客戶(hù)對(duì)我們一次又一次的打擊時(shí)，我們能經(jīng)受得起嗎?我們是否還能保持最初的激情，同時(shí)堅(jiān)守自己的目標(biāo)?

　　我們是否還能保持不下降指標(biāo)而是持續(xù)不斷的增加措施?在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，當(dāng)客戶(hù)毫不客氣的讓我們“滾”時(shí)，我們會(huì)保持一種什么樣的心態(tài)呢?我們是繼續(xù)爭(zhēng)取還是馬上灰溜溜的離開(kāi)而從此不再爭(zhēng)取面談?

　　無(wú)論是個(gè)人還是集體不在打擊中成長(zhǎng)，就在打擊中消亡!

　　丟得起面子

　　面子是自己給自己的，不是別人給的。害怕丟面子會(huì)讓自己丟一輩子的面子，害怕失敗會(huì)失敗一輩子!

　　害怕丟面子往往帶來(lái)的結(jié)果是打腫臉充胖子，會(huì)讓自己更加痛苦，從而丟掉更大的面子，讓自己陷入一種惡性循環(huán)!

　　擔(dān)得起責(zé)任

　　“責(zé)任”一詞在生活、工作中都隨時(shí)被我們掛在嘴邊，屢見(jiàn)不鮮。新華詞典中關(guān)于對(duì)“責(zé)任”的解釋?zhuān)悍輧?nèi)應(yīng)做而未做或者未做好應(yīng)當(dāng)為此承擔(dān)的過(guò)失。

　　責(zé)任分為三種：家庭責(zé)任、企業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任。

　　在家庭中我們扮演著兒女、父親、丈夫、妻子、等角色;

　　在企業(yè)中我們扮演著員工、管理者、領(lǐng)導(dǎo)或者老板的角色;

　　在社會(huì)中我們扮演著公民、律師、老師、企業(yè)家等等角色。

　　總之每個(gè)人在不同的場(chǎng)合都扮演著不同的角色，然而我們是否能真正的用行動(dòng)來(lái)承擔(dān)起自己在各種場(chǎng)合下的角色?

　　提得起精神

　　當(dāng)我們?cè)谶B續(xù)多天加班或超負(fù)荷工作后，是否能提起精神為了自己目標(biāo)而繼續(xù)沖刺?世界是修煉之房，塵事是修煉之境;天空是修煉之志，大地是修煉之胸!

　　職場(chǎng)人際交際法則

　　一、職場(chǎng)相處要有“邊界感”

　　天生人是叫他們孤獨(dú)的，一個(gè)個(gè)該各歸各，老死不相往來(lái)。身體里容不下的東西，或消化，或排泄，是個(gè)人的事;為什么心里容不下的情感，要找同伴來(lái)分?jǐn)?聚在一起，動(dòng)不動(dòng)自己冒犯人，或者人開(kāi)罪自己，好像一只只刺猬，只好保持著彼此間的距離，要親密團(tuán)結(jié)，不是你刺痛我的肉，就是我擦破你的皮。錢(qián)鐘書(shū)這個(gè)說(shuō)法應(yīng)用在職場(chǎng)是非常恰當(dāng)?shù)摹：芏嗳硕枷朐诼殘?chǎng)中和同事很好的相處，但是這個(gè)問(wèn)題卻總是讓很多職場(chǎng)中人苦惱，尤其是新人。其實(shí)同事關(guān)系就是同事關(guān)系，只有極少數(shù)有可能成為朋友。而且有調(diào)查顯示，工作中，大家往往對(duì)陌生人的包容度更高。

　　二、對(duì)上級(jí)：要執(zhí)行，不要解釋

　　工作中最主要的一點(diǎn)就是和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，因?yàn)檫@可能直接關(guān)系到每個(gè)人的升遷和收入。和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系的核心問(wèn)題就是要增加自己的執(zhí)行力。如果你在接到問(wèn)題先講困難的行為，讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你不配合他的工作，挨批是肯定了。接到任務(wù)，一定先要盡力去做，等事情完成后再告知領(lǐng)導(dǎo)完成得有多么不容易，不要一接到工作就強(qiáng)調(diào)困難，這樣很容易讓領(lǐng)導(dǎo)誤以為你是怠工或不配合他的工作。

　　三、對(duì)平級(jí)：要有邊界感

　　和同事相處一定要建立邊界感。同事就是同事，只有極少部分同事才能成為朋友，大多數(shù)同事都只是一種協(xié)作關(guān)系。不要對(duì)同事報(bào)以太高的期望，否則，期望越高往往就越是失望。其實(shí)在生活中，大家對(duì)陌生人的包容度更高，同事若走得太近了，反倒不利于工作開(kāi)展。

　　四、對(duì)下級(jí)：多討論，少指責(zé)

　　生活中，大多有一定職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的決策都容不得下級(jí)有任何異議，這其實(shí)不是正常的同事關(guān)系。像小李的經(jīng)理當(dāng)著所有員工的面批評(píng)小李，這種作法也很容易讓小李產(chǎn)生挫折感，不利于員工在以后的工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

　　對(duì)待下級(jí)，應(yīng)該多以指導(dǎo)為主，多和員工討論，而不是粗暴地命令他該怎樣，要怎樣，更要少些批評(píng)和指責(zé)，尤其是當(dāng)眾批評(píng)或指責(zé)。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在屬于社會(huì)的轉(zhuǎn)型期，加班工作基本是一個(gè)常態(tài)。這依然成為了這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，可以說(shuō)每個(gè)人的壓力都很大，聰明的領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)讓員工釋放壓力，而不是給員工施壓。只有讓員工能從工作中得到快樂(lè)和滿(mǎn)足其成就感，員工才可能為公司創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

工作人際關(guān)系處理3

　　培養(yǎng)低調(diào)和富有感染力的言談。說(shuō)話的方式比內(nèi)容更為重要。

　　一旦作出承諾，無(wú)論付出多大代價(jià)都要履行。

　　不論是誰(shuí)做出漂亮的工作，都給予稱(chēng)贊。如果需要提出意見(jiàn)，請(qǐng)以一種幫助的'態(tài)度，而不是鄙夷的態(tài)度。

　　與快樂(lè)的人一起快樂(lè)；與悲傷的人一起悲傷。讓每一個(gè)與你交往的人，不論多么卑微，都能感覺(jué)到你對(duì)他的重視。

　　不要將自己不值一提的傷痛和失望傳染給周?chē)�的人。�?qǐng)記住，每個(gè)人都承擔(dān)著某些壓力。

　　討論但不要爭(zhēng)論，即使不贊同，也不憤忿，這是內(nèi)心成熟的標(biāo)志。

　　拒絕談?wù)搫e人的短處，不要傳播謠言。這些將浪費(fèi)你寶貴的時(shí)間，并會(huì)極大地破壞你的人際關(guān)系。

　　揶揄和幽默不能以傷害別人為代價(jià)，尤其當(dāng)你認(rèn)為可能性很小的時(shí)候。

　　請(qǐng)記住，散播流言的人并非世界上最準(zhǔn)確的報(bào)道員。以不變應(yīng)萬(wàn)變。緊張不安加上壞心眼一般是背后議人是非的原因。

　　忘記你自己，讓別人來(lái)“記住”你。這樣的成功更令人愉悅。

工作人際關(guān)系處理4

　　【摘要】護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院處于多層次、多角色、多類(lèi)型的人際關(guān)系中，護(hù)理工作的復(fù)雜性、廣泛性、社會(huì)性決定了護(hù)士長(zhǎng)在整個(gè)醫(yī)療工作人際關(guān)系中的中心位置，扮演著舉足輕重的著色，護(hù)士長(zhǎng)要根據(jù)不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象正確使用語(yǔ)調(diào)、表情、措辭，以取得與病人及醫(yī)院內(nèi)方方面面人員的溝通。其良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能營(yíng)造出一個(gè)輕松和諧的工作環(huán)境，從而大大提高工作效率。

　　【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理;人際溝通;人際關(guān)系

　　1 維持良好人際關(guān)系，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)遵循的基本原則

　　1.1 工作要有計(jì)劃性，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，科室人、財(cái)、物、設(shè)備、環(huán)境等全面情況心中有數(shù)。工作要分輕重緩急，要確保政令暢通，工作只有得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持，病友的認(rèn)可，同聊的配合才能向著良性方向發(fā)展。

　　1.2 工作要積極主動(dòng)，以身作則，要求別人做到的事自己首先做到[1]，基層護(hù)士長(zhǎng)的工作必須務(wù)實(shí)，少造勢(shì)，工作生活中時(shí)刻注意自己的言行，避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)善于聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改良工作方法，工作中嚴(yán)格要求下屬，而生活中則應(yīng)多關(guān)心體貼她們。護(hù)士長(zhǎng)不要把排班作為行使權(quán)力的手段，而應(yīng)把它作為合理安排護(hù)士工作、生活、學(xué)習(xí)的'時(shí)間表，在不影響工作的提前下，盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求。

　　1.3 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，護(hù)士長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)科內(nèi)優(yōu)秀苗子，鼓勵(lì)她們參與各類(lèi)活動(dòng)，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，體現(xiàn)自身價(jià)值。為護(hù)理管理隊(duì)伍人才梯隊(duì)輸送好苗子，而不是扼殺她們的才氣和能力，護(hù)士長(zhǎng)要克服擔(dān)心后備力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她們積極參與競(jìng)爭(zhēng)，參與管理，充分發(fā)揮其才能，共同管理科室，只有要求上進(jìn)且又有機(jī)會(huì)上進(jìn)的人才能把工作干好，干出色。

　　2 達(dá)到有效溝通、營(yíng)建和諧環(huán)境，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)掌握的管理技巧

　　2.1 作風(fēng)民主，寬宏待人：護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的偏差和失誤，讓護(hù)士參與管理，護(hù)士長(zhǎng)的作風(fēng)民主，寬宏待人。能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感，不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，能心身愉快的投入工作。心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，亦能增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，營(yíng)造和諧工作氛圍。組織角色互換的討論--假如我是護(hù)士長(zhǎng)我將怎么做，希望護(hù)士怎樣相處。假如我是護(hù)士，將會(huì)怎么做，希望護(hù)士長(zhǎng)怎樣管理，從而達(dá)到相互理解，消除沖突，在一種祥和、融洽的氛圍中工作。

　　2.2 工作體現(xiàn)公開(kāi)公正公平：作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正，切不可帶有色眼鏡，厚此薄彼，這樣容易導(dǎo)致矛盾，產(chǎn)生離心力，失去威信，護(hù)士長(zhǎng)要讓護(hù)士知道自己對(duì)工作的想法和打算，讓護(hù)士知道與她們自己切身利益相關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，調(diào)動(dòng)積極性，鼓勵(lì)護(hù)士實(shí)現(xiàn)理想，在評(píng)先、評(píng)優(yōu)、進(jìn)修學(xué)習(xí)、派班、休假、效益等方面體現(xiàn)公正公平，用人唯賢而不是用人唯親，善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)事跡進(jìn)行表彰和宣傳。

　　2.3 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境：工作上必須嚴(yán)字當(dāng)頭，用制度管人，在制度面前必須堅(jiān)持原則，一視同仁，才能提高質(zhì)量，但生活上應(yīng)盡全力為護(hù)士們排憂解難，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤�慈母勝似姐妹，使她們�(cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏痆2]。護(hù)士長(zhǎng)切忌將不穩(wěn)定的情緒帶到工作中，動(dòng)不動(dòng)的發(fā)脾氣，護(hù)士在揣摸你的情緒中工作，科室氣氛肯定緊張。不要輕易的將護(hù)士分為好的壞的，每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心。批評(píng)要講究藝術(shù)，要避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。經(jīng)常挖掘護(hù)士們的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)以此激發(fā)她們的主觀能動(dòng)性，帶著一份好心情上班能大大提高工作效率。有實(shí)驗(yàn)證明人在愉快心情下工作，工作效率將提高3~5倍，

　　2.4 護(hù)士長(zhǎng)每天要花一定的時(shí)間進(jìn)行有效的溝通，良好的溝通是建立和諧醫(yī)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，是營(yíng)造輕松工作環(huán)境的前提，是杜絕差錯(cuò)事故糾紛、提高工作滿(mǎn)意度的良方。本人從事護(hù)理管理工作二十六年，走過(guò)了兩家醫(yī)院十多個(gè)科室，特別是近五年在門(mén)診這個(gè)老專(zhuān)家、老教授、老領(lǐng)導(dǎo)聚集的科室，每天接觸上千人的窗口崗位擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)工作，其交流溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要。與病人的有效溝通能減少投訴、糾紛的發(fā)生，緩和矛盾沖突，門(mén)診一站式服務(wù)中心及高血壓俱樂(lè)部成立三年多以來(lái)，本人利用有效的溝通技巧接受和解決來(lái)自全院的各類(lèi)投訴二十余件，答疑咨詢(xún)上萬(wàn)次，達(dá)到了良好的效果，取得了很好的社會(huì)效益。與醫(yī)生、教授們的良性溝通，護(hù)理工作得到了理解與支持，工作中我們感覺(jué)不到小護(hù)士被人瞧不起的悲哀。與護(hù)士的有效溝通能得到下屬的工作配合，達(dá)到共同提高質(zhì)量的目的。與外部科室的有效溝通，能建立起一個(gè)相互協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)，提高護(hù)士長(zhǎng)的辦事效力。

　　2.5 合理安排人力資源，知人善用[3]，護(hù)士長(zhǎng)要了解科內(nèi)護(hù)士的個(gè)性特征、專(zhuān)長(zhǎng)，合理安排崗位，愛(ài)整潔、講衛(wèi)生、辦事重原則的人安排其擔(dān)任保管員工作;愛(ài)笑、情緒樂(lè)觀，溝通能力強(qiáng)的人安排其負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)及宣教工作;穿刺技術(shù)高，工作責(zé)任心強(qiáng)的人安排做抽血室的工作;各盡其能，減少埋怨和不滿(mǎn)，使每位護(hù)士都能全身心投入工作。

　　2.6 尊敬專(zhuān)家教授，營(yíng)建和諧團(tuán)隊(duì)：門(mén)診是專(zhuān)家教授們營(yíng)集的地方，專(zhuān)家教授在醫(yī)院德高望重，如能得到他們的支持理解和協(xié)作工作將會(huì)得到事半功倍的效果。我們利用業(yè)余時(shí)間每月組織一次活動(dòng)，請(qǐng)專(zhuān)家教授們參加，聽(tīng)取他們對(duì)工作的建議，每天早上上班時(shí)給專(zhuān)家們泡上一杯熱茶，教授們生日之時(shí)組織全科人員慶祝，生病了及時(shí)探望，工作日常用品按時(shí)送到教授們手中，工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴相互感動(dòng)著，我們尊敬專(zhuān)家教授，他們支持理解我們的工作，科內(nèi)環(huán)境寬松，氣氛融洽，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，工作開(kāi)心。

　　人際溝通與人際關(guān)系處理是護(hù)理管理的重要組成部分，作為護(hù)士長(zhǎng)充分掌握溝通技巧，正確處理人際關(guān)系是管理好科室的前提。良好的人際交流溝通能力，是每位護(hù)理管理者都應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1] 張英，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)遵循的原則，醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)，20xx-5

　　[2] 李茜，現(xiàn)代管理藝術(shù)在護(hù)理工作中的應(yīng)用，博愛(ài)護(hù)理網(wǎng)，20xx-4

　　[3] 封潤(rùn)，淺談護(hù)士長(zhǎng)在構(gòu)建和諧工作關(guān)系中的作用，中國(guó)當(dāng)代護(hù)理雜志，20xx，135：44-45

工作人際關(guān)系處理5

　　工作人際關(guān)系處理案例之對(duì)上人際關(guān)系

　　江靜畢業(yè)后，在一家廣告公司給創(chuàng)意總監(jiān)于娜做助理。工作的第二天，總經(jīng)理辦公室送來(lái)一份文件給于娜，說(shuō)是要3天后拿出一個(gè)創(chuàng)意草稿。當(dāng)江靜把文件送進(jìn)于娜辦公室時(shí)，她正在打電話給客戶(hù)，看了看江靜手里的文件，擺了擺手示意她放在桌上�？擅β档挠谀冉油觌娫捄�，一時(shí)忘了這件事，文件被埋在案頭。

　　3天后，總經(jīng)理向于娜要這個(gè)方案的時(shí)候，于娜卻完全想不起來(lái)這么一回事。她一個(gè)電話叫來(lái)江靜，一通呵斥，批評(píng)她辦事不利。江靜當(dāng)著總經(jīng)理的面，一個(gè)勁地解釋她實(shí)際上把文件給了于娜，并把當(dāng)時(shí)的情況形容了一下。這讓于娜很下不來(lái)臺(tái)，不久就借故換掉了江靜。

　　新人最大的缺點(diǎn)就是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，最怕的事情就是被人誤解。面對(duì)頂頭上司的推卸責(zé)任，生怕會(huì)在更高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)面前失去了信任。但你千萬(wàn)要知道，所有的職員都怕上司對(duì)自己不滿(mǎn)，總監(jiān)于娜也不例外。她那么做也是想把大事化小，小事化無(wú)。

　　若江靜不是極力地為自己分辯，于娜自然會(huì)把沖突的焦點(diǎn)解決掉。其實(shí)她心里也清楚錯(cuò)在何處，事情解決后她自然會(huì)記下這個(gè)能忍辱負(fù)重的助理。解釋清一件事是很容易的，可為領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)一些并不太大的責(zé)任，從而成為其心腹的機(jī)會(huì)卻并不是很多。(不安份因子)

　　小結(jié)：適當(dāng)為上級(jí)承擔(dān)責(zé)任可以獲得更多機(jī)會(huì)

　　工作人際關(guān)系處理案例之平級(jí)人際關(guān)系

　　孫滋進(jìn)入以軟件開(kāi)發(fā)為業(yè)務(wù)的公司設(shè)計(jì)部時(shí)，部長(zhǎng)把她安排給一個(gè)僅有高中學(xué)歷的同事趙剛做搭檔。趙剛是一個(gè)靈活熱情、工作上也積極肯干的中年男人，可就是因?yàn)閷W(xué)歷的原因，遲

　　遲得不到提拔，眼看著那些年輕沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生一個(gè)個(gè)都升遷了，他內(nèi)心很是不平衡。與這樣的前輩一起工作，孫滋總是感覺(jué)到一種壓力，采取了敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，除非是工作的需要才與他多說(shuō)幾句話�？梢簿褪沁@樣，讓趙剛產(chǎn)生了一種孫滋看不起他的心理。

　　逐漸兩人之間產(chǎn)生了一種對(duì)抗情緒，在工作上各持己見(jiàn)，總無(wú)法得到調(diào)和。后來(lái)，趙剛向領(lǐng)導(dǎo)提出孫滋太過(guò)于驕氣和傲氣，不能再做搭檔。孫滋被調(diào)到了另一個(gè)小組。

　　孫滋對(duì)不能積極地化解矛盾，缺乏必要的溝通。而趙剛觸角又過(guò)于敏銳，恰巧造成了彼此的誤會(huì)。孫滋完全可以主動(dòng)解決他們之間的問(wèn)題。例如她可以適當(dāng)?shù)胤Q(chēng)贊對(duì)方，經(jīng)常向?qū)Ψ秸?qǐng)教較易解決的問(wèn)題。這樣容易使對(duì)方從低學(xué)歷的陰影中擺脫出來(lái)，產(chǎn)生一種滿(mǎn)足感，而樹(shù)立起自己的"價(jià)值觀"，兩個(gè)人就能平和相處。

　　小結(jié)：會(huì)說(shuō)話才有好的人際關(guān)系

　　工作人際關(guān)系處理之對(duì)上人際關(guān)系

　　小F曾在私企和外企工作過(guò)，由于觀察力強(qiáng)，他經(jīng)常能提前想到老板的'想法，因此深得器重。后來(lái)他跳去某機(jī)關(guān)單位，依舊處處揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思。開(kāi)始時(shí)老板似乎很認(rèn)可，夸他腦子轉(zhuǎn)得快，有眼力。于是他變本加厲，經(jīng)常與身邊的同事交流老板的想法，預(yù)測(cè)老板下一個(gè)行動(dòng)，并提前做好準(zhǔn)備。但結(jié)果出人意料，他逐漸發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己越來(lái)越冷淡，不但不再夸獎(jiǎng)，而且經(jīng)常挑刺，過(guò)了沒(méi)多久，他被領(lǐng)導(dǎo)隨便找了理由，就給打發(fā)到了一個(gè)"空閑"的職位里去了。他很困惑，不是職場(chǎng)里都教人要懂得揣摩上司意圖，提前做好準(zhǔn)備，以得老板歡心嗎?

　　點(diǎn)評(píng)：很明顯，小F犯了跟三國(guó)時(shí)代的楊修同樣的錯(cuò)誤：懂得揣摩上司意圖是件好事，但過(guò)分解讀上司的意圖卻是致命的"自殺"行為。其實(shí)做到一定管理職位的職場(chǎng)人士都知道，對(duì)下屬保持一定的距離和神秘感，可以讓他們摸不清自己的底細(xì)。如果一舉一動(dòng)都被這些"高人"看得一清二楚，就像身邊多了部X光機(jī)，令自己無(wú)所遁形，那種感覺(jué)就像天天在這位下屬面前"裸奔"。另外，如果下屬都知道上司的思想，也會(huì)給上司帶來(lái)威脅感和挫敗感。想安全地在職場(chǎng)里生存，一定要懂得分清哪些事情是能說(shuō)不能做，哪些事情是能做不能說(shuō)，還有哪些事情必須是要能說(shuō)也要能做。

　　職場(chǎng)小貼士：

　　1.首先要挑選好適合自己的企業(yè)和職位。

　　如果覺(jué)得自己是個(gè)心無(wú)城府，喜歡直來(lái)直去的人，就不要輕易進(jìn)入一些人際關(guān)系復(fù)雜的企業(yè)或者從事對(duì)有人際關(guān)系處理能力有要求的職位。

　　2.學(xué)會(huì)適當(dāng)裝"傻"。

　　對(duì)于老板不想要?jiǎng)e人知道的事情，自己就算知道也要假裝不知，不要功高蓋主。

　　3.學(xué)會(huì)謹(jǐn)言慎行。

　　無(wú)論是政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、私企或外企，學(xué)會(huì)言之有物，言之有"度"，是重要的原則。

　　4.對(duì)上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要心中有數(shù)。

　　有些領(lǐng)導(dǎo)不喜歡被下屬摸透心思，而只想讓他們執(zhí)行自己想要下屬做的事情�？疵紫洛仯�因人說(shuō)話，是每個(gè)職場(chǎng)必須修煉的技能。

工作人際關(guān)系處理6

　　人際關(guān)系的重要性

　　首先，必須確立一個(gè)觀念：和為貴。

　　在中國(guó)的處世哲學(xué)中，中庸之道被奉為經(jīng)典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，你第一個(gè)想到的解決方法應(yīng)該是和解。畢竟，同處一個(gè)屋檐下，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，如果讓任何一個(gè)人破壞了你的心情，說(shuō)不定將來(lái)吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在上司眼中，你的分量將會(huì)又上一個(gè)臺(tái)階，因?yàn)槿穗H關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

　　和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關(guān)系讓你和你周?chē)�同事的工作和生活都變得更�?jiǎn)單，更有效率。

　　要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。

　　大家在同一個(gè)公司里工作，個(gè)人的交情肯定是大不相同，遠(yuǎn)近親疏自然是存在的。問(wèn)題的關(guān)鍵就在于應(yīng)該如何處理這“遠(yuǎn)近親疏”的關(guān)系。

　　我們可以回想一下，平常我們?nèi)菀讓?duì)哪些人產(chǎn)生意見(jiàn)。其實(shí)我們并不會(huì)對(duì)誰(shuí)與誰(shuí)關(guān)系密切，誰(shuí)與誰(shuí)關(guān)系疏遠(yuǎn)而產(chǎn)生什么異議，因?yàn)閷?duì)于我們自己來(lái)講，也存在著和有的人關(guān)系比較親近，而和有的人關(guān)系比較一般。甚至對(duì)于同事中為自己的好友找理由搪塞錯(cuò)誤，我們也沒(méi)有什么意見(jiàn)，因?yàn)檎l(shuí)沒(méi)有幾個(gè)好兄弟、好姐妹在有事情的時(shí)候出來(lái)罩著。但是當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)，這種遠(yuǎn)近親疏的關(guān)系開(kāi)始因?yàn)楣餐�的利益擴(kuò)大化，甚至出現(xiàn)了營(yíng)私舞弊、相互傾軋的時(shí)候，我們就開(kāi)始皺緊眉頭了。

　　這種狀況是一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的大忌，甚至可以說(shuō)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)瓦解分化的開(kāi)端，結(jié)果就是導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的癱瘓。

　　為了避免這樣的事情發(fā)生，我們要做的就是控制好與同事之間的遠(yuǎn)近親疏的關(guān)系。我們應(yīng)該這樣想，無(wú)論你與一個(gè)同事的關(guān)系是親還是疏，這都是你們私人之間的關(guān)系，而這種關(guān)系更是工作以外的關(guān)系，不應(yīng)該對(duì)你們的工作產(chǎn)生任何的影響。

　　工作當(dāng)中的人際交往根本目的是高效地完成工作，所以一切的目標(biāo)都是為工作服務(wù)，其著眼點(diǎn)是工作本身，人際關(guān)系只是它的依托和輔助，不存在為某個(gè)人工作的問(wèn)題，只有為了某項(xiàng)工作的完成而和某人建立必要的`聯(lián)系，從而達(dá)到合作完成工作的目的。不能僅僅看重人際交往而忽略了工作的本身。

　　僅僅看重人際交往的人容易根據(jù)個(gè)人的好惡和利益來(lái)區(qū)別對(duì)待，因?yàn)樾剿�的提高、工作的晉升而可以去和領(lǐng)導(dǎo)拉關(guān)系，套近乎;因?yàn)槔�益的�?zhēng)奪而打擊同事，怠慢工作，故意制造一些麻煩，以非暴力不合作的態(tài)度對(duì)待同事的合作請(qǐng)求和服務(wù)要求，有的甚至態(tài)度惡劣，利用手中的職權(quán)組織和限制一些工作的進(jìn)展，使得工作流程堵塞，同事的工作因?yàn)榈貌坏郊皶r(shí)的支持而擱淺，這樣長(zhǎng)此以往，工作中不和諧的因素越積越多，導(dǎo)致了工作環(huán)境的壓抑和個(gè)人人際關(guān)系的惡劣。

　　一個(gè)不能很好處理人際關(guān)系的人是很難開(kāi)展工作的。人際關(guān)系處理得不好，在尋求幫助的時(shí)候，就缺乏必要的支持，就會(huì)造成自己工作績(jī)效的降低，在同事中的認(rèn)可度下降，最終因不能很好與同事合作，工作業(yè)績(jī)低下而被組織遺棄。

　　處理人際關(guān)系的方法

　　1.尊重并適應(yīng)組織環(huán)境，比如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，公司文化，管理理念等。每個(gè)組織有其鮮明的個(gè)性特點(diǎn)，在長(zhǎng)時(shí)間的磨合過(guò)程中漸漸形成穩(wěn)定的風(fēng)格，是眾多員工性格趨同的作用，代表著大多數(shù)員工的性格特點(diǎn)，有的是以領(lǐng)導(dǎo)人的性格特點(diǎn)為主，可以稱(chēng)之為組織的性格，所以要想獲得領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可，就必須首先弄清楚組織的風(fēng)格，并根據(jù)組織的風(fēng)格不斷調(diào)整自己的脾氣習(xí)性，與之相適應(yīng)，慢慢融入進(jìn)去，找到和諧的感覺(jué)。否則，一貫專(zhuān)橫獨(dú)行，堅(jiān)持自我的話，一般很難以融入組織，難以被認(rèn)同的，也因此無(wú)法很好地與同事進(jìn)行合作，難以獲得更多的工作機(jī)會(huì)，建立良好的人際關(guān)系就無(wú)從談起。所以對(duì)組織性格的認(rèn)知和認(rèn)同非常重要。

　　2.清醒的人際關(guān)系觀。要對(duì)人際關(guān)系的重要性有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，有意識(shí)地培養(yǎng)自己的人際關(guān)系，將之融入日常的工作交往中，為人際關(guān)系的不斷改進(jìn)而持續(xù)努力。將人際關(guān)系的處理當(dāng)作工作的一部分，大處著眼，小處著手。

　　3.注意細(xì)節(jié)。人際關(guān)系的處理有時(shí)非常微妙，稍不留神就可能前功盡棄，不可收拾。從自己的言行舉止入手，用誠(chéng)實(shí)的態(tài)度、合作的精神感染與自己接觸的每一個(gè)人，不怕麻煩，將細(xì)節(jié)的處理運(yùn)用到人際交往的每一個(gè)環(huán)節(jié)，促成人際關(guān)系處理的良性發(fā)展，并不斷鞏固提高。

　　4.培養(yǎng)親和力。親和力對(duì)一個(gè)人的人際交往至關(guān)重要，這也就是那些在各方面并不出色，卻擁有眾多朋友的一個(gè)重要原因。一個(gè)沒(méi)有親和力的人，人們是不愿意和她交往的，甚至躲避疏遠(yuǎn)。親和力要求對(duì)人友善，讓人感覺(jué)親切和諧。所以我們?cè)诠ぷ鹘煌��?dāng)中一定要注意自己的處事方法，不管身處何位，對(duì)人友善，對(duì)人尊重都是必須的。反之，那些不友善，動(dòng)則訓(xùn)斥貶低別人的人會(huì)慢慢體會(huì)到這種態(tài)度帶來(lái)的惡果，沒(méi)有人愿意和這樣的人交往，也不會(huì)有人很好配合這種人的工作。千萬(wàn)不要當(dāng)一個(gè)沒(méi)有合作關(guān)系的員工，沒(méi)有合作關(guān)系意味著工作范圍的縮小，成績(jī)的降低，意味著失業(yè)在即。

　　5.主動(dòng)性很必要。工作當(dāng)中人際關(guān)系的建立過(guò)程就像是銷(xiāo)售員工推銷(xiāo)產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)一樣，不主動(dòng)出擊，沒(méi)有人會(huì)買(mǎi)你的人際關(guān)系。我們要做的工作就是，主動(dòng)出擊，把我們很好地推銷(xiāo)給同事，求得同事的信任和認(rèn)可，把我們的人際關(guān)系賣(mài)給他們，同時(shí)，這個(gè)過(guò)程也是相互的，它是雙方互動(dòng)的結(jié)果，我們?cè)谕其N(xiāo)自我的同時(shí)，也要充分運(yùn)用影響力的技巧，用自己的誠(chéng)實(shí)和熱忱換取對(duì)方的誠(chéng)實(shí)和熱忱，這樣我們就建立了基本的人際關(guān)系。隨著時(shí)間的推移，接觸增多，接觸面廣，自然人際關(guān)系的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)就形成了。

　　6.注意自我修養(yǎng)和自我提高。在要求別人做事情之前，先問(wèn)問(wèn)自己是否能做到，千萬(wàn)不要忽視別人的感受，而一味以自我為中心。所以自我角色認(rèn)知在人際交往中也顯得尤為重要。在正確認(rèn)識(shí)自己的前提下，才能正確理解別人的感受，才能達(dá)到行動(dòng)上的一致，達(dá)到和諧統(tǒng)一。任何單方感受都不足以應(yīng)付復(fù)雜的人際交往，必要的換位思考和自我認(rèn)知、自我反省不可缺少。

　　7.把握好交往的原則。人際交往應(yīng)以誠(chéng)信為原則，以工作為中心，而不能僅僅為人際關(guān)系而人際關(guān)系。沒(méi)有誠(chéng)信的人際關(guān)系沒(méi)有穩(wěn)定的基礎(chǔ)，經(jīng)不起風(fēng)浪，不以工作為中心，就不能把人際關(guān)系與工作績(jī)效有效結(jié)合起來(lái)，容易產(chǎn)生拉關(guān)系、搞幫派的感覺(jué)，這種人際關(guān)系在現(xiàn)代化的組織里是沒(méi)有市場(chǎng)的。沒(méi)有過(guò)硬的本領(lǐng)和令人信服的工作業(yè)績(jī)，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系再好，也只能得點(diǎn)小恩小惠，關(guān)鍵時(shí)候這種關(guān)系抗不住，能力社會(huì)還是多點(diǎn)能力、多點(diǎn)成績(jī)?yōu)楹谩?/p>

　　人際關(guān)系在工作當(dāng)中的地位顯得越來(lái)越重要，如何把握和處理好人際關(guān)系顯示了一個(gè)人的綜合能力。人際關(guān)系處理得好，就會(huì)推動(dòng)工作的進(jìn)展;處理不好，就會(huì)使自己陷入被動(dòng)局面。作為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的從業(yè)者，必須把人際關(guān)系提到一定的高度，充分重視并有意識(shí)培養(yǎng)人際關(guān)系處理技巧，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，獲得素質(zhì)的提升和人際關(guān)系的改善，更快更好地發(fā)展自我，超越自我。

　　學(xué)會(huì)與各種類(lèi)型的同事打交道

　　——應(yīng)對(duì)過(guò)于傲慢的同事。

　　與性格高傲、舉止無(wú)禮、出言不遜的同事打交道難免使人產(chǎn)生不快，但有些時(shí)候你必須要和他們接觸。這時(shí)，你不妨采取這樣的措施：

　　其一，盡量減少與他相處的時(shí)間。在和他相處的有限時(shí)間里，你盡量充分地表達(dá)自己的意見(jiàn)，不給他表現(xiàn)傲慢的機(jī)會(huì)。

　　其二，交談言簡(jiǎn)意賅。盡量用短句子來(lái)清楚地說(shuō)明你的來(lái)意和要求。給對(duì)方一個(gè)干脆利落的印象，也使他難以施展傲氣，即使想擺架子也擺不了。

　　——應(yīng)對(duì)過(guò)于死板的同事。

　　與這一類(lèi)人打交道，你不必在意他的冷面孔，相反，應(yīng)該熱情洋溢，以你的熱情來(lái)化解他的冷漠，并仔細(xì)觀察他的言行舉止，尋找出他感興趣的問(wèn)題和比較關(guān)心的事進(jìn)行交流。

　　與這種人打交道你一定要有耐心，不要急于求成，只要你和他有了共同的話題，相信他的那種死板會(huì)蕩然無(wú)存，而且會(huì)表現(xiàn)出少有的熱情。這樣一來(lái)，就可以建立比較和諧的關(guān)系了。

　　——應(yīng)對(duì)好勝的同事。

　　有些同事狂妄自大，喜歡炫耀，總是不失時(shí)機(jī)自我表現(xiàn)，力求顯示出高人一等的樣子，在各個(gè)方面都好占上風(fēng)，對(duì)于這種人，許多人雖是看不慣的，但為了不傷和氣，總是時(shí)時(shí)處處地謙讓著他。

　　可是在有些情況下，你的遷就忍讓?zhuān)�他卻會(huì)當(dāng)做是一種軟弱，反而更不尊重你，或者瞧不起你。對(duì)這種人，你要在適當(dāng)時(shí)機(jī)挫其銳氣。使他知道，山外有山，人外有人，不要不知道天高地厚。

　　——應(yīng)對(duì)城府較深的同事。

　　這種人對(duì)事物不缺乏見(jiàn)解，但是不到萬(wàn)不得已，或者水到渠成的時(shí)候，他絕不輕易表達(dá)自己的意見(jiàn)。這種人在和別人交往時(shí)，一般都工于心計(jì)，總是把真面目隱藏起來(lái)，希望更多地了解對(duì)方，從而能在交往中處于主動(dòng)的地位，周旋在各種矛盾中而立于不敗之地。

　　和這種人打交道，你一定要有所防范，不要讓他完全掌握你的全部秘密和底細(xì)，更不要為他所利用，從而陷入他的圈套之中而不能自拔。

　　——應(yīng)對(duì)口蜜腹劍的同事。

　　口蜜腹劍的人，“明是一盆火，暗是一把刀。”碰到這樣的同事，最好的應(yīng)對(duì)方式是敬而遠(yuǎn)之，能避就避，能躲就躲。

　　如果在辦公室里這種人打算親近你，你應(yīng)該找一個(gè)理由想辦法避開(kāi)，盡量不要和他一起做事，實(shí)在分不開(kāi)，不妨每天記下工作日記，為日后應(yīng)對(duì)做好準(zhǔn)備。

　　——應(yīng)對(duì)急性子的同事。

　　遇上性情急躁的同事，你的頭腦一定要保持冷靜，對(duì)他的莽撞，你完全可以采用寬容的態(tài)度，一笑置之，盡量避免爭(zhēng)吵。

　　——應(yīng)對(duì)刻薄的同事。

　　刻薄的人在與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)好揭人短，且不留余地和情面。他們慣常冷言冷語(yǔ)，挖人隱私，常以取笑別人為樂(lè)，行為離譜，不講道德，無(wú)理攪三分，有理不讓人。他們會(huì)讓得罪自己的人在眾人面前丟盡面子，在同事中抬不起頭。

工作人際關(guān)系處理7

　　尊重并適應(yīng)組織環(huán)境，比如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，公司文化，管理理念等。每個(gè)組織有其鮮明的個(gè)性特點(diǎn)，在長(zhǎng)時(shí)間的磨合過(guò)程中漸漸形成穩(wěn)定的風(fēng)格，是眾多員工性格趨同的作用，代表著大多數(shù)員工的性格特點(diǎn)，有的是以領(lǐng)導(dǎo)人的性格特點(diǎn)為主，可以稱(chēng)之為組織的性格，所以要想獲得領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可，就必須首先弄清楚組織的風(fēng)格，并根據(jù)組織的風(fēng)格不斷調(diào)整自己的脾氣習(xí)性，與之相適應(yīng)，慢慢融入進(jìn)去，找到和諧的感覺(jué)。否則，一貫專(zhuān)橫獨(dú)行，堅(jiān)持自我的話，一般很難以融入組織，難以被認(rèn)同的，也因此無(wú)法很好地與同事進(jìn)行合作，難以獲得更多的工作機(jī)會(huì)，建立良好的人際關(guān)系就無(wú)從談起。所以對(duì)組織性格的認(rèn)知和認(rèn)同非常重要。

　　清醒的人際關(guān)系觀。要對(duì)人際關(guān)系的重要性有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，有意識(shí)地培養(yǎng)自己的人際關(guān)系，將之融入日常的工作交往中，為人際關(guān)系的不斷改進(jìn)而持續(xù)努力。將人際關(guān)系的處理當(dāng)作工作的一部分，大處著眼，小處著手。

　　注意細(xì)節(jié)。人際關(guān)系的處理有時(shí)非常微妙，稍不留神就可能前功盡棄，不可收拾。從自己的言行舉止入手，用誠(chéng)實(shí)的態(tài)度、合作的精神感染與自己接觸的每一個(gè)人，不怕麻煩，將細(xì)節(jié)的處理運(yùn)用到人際交往的每一個(gè)環(huán)節(jié)，促成人際關(guān)系處理的.良性發(fā)展，并不斷鞏固提高。

　　培養(yǎng)親和力。親和力對(duì)一個(gè)人的人際交往至關(guān)重要，這也就是那些在各方面并不出色，卻擁有眾多朋友的一個(gè)重要原因。一個(gè)沒(méi)有親和力的人，人們是不愿意和她交往的，甚至躲避疏遠(yuǎn)。親和力要求對(duì)人友善，讓人感覺(jué)親切和諧。所以我們?cè)诠ぷ鹘煌��?dāng)中一定要注意自己的處事方法，不管身處何位，對(duì)人友善，對(duì)人尊重都是必須的。反之，那些不友善，動(dòng)則訓(xùn)斥貶低別人的人會(huì)慢慢體會(huì)到這種態(tài)度帶來(lái)的惡果，沒(méi)有人愿意和這樣的人交往，也不會(huì)有人很好配合這種人的工作。千萬(wàn)不要當(dāng)一個(gè)沒(méi)有合作關(guān)系的員工，沒(méi)有合作關(guān)系意味著工作范圍的縮小，成績(jī)的降低，意味著失業(yè)在即。

　　主動(dòng)性很必要。工作當(dāng)中人際關(guān)系的建立過(guò)程就像是銷(xiāo)售員工推銷(xiāo)產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)一樣，不主動(dòng)出擊，沒(méi)有人會(huì)買(mǎi)你的人際關(guān)系。我們要做的工作就是，主動(dòng)出擊，把我們很好地推銷(xiāo)給同事，求得同事的信任和認(rèn)可，把我們的人際關(guān)系賣(mài)給他們，同時(shí)，這個(gè)過(guò)程也是相互的，它是雙方互動(dòng)的結(jié)果，我們?cè)谕其N(xiāo)自我的同時(shí)，也要充分運(yùn)用影響力的技巧，用自己的誠(chéng)實(shí)和熱忱換取對(duì)方的誠(chéng)實(shí)和熱忱，這樣我們就建立了基本的人際關(guān)系。隨著時(shí)間的推移，接觸增多，接觸面廣，自然人際關(guān)系的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)就形成了。

　　注意自我修養(yǎng)和自我提高。在要求別人做事情之前，先問(wèn)問(wèn)自己是否能做到，千萬(wàn)不要忽視別人的感受，而一味以自我為中心。所以自我角色認(rèn)知在人際交往中也顯得尤為重要。在正確認(rèn)識(shí)自己的前提下，才能正確理解別人的感受，才能達(dá)到行動(dòng)上的一致，達(dá)到和諧統(tǒng)一。任何單方感受都不足以應(yīng)付復(fù)雜的人際交往，必要的換位思考和自我認(rèn)知、自我反省不可缺少。

　　把握好交往的原則。人際交往應(yīng)以誠(chéng)信為原則，以工作為中心，而不能僅僅為人際關(guān)系而人際關(guān)系。沒(méi)有誠(chéng)信的人際關(guān)系沒(méi)有穩(wěn)定的基礎(chǔ)，經(jīng)不起風(fēng)浪，不以工作為中心，就不能把人際關(guān)系與工作績(jī)效有效結(jié)合起來(lái)，容易產(chǎn)生拉關(guān)系、搞幫派的感覺(jué)，這種人際關(guān)系在現(xiàn)代化的組織里是沒(méi)有市場(chǎng)的。沒(méi)有過(guò)硬的本領(lǐng)和令人信服的工作業(yè)績(jī)，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系再好，也只能得點(diǎn)小恩小惠，關(guān)鍵時(shí)候這種關(guān)系抗不住，能力社會(huì)還是多點(diǎn)能力、多點(diǎn)成績(jī)?yōu)楹谩?/p>

　　工作中處理人際關(guān)系的步驟

　　1要學(xué)會(huì)謙虛，當(dāng)你與周?chē)�同事在一起工作時(shí)，避免不了會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題，或者一些自己做的不夠完善的工作，這時(shí)你應(yīng)該虛心的向身邊的同事請(qǐng)教，不要不懂裝懂，這樣才會(huì)在同事心目中感覺(jué)你不傲慢，很謙遜。

　　2要學(xué)會(huì)包容，在工作中，不可避免會(huì)和同事發(fā)生一些小矛盾，小摩擦，這時(shí)你應(yīng)該有一顆包容心，是自己原因當(dāng)然要承認(rèn)錯(cuò)誤，不是自己原因可以找個(gè)合適的機(jī)會(huì)語(yǔ)氣委婉的把事情說(shuō)開(kāi)，要在同時(shí)心中樹(shù)立自己的形象，很大度，凡事不會(huì)斤斤計(jì)較。

　　3要學(xué)會(huì)付出，在工作中如果同事遇到什么問(wèn)題，請(qǐng)教你，應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)的去幫助他，就算沒(méi)有找你請(qǐng)教，當(dāng)你看到時(shí)，可以主動(dòng)過(guò)去問(wèn)問(wèn)有什么需要幫忙的，誰(shuí)都喜歡雪中送炭的溫暖，要記住，只有你無(wú)私的付出，才有最高效率的回報(bào)。

　　4要學(xué)會(huì)感恩，受人滴水之恩，定當(dāng)涌泉相報(bào)，當(dāng)別人幫助拉你，一定要記在心中，只要她他有需要你幫忙的事情，一定全力以赴，當(dāng)你學(xué)會(huì)啦感恩，那你就學(xué)會(huì)真正體諒和理解別人。

　　工作中處理人際關(guān)系的細(xì)節(jié)

　　當(dāng)你正在對(duì)上司匯報(bào)工作時(shí)，他的眼睛沒(méi)有專(zhuān)注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意地在桌子上叩幾下，很可能他對(duì)你的匯報(bào)不滿(mǎn)意了。如果你進(jìn)去上司辦公室時(shí)，他的腳正在桌子下無(wú)聊地晃動(dòng)，你說(shuō)話間，他的腳忽然停止了晃動(dòng)，那他已經(jīng)對(duì)你的話產(chǎn)生了濃厚的興趣。

　　和一個(gè)新認(rèn)識(shí)的人談話時(shí)，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，表明他還是對(duì)你有所防備的，所以在讓他相信你之前，最好還是謹(jǐn)慎點(diǎn)。

　　發(fā)現(xiàn)你的失誤沒(méi)有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個(gè)人處于競(jìng)爭(zhēng)的工作狀態(tài)。

　　嘴要甜，平時(shí)不要吝惜你的喝彩聲。

　　如果你覺(jué)得最近一段時(shí)間工作順利得不得了，那你就要提高警惕了。

　　不要向同事借錢(qián)，如果借了，那么一定要準(zhǔn)時(shí)還。

　　不要借錢(qián)給同事，如果不得不借，那么就當(dāng)送給他好了。

　　在一個(gè)同事的后面不要說(shuō)另一個(gè)同事的壞話。要堅(jiān)持在背后說(shuō)別人的好話，別擔(dān)心好話傳不到當(dāng)事人耳里。如果有人在你面前說(shuō)某人的壞話，你要微笑。

　　新到一個(gè)地方，不要急于融入到其中哪個(gè)圈子里去。等到了足夠的時(shí)間，屬于你的那個(gè)圈子會(huì)自動(dòng)接納你。

　　盡量不要發(fā)生辦公室戀情，如果實(shí)在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。

工作人際關(guān)系處理8

　　每個(gè)人可能都希望自己有個(gè)好的人緣關(guān)系，你需要學(xué)會(huì)怎樣去處理好一些基本的人際關(guān)系。

　　一、 行為背后的意識(shí)

　　每個(gè)人的行為，都受一些隱藏在心中的思想所影響，這牽涉?zhèn)�人的的立場(chǎng)、信念、感受和行為的動(dòng)機(jī)等因素。所以，行為只是個(gè)人思想的表現(xiàn)，而且僅是顯露了個(gè)人思想的一小部分，猶如冰山一角。但是，很多時(shí)候與人相處卻只能從這一小部分來(lái)評(píng)價(jià)他。所以我們?cè)谂c人相處的時(shí)候，更要十分留意自己的言行，以便將準(zhǔn)確的信息帶給對(duì)方。

　　對(duì)一個(gè)主管來(lái)說(shuō)，除了需要控制自己的言行，令下屬對(duì)自己信服，愿意全力執(zhí)行自己的指令外，還要細(xì)心觀察和分析下屬及同事的行為，盡量探求隱藏在他們行為背后的動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)、信念和感受，從而明白他們各種表現(xiàn)的原因，進(jìn)而改善與他們相處的關(guān)系。

　　二、 人際關(guān)系與工作

　　公司的.日常業(yè)務(wù)必須由所有員工上下通力合作才能順利推展。所以，為了順利完成任務(wù)，主管必須與上司、下屬和其他同事建立良好的人際關(guān)系。大家相處融洽，沒(méi)有磨擦，工作安排便容易得多。

　　因此，身為主管必須了解及掌握人際關(guān)系的技巧，在與下屬或同事相處的時(shí)候適當(dāng)運(yùn)用，才能令工作事半功倍。

　　三、 建立人際關(guān)系的要訣

　　要建立良好的人際關(guān)系，可采用[三心兩意]這個(gè)要訣。三心即是知人之心、積極之心、自信之心，兩意就是誠(chéng)懇之意和主動(dòng)之意。

　　1、 知人之心

　　與下屬或同事相處的時(shí)候，要多從對(duì)方的處境了解其感受和看法。我們可以從以下三方面來(lái)入手：

　　明了背景

　　主管要對(duì)下屬或同事的資料有所了解。透過(guò)翻一些會(huì)議記錄、工作檔案及日常觀察，主管可以了解各人的個(gè)性及工作能力。

　　了解別人對(duì)自己的印象

　　員工或同事對(duì)自己的印象會(huì)直接影響他們對(duì)自己的意見(jiàn)和工作安排等的接受程度。這除了可在日常談話中，從對(duì)方的態(tài)度領(lǐng)會(huì)出來(lái)，還可詢(xún)問(wèn)第三者的意見(jiàn)，以知一二。

　　觀察別人行為的誘因

　　下屬或同事對(duì)自己的態(tài)度惡劣，便要反省是否自己的行為出現(xiàn)問(wèn)題或是否自己的一些舉動(dòng)令人誤會(huì)。如果主管能夠查出對(duì)抗的行為誘因，便要平心靜氣，對(duì)癥下藥，作也應(yīng)變措施，糾正自己的行為，與人攀談，解釋誤會(huì)，以冰釋前嫌。

　　2、 積極之心

　　每個(gè)人都非常重視自己的意見(jiàn)，希望得到別人認(rèn)同。因此，[積極之心]就是鼓勵(lì)主管需要正面了解別人的建議，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)意見(jiàn)。我們可以從以下因方面入手：

　　在對(duì)方的建議上加以發(fā)揮

　　當(dāng)某人提出建議時(shí)，他的意見(jiàn)是應(yīng)該受到尊重。同時(shí)，其他人應(yīng)從不同角度去分析、研究該項(xiàng)建議的利弊，然后才應(yīng)需要作出回應(yīng)或加以發(fā)揮。

　　對(duì)好的建議，要表示支持

　　如果認(rèn)為某一方的建議可行，便要適當(dāng)?shù)乇硎局С郑�或在其建議之基礎(chǔ)上，提出更多改善的策略。

　　如有異見(jiàn)，先說(shuō)明原因

　　假若認(rèn)為某一方的建議并不可行，應(yīng)該首先提出反對(duì)原因，其后引出例子或數(shù)據(jù)作為證明，有技巧地提示他所忽略了的地方，讓他心悅誠(chéng)服。切忌一開(kāi)始便大肆批評(píng)，這只會(huì)惹來(lái)別人反感。

　　表明配合的行動(dòng)

　　如果某一方的建議獲得接納，其他人都應(yīng)該提出自己可以相應(yīng)配合的行動(dòng)。這除了有助當(dāng)事人感受別人的支持外，對(duì)彼此建立良好的關(guān)系，便更加容易了。

　　3、 自信之心

　　有些主管辦事獨(dú)行獨(dú)斷，固執(zhí)己見(jiàn)，不顧下屬感受；又有一些主管因?yàn)槲茨苷莆展ぷ鞯母[門(mén)，處事進(jìn)退失據(jù)，令下屬無(wú)所適從。兩者都是自信心有問(wèn)題，導(dǎo)致與下屬關(guān)系惡劣。改善之法，可參考下列三點(diǎn)：

　　將事實(shí)與意見(jiàn)分清楚

　　遇到問(wèn)題時(shí)，主管應(yīng)該首先與下屬分析事實(shí)，避免在確定事實(shí)之前，因個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)而先入為主，固執(zhí)己見(jiàn)，勉強(qiáng)下屬執(zhí)行命令。

　　表白和確認(rèn)雙方看法

　　在了解事實(shí)真相后，主管應(yīng)該讓下屬表達(dá)他們的看法，及向他們說(shuō)明自己的觀點(diǎn)，用事實(shí)證明自己的觀點(diǎn)是正確的，令下屬心悅誠(chéng)服。

　　以務(wù)實(shí)的方法解決問(wèn)題

　　主管需要詳細(xì)向下屬指導(dǎo)解決方法的步驟，令下屬可以從中學(xué)習(xí)吸取經(jīng)驗(yàn)。

　　4、 誠(chéng)懇之意

　　主管待人誠(chéng)懇，才可以得到下屬的信任。所以，要表現(xiàn)誠(chéng)意，首先須注意以下四點(diǎn)：

　　言行一致

　　身為主管千萬(wàn)不可[講一套、做一套]，要言出必行。不然，便會(huì)令同事及下屬感到無(wú)所適從，難以取得他人的信任。

　　公開(kāi)目標(biāo)

　　向下屬表明自己的目標(biāo)，與大家交流意見(jiàn)，爭(zhēng)取下屬認(rèn)同，共同努力達(dá)成目標(biāo)。

　　公開(kāi)立場(chǎng)

　　假如主管犯錯(cuò)，不妨在眾人面前道歉及承擔(dān)后果，然后再領(lǐng)導(dǎo)下屬尋求解決的方法。

　　分享感受

　　人是感情的動(dòng)物，主管不妨與下屬分享個(gè)人的喜悅和焦慮，讓下屬體會(huì)自己的感受，亦藉此了解下屬的需要，這有助彼此建立更和洽的關(guān)系，日后加強(qiáng)合作。

　　5、 主動(dòng)之意

　　主管是領(lǐng)導(dǎo)者，需要帶領(lǐng)屬下員工完成工作。所以主管必須采取主動(dòng)，當(dāng)然，亦應(yīng)該盡量讓下屬參與，取得他們的共識(shí)。

　　共商方向

　　遇到前景不明朗，大家不知如何是好的情況時(shí)，主管應(yīng)該主動(dòng)向員工探索原因，參詳有關(guān)人等的意見(jiàn)，與各人共商方向。

　　推敲后果

　　共商方向后，主管應(yīng)該帶動(dòng)員工推敲所要承擔(dān)的后果風(fēng)險(xiǎn)，分析其對(duì)各方面帶來(lái)的影響，盡量兼顧各方面的利益，才判斷決定是否適合實(shí)行，以解決當(dāng)前的問(wèn)題。

　　最后：一切秉承大事化小，小事化了的。大家在一起工作，都是辛苦掙倆錢(qián)，沒(méi)必要傷了和氣，又傷了財(cái)！

　　希望通過(guò)上面的建議，幫你更好了解為人處世！

工作人際關(guān)系處理9

　　【摘要】近年來(lái)隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,醫(yī)療護(hù)理水平的提高,人們的健康狀況得到了很大改善,但是,人們的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)也在逐步增強(qiáng),醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生有上升的趨勢(shì),各種人際關(guān)系變得緊張而又復(fù)雜。造成這種不良局面的原因與人際關(guān)系的處理不當(dāng)有很大關(guān)系。因此,建立良好的人際關(guān)系,減少醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生,保證工作的順利進(jìn)行,提高工作效率,成為擺在廣大醫(yī)務(wù)工作者面前的一個(gè)重要問(wèn)題。而在護(hù)理工作中如能建立和諧的人際關(guān)系,則有利于促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展,有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量,有利于營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍,對(duì)提高患者的滿(mǎn)意度,減少護(hù)患糾紛起到積極的促進(jìn)作用。而護(hù)理工作中良好人際關(guān)系的建立,不僅需要豐富的理論知識(shí)和過(guò)硬的技術(shù)水平,更重要的是要有較強(qiáng)的人際溝通能力。人際溝通,即人與人之間信息傳遞的過(guò)程,簡(jiǎn)稱(chēng)溝通,有時(shí)又稱(chēng)為交往、交流等。護(hù)理工作中積極而有效的溝通，是建立良好的人際關(guān)系，保證各部門(mén)之間協(xié)調(diào)合作，提高護(hù)理工作效率的基本條件，也是護(hù)理實(shí)踐中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　【關(guān)鍵詞】護(hù)理工作 人際關(guān)系 人際溝通

　　1 護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通

　　護(hù)理工作中的人際關(guān)系，是指護(hù)理人員在從事護(hù)理工作過(guò)程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和。主要包括護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系、護(hù)技關(guān)系、護(hù)勤關(guān)系等等。

　　護(hù)理工作中的人際溝通，是指護(hù)理人員在工作過(guò)程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士以及其他醫(yī)務(wù)人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識(shí)而進(jìn)行的溝通。

　　1.1 護(hù)患關(guān)系及溝通: 護(hù)患關(guān)系：是指在特定的條件下，護(hù)士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系，是護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中最主要的一種專(zhuān)業(yè)性人際關(guān)系，也是護(hù)士職業(yè)生活中最常見(jiàn)的人際關(guān)系，是護(hù)理人際關(guān)系的主體。

　　護(hù)患關(guān)系的溝通 在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習(xí)慣等的不同，對(duì)醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員會(huì)有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至?xí)�產(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與他們溝通，了解患者的身心感受和真實(shí)想法，如為患者提供一個(gè)安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細(xì)的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士是誰(shuí),病房周?chē)�的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應(yīng)住院生活。為患者進(jìn)行靜脈輸液時(shí)，做到動(dòng)作熟練輕柔，一針見(jiàn)血，使他們對(duì)護(hù)士充滿(mǎn)信任。進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理操作前，護(hù)士均應(yīng)向患者解釋該項(xiàng)操作的目的、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經(jīng)常有目的、有計(jì)劃的為患者做一些健康指導(dǎo)，告知他們某些藥物的服用常識(shí)，飲食與生活習(xí)慣對(duì)疾病和健康的影響等，例如，對(duì)因高血壓而導(dǎo)致冠心病住院的.患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴(lài)藥物治療，還應(yīng)注意飲食的調(diào)整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預(yù)防便秘，并應(yīng)做到戒煙限酒，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等。對(duì)患者提出的疑問(wèn)要作耐心細(xì)致的解答，用詞要恰當(dāng)，言語(yǔ)要謹(jǐn)慎，使他們對(duì)所患疾病有充分的認(rèn)識(shí)，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護(hù)理工作。通過(guò)有效的溝通，拉近了護(hù)患之間的距離，建立起良好的護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，提高了患者的滿(mǎn)意度，減少或避免了糾紛的發(fā)生。

　　1.2 醫(yī)護(hù)關(guān)系及溝通: 醫(yī)護(hù)關(guān)系:是指護(hù)士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來(lái)的工作性人際關(guān)系。它的實(shí)質(zhì)是一種平等的、同事合作關(guān)系。

　　醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通 醫(yī)生與護(hù)士在臨床工作中雖然分工不同，專(zhuān)業(yè)不同，但他們的目標(biāo)卻相同，都是為患者服務(wù)。如果沒(méi)有醫(yī)生的診斷治療，護(hù)理工作無(wú)從談起，沒(méi)有護(hù)理人員的護(hù)理，醫(yī)生的診療方案也無(wú)法落實(shí)。醫(yī)護(hù)工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護(hù)理人員在工作中應(yīng)主動(dòng)配合醫(yī)生工作，嚴(yán)格“三查八對(duì)一注意”，準(zhǔn)確的執(zhí)行醫(yī)囑，對(duì)有疑問(wèn)的醫(yī)囑，護(hù)士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法，確認(rèn)無(wú)誤后再執(zhí)行。嚴(yán)密觀察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，并做好詳細(xì)的記錄，保證護(hù)理工作無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。通過(guò)溝通，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系，使醫(yī)護(hù)雙方能夠互相尊重和信任，互相團(tuán)結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立，提高了醫(yī)護(hù)雙方的工作效率，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復(fù)。

　　1.3 護(hù)際關(guān)系及溝通: 護(hù)際關(guān)系:是指護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間、班組護(hù)士之間、科室護(hù)士之間、護(hù)理部與護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士之間的相互關(guān)系。 護(hù)際關(guān)系的溝通 工作中下級(jí)應(yīng)該尊重上級(jí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)較個(gè)人得失，上級(jí)也應(yīng)該關(guān)心體貼下級(jí)，合理安排班次，年輕護(hù)士多向老同志請(qǐng)教，老同志也要以身作則，為年輕護(hù)士樹(shù)立榜樣。通過(guò)有效溝通，建立良好的護(hù)際關(guān)系，使護(hù)士之間形成互敬互愛(ài)、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng) ，形成超強(qiáng)的凝聚力，從而提高護(hù)理質(zhì)量及效率，推動(dòng)護(hù)理工作的發(fā)展。

　　1.4 護(hù)技關(guān)系及溝通 : 護(hù)技關(guān)系:是指護(hù)士與醫(yī)技科室人員之間的人際關(guān)系。

　　護(hù)技關(guān)系的溝通 在日常工作中，護(hù)士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時(shí)準(zhǔn)確的治療，雙方必須堅(jiān)守崗位，各盡其責(zé)，當(dāng)工作中存在不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)本著一切以病人為主的思想，主動(dòng)協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過(guò)溝通，建立良好的護(hù)技關(guān)系，使他們之間互相尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為患者提供準(zhǔn)確而及時(shí)的診斷依據(jù)和治療方案。

　　1.5 護(hù)勤關(guān)系及溝通: 護(hù)勤關(guān)系：是指護(hù)士與后勤部門(mén)之間的人際關(guān)系。

　　護(hù)勤關(guān)系的溝通 后勤部門(mén)在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)服務(wù)，保證工作的順利進(jìn)行。護(hù)理人員應(yīng)該了解后勤人員的工作性質(zhì)，尊重他們的勞動(dòng)，后勤人員也應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹(shù)立為臨床服務(wù)的思想，遇到困難和問(wèn)題時(shí)，雙方必須相互協(xié)商，相互團(tuán)結(jié)和支持，通過(guò)溝通，建立良好的護(hù)勤關(guān)系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護(hù)理工作的順利完成。

　　可見(jiàn)，搞好護(hù)理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，更是建立良好人際關(guān)系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護(hù)士個(gè)人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護(hù)理學(xué)科的整體發(fā)展。

　　2 護(hù)理工作中常用的人際溝通的方式與技巧

　　護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問(wèn)題�，F(xiàn)在簡(jiǎn)單介紹一下人際溝通的方式與技巧。

　　2.1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通。

　　2.1.1 語(yǔ)言性溝通 是使用語(yǔ)言、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通，是人類(lèi)用來(lái)交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書(shū)面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言?xún)煞N。在護(hù)理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起、打擾了”等語(yǔ)言，口頭溝通時(shí)盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)使用患者通俗易懂的語(yǔ)言，針對(duì)患者的情況不同，采用不同的語(yǔ)言溝通。當(dāng)患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時(shí)，護(hù)士應(yīng)給予鼓勵(lì)性語(yǔ)言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點(diǎn)”，對(duì)有焦慮不安的病人，應(yīng)給予安慰性語(yǔ)言，如“您別擔(dān)心，您的病情并沒(méi)有您想象的那么嚴(yán)重”等等。美好的語(yǔ)言，恰當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)�可以使患者感到溫暖與親切，交流起來(lái)比較輕松。通過(guò)與患者交流，了解到患者的準(zhǔn)確病情和內(nèi)心變化，了解了患者對(duì)治療護(hù)理的需求，為下一步的診療計(jì)劃提供了依據(jù)。

　　2.1.2 非語(yǔ)言性溝通 即身體語(yǔ)言，也稱(chēng)為行為語(yǔ)言，是一種不使用詞語(yǔ)，而在溝通中借助表情、眼神、手勢(shì)、動(dòng)作等來(lái)幫助表達(dá)思想、感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式。非語(yǔ)言溝通有時(shí)候更能準(zhǔn)確的反映出人的思想及感情。護(hù)理人員一個(gè)淡淡的微笑，一個(gè)短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩(wěn)重大方的儀表，訓(xùn)練有素的舉止，或許會(huì)給患者留下美好的印象，使患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

　　2.2 人際溝通的技巧

　　2.2.1 傾聽(tīng)的技巧 傾聽(tīng)是各項(xiàng)溝通功能中最重要的功能，是溝通過(guò)程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾卡耐基說(shuō)過(guò)：“如果你想成為一個(gè)談話高手，必須首先是一個(gè)能專(zhuān)心聽(tīng)講的人”。伏爾泰說(shuō)過(guò):“耳朵是通向心靈的道路”。有學(xué)者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中，書(shū)寫(xiě)占9%，閱讀占16%，交談?wù)?5%,而傾聽(tīng)卻占40%。這說(shuō)明傾聽(tīng)在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時(shí)，護(hù)理人員要聚精會(huì)神的聽(tīng)他們敘述問(wèn)題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過(guò)早的下結(jié)論，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可給予反饋，表示護(hù)理人員已認(rèn)真聽(tīng)取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實(shí)準(zhǔn)確的信息，從而達(dá)到溝通的目的。

　　2.2.2 沉默 是指交談時(shí)傾聽(tīng)者對(duì)講話者的溝通在一段時(shí)間內(nèi)不作語(yǔ)言回應(yīng)的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會(huì)給人以舒服的感覺(jué)。護(hù)患溝通中，適當(dāng)?shù)某聊瑫?huì)給患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間及機(jī)會(huì)，給護(hù)理人員留下一定的時(shí)間去整理需要的信息，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛 。把握時(shí)機(jī)，適當(dāng)運(yùn)用沉默的技巧，將會(huì)達(dá)到有效溝通的目的。

　　2.2.3 自我暴露 在溝通過(guò)程中，護(hù)理人員自愿的將個(gè)人信息傳遞給患者，使患者對(duì)護(hù)理人員充滿(mǎn)信任并主動(dòng)與護(hù)理人員交流，但自我暴露的時(shí)機(jī)、意愿、真實(shí)性等可隨溝通的內(nèi)容、場(chǎng)合、對(duì)象不同而有一定的差異。

　　2.2.4 觸摸 實(shí)際上是非語(yǔ)言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對(duì)嬰兒的撫觸等，恰當(dāng)?shù)挠|摸，會(huì)使患者感到溫暖可親，對(duì)治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時(shí)間、部位時(shí)，應(yīng)充分考慮對(duì)方的性別、年齡、社會(huì)文化背景、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響。

　　3 影響人際溝通的因素及處理措施

　　3.1 護(hù)理人員的自身因素 護(hù)理工作是一項(xiàng)瑣碎而又繁重的工作，護(hù)理人員的工作強(qiáng)度很大，有時(shí)對(duì)患者的需求未能及時(shí)做出回應(yīng);由于社會(huì)上對(duì)護(hù)理工作有一定偏見(jiàn)，加上護(hù)理工作本身的高風(fēng)險(xiǎn)性，使護(hù)理人員的心理壓力也較大，有時(shí)可能工作熱情不高，對(duì)患者漠不關(guān)心;個(gè)別護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會(huì)影響護(hù)理工作中人際關(guān)系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護(hù)理工作的正常進(jìn)行。

　　針對(duì)以上情況,醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好安全教育，合理調(diào)配人力資源,定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并舉辦關(guān)于語(yǔ)言技巧、護(hù)士行為規(guī)范等的培訓(xùn)活動(dòng)，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責(zé)任心和事業(yè)心投入護(hù)理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行。

　　3.2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足，缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)護(hù)理人員的期望過(guò)高，當(dāng)他們的需求未能得到滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生不信任感;患者由于疾病的折磨，會(huì)使身心感到痛苦，同時(shí)又擔(dān)心高昂的醫(yī)療費(fèi)用，脾氣變得煩躁易怒，加上對(duì)治療效果不滿(mǎn)意時(shí)，均會(huì)對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度不好，從而影響了護(hù)患溝通，影響了患者的治療效果。

　　工作中，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者溝通，做好患者的心理護(hù)理，多安慰開(kāi)導(dǎo)他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除內(nèi)心顧慮，使他們理解并尊重護(hù)理人員，積極的配合治療護(hù)理工作，以達(dá)到早日康復(fù)的目的。

　　3.3 醫(yī)護(hù)信息的不一致 在臨床工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護(hù)理文書(shū)在記錄:同一病人的信息時(shí)不一致的情況，這是因?yàn)獒t(yī)護(hù)雙方對(duì)各自的專(zhuān)業(yè)了解不足，對(duì)問(wèn)題的理解也存在差異所致。這會(huì)影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行。

　　因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)了解最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)，了解一定的護(hù)理新理論和新技術(shù)，護(hù)士也應(yīng)多向醫(yī)生學(xué)習(xí)求教，主動(dòng)宣傳護(hù)理專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，增加醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的理解和支持。醫(yī)護(hù)雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。

　　綜上所述，護(hù)理人員在工作中為減少或避免護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理工作效率，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護(hù)好健康和諧的各種護(hù)理人際關(guān)系，以積極的態(tài)度，飽滿(mǎn)的熱情，堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，更好的為患者提供全方位的服務(wù)。

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