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日本的打電話禮儀-商務(wù)禮儀
日本人打電話禮儀
在通電話的時(shí)候，由于彼此看不見(jiàn)對(duì)方，所以電話日語(yǔ)要比一般日語(yǔ)較難些也要更注意一下表達(dá)的合適度;如何開(kāi)始談話，如何進(jìn)行寒暄，如何把你要表達(dá)的意思清楚的傳達(dá)給對(duì)方，如何與對(duì)方進(jìn)行有效的溝通，都是電話日語(yǔ)需要的注意的地方。那么就來(lái)看那一看究竟有那些細(xì)節(jié)需要注意的?
1、打電話
日本人打電話時(shí)，首先是自報(bào)自己公司、自己家或自己的姓名，然后再開(kāi)始談話。這一點(diǎn)與中國(guó)人打電話時(shí)的習(xí)慣不一樣，要特別注意。
2、客套話
在得知對(duì)方是誰(shuí)后，一般要進(jìn)行簡(jiǎn)單的寒暄。在公司時(shí)接其他公司的人打來(lái)的電話時(shí)，最常見(jiàn)的客套話就是【いつもお世話になっております】(總是承蒙您的關(guān)照)【どうも】(您好)。如果和對(duì)方有段時(shí)間未聯(lián)系，則要說(shuō)【ごぶさたしております】(好久不見(jiàn))。而在夜晚或清晨打電話時(shí)，打電話的人一般都要說(shuō)句【夜分遅く(朝早く)おそれいります�！�(抱歉夜晚(早晨)打電話給您)等等。
3、通話
通電話時(shí)，無(wú)法以實(shí)物，手勢(shì)，表情，動(dòng)作來(lái)輔助說(shuō)明你的話，所以用日語(yǔ)通話時(shí)，要注意講得清晰，緩慢。并且，中途要進(jìn)行停頓，以便對(duì)方進(jìn)行反應(yīng)或紀(jì)錄。日本人一般不直接詢(xún)問(wèn)對(duì)方說(shuō)否聽(tīng)懂了。因此，切忌說(shuō)【わかりましたか】(明白了嗎?)
4、聽(tīng)電話
聽(tīng)電話時(shí)，如果你聽(tīng)明白了對(duì)方講的意思，那么就要在對(duì)方講話停頓時(shí)，回答一聲【はい】，以表示我正在聽(tīng)您講話，并且聽(tīng)懂了，請(qǐng)您繼續(xù)往下說(shuō)。除回答【はい】之外，有時(shí)還要重復(fù)對(duì)方所講的意思，或沒(méi)有聽(tīng)清楚時(shí)，要說(shuō)【すみませんが、もう一度おっしゃってください】(對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍)。
5、掛斷電話
結(jié)束通話時(shí)，日本人一般不說(shuō)【さようなら】而說(shuō)【失禮します】。如果是在晚間，那么還要說(shuō)一句【お休みなさい】(晩安)。而且，說(shuō)完之后，不要立刻放下電話機(jī)，要確認(rèn)了對(duì)方也打算放電話機(jī)之后，方可輕輕把電話掛斷。切忌迅速將電話機(jī)扣掉。
日本打電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)
打電話時(shí)說(shuō)出的第一個(gè)字， 據(jù)說(shuō)以“Do Re Mi Fa So”中的”So”音調(diào)，能令人感覺(jué)愉快。
打電話的第一件事是報(bào)上自己的公司與姓名。
第二件事，簡(jiǎn)要說(shuō)出此番電話的目的，然后務(wù)必確認(rèn)對(duì)方此時(shí)是否方便講電話。
主要內(nèi)容說(shuō)完，要向?qū)Ψ皆俅_認(rèn)一次，確保雙方都理解無(wú)誤之后，掛電話前做最后的寒暄，一般包含這幾句內(nèi)容：“麻煩您了，非常感謝。那么先不打擾了，再見(jiàn)。”
一般來(lái)說(shuō)，打電話的一方先掛斷比較禮貌，但如果是打給客戶(hù)或一些特別人士，無(wú)論如何都應(yīng)靜靜等待對(duì)方先掛斷。
如果打到對(duì)方的語(yǔ)音信箱，此時(shí)需在語(yǔ)音信箱里留下自己的公司名、姓名、目的，及最后一句寒暄：“請(qǐng)?jiān)试S我之后再打給您，再見(jiàn)�！�
打錯(cuò)電話時(shí)務(wù)必致歉，尤其是打給對(duì)方手機(jī)時(shí)，公司號(hào)碼會(huì)顯示出來(lái)，不致歉就慌張掛斷，是十分有損公司形象的行為。
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