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面對不同類型客戶的語言應(yīng)對技巧
生活中總會遇到各種各樣的客戶類型，那你就知道該怎么應(yīng)對他們嗎？以下是小編收集整理的面對不同類型客戶的語言應(yīng)對技巧，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
1、自以為是的顧客
面對這樣的顧客，語言使用上可以運用欲擒故縱的方法，在對產(chǎn)品進行簡單的介紹之后，可以對顧客說：“產(chǎn)品介紹就那么多，您自己考慮吧，我不打擾您了，合適的話請和我聯(lián)系�！�
在進行產(chǎn)品介紹的時候，對這種類型的顧客不能介紹太過詳細，要稍微停頓或者沉默，然后告知他：“我想您已經(jīng)了解產(chǎn)品了，那您需要立即購買他嗎?”
2、自吹自擂滔滔不絕的顧客
在這樣顧客面前，推銷人員也可以采取洗耳恭聽的方式，隨聲附和，比如說：
推銷人員：“我也同意您的說法!”
推銷人員：“哦?真的有那么一回事啊?原來是這樣!”
推銷人員：“您說得沒有錯，情況的確如此!”
推銷人員：“您的見解真的很獨到!”
3、沖動購買的顧客
這種類型的顧客是推銷人員既愿意推銷又難以推銷出去的類型，這種情況下，推銷人員言語上要以快取勝，首先讓顧客了解到產(chǎn)品給其帶來的好處，說明產(chǎn)品演示產(chǎn)品后就想顧客提出購買的要求，不讓顧客在有更多的時間思考。
顧客：“現(xiàn)在是大減價嗎?”
推銷人員：“是的，現(xiàn)在全場5折，價格十分優(yōu)惠，而且時間只有這一個小時，限時采購，
欲購從速!過了這個時間我們就恢復(fù)原價�！�
顧客：“真的嗎?那我要趕緊挑選了!”
這樣的語言充分激發(fā)了顧客的購買熱情，顧客會立即采取行動購買便宜的商品。
4、思想保守內(nèi)向型的顧客
面對這種類型的顧客，推銷人員語言上應(yīng)多展示產(chǎn)品給顧客帶來的實際利益和好處，建議其嘗試新的產(chǎn)品。同時，要細心觀察其舉動，并適時提出贊美，建立真誠的交易關(guān)系
5、猶豫不決型的顧客
這種類型的顧客在購買行為上表現(xiàn)出猶豫不決，不能立即對購買行為進行決定，注意力不集中，思考問題不全面。是很難進行推銷說服的類型之一。這種情況下，推銷人員語言上應(yīng)多鼓勵顧客思考問題，然后進行決策，并且可以多提一些封閉式的問題(可以用“是”或者“不是”回答的問題)，引導(dǎo)顧客進行思考，做出決定，問題不宜過多和復(fù)雜。
6、精明理智的顧客
這種類型的顧客在購買活動中，往往不會受他人的影響和干擾，而是憑借以往的經(jīng)驗和掌握的知識進行判斷和決策。推銷人員在這種顧客面前，語言上應(yīng)多從產(chǎn)品、服務(wù)、信息等方面入手，提供真實的數(shù)據(jù)和案例進行分析和比較，用產(chǎn)品或服務(wù)的真實利益打動顧客，而不能簡單的以感情打動顧客。
(1)顧客：“我不需要這個產(chǎn)品，它不能滿足我的需要!”
推銷人員：“我想如果您能進一步的了解這個商品的功能，您會對這個商品有興趣的，也會改變現(xiàn)在的想法�！�
(2)顧客：“這個顏色現(xiàn)在哪里還有人穿，過時了。”
推銷人員：“您很關(guān)注潮流呢，這的確是去年的顏色，但是現(xiàn)在這款顏色的使用不是簡單重復(fù)去年的款式，而是與新款式搭配，有不同效果，您不妨試試，您很適合這樣的顏色。”
7、優(yōu)柔寡斷的顧客
這種人遇事沒有主見，往往消極被動，難以做出決定。面對這種人銷售人員就要牢牢掌握主動權(quán)，充滿自信地運用推銷話術(shù)，不斷向他做出積極性地建議，多多運用肯定性用語。當(dāng)然不能忘記強調(diào)你是從他的立場來考慮的。這樣直到促使他做出決定，或在不知不覺中替他做出決定。作為專業(yè)的銷售員，你可以這樣說：“猶豫帶來的損失要遠遠超過想象之中的。如果你不想買什么好處也得不到，對嗎?但如果你想買，這些好處你都能得到�？蛻羧绻f：“你說的有道理，我當(dāng)然還是想要這些好處，可是------”（還有顧慮，還在猶豫）你就可以這樣做：“那么就請你挑選一下吧!”（替他做出購買的選擇，只需他挑選產(chǎn)品）
8、令人討厭的顧客
有些人的確令人難以忍受，他好像只會講帶有敵意的話，似乎他生活的唯一樂趣就是挖苦他人，貶低他人，否定他人。動不動說一些“騙人”“退貨”“假貨”這樣的詞語。這種人無疑是最令人頭疼的對手。這種人雖然令人傷腦，但不應(yīng)該忘記他也有和別人一樣的想要某種東西的愿望。這種人往往是由于難以證明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其強烈，對這種人還是可以對癥下藥的。關(guān)鍵是自己在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙ā?/p>
9、先入為主的顧客
他在剛和你見面的時候就可能說：“我只看看，不想買。”這種人作風(fēng)比較干脆，在他與他你接促之前，他已經(jīng)想好了問些什么，回答什么。因此，在這種狀態(tài)之下，他能和你很自在地交談。和他們打交道，對于先前的抵抗語言，你不必理會，因為那并不是真心話。只要你以熱忱態(tài)度接近他，便很容易成交。此外，你可以告訴他一個優(yōu)惠價格，他一定會接受。開始時的否定態(tài)度正表明，只要條件允許，他一定有購買的意思。
10、知識淵博的顧客
知識淵博的人是最容易面對的顧客，也是最容易讓銷售受益的顧客。你說什么他都懂，可能比你還專業(yè)，如果你的專業(yè)度不能給對方任何幫助，不妨放下身段，用心傾聽。面對這種顧客，應(yīng)該抓住機會多注意聆聽對方對話，這樣可以吸收各種有用的知識及資料。銷售員客氣而小心聆聽的同時，還應(yīng)給以自然真誠的贊許。這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點，不需要太多的話，也不需要用太多的心思，僅此就很容易達成交易。
11、溫和有禮的顧客
能遇到這種類型的顧客，實在是幸運。他拘謹而有禮貌，他不會對你有偏見，而且還對銷售員充滿敬意，他會對你說：“銷售是一種了不起的工作�！边@種人不會撒謊，對你說的話他會認真地聽。但你的態(tài)度如果過于強硬，他也不買帳。他不喜歡別人拍馬屁，因此還是要和他實在一點，誠心相待為上策。對待這種人，你一定要有“你一定購買我的商品”的自信。你應(yīng)該詳細地向他說明商品的優(yōu)點，而且要彬彬有禮，顯示出自己的專業(yè)能力。
12、愛討價還價的顧客
有些人對討價還價好象有特殊的購買習(xí)慣，即便是一碗面，一斤菜也非得要討價還價一番不可。這種人往往對次樂此不疲，所以，對這種抱有金錢哲學(xué)的人有必要滿足一下他的自尊心，認可他討價還價的努力，在口頭上可以做一點適當(dāng)小小的妥協(xié)。比如可以這樣對他說：“我可是從來沒有這么低的價錢賣過的啊�！被蛘撸骸皼]有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了�！边@樣使他覺得比較便宜，又證明他砍價的本事，他是樂于接受的。
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