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打電話禮儀要求

時(shí)間:2024-08-24 04:31:53 曉怡 好文 我要投稿
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打電話禮儀要求

  人們在社會(huì)交往活動(dòng)中,為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。以下是小編整理的打電話禮儀要求,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

打電話禮儀要求

  打電話禮儀要求 篇1

  打電話時(shí)特別要注意語氣和聲調(diào),以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時(shí),口要對著話筒,說話音量不要太大,也不要太小,咬字要清楚,吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn),語氣要自然。必要時(shí),可把重要的話重述一遍,交待地點(diǎn)、時(shí)間時(shí)要仔細(xì)。當(dāng)對方聽不清發(fā)出詢問時(shí),要耐心地回答,切忌不耐煩,始終要給人以和藹、親切的感覺。

  當(dāng)你心情不好,打電話時(shí)更要注意語氣和聲調(diào),因?yàn)榍榫w不佳,說話的語調(diào)往往會(huì)生硬,呆板,而對方又不知道你的心事,容易引起誤會(huì)。要想把急事辦妥,必須注意語調(diào)從容,敘述清楚,交待明確,切不可急得開口就嗆人,讓人一聽就冒火。

  與人通話時(shí),除說話要講究禮貌外,還要注意談話時(shí)間不可過長,不要利用電話閑談和開玩笑,撥錯(cuò)電話號碼的時(shí)候,如果已經(jīng)接通,不能“咔嚓”一聲把電話掛了,因?yàn)槟銚苠e(cuò)了號碼,給受話一方帶來了麻煩,正確的做法應(yīng)該向接話者道歉:“對不起,撥錯(cuò)了號碼,打擾你了”。然后掛斷電話。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)該禮貌地說聲“再見”。

  聽電話時(shí),電話鈴響要立即去接,及時(shí)應(yīng)答;聽電話要全神貫注;回答問題要熱情、耐心,不能用討厭、生硬的`語調(diào)說話,當(dāng)對方請你叫人時(shí),要講“請等一下”,并馬上去叫。如要找的人不在,應(yīng)該說聲“對不起”,并詢問一下是否有事需要轉(zhuǎn)告。如請你轉(zhuǎn)告時(shí),要認(rèn)真地把所轉(zhuǎn)告的事情及對方的姓名、單位聽清楚,并把要轉(zhuǎn)告的內(nèi)容重述一遍,以免有錯(cuò),然后再掛電話,及時(shí)把受托的事辦好。如果打來的電話不是找你的,一般不要冒失地詢問對方的姓名,因?yàn)檫@也是不禮貌的。

  打電話禮儀要求 篇2

  1、一般要求

  談話是人們交流感情,增進(jìn)了解的主要手段,談話時(shí)態(tài)度要誠懇、自然、大方,語氣要和藹可親,表達(dá)得體。

  ① 談話時(shí)目光應(yīng)保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應(yīng)避免。談話時(shí)應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方,但不要眼睛瞪得太大,或直愣愣盯住別人。

  ② 以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話語氣是必要的,但某些不尊重別人舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn),例如揉眼睛、挖耳朵、擺弄手指、活動(dòng)手腕、用手指向他人的鼻子、雙手插在口袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著膝蓋搖晃等。這些都會(huì)使人感到心不在焉,傲慢無禮。收拾的動(dòng)作不要過大,不要手舞足蹈。不要大聲說話或放聲大笑。

 、邸≌勗拑(nèi)容應(yīng)有目的和主題,過多東拉西扯的閑聊會(huì)使人產(chǎn)生厭煩,并會(huì)使人懷疑你交談的誠意。自己講話時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì),不要滔滔不絕,旁若無人。

  ④ 聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情,應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的.興趣。聽別人談話要讓別人把話說完,不要在他說話時(shí)突然打斷。假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見,也要讓對方先把話講完。如對方提到一些不便談?wù)摰膯栴},不要輕易表態(tài),可尋機(jī)轉(zhuǎn)移話題。

 、荨≡隈雎爼r(shí),積極反饋是必要的。適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn),是令雙方都感到愉快的事情。適當(dāng)?shù)馁澝酪彩切枰。不要與談話對方離得過近或過遠(yuǎn),更不要拉拉扯扯、拍拍打打,尤其不要唾沫四濺。

  ⑥ 參加他人正在進(jìn)行的談話,應(yīng)征得同意,不要悄悄地湊上去旁聽。有事要找正在談話的人也應(yīng)立于一旁,當(dāng)他談完后再去找他。若在場之人歡迎自己加入其談話,則不必推辭。如有急事需離開,應(yīng)向雙方打招呼表示歉意。

 、摺⊥⻊(wù)對象交談,最后選擇服務(wù)對象細(xì)問了道德話題。諸如新聞、比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題。這類話題使人輕松愉快,會(huì)受到普遍歡迎。此外,還可選擇雙方熟悉的話題,找到共同的語言,有助于彼此間的理解和溝通。

 、唷∽詈貌灰?wù)撟约翰皇煜さ脑掝}。在涉外活動(dòng)中,我們應(yīng)當(dāng)回避自己不熟悉的話題。如果服務(wù)對象自己主動(dòng)談起我們不熟悉的話題,應(yīng)當(dāng)洗耳恭聽,必要時(shí)可以如實(shí)相告,虛心請教。這樣做只會(huì)迎得他人的尊重,而不會(huì)貶低自己。

  2、禮貌用語和用法

  ① 敬語。謝謝、非常感謝是道謝的常用語。初次見面稱“久仰”,很久不見稱“久違”,請人批評稱“指教”,求人諒解稱“包涵”,托人辦事稱“拜托”。

 、凇g迎語。歡迎來賓時(shí)應(yīng)用“您好”、“歡迎光臨”、“您的光臨,使我感到不勝榮幸!”、“再次見到您,真是十分高興”等。在服務(wù)對象再次來到時(shí),應(yīng)以歡迎用語表明自己記得對方,以使對方產(chǎn)生受重視之感。

  ③ 應(yīng)答法。這是在回答對方呼喚、感謝自己或提出某要求表示歉意時(shí)的禮貌用語,如“請您吩咐”、“不用謝”、“我盡力滿足您的要求”、“沒關(guān)系”、“不必介意”等。志愿者在使用應(yīng)答語時(shí),基本要求是:隨聽隨答、有問必答、靈活應(yīng)變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。

  ④ 歉語。在工作中因種種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對方時(shí),服務(wù)人員必須及時(shí)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的歉意,使用規(guī)范的道德用語,向?qū)Ψ劫r禮。道德用語有很多,在需要使用時(shí),志愿者應(yīng)根據(jù)不同的對象、不同事件、不同場合而進(jìn)行認(rèn)真選擇。最為常用的有“抱歉”、“對不起”、“請?jiān)彙、“請包涵”、“失禮了”、“失陪了”等。

  打電話禮儀要求 篇3

  1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間

  一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間,因?yàn)檫@時(shí)打電話,對方往往急于下班,很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到單位,若確有必要往對方家里打時(shí),應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時(shí)間。

  2、重要的第一聲

  當(dāng)我們打電話給某單位,若一接通,就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會(huì)很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有了較好的印象。同樣說:“您好,這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對方留下好的印象,對方對其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有“我代表單位形象”的意思。

  3、要有喜悅的心情

  打電話時(shí)我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡樂的語調(diào)中也會(huì)被你感染,給對方留下極佳的印象,由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

  4、清晰明朗的聲音

  打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候,彎著腰或躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,充滿活力,因此打電話時(shí),即使看不見對方,也要當(dāng)做對方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢。

  5、迅速準(zhǔn)備地接聽

  現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,桌上往往會(huì)有兩三部電話,電話鈐一響,應(yīng)盡快去接,最好不要讓鈐聲響過五遍。電話鈐響一聲約3秒鐘,若長時(shí)間無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,你的單位會(huì)給他留下不好的印象,即便電話離自己很遠(yuǎn),聽到電話鈐聲后,附近沒有其他人,我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的`。如果電話鈐聲響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久,接起電話只是“喂”了一聲,對方會(huì)十分不滿,會(huì)給對方留下惡劣的印象。

  6、認(rèn)真清楚地記錄

  對對方的談話可作必要的重復(fù),重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要地記錄下來,如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備。

  7、了解來電的目的

  上班時(shí)間打來的電話幾乎都是與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話都十分重要,不可馬虎,即使對方要找的人不在,切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由,避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來的目的,如自己無法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,委婉地探求對方來電話的目的,就可不誤事而且贏得對方的好感。

  8、掛電話前的禮貌

  要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,說一聲“再見”,然后輕輕放下電話,不可只管自己講完就掛斷電話。

  打電話禮儀要求 篇4

  打電話禮儀常識(shí)

  (1)做好打電話前的準(zhǔn)備:做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容,如怕打電話時(shí)遺漏,那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

 。2)電話撥通后,應(yīng)先說“您好”,問對方:是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后,再自報(bào)家門,報(bào)單位和你個(gè)人的名字。

  (3)如對方幫你去找人聽電話,此時(shí),打電話的人應(yīng)拿住話筒,不能放下話筒干別的事。

  (4)告知“某不在”時(shí),你不可“喀嚓”就掛斷,而應(yīng)說“謝謝,我過會(huì)兒再打”或“如方便,麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個(gè)電話,我的電話號碼是……”

  (5)電話撥錯(cuò)了,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩Σ黄,我打錯(cuò)了”,切不可無禮的就關(guān)斷電話。

  (6)如要求對方對你的電話有所記錄,應(yīng)有耐心,別催問:“好了嗎?”、“怎么這么慢!”

  (7)打電話時(shí),要口對話筒,說話聲音不要太大也不要太小,說話要富于節(jié)奏,表達(dá)要清楚,簡明扼要,吐字清晰,切忌說話矯揉造作,嗲聲嗲氣。

  (8)給單位打電話時(shí),應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間,因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間,但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

 。9)通話應(yīng)簡單明了,對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐,以求確認(rèn)。

 。10)不占用公司電話談個(gè)人私事,更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。

  (11)通話完畢,應(yīng)友善地感謝對方:“打攪你了,對不起,謝謝您在百忙中接聽我的電話”,或者“和您通話感到很高興,謝謝您,再見”。

  接電話的禮儀

  (1)一般鈴聲一響,就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接,就顯得不禮貌,此時(shí)拿起電話,應(yīng)說聲“對不起,讓您久等了。”

 。2)一般拿起話筒后,應(yīng)說“您好”

 。3)再自我介紹,需要我?guī)兔幔?/p>

 。4)認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容,聽電話時(shí),應(yīng)說“是、好”等,讓對方感到你在認(rèn)真地聽,不要輕易打斷對方的.說話。

  (5)如對方不是找你,那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”,如找不到聽電話的人,你可以自動(dòng)的提供一些幫助,“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”

  (6)如對方要求電話記錄,應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄:說來的電話(WHO),打電話找誰(WHOM),來電的內(nèi)容(What)來電的原因(Why)來電提到的地點(diǎn)(Where)時(shí)間(When)。

  (7)電話完畢,應(yīng)等對方掛機(jī)后在掛比較好,不要倉促的久掛斷,甚至對方話音沒落,就掛斷。掛電話的聲音不要太響,以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

 。8)碰到對方掛錯(cuò)電話時(shí),態(tài)度要有禮貌,別說“亂打,怎么搞的”

 。9)接電話時(shí),盡量不要干別的事,如中途有事,必須走開一下,那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒

  電話接待的基本要求

  (1)電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,然后再詢問對方來電的意圖等。

 。2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對對方的積極反饋。

  (3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。

 。4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。

  打電話禮儀要求 篇5

  職場打電話禮儀

  打電話時(shí),需注意以下幾點(diǎn):

  1、要選好時(shí)間。打電話時(shí),如非重要事情,盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間,而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

  2、要掌握通話時(shí)間。打電話前,最好先想好要講的內(nèi)容,以便節(jié)約通話時(shí)間,不要現(xiàn)想現(xiàn)說,“煲電話粥”,通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘,即所謂的“3分鐘原則”。

  3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫,震耳欲聾。

  4、要用語規(guī)范。通話之初,應(yīng)先做自我介紹,不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”,不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

  打電話的一些技巧

  1、注意自己的聲音與心態(tài)。

  電話只靠聲音傳達(dá)消息,因此開口的第一句話,以及語調(diào)、語氣都相當(dāng)重要。如果心無誠意,對方多少也能聽出來。接到電話應(yīng)該專心聆聽,且把要點(diǎn)記下,切莫一邊聽一邊做其他工作。

  2、通話以簡潔為主。

  每一句話都要有適當(dāng)?shù)膯柛,并且主旨明確,不要拖泥帶水,說了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前,先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣,就不會(huì)有這種現(xiàn)象。

  3、避開電話的高峰時(shí)段。

  若在對方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對方,會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。因此,必須有一套避開電話高峰時(shí)段的方法。

  一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內(nèi)。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。即將下班的`時(shí)間。無論如何,在打通的時(shí)候別忘了說一句;“對不起,在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。

  職場接電話禮儀

  一、接電話前的準(zhǔn)備。對于職場精英們來說,每天會(huì)接很多電話,如果只是把它存在“深深的腦海里”,是很容易忘記或混淆的,好記性不如爛筆頭嘛。所以,要準(zhǔn)備好紙、筆、手機(jī)或是電腦等便于記錄的工具。另外,你需了解自己單位的一些基本情況,以便在來電者咨詢時(shí)能及時(shí)答復(fù)或指引。

  二、記錄電話內(nèi)容。可以利用5W1H技巧,簡潔明了記錄電話內(nèi)容,即when(何時(shí))、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如:今天下午15:30在公司五樓會(huì)議室與XX公司王總洽談合作事宜。)

  三、注意姿態(tài)和語氣。由于不是面對面的溝通,人們在接電話時(shí)會(huì)比較隨意,其實(shí)接電話時(shí)的語調(diào)、語速、表情以及肢體動(dòng)作發(fā)出的信號,對方是可以感覺到的。所以,要保持清晰的聲音、親切的語態(tài)、合適的語速、微笑的表情、優(yōu)雅的姿勢,這些都能感染來電者。千萬不要出現(xiàn)嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。

  四、做好接聽電話的每個(gè)環(huán)節(jié)。1.及時(shí)接聽,把握好“鈴聲不過三”。2.親切問候,拉近距離。3.自報(bào)家門,避免打錯(cuò)。4.耐心傾聽,體貼入微。5.妥善處理,準(zhǔn)確記錄。6.友好道別,后掛電話。

  五、善后事宜。對于接電話時(shí)不能馬上回復(fù)對方的事情,要在了解清楚后及時(shí)回復(fù)對方;或者需要其他同事處理的事情,要及時(shí)將電話內(nèi)容告知相關(guān)人員。

  職場電話禁忌用語

  在接電話時(shí)切忌使用“說!”“講!”。

  說講是一種命令式的方式,即難讓人接受,又不禮貌。有的人在接聽電話時(shí),一接起電話馬上說:“說”或“講”,或者多加一兩個(gè)字“聽到,說!”

  這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,由于某種原因工作繁忙,時(shí)間緊張,沒有太多的時(shí)間應(yīng)對電話,希望對方直截了當(dāng),別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮,有一種盛氣凌人的氣勢,好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說,老子沒空和你在電話里啰嗦!

  有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”,干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,一聽他這口氣就不舒服,說了等于白說,這種人懶得理他。

  大家每個(gè)人都希望別人以禮相待,有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以,在接聽電話時(shí),一定要注意應(yīng)有的禮貌。

  打電話禮儀要求 篇6

  (一)打電話確定合適的時(shí)間

  當(dāng)需要打電話時(shí),首先應(yīng)確定此刻打電話給對方是否合適,也就是說,要考慮此刻對方是否方便聽電話。應(yīng)該選擇對方方便的時(shí)間打電話,盡量避開在對方忙碌或是休息的時(shí)間打電話。一般說來,有幾點(diǎn)應(yīng)該注意:

  避開對方的吃飯和休息時(shí)間?偟膩碚f,早晨8點(diǎn)以前,晚上10點(diǎn)以后,給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然,當(dāng)對方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話去,也是不合適的。比如,在對方準(zhǔn)備出門上班前幾分鐘打電話,可能會(huì)使對方遲到。而且工作上的事情,也盡量不要打電話到別人的家里。

  如果是打電話到工作單位,最好不要在星期一一大早打過去,因?yàn),?jīng)過一個(gè)周末,對方要處理的公務(wù)也許會(huì)很多。當(dāng)然,在對方快要下班的前幾分鐘打電話,也是不太適合的,因?yàn)榭煲掳嗔,大家也許有些事情要處理,處理完后直接回家。如果因?yàn)槟愕碾娫挾⒄`了對方的私人時(shí)間,也許對方會(huì)不快。一般情況下,也不要為私人的事情打電話到對方的單位,除非對方不介意。如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫挼綄Ψ降膯挝,最好問一聲:“你現(xiàn)在方便聽電話嗎?”而且,即使得到對方的肯定回答,也盡量要簡短,因?yàn)檎加脤Ψ降墓ぷ鲿r(shí)間,可能會(huì)影響對方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來。

  (二)打電話開頭很重要

  無論是正式的電話業(yè)務(wù),還是一般交往中的不太正式的通話,自報(bào)家門都是必需的,這是對對方的尊重,即使是你熟悉的人,也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名,因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^聲音準(zhǔn)確無誤地確定打電話人的身份。另外,自報(bào)家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵,那就是,直接將你的身份告訴對方,那么,對方就有是否與你通話的選擇權(quán),或者說,有拒絕受話的自由。

  (三)打電話通話盡量簡單扼要

  在做完自我介紹以后,應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的,盡快結(jié)束交談。因?yàn)椋S意占用對方的電話線路和工作時(shí)間是不為對方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中,“一個(gè)電話最長三分鐘”是通行的原則,超過三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。

  如果估計(jì)這次談話要涉及的問題較多,時(shí)間較長,那么,應(yīng)在通話前詢問對方此時(shí)是否方便長談。如果對方不方便長談,就應(yīng)該有禮貌的請對方約定下次的通話時(shí)間。

  明明需要占用一刻鐘的時(shí)間,卻偏偏說:“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了,應(yīng)該說:“王先生,此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍瑫r(shí)間大約需要一刻鐘,您現(xiàn)在方便嗎?”

  (四)打電話你要找的人不在時(shí)的處理

  如果你要找的人恰巧不在,你可以有幾種應(yīng)對方式:

  1.直接結(jié)束通話

  在事情不是很緊急的情況,而且自己還有其他的.聯(lián)系方式的情況下,可以直接用“對不起,打擾了,再見”的話結(jié)束通話。

  2.請教對方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式

  通常在比較緊急的情況下采用,具體的做法是:“請問我什么時(shí)候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情,要找王經(jīng)理,不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式,都應(yīng)該禮貌地說:“再見”。

  3.請求留言

  若要找的人不在,或恰巧不能聽電話,最好是用禮貌的方式請求對方轉(zhuǎn)告。留言時(shí),要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對方記錄下這些內(nèi)容后,千萬不要忘記問:“對不起,請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來,以備查找。

  (五)適時(shí)結(jié)束通話

  當(dāng)通話結(jié)束后,雙方應(yīng)互相說聲“再見”,并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷,以示尊重

  打電話禮儀要求 篇7

  打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人,是主動(dòng)的一方,而接聽電話的一方是受話人,是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話過程中,撥打電話的人起著支配作用,一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

  在打電話時(shí),必須把握住通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸,使得通話時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。

  1、時(shí)間適宜

  把握好通話時(shí)機(jī)和通話長度,即能使通話更富有成效,顯示通話人的干練,同時(shí)也顯示了對通話對象的尊重。反之,如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話,就會(huì)造成尷尬的局面,非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間,談話過于冗長,也會(huì)引起對方的負(fù)面情緒。

  2、內(nèi)容精煉

  打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂,這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。

 。1) 預(yù)先準(zhǔn)備

  在撥打電話之前,對自己想要說的事情做到心中有數(shù),盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的.準(zhǔn)備后,在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

  (2)簡潔明了

  電話接通后,發(fā)話人對受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),在簡單的問候之后,開宗明義,直奔主題,不要講空話、廢話,不要啰嗦、重復(fù),更不要偏離話題,節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時(shí),最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清,或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天,共煲“電話粥”。

  3、表現(xiàn)有禮

  撥打電話的人在通話的過程中,始終要注意待人以禮,舉止和語言都要得體大度,尊重通話的對象,并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。

  關(guān)于電話禁忌用語

  在接電話時(shí)切忌使用“說!”“講!”。

  說講是一種命令式的方式,即難讓人接受,又不禮貌。有的人在接聽電話時(shí),一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽到,說!”

  這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,由于某種原因工作繁忙,時(shí)間緊張,沒有太多的時(shí)間應(yīng)對電話,希望對方直截了當(dāng),別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮,有一種盛氣凌人的氣勢,好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說,老子沒空和你在電話里啰嗦!

  有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”,干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,一聽他這口氣就不舒服,說了等于白說,這種人懶得理他。

  大家每個(gè)人都希望別人以禮相待,有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以,在接聽電話時(shí),一定要注意應(yīng)有的禮貌。

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