雙因素理論及其應(yīng)用
一個(gè)人每天工作的動(dòng)力來(lái)自何方?激勵(lì)因素可能應(yīng)該以工作本身為核心，要重視工作本身對(duì)員工的意義，重視員工在工作中得到賞識(shí)、進(jìn)步和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，從工作中得到的樂(lè)趣，在工作中感到自豪，在工作上能稱(chēng)得上“佼佼者”，可能是一種重要的報(bào)酬。
領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬時(shí)，常關(guān)注于報(bào)酬和工作環(huán)境，以為提供了豐厚的報(bào)酬和不錯(cuò)的工作環(huán)境就能調(diào)動(dòng)積極性。但結(jié)果往往不理想。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬時(shí)，還要注重從工作本身來(lái)調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使他在工作中得到自豪感。為什么?赫茨伯格的雙因素理論或許會(huì)提供有益的啟示。
美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克赫茨伯格(Herzberg)于20世紀(jì)50到60年代提出了著名的雙因素理論，雙因素理論也稱(chēng)為激勵(lì)—保健理論(Motivation&HygieneFactors)。這個(gè)理論的內(nèi)容，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)下屬的積極性有著重要的借鑒意義。
1.滿意與不滿意的新觀點(diǎn)
傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，滿意的對(duì)立面是不滿意，不滿意的對(duì)立面是滿意(見(jiàn)圖1)。假設(shè)滿意的對(duì)立面是不滿意，不滿意的對(duì)立面是滿意，那么，引起不滿意的因素，一定是影響滿意的因素，如果這個(gè)因素缺乏了，就會(huì)導(dǎo)致不滿意，補(bǔ)充提供了這個(gè)因素，就會(huì)讓人滿意。但在實(shí)踐中，不一定是這樣，例如，不增加獎(jiǎng)金，員工會(huì)不滿意，但增加了獎(jiǎng)金，員工也不一定滿意。推理的過(guò)程沒(méi)有問(wèn)題，由此可以推論，原先的假設(shè)是錯(cuò)誤的，也就是說(shuō)，滿意的對(duì)立面不是不滿意，不滿意的對(duì)立面也不是滿意。其對(duì)立面是什么?
為了回答這個(gè)問(wèn)題，赫茨伯格在20世紀(jì)50年代，通過(guò)對(duì)200名工程師和會(huì)計(jì)師的訪談，深入研究了人們希望從工作中得到些什么。他要求受訪者詳細(xì)描述什么因素使他們?cè)诠ぷ髦杏X(jué)得特別滿意，什么因素使他們?cè)诠ぷ髦惺艿礁鼜?qiáng)烈的激勵(lì)，什么因素使他們感到不滿意。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，影響滿意和影響不滿意的內(nèi)容是兩類(lèi)完全不同的因素，例如，“收入低”(例如獎(jiǎng)金少)常常被認(rèn)為會(huì)引起不滿意，但“收入高”(例如獎(jiǎng)金多)卻不一定能帶來(lái)滿意。這個(gè)新的發(fā)現(xiàn)使赫茨伯格修正了傳統(tǒng)的.“滿意—不滿意”相對(duì)立的觀點(diǎn)。赫茨伯格認(rèn)為，滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意。
2.激勵(lì)因素和保健因素
根據(jù)上面的分析，赫茨伯格認(rèn)為，使員工感到滿意的因素與感到不滿意的因素明顯不同，某些因素能夠帶來(lái)滿意感，而另外一些因素則只能預(yù)防引起不滿意感。
人有兩種需要，它們之間是彼此獨(dú)立的，能夠以不同的方式影響人們的行為。不是所有的需要得到滿足都有激勵(lì)效果，只有激勵(lì)因素出現(xiàn)時(shí)才能極大地調(diào)動(dòng)積極性。缺乏保健因素將引起很大的不滿，但具備時(shí)并不會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的激勵(lì)。
在工作中能夠給員工帶來(lái)滿意感、能夠激勵(lì)員工的因素，赫茨伯格稱(chēng)為激勵(lì)因素，一般是工作本身的內(nèi)容，包括工作本身的挑戰(zhàn)性、工作所富有的成就感、工作成績(jī)能夠得到認(rèn)可、工作所需要承擔(dān)的責(zé)任以及職業(yè)生涯中的晉升等因素。這類(lèi)因素和工作本身的內(nèi)容有關(guān)，涉及員工對(duì)工作的積極感情。通過(guò)對(duì)1753個(gè)事例的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)具備了這些因素，就可以發(fā)揮它自身所具備的激勵(lì)作用，從而能調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工富有工作熱情，產(chǎn)生較高的績(jī)效，并且也因此而使員工產(chǎn)生滿意感。但一旦缺乏這類(lèi)因素，也只會(huì)使員工產(chǎn)生沒(méi)有滿意，而較少使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿。
在工作中能夠安撫員工、消除員工不滿意感、留在員工的因素，赫茨伯格稱(chēng)為保健因素，它一般指工作的條件，包括公司的政策與管理、技術(shù)監(jiān)督方式、工資薪金、工作環(huán)境、人際關(guān)系以及地位等內(nèi)容。它們與工作氛圍和工作環(huán)境有關(guān)，涉及員工對(duì)工作的消極因素，通過(guò)對(duì)1844個(gè)事例的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)提供了這類(lèi)因素，能夠安撫員工，減少或消除消極對(duì)抗行為，留住員工，但只能消除員工的不滿意，卻不會(huì)使員工感到非常滿意。一旦處理不好這類(lèi)因素，就會(huì)使員工產(chǎn)生不滿意的感覺(jué)，帶來(lái)郁悶、沮喪、消極怠工、缺勤、離職等結(jié)果。相比較而言，就工作和工作本身來(lái)看，激勵(lì)因素是內(nèi)在的，或者說(shuō)是與工作相聯(lián)系的內(nèi)在因素，是以工作為核心的。保健因素是外在的，是與工作環(huán)境和工作條件有關(guān)的。
只有區(qū)分了激勵(lì)因素和保健因素，才能有效地在工作中激勵(lì)員工。利用工作本身所具備的諸如贊賞、認(rèn)可、責(zé)任、成就、晉升等內(nèi)部因素來(lái)激勵(lì)員工，使他們更投入、更有積極性，更出色地完成工作任務(wù);運(yùn)用好工作條件、工作環(huán)境和工資薪金等來(lái)消除員工的不滿意。
3.雙因素理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的啟示
在團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)員工時(shí)應(yīng)該注意區(qū)分保健因素和激勵(lì)因素，保健因素的滿足只能消除員工不滿意的感覺(jué)，而激勵(lì)因素的滿足才可以為員工帶來(lái)滿意感。
誠(chéng)然，保健因素和激勵(lì)因素并不是相互之間毫無(wú)關(guān)系的，這兩種因素都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用，只是它們所引起的激勵(lì)深度和效果是不同的。激勵(lì)因素屬于內(nèi)在激勵(lì)，源于工作本身，容易使員工得到高強(qiáng)度和長(zhǎng)久的激勵(lì)，員工愿意付出高水平努力;而保健因素是一種外在激勵(lì)，源于工作的外部條件和環(huán)境，雖然它也能產(chǎn)生一定強(qiáng)度的激勵(lì)作用，但激勵(lì)作用常常有限，也較難持久地發(fā)揮激勵(lì)作用。
因此，領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動(dòng)下屬的積極性，需要注意：
(1)善于區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中存在的兩類(lèi)因素。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該針對(duì)自身和團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況有選擇地運(yùn)用激勵(lì)措施。首先，應(yīng)當(dāng)通過(guò)保健因素的合理運(yùn)用，滿足員工對(duì)物質(zhì)利益、工作安全、工作環(huán)境、同事關(guān)系等外部因素的需要，預(yù)防、減少或消除員工的不滿。
保健因素只能留住員工，不能保證讓員工持續(xù)地高水平努力工作。要提高員工的工作積極性，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，要設(shè)法使員工產(chǎn)生滿意感，當(dāng)員工的物質(zhì)利益改善、物質(zhì)需要得到滿足、工作環(huán)境得以改善后，應(yīng)該適時(shí)地運(yùn)用激勵(lì)因素，給予員工賞識(shí)、肯定、成才、晉升、發(fā)展的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工工作的成就感，以此推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展。
(2)注意激勵(lì)因素的權(quán)變性。
在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同時(shí)期、不同階層、不同組織，乃至每個(gè)人，最敏感的激勵(lì)因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。激勵(lì)因素還是保健因素與期望有關(guān)：例如，在2000年以前，去外企工作，分房子是激勵(lì)因素;去國(guó)企則是保健因素。
(3)讓員工在工作中體驗(yàn)到樂(lè)趣和感到自豪。
激勵(lì)因素與工作本身有關(guān)，大家都知道一個(gè)教育規(guī)律，“興趣是最好的老師”，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣比教給他知識(shí)效果更好，更能調(diào)動(dòng)他的學(xué)習(xí)積極性。這個(gè)規(guī)律對(duì)工作同樣適用，培養(yǎng)員工工作中的樂(lè)趣，使工作本身有意義、有價(jià)值，更能調(diào)動(dòng)員工的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)深入思考和探索，運(yùn)用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化，使員工能對(duì)工作做主，從使工作變得有意義、有價(jià)值，提高員工在工作中的價(jià)值感和成就感，增加員工對(duì)工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿意自己的工作，使他們能從工作中得到樂(lè)趣。并且，還要注意從工作本身對(duì)員工進(jìn)行精神激勵(lì)。
因?yàn)�，�?zhuān)業(yè)化的分工固然可以提高效率，但它卻使員工在工作中只了解其中一個(gè)部分，并且只擁有部分技能，從而使員工失去積極性。所以，考慮增加工作的樂(lè)趣，總的原則是：給員工提供挑戰(zhàn)性和有意義的活動(dòng)，增加員工對(duì)于自己工作的控制程度。
具體說(shuō)來(lái)，使工作富有意義需要注意以下幾點(diǎn)。第一，增加員工的技能多樣性，即促使員工掌握更多的技能，在一項(xiàng)工作中要求員工運(yùn)用各種技能和才干以完成不同類(lèi)型的活動(dòng)。第二，保證任務(wù)的完整性，即在一項(xiàng)工作中保證員工能完成一件完整的和可辨識(shí)的任務(wù)。第三，保證任務(wù)的重要性，即保證這項(xiàng)工作對(duì)員工生活或其他人工作的有重要的實(shí)際影響。第四，保證工作的自主性，即讓員工在安排工作內(nèi)容、確定工作程序方面，有較大的自由度、獨(dú)立性及自主權(quán)，這樣，增加員工的責(zé)任感，使員工體會(huì)到自己對(duì)結(jié)果承擔(dān)的責(zé)任。第五，運(yùn)用工作反饋，員工在完成任務(wù)的過(guò)程中，能夠直接而明確地獲得有關(guān)自己工作績(jī)效信息，員工會(huì)了解到自己工作的效果和效率。
這樣，就會(huì)使員工體驗(yàn)到工作的意義，對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任，對(duì)于工作活動(dòng)實(shí)際結(jié)果的了解，從而從工作本身獲得樂(lè)趣。
總之，激勵(lì)因素是以工作本身為核心的，要重視工作本身對(duì)員工的意義，努力探索如何使工作成為生活的一部分。讓一個(gè)人在工作中感到自豪，在工作上能稱(chēng)得上“佼佼者”，就是一種重要的報(bào)酬。
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