客戶收到貨不付款怎么辦
首先，對于你的遭遇，我深表同情。當年，我在北京搞外貿(mào)箱包批發(fā)業(yè)務時，也曾經(jīng)有過這樣的教訓，因為當時的我，也跟你一樣，對人的信任完全建筑在對人的經(jīng)驗性感覺上，因此，就屢屢上當受騙。所以，看了你的提問帖子后，我真是很為感慨。這也說明，日后咱們做事情，不能光憑著表面上的感覺，我們信任別人，不能依賴于別人是值得信任的，而要依賴于我們是有能力掌控一切的，所以，要用制度來管理一切，而不能憑著自己的好惡來管理一切。
從目前的情況看，你處在被動局面。但這沒有關系，對于一個真正有能力的人來講，完全有本事把被動轉(zhuǎn)化為主動，把不利轉(zhuǎn)化為有利。如何轉(zhuǎn)化呢？最好的辦法，是讓他意識到，他這樣拖下去，只會對他造成不利，而對你不會造成不利。比如，你可以跟他講，因為你這邊周轉(zhuǎn)資金有限，所以，他要再不來提貨的話，你就打算把這批貨轉(zhuǎn)售給其它同等需要的人了。如果他依然不來提貨，那么，你警告他，照他這樣的做法，日后，他如果來找你要貨，就得100%付款后才能合作了。甚至，你可以警告他，你準備把他的事情寫下來，公布給行業(yè)協(xié)會，讓他這人日后難以在你們這一帶要到貨。這樣的坦誠溝通是必要的。從你的提問帖子中，我感受到了你的懦弱。你似乎非常地怕他不來提貨，也非常地害怕與他的關系惡化，可以說，正是因為你的懦弱，才使得他這么有恃無恐。當你表現(xiàn)出足夠的氣憤后，他會轉(zhuǎn)化過來。
但即使他不轉(zhuǎn)化過來，你也至少不會有太大的損失。因為像他這樣的需求，肯定不是只有他一家。同樣的需求，在網(wǎng)絡上肯定存在。如果他明確他不要了，那么，第一你有了控告他的依據(jù)，第二你可以光明正大地通過網(wǎng)絡拍賣這批貨，不見得會虧損。只要把他的.需求特點找出來，你要通過網(wǎng)絡來找到這樣的客戶還是很容易的。
在這個問題中，有三個要點，是所有的人都要注意的：
一是許多人會認為信任的基礎是對方的所作所為所積累起來的信譽度，這是錯誤的。因為騙子往往會利用人們的這種心態(tài)，來逐步地獲取你的這種信任，并在最終一筆生意中讓你虧損。所以，真正意義上的信任，不是建筑在對方的為人基礎上，對方是好人還是壞人，都與“我”無關，“我”只要嚴格地按照設定的原則行事，那么，“我”就不會上當�？梢姡湃问墙ㄖ谖覍ψ约旱男湃位A上，是建筑在自己所建立起來的制度基礎上，而不是建筑在對方為人好壞的基礎上。
二是對客戶永遠不要心存害怕，你之所以會對客戶心存害怕，是因為你“太想要了”。老子講“無為而無所不為”，對于客戶永遠要實施“欲擒故縱”之法，不要過于在意他們手上的訂單。唯有這樣，你才能有足夠的勇氣去面對顧客，有足夠的勇氣去維護你的利益。商人從商，根本目的是利益，不是訂單。訂單只是獲得利益的一個途徑而已，但如果訂單都已經(jīng)沒有利益了，你又何必在意？所以，作為商人，對客戶永遠要抱著這樣“若即若離”的態(tài)度，任何的懦弱只會讓你損失累累，而不會有好處。
三是永遠不要怕客戶不要貨。因為從客戶的需求講，既然他有這個需求，那么，在這個世界上，同等需求的人也肯定存在。而且，客戶的競爭對手也肯定存在！所以，當客戶不要貨時，你要有能力通過網(wǎng)絡來快速地找到有同樣需求的其他客戶，來取代他。在這里，我給大家講一套法門：
我曾經(jīng)在我的《網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)智慧課》中講：“不要去關心那些不要你的貨的人，而要關心那些要你的貨的人�！边@句話的意思，就是要大家每次都好好分析一下那些客戶為什么會來要你的貨？客戶都有什么共同特點？從客戶的需求中，尋找出你的目標市場，進而集中你的優(yōu)勢，去開拓這樣的市場。比如，我當時做工藝布包，我就從我那批最終原始的客戶身上開始總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)他們都有某種共同的特點，于是，我就鎖定了那類人群，開始在網(wǎng)絡上針對這類人群發(fā)起總攻，最后，就收獲成果。因此，從一個客戶身上，你可以看到一類人的需求，這正是上絕大多數(shù)網(wǎng)友所欠缺的。多數(shù)人，包括這個提問的樓主，都是屬于“小安即富”心態(tài)，他們天天都是抬著頭等著老客戶給他們訂單吃，卻不知道如何從老客戶身上去延伸出一大片市場來，這也正是他不得不在這些老客戶面前委屈求全的原因吧？所以，對于我們來講，一定要不斷地開拓市場，當你有許多客戶時，那么，任何一個客戶的地位就都是既重要又不重要
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