在IBM咨詢部工作的工作體驗

　　我在IBM咨詢部(IBM Global Business Services)工作了四年。我們有個笑話，兩個IBM人在客戶的辦公室里見到面，第一個動作是互換名片，因為他們并不認識對方。四年前當我第一次去往客戶的辦公室時，我最大的挑戰(zhàn)是分清現場十幾個人中到底哪些是IBM的人，哪些是客戶的人。今天我如果再去客戶辦公室，只要聽幾句話就知道，因為我已能感受IBM人的氣質。

　　一

　　到底是什么氣質？公司去年對所有員工進行了一次調查，其中有一道題是用三個詞形容IBM人，要知道這是一個有40萬員工的公司（相當于4個微軟，10個BAT），所以讓我用這個符合大數法則的調查結果來回答開始的問題：被用到最多的三個詞是：PrOFessional, Dedicated, Innovative. 下面用我的經歷解讀這三個詞。

　　1. PrOFessional

　　IBM咨詢的工作本質上是「在理解客戶業(yè)務的各個環(huán)節(jié)的基礎上，用數字化手段提高運營效率」。大部分項目會落實業(yè)務流程和組織架構的變革，并交付最終系統(tǒng)，也有一些項目只交付頂層規(guī)劃（客戶再找便宜些的供應商落實），所以IBM咨詢顧問的工作相當于50%管理咨詢+50%產品經理。這就需要對兩方面的知識都達到專業(yè)性，既能找出客戶業(yè)務管理中的問題，又能設計新系統(tǒng)流程并管理技術團隊進度。

　　我剛進公司時覺得周圍同事都好厲害都是復合型人才，經歷過各行各業(yè)的項目之后發(fā)現大家有個共同點，那就是保持好奇心。因為好奇心，會主動探索新客戶新行業(yè)的項目，會抓住客戶訪談的機會學習他們的業(yè)務和語言，會自己思考為什么這兩個企業(yè)的做法相似而另兩個企業(yè)相去甚遠。保持這樣的好奇心多年，加上小矩陣式組織的設置，使每個人都成為了T型人才。

　　2. Dedicated

　　“成就客戶”是IBM價值觀的第一條。這除了在工作地點和時間上依據客戶，更重要的是主動和負責的態(tài)度。我的第一任老板曾經安排我在項目上負責問題清單，于是我就每天把清單投出來向大家讀一遍，有一天她把我叫到走廊里告誡我：“客戶出了錢買你，你要證明你的價值，我只能給你搭個臺子，但是在臺上唱戲要靠你自己。如果只是讀一遍清單，客戶自己不會讀嗎？”于是我開始主動追蹤問題，協(xié)調資源來解決，終于把清單越變越短。還有一次，有一個系統(tǒng)功能是可做可不做的，我對技術leader說要么別做了吧，少了這個功能對客戶影響不大，但是他轉過去對組員說，我們要把這個做出來，我們做的東西要有IBM的樣子！我當時就感動了。我想正是IBMer的這種專注的態(tài)度才能讓業(yè)界傳下You can’t be wrong by choosing IBM的口碑。

　　3. Innovative

　　IBM人非常重視創(chuàng)新，一方面是業(yè)務創(chuàng)新：從一百年前制造打孔機，到轉型為制造電腦和軟件，到近年來轉型為云和認知計算平臺，都是在主動求變。IBM蟬聯擁有專利最多的公司至今已22年，公司內部有專利開發(fā)團隊，幫助各業(yè)務條線把在職發(fā)明變?yōu)閷＠�，我有認識的同事3年發(fā)明了十幾個專利。

　　另一方面是內部管理創(chuàng)新：我在的四年里公司推出了二十多項新舉措，從Cognitive Build （全員參與孵化認知計算解決方案）到績效獎金計劃（將固定獎金變?yōu)榭冃И劷�，包括固定工種全員開放，自愿選擇加入），都是可圈可點的創(chuàng)新案例。當然也少不了頻繁的組織架(ming)構(cheng)變革，老板們給部門起名字的水平也是很創(chuàng)新的。

　　二

　　除了用以上三個詞形容人，這個公司還有三個特點值得一提：全球機會，管理經典，學習型組織。

　　1. 全球機會

　　IBM提供的海外工作機會很多，一是因為本身業(yè)務的廣泛性，例如我曾被派去馬來西亞幫助當地項目的競標，二是因為客戶也有很多跨國公司（包括中國公司哦），例如我曾幫助中國最大的工程機械廠商將其管理系統(tǒng)推廣到北美，亞太，中東等地。此外還有CSC社會服務項目，會派員工去非洲、東歐、拉美等地區(qū)開展3個月的免費咨詢項目，這個項目由于太火爆我報了兩年都沒有報上名。

　　2. 管理經典

　　IBM的管理實踐是管理學界經久不衰的話題，最早的項目管理方法論就是由幾位IBMer成立了項目管理協(xié)會(PMI)并研發(fā)了項目管理認證(PMP)而傳播開的；收購了普華永道咨詢部后又改進得到了7 KEys to Success（控制項目成功的7個關鍵點）；集成產品研發(fā)(IPD) 原本是IBM自己的管理實踐，后來華為花了上億咨詢費在華為內部實施，一定程度上奠定了其野蠻生長的基礎；矩陣式組織的發(fā)明保證了在員工快速流動時業(yè)務能保持穩(wěn)定；近年來和斯坦福合(fen)作(BIe)開發(fā)的Design Thinking又成為互聯網產品設計的熱門話題。我以前覺得這些管理理論都是教科書上的東西，直到我看到項目經理的電腦里寫著7 KEys的報告，我才明白為什么IBM的項目都不會做得太差。

　　3. 學習型組織

　　IBM培訓太多沒時間參加，實地培訓每月都開，培訓師都是曾經的一線員工，線上培訓更是無法窮盡，據說所有培訓視頻連起來播放不中斷可以放2年。此外還有Think Academy, One Question等由內部團隊持續(xù)制作的時令話題。然而同事們居然還嫌不夠，時不時組織個電話會議分享項目經驗。這個月輪到我分享了，我還在想題目。

　　說完了優(yōu)點，也要說一下缺點。IBM咨詢部最大的缺點是人員太散，一個團隊的人都在各地出差，若不是上了同一個項目，基本沒機會見面。有人一年換了4次老板，其中3個沒有見過面。老板幫不了你很多，很多事都要靠自己。這也導致了人員的差異較大，然后導致去向很多元，其他咨詢、互聯網、實業(yè)、創(chuàng)業(yè)、VC/FA、出國讀書都有。

　　IBM是個大平臺，和其他大平臺一樣，大家進來時差不多，出去時的路開始分叉。雖然如此，大家還是很感激在這里學到的一切，并為成為這個偉大企業(yè)的一部分而自豪。

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