寒假實踐心得客服
寒假實踐心得客服1
時光飛逝，xxxx期技能訓(xùn)練也即將接近尾聲同時我們兩個月的假期也已經(jīng)過半，但是留在學(xué)校的我說實話不知道這一個月到底學(xué)到了什么。每次想讓自己每一天都過得充實一點，但想的雖好，做的卻往往不盡人意，但我還是會好好努力的。
總的來說這一個月把自己該過的技能都過了，這也算是一點小小的收獲吧。留校的這段時間不管怎樣或多或少的還是收獲了一些，也讓我更加明白不管是做什么首先得去努力，如果只想不做那就真的只是想想而已了。就像這次留校技能訓(xùn)練練得好的同學(xué)過了的就可以提前離校了，這都是各自努力的結(jié)果。當(dāng)然了等我們以后畢業(yè)走向社會也是如此只有真正有能力、有才華的人才會在現(xiàn)今社會得到更大的提升，否則只有被淘汰。
趁著我們現(xiàn)在還是學(xué)生，要敢想敢做，努力為自己的理想奮斗，有一句話說的好，夢想還是要有的，萬一見鬼了呢，所以在正值奮斗的年紀要努力不退縮，想到什么就去做，在不久的以后你會感謝現(xiàn)在現(xiàn)在迎難而上的你。
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風(fēng)起，是我綿綿的牽掛；云涌，是我的柔柔的思念；雨來，是我細細的傾訴；陽光，是我暖暖的微笑！
今天是寒期社會實踐的最后一天，也意味著在飛翔的最后一天。提到最后，總會有有莫名的傷感，想到要與朝夕相處的小伙伴們分開了，我的心里不是滋味。這二十多天以來，我們一起找工作，一起在太陽底下暴曬，一起休息，在我眼里早已經(jīng)把他們當(dāng)成我的家人。
因為實踐，我們從互相不認識到認識，從認識再到熟知，從熟知再到好朋友，這一切發(fā)生的是那么的微妙，以致不被人察覺�，F(xiàn)在回想起來發(fā)現(xiàn)還有許許多多溫馨的畫面在我的腦海里浮現(xiàn)，因為你們，我學(xué)會了如何進行團隊合作、如何去交流、如何去幫助他人，這一切的一切都是因為你們。不管世事如何變遷，你們始終是我的知己，把知己的真情深深地烙印在我的心底，讓我永遠珍藏，與知己一路相伴。
雖然我們即將分別，但不意味著我們今后都不會再見面。我們只是各奔東西，開始了新的征程，而你們只是換一種方式陪伴在我身邊。
飛翔的小伙伴們，在這個離別的時刻，讓我們一起祝愿彼此：友誼，天長地久！
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這一次的實踐，我們和我們的這邊的學(xué)生共同成長，進步并且收獲勞動成果。我很慶幸的是我們家族的孩子在每一個人的共同努力下獲得了我們假日學(xué)校第一次競賽中的冠軍，這離不開我們家族孩子的共同努力，雖然有一兩個孩子不聽話但是在那個過程中大多數(shù)的孩子還是很努力的。同樣的，在他們獲得了冠軍拿到了獎品之后，他們并不是一味地自己享有，他們主動的拿出了獎品和其他家族的孩子們共同分享這個勞動果實并且學(xué)會了感恩身邊的人，學(xué)會了知恩圖報。雖然在這個過程中有苦有酸，雖然很累很辛苦，但是偶爾也會覺得可惜，感慨時間過得太快，感覺自己還沒好好和孩子們玩，時間就已經(jīng)過去了一大半。這次實踐雖然稱不上享受，但是它真的令人難忘，或許這是我人生中最為豐富的經(jīng)驗之一吧。雖然有過很多次的抱怨，雖然很累，說夸張一點的話甚至是苦不堪言，在這里我深深地體會就到了父母的辛苦以及老師們的勞累，讓我深刻的感受到了管理一群孩子是多么的不易，凡是也都是需要技巧的。在這里不僅我的忍耐力提升了，而且我的耐心也變好了。讓我們共同成長吧。
雖然這么幾天下來真的很辛苦，但是收獲的確是滿滿的幸福。
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在大一時，原本我可以留在系里到社區(qū)進行實踐，由于一些原因，無法參加，留在了院里進行實踐。今年，我重新回歸到系里，帶隊在社區(qū)實踐，收獲到了很多。
“人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全�！闭缭娭兴f的，萬事沒有完美。我們團隊中有一位隊員，由于身體原因不得不回家修養(yǎng)，中途退出了實踐。一路走來，磕磕碰碰，你陪我們走過了最艱難的時刻。19個日日夜夜，456個小時，我們一起吃喝玩樂，像一個大家庭一樣溫暖。
一個月的xxxx期社會實踐，讓我們相知相遇，一個月的xxxx期社會實踐，有你才更加精彩，一個月的xxxx期社會實踐，讓我們相知相遇，感謝一路有你陪伴。
雖然在接下來的這段時間，你不能陪伴在我們身邊，但你永遠在我們心中。無論是在學(xué)校還是在團隊里，我們永遠是朋友，是家人，愿友誼地久天長，相親相愛一家人。
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從我校社會實踐開始過了半個多月了，這半個多月來從腳酸疲憊的不適應(yīng)到現(xiàn)在慢慢適應(yīng)發(fā)生了許多的變化。來到店里一開始從倒水和鋪臺子撤臺子開始做起，做得很慢，怕摔壞東西再加上手法不熟練。
后來給我們分到各自的區(qū)域讓師傅帶著慢慢的熟悉每個桌子的桌號，在我們的這些手法熟練后取而代的就是熟悉各個區(qū)域的桌號，和點菜，怎么上各種的菜。
每天遇見很多的客人遇見各種各樣的人，我們生氣過，累過。但是再想想每天晚上能和同學(xué)們室友們住在一起，一起工作，一起玩耍，一起拍照就感覺生活很美好很開心。其實生活中有許許多多的困難但是總有那些美好的事情會讓我們忘記這些事。我還學(xué)會了許多東西，比如說包容，當(dāng)你今天包容了這個人，每天都包容一個人那刻你的胸懷會變得很大，在以后的生活中不能說沒有困難但是可以說有些困難或者事情是可以用你的胸懷解決的。
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對于一個大學(xué)生生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。我毅然踏上了社會實踐的道路。想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。
在現(xiàn)今社會，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了這個上海，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。
通過這段時間的實習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。
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我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)�？蛻舴⻊�(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力�？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯�(yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求�？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽感�？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
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暑假來臨之前我通過輔導(dǎo)員的指點明白了社會實踐對于大學(xué)生的重要性，因此我覺得漫長的暑假時光還是用來進行社會實踐才能夠有效地和理論知識結(jié)合起來，在認識到這一點以后我通過網(wǎng)絡(luò)招聘來到了一家公司擔(dān)任客服方面的工作，除了這次的社會實踐有著較低的門檻以外還能夠很好地鍛煉自己人際交往方面的能力，所以在暑期社會實踐結(jié)束以后我也從中體會到了許多實用的經(jīng)驗與技巧。
從進入公司第一天起我便認識到客服工作人員在工位上忙碌的身影便是自己暑假生活的倒影，在客服工作的崗前培訓(xùn)中自己也努力學(xué)習(xí)著基礎(chǔ)話術(shù)與客戶的心理分析，無論是固定的對話模式還是探索客戶的需求都需要自己盡快去熟悉，因此自己在客服工作的初期出現(xiàn)一些瑕疵也是可以理解的狀況，只不過難以延長與客戶的通話時間顯得自己的人際交往能力特別差，所以在社會實踐初期的自己總是處于一種迷茫和自責(zé)的狀態(tài)之中，我為了避免犯下一些基礎(chǔ)性的錯誤還經(jīng)常利用下班以后的時間背誦客服工作人員的話術(shù)手冊。
后來我才明白需要總結(jié)出屬于自己的一套話術(shù)才能夠?qū)⑵渲械募记扇跁炌�，畢竟通過死記硬背來強化自己的能力很難將客服工作完成得很好，后來我向那些有著豐富工作經(jīng)驗的同事進行請教以后才明白這是新手普遍遇到的狀況，要想將客服工作做好的話還是要通過大量的實踐來磨礪自己才能夠得到成長，后來我通過同事的指導(dǎo)找到了一種用來度過客服新手期的好辦法，便是通過假裝客戶的方式給客服打電話并學(xué)習(xí)對方所用的話術(shù)，這樣便能夠在較短的時間內(nèi)找到并總結(jié)出適合自己的客服工作話術(shù)。
社會實踐進入末期的時候自己才忍不住感嘆時間的流逝造成的影響，無論是腦海中可以直接運用出來的話術(shù)還是各種不同場景下的對話都能夠很好地運用出來，即便是客戶不怎么感興趣也能夠通過自己的話題引導(dǎo)對方說出自己擔(dān)憂的地方，這樣自己便能夠從中分析出對方產(chǎn)生不信任態(tài)度的根源究竟在什么地方，當(dāng)做到這一切以后便意味著自己通過不斷的努力終于又完成了一項工作任務(wù)。
即便是新學(xué)期正式開始以后自己也能夠通過暑期社會實踐的心得體會獲得能力上的提升，而且工作這么長時間以后自己也的確需要一段時間來消化社會實踐的成果，無論是對職場生活的感悟還是人際交往能力的提升都有著很大的作用，而自己在得到這些幫助以后也相當(dāng)于平時所學(xué)的部分知識能夠運用到實際生活中去，這次的社會實踐對一名大學(xué)生今后的成長而言實在是再幸運不過的事情了。
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隨著科技的發(fā)展，進入信息化時代已久，手機，電腦等通訊聊天工具早已成為生活中不可分割的一部分，但依舊沒有完全取代送信這一傳統(tǒng)的通訊方式。正是信件的可保留性和附帶的情感價值遠超通訊手段，當(dāng)今仍有一部分人通過寄信這一手段，來溝通遠方的好友。多年以后，當(dāng)初所說的話語早已忘卻，但留下的信紙卻還承載著當(dāng)年的回憶。
今天我們在社區(qū)開展了溫情送信的活動，替小朋友們傳遞對朋友，父母，老師的深深情意�；顒又行∨笥涯挲g還小有些不太善于用文字，便干脆在信紙上畫畫來表達自己的感情，送給家長。旁邊的家長也是十分的'開心收到這份禮物。
無論時代如何變化，帶有溫情的溝通方式永遠不會消失。他寄托的感情和承載的記憶是現(xiàn)代科技無法替代的。多年后的回首，信件將承載著一段無法忘卻的歲月。
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時間飛逝，為期一個月的寒期實踐就要結(jié)束了，在最后短暫的一星期里我們的實踐活動依然在梅泉社區(qū)進行。
在經(jīng)過了前幾天枯燥的教育知識后，今天又進行了一堂有趣的課剪貼畫，剪貼畫是靠小朋友的動手能力和思維能力來做成的一幅作品，而小朋友們對這個新穎的課程好像也很感興趣，紛紛動手認真的完成著自己的作品，作為小老師的我們，也認真的幫小朋友們完成著作品，這一刻,仿佛我們都回到了童年。最后，對小朋友們的作品進行了展示，小朋友們看著自己的作品受到小老師們的贊賞，臉上都洋溢著笑容。
當(dāng)然在他們學(xué)的同時，我們也給他們準備了游戲，“你比劃，我來猜,”只有學(xué)和玩的同時進行，才能提高他們的學(xué)習(xí)興趣。
實踐已經(jīng)接近尾聲了，雖然我們給小朋友們灌輸?shù)闹R并不多，但是，我們給他們也帶來了快樂，并且讓自己也接觸了社會，為將來走上社會奠定了一個基礎(chǔ)。
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不知不覺中今年的寒期社會實踐就已經(jīng)要結(jié)束了，一個月的時間，說長不長，說短也不短，畢竟那炎熱的天氣，就會讓我記住這個特別的xxxx月。
今天溫度還是很高，這個時候還要在外面跑，我也是被自己的精神給感動到。這天待在房間里是沒什么感覺，但在外面只要稍微一動，就是汗流浹背的下場，衣服是濕了好幾遍，濕了又干，還要繼續(xù)穿在身上，自己都要被汗臭熏到，還好今天的客戶都比較好相處，并沒有對我表現(xiàn)出很嫌棄的樣子，反而我的工作非誠支持，主動配合我完成工作。這點還是比較讓人高興的，這炎炎夏日也就多出了些許涼意。
每天在外面跑，原本討厭的趕公交，反而成了我一天中最為享受的時光，在車上吹著涼風(fēng)，小憩一下，也會覺得是人生中美好的事情。還有幾天寒期社會實訓(xùn)就要結(jié)束，想想?yún)s有點不舍，好不容易已經(jīng)開始滿滿習(xí)慣甚至愛上這樣的日子，卻到了快結(jié)束的時候了，想要對過程中每一個曾給予我?guī)椭⒖隙�、批評的人說謝謝，謝謝你們讓我成長。
寒假實踐心得客服12
今天是去xxxx社區(qū)的第一天，這是我第一次去xxxx，一切的是未知的，新鮮的。路過了xxxx公園，感覺很清爽， 一路的乘車勞累都沒有了。在公園里行走，一路上的能看到晨練的老人，被老人們這晨練的氛圍而感染。隊友們的精神都很好。
今天的活動是書畫，我們把道具準備好后經(jīng)過等待，我們迎來了書畫院的領(lǐng)導(dǎo)。開幕式后，那些老師開始了他們的書畫過程�？吹搅艘粋�個優(yōu)美的字出現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)寫起來的手法是和平常都不一樣的，表情也是不一樣。他們是安詳?shù)�，不像自己平時寫字時的那種急躁，而事很平靜的這些，不急。其實這是一種境界。在那邊還有一個小朋友在那寫，雖然寫的沒有像那些老師那樣快和好。可是他書寫出來的字和書寫時的表情，也深深的吸引著我。他寫的字雖然沒有那么的好，可是比我好的太多他那表情也是很平靜。突然感覺，要好好的像他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他那書寫的手法，他那平靜的心態(tài)不急不躁。當(dāng)老師們書畫完后，那些作品的放在了一起，那壯觀的景象令人著迷。在這一瞬間感到了中華傳統(tǒng)文化的偉大，前人們的傳下來的東西都是寶貴的。因該要傳承下去，而不是流失。
我們因該要在空閑的時間去學(xué)一下，可以既能令人心平氣靜，還能學(xué)到傳統(tǒng)文化。
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寒假的社會實踐活動已經(jīng)結(jié)束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂,走向社會，走上了與實踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。半個月的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸?還是依戀?回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希 ，苦澀中流露出甘甜。
通過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長;另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I;但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時光，努力掌握更多的知 識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)。
機遇只偏愛有準備的頭腦 ，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎�，不斷提提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞.
加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
讓我們?nèi)ジ惺苷鎸嵉纳鐣�，開闊我們的眼界，使我們的好奇心得到滿足。
寒假實踐心得客服14
xxxx月25日，在社區(qū)的日子已進入倒計時，這一天，我們決定一起到操場娛樂，算是對忙碌工作的放松，也為了給我們這一段xxxx期實踐的生活留下更多更美好的記憶。
一到操場，同學(xué)們像脫韁的野馬，肆意的在草地上跑著、跳著、追著、鬧著，完全沒有了在社區(qū)時的拘束與安分，所有人將最本質(zhì)的性格展露在這片草野上，釋放了內(nèi)心對自由的向往。我們在操場上追逐、打鬧、爬欄桿、蕩秋千，我的腦中浮現(xiàn)了青春時那些熟悉的場景，似乎已遠在很久以前，不知是初中還是高中。又感覺這些場景仿佛都發(fā)生在昨天,我們只是過了一瞬間就長大了。
青春的時光是最純真的時光，也是最歡樂的時光，我們身邊的所有人都不為功利，都是真心做朋友。那是一生最美好的一段日子，也是一生最值得回憶的時光。我很榮幸我加入了“實踐激昂青春志，青春社區(qū)行”實踐隊，我們一行人聚在這里，不求名，不求利，只是一心為著社區(qū)服務(wù)考慮，我們似乎回到了那段最美好的青春時光，享受著這趟時光之旅。
我們每個人都應(yīng)該學(xué)會回歸本心，找回那最純真、最歡樂、最美好的青春。
寒假實踐心得客服15
當(dāng)我們什么還不是的時候，當(dāng)我們什么都還沒有的時候，對于未來，我們是否感到過迷茫，畏手畏腳的不知往哪兒走。而夢想?yún)s能為我們指明方向，是我們通往遠方路上的一盞明亮的燈。此時的我們不必懼怕未來，也不必沉湎過去。堅持夢想，總能給我們勇氣。
辛苦，是我們在生活中經(jīng)常抱怨的詞。每個人都體驗著辛苦，那么辛苦源自哪里呢，是自己？還是別人？
十分湊巧，我們的指導(dǎo)老師也是這家公司的負責(zé)人。中午，我們?nèi)コ燥埖臅r候，老師經(jīng)常讓我們先去吃飯，說自己等會再去吃。老師有時候要在下班半小時后再去吃飯，甚至我們吃完飯回來了，老師還沒有去，吃飯。這讓我感到很奇怪，忙碌的日子不是過去了么，后來才慢慢發(fā)現(xiàn)，在我們下班都回去的時候，老師還經(jīng)常留下來。我一直以為，類似負責(zé)人會比普通員工自由些，不用受到這么多的規(guī)矩約束著，看來是我見識淺了，我又能做到自己約束自己么？
夢想需要一雙翅膀，一雙有力能夠振翅翱翔的翅膀。那就是我們自己的心，一顆有堅持有勇氣的心，一顆不怕辛苦的心。
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