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企業(yè)知識管理研究
企業(yè)知識管理研究1
本文首先對知識管理的相關(guān)理論進行論述,然后對企業(yè)知識的`內(nèi)涵及層次結(jié)構(gòu)進行了分析,并探討了企業(yè)本體在企業(yè)知識管理中的應(yīng)用,最后提出了企業(yè)知識過程管理模型,為進一步研究企業(yè)知識管理體系以及開發(fā)企業(yè)知識管理系統(tǒng)打下基礎(chǔ).
張元元(安徽大學(xué),經(jīng)濟學(xué)院,安徽,合肥,230039)
刊 名： 軟科學(xué) PKU CSSCI 英文刊名： SOFT SCIENCE 年，卷(期)： 20xx 17(2) 分類號： N94 F27 關(guān)鍵詞： 企業(yè)知識 知識管理 企業(yè)本體企業(yè)知識管理研究2
一、知識管理背景下企業(yè)檔案管理模式存在的問題
（一）思想重視不足
知識管理背景下，構(gòu)建科學(xué)高效的檔案管理模式除了需要足夠的物質(zhì)保障和技術(shù)支持外，更離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對此的關(guān)注和重視。隨著企業(yè)檔案工作的日益繁雜，企業(yè)的檔案管理和使用者大多能夠準確認識到檔案管理信息化的重要性，但在一些企業(yè)中，部分領(lǐng)導(dǎo)對于創(chuàng)新檔案管理模式的認知不足，往往關(guān)注企業(yè)的中心工作，而忽略了在知識管理背景下加快檔案管理信息化建設(shè)的重要性，常以經(jīng)費不足、時間不允許等借口推脫或擱置企業(yè)檔案管理模式的重構(gòu)工作。由于缺乏領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，一些企業(yè)的檔案管理工作仍局限于傳統(tǒng)的人工模式，總體效率低下。
（二）資金投入短缺
檔案管理標準化、信息化建設(shè)的推進需要良好的軟硬件環(huán)境支撐，而這就需要一定的資金投入�？v觀當前企業(yè)現(xiàn)狀，其資金僅限于維持正常運轉(zhuǎn)，很難再抽調(diào)人力、物力去投入檔案管理建設(shè)。受制于經(jīng)費緊張，企業(yè)無法承擔(dān)檔案管理信息化建設(shè)過程中的人員開支和技術(shù)投入，從而使得檔案管理信息化建設(shè)流于形式。
�。ㄈ┫嚓P(guān)軟件缺失
在知識管理背景下，智能化、信息化成為檔案管理工作不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，也是企業(yè)構(gòu)建新興檔案管理模式的風(fēng)向標。企業(yè)在改進和完善檔案管理模式進程中，只有及時引用和合理應(yīng)用相關(guān)管理軟件，才能切實提升檔案管理工作效率，避免人工操作造成的錯誤，優(yōu)化管理成果。但實踐中，盡管一些企業(yè)認識到檔案管理信息化的重要性并適時引進了相關(guān)軟件，但軟件的整體運用效率不高。同時，受制于資金因素，一些企業(yè)尚未引入配套設(shè)施，缺乏功能完善、操作簡易便捷的應(yīng)用軟件，無法通過高科技帶動企業(yè)檔案管理工作的前行，從而滯緩了企業(yè)整體的信息化進程。
二、知識管理背景下企業(yè)檔案管理模式的構(gòu)建
（一）提高思想認識
較之于傳統(tǒng)的檔案管理模式，知識管理背景下的大難管理工作引進了知識管理的理念和方法，要求檔案工作人員能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的手工操作思維，自覺站到企業(yè)發(fā)展的價值鏈條上，實現(xiàn)檔案管理工作的突破與創(chuàng)新。一方面，要改變對傳統(tǒng)檔案的認知，明確檔案的憑證和參考價值，切實扭轉(zhuǎn)檔案管理工作邊緣化的局面，重塑檔案管理工作的地位。另一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要強化對檔案管理信息化建設(shè)的重視程度，走出傳統(tǒng)的重管理、輕利用的局面，認識到推進檔案管理改革的重要性，規(guī)劃出檔案管理信息化建設(shè)的.目標，構(gòu)建科學(xué)的管理機制和管理模式，建立全流程的制度體系，確保檔案管理各環(huán)節(jié)的順利銜接，真正實現(xiàn)知識管理的高效服務(wù)。
�。ǘ┘哟筚Y金投入
推進檔案管理工作信息化建設(shè)，需要加強對人才的培訓(xùn)，并及時引進相關(guān)軟件，通過科學(xué)的管理舉措打開企業(yè)檔案管理的新局面。針對當前企業(yè)在檔案管理信息化建設(shè)資金方面匱乏的問題，相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)引起高度重視，在保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的同時盡可能地傾向部分支持資金，幫助企業(yè)構(gòu)建信息化管理模式。同時，企業(yè)自身也應(yīng)自覺縮減開支，為檔案管理信息化建設(shè)工作預(yù)留一定的資金，不斷完善檔案管理信息化建設(shè)所需的軟硬件環(huán)境，為基于知識管理的檔案管理模式的建立提供保障。
（三）加大人才培養(yǎng)
知識管理背景下，檔案管理信息化建設(shè)需要專業(yè)的人才來操作，通過對管理軟件和管理系統(tǒng)的利用來實現(xiàn)高效管理的目的。企業(yè)要強化對信息化檔案管理人員的培訓(xùn)，設(shè)立專門的管理部門，適當調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，定期開展培訓(xùn)工作，提升人員的計算機操作知識和管理能力，保證檔案管理人員的知識結(jié)構(gòu)、操作技能、道德素質(zhì)能夠適應(yīng)和匹配日臻嚴格的崗位需求，通過人才隊伍的壯大推動企業(yè)檔案管理信息化建設(shè)的發(fā)展向前。
�。ㄋ模┖侠硪胲浖�
當前，軟件的缺乏和使用不善是制約企業(yè)檔案管理信息化建設(shè)的一大桎梏。為此，企業(yè)要在立足自身工作和人員實際的基礎(chǔ)上，全面分析檔案管理工作的需求，合理引入相關(guān)管理軟件，并切實應(yīng)用到管理工作中去。與此同時，要強化對檔案管理信息系統(tǒng)操作人員的培訓(xùn)與考核，使之能夠快速熟悉并梳理操作管理系統(tǒng)，盡快投入到新的工作模式中來，全面實現(xiàn)和不斷完善位企業(yè)的檔案管理信息化建設(shè)水平。
三、結(jié)語
知識管理背景下的檔案管理模式是立足當前信息化發(fā)展現(xiàn)實，結(jié)合企業(yè)檔案管理工作現(xiàn)狀提出的新興管理模式。這一模式的建立不僅為知識管理提供了實踐的土壤和契機，也拓展和完善了現(xiàn)有的檔案管理工作，實現(xiàn)了二者的雙贏。同時，二者的結(jié)合也將打開檔案管理和知識管理的新局面，促使企業(yè)檔案管理工作實現(xiàn)突破。
企業(yè)知識管理研究3
摘要：知識經(jīng)濟時代的到來，使得企業(yè)辦公系統(tǒng)越來越傾向于以知識為核心進行設(shè)計，房地產(chǎn)企業(yè)的利潤由土地開發(fā)向智力資本的轉(zhuǎn)變，因此企業(yè)就要運用新技術(shù)來設(shè)計辦公系統(tǒng)，將知識管理與辦公系統(tǒng)結(jié)合。文章首先分析知識管理優(yōu)越性，指出其必然性，然后給出了設(shè)計步驟與過程，并對各個核心功能模塊進行詳細的闡述，采用SSH開源框架和MySQL數(shù)據(jù)庫，運用MVC模式和SSH框架，開發(fā)并實現(xiàn)了房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)同辦公知識管理系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞：知識管理；協(xié)同辦公；SSH；房地產(chǎn)企業(yè)
1必要性分析
知識已經(jīng)發(fā)展成為生產(chǎn)要素，幫助普通員工學(xué)習(xí)知識，進而利用現(xiàn)有的知識去創(chuàng)造知識，幫助管理者做出明智的決定，企業(yè)的各項業(yè)務(wù)都有條不紊的被處理，進而使企業(yè)增加變得更強，獲得更好的發(fā)展前景。企業(yè)若將知識管理作為一種管理的新思路，能幫助企業(yè)制定規(guī)劃和決策，提升企業(yè)知識管理管理水平。然而，由于各企業(yè)的知識在不同應(yīng)用領(lǐng)域的需求不同，而涉及的技術(shù)也極其廣泛，房地產(chǎn)企業(yè)難以挑選出一款符合房地產(chǎn)企業(yè)知識管理特點的知識管理系統(tǒng)，這是國內(nèi)同行面臨的共同問題。對這一情況，文章結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗，在現(xiàn)有協(xié)同辦公的基礎(chǔ)上，加入知識管理理念，并且對之介紹，在服務(wù)用戶的基礎(chǔ)上，又讓用戶學(xué)到知識，最后提高企業(yè)的創(chuàng)造力。同時近年來，房地產(chǎn)企業(yè)正因為交易量大，企業(yè)的日常辦公就顯得尤為重要，客戶資料、對房子的要求、查詢房源等功能的頻繁使用，對辦公系統(tǒng)的要求也逐年提升。如果我們的辦公系統(tǒng)功能不強大、技術(shù)落后，將滿足不了企業(yè)的要求，嚴重制約企業(yè)的未來發(fā)展。因此，開發(fā)一套房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)同辦公知識管理系統(tǒng)是非常有必要的'。
2系統(tǒng)總體設(shè)計
2.1系統(tǒng)分析
在本系統(tǒng)中，使用者可以劃分為系統(tǒng)管理員、人事管理員、考勤管理員及普通員工三種，系統(tǒng)管理員具備基本操作、機構(gòu)人員管理、權(quán)限、角色管理的權(quán)限；人事管理員就是主要訪問人事管理功能模塊，對機構(gòu)、部門、員工進行管理操作；考勤管理員主要管理員工的考勤工作，請假申請等等。
2.2功能需求與實現(xiàn)
為大大提高房地產(chǎn)企業(yè)的辦公效率，實現(xiàn)資源的共享，我們設(shè)計系統(tǒng)時，根據(jù)簡單實用、高效穩(wěn)定簡潔和統(tǒng)一接口的三大原則進行設(shè)計。將系統(tǒng)分以下幾個功能模塊：①知識管理功能：系統(tǒng)實現(xiàn)的協(xié)同辦公知識管理，我們增加了知識管理的功能，在這個模塊中實現(xiàn)了知識添加、知識檢索兩個子功能模塊，通過將企業(yè)中的各種知識，整合為一個知識體系，可以促進知識創(chuàng)新，不斷提高員工的效率；②日程管理功能：普通用戶與管理員都可以對日程管理模塊進行訪問，用戶可以在我的日程中查看今天的日程信息，也可以在這個子模塊中添加或者修改自己的日程；③文檔管理功能：文檔管理主要是用戶對具體的文件進行的處理，可以看到文件的具體內(nèi)容，當不需要文件時可以將文件放入回收站，當放入回收站的文件較多時；④消息管理功能：在消息管理模塊中，用戶可以創(chuàng)建消息，對消息進行管理，即修改或者刪除，信箱用來查看別人發(fā)的消息以及自己發(fā)出的消息；⑤考勤管理功能：普通用戶在這個功能模塊中進行簽到簽退、請假申請、銷假申請、加班登記，最后進行統(tǒng)計。我們在自己的賬號中查詢考勤記錄，但是不能查看所有人的記錄；⑥系統(tǒng)管理功能：本模塊的用戶并不是普通用戶，而是管理層等辦公人員；⑦人事管理功能：人事管理員有權(quán)限訪問人事管理功能模塊，包括機構(gòu)管理、部門管理、員工管理三個子功能。
3數(shù)據(jù)庫設(shè)計
數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計時數(shù)據(jù)庫設(shè)計的重要組成部分，我們在對數(shù)據(jù)庫進行設(shè)計的時候，首先要根據(jù)用戶的需求和系統(tǒng)的各個功能模塊，對系統(tǒng)，數(shù)據(jù)字典等進行分析，得到概念模型，即E-R圖。而在E-R圖中有多對一的關(guān)系，也有一對多的關(guān)系，更有一對一的關(guān)系。根據(jù)概念設(shè)計中各實體之間的對應(yīng)關(guān)系，給出詳細的物理設(shè)計，即數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計，各個模塊主要由概念設(shè)計圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系數(shù)據(jù)模式。本系統(tǒng)需要設(shè)計的數(shù)據(jù)庫表有存放用戶基本信息表、存放角色基本信息表、存放所有角色權(quán)限、機構(gòu)信息表、部門信息表、文檔信息表、考勤信息表、上下班時間表、消息表、日程表、個人便簽表、登錄日志表和知識信息表。
4結(jié)束語
本系統(tǒng)主要完成了人事、文檔、消息、知識管理等模塊的設(shè)計。設(shè)計過程中采用SSH開源框架，使用Dreamweaver可視化軟件，使用MySQL關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。在這個過程中，我們設(shè)計了協(xié)同訪問控制機制，因為在企業(yè)管理過程中，協(xié)作過程必須遵守一定的規(guī)則，否則會引起混亂。使用本系統(tǒng)，各位員工可以很快的收到來自管理層的信息，更快地調(diào)整工作目標，也可以將各位員工的意見更快的傳到管理層的面前，有助于管理層更好的決策。使各個部門之間有不同的意見可以溝通，打破了以前互相隔絕的狀態(tài)。
參考文獻：
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企業(yè)知識管理研究4
一 企業(yè)知識管理與企業(yè)技術(shù)立異能力的含意
企業(yè)知識管理是企業(yè)對于本身獲取、吸收、傳遞、創(chuàng)造、應(yīng)用各種知識資源的行動進行管理的流動,它包含對于企業(yè)明言知識、緘默知識及其互相轉(zhuǎn)化進程的管理。其管理思想主要以日本學(xué)者野中郁次郎等提出的知識交換轉(zhuǎn)化SECI模式為理論基礎(chǔ)。該理論認為企業(yè)明言知識、緘默知識是兩個開放的知識體系,這兩個知識體系通過社會化、外化、聯(lián)合化、內(nèi)化四個進程組成企業(yè)知識創(chuàng)造螺旋,該螺旋的不斷持續(xù)推進企業(yè)知識以及能力不斷晉升。
企業(yè)技術(shù)立異能力是企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中開發(fā)、引入以及應(yīng)用先進合用技術(shù)以創(chuàng)造經(jīng)濟社會效益的能力,它包含技術(shù)立異投入能力、技術(shù)立異管理能力、研發(fā)能力、制造能力、營銷能力等。在熊彼特提出的立異五種情況中:開發(fā)新的產(chǎn)品、引入新的出產(chǎn)法子、采取新的原材料三種情況均可視為企業(yè)技術(shù)立異。而開拓新的市場,履行新的企業(yè)組織情勢分別屬于企業(yè)市場立異以及企業(yè)管理立異。這三種立異分別對于應(yīng)于企業(yè)技術(shù)能力、市場能力、管理能力等三種核心能力。而企業(yè)技術(shù)立異能力一般為這三種核心能力共同作用的結(jié)果。
下面分別就企業(yè)明言知識、緘默知識及其互相轉(zhuǎn)化管理與企業(yè)技術(shù)立異能力的關(guān)聯(lián)進行闡述。
二 明言知識管理與企業(yè)技術(shù)立異能力
二.一 明言知識及其管理的含意、目標、工具
明言知識亦稱顯性知識。是指企業(yè)可以獲取的內(nèi)外部公然的經(jīng)濟、技術(shù)、經(jīng)營、管理等各方面知識,它通過語言文字等符號系統(tǒng)表述。以圖書文獻、文章、講演、文件、圖表、技術(shù)資料等信息情勢存在。
明言知識管理主要是對于企業(yè)獲取、開發(fā)以及應(yīng)用內(nèi)外部公然知識資源進行的管理,其目標在于蘊蓄獲取、分類梳理企業(yè)發(fā)展所需的內(nèi)外部各種知識信息資源,將其統(tǒng)1集中并分外傳送至企業(yè)各方面工作發(fā)展相應(yīng)的人員那里,由他們分別了解、熟識、掌握、管理以及利用。在野中郁次郎等提出的知識交換轉(zhuǎn)化SECI模式中。C,即combination聯(lián)合化。專指明言知識單元、明言知識體系之間的互相轉(zhuǎn)換、組合、收拾。這1進程依賴以及體現(xiàn)了人們駕御意義符號系統(tǒng),并以之為工具進行思考、認知、想象、記錄、表達的才能。
明言知識管理工擁有企業(yè)知識庫、互連網(wǎng)、局域網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)、企業(yè)會議記錄、員工手冊、規(guī)章匯編、企業(yè)大事記等。其中,企業(yè)知識庫、互連網(wǎng)等主要用于企業(yè)外部明言知識的獲取以及管理。企業(yè)局域網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、文檔系統(tǒng)、企業(yè)會議記錄、員工手冊、規(guī)章匯編、企業(yè)大事記等主要用于企業(yè)內(nèi)部明言知識的`共建同享。
二.二 明言知識管理與企業(yè)技術(shù)立異能力
企業(yè)對于外部明言知識認知、獲取、吸收、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用的行動,嵌入到企業(yè)與外界、企業(yè)員工之間知識同享以及互動流動中,形成企業(yè)部份的技術(shù)獲取以及接管能力,有益于企業(yè)掌握國內(nèi)外相干行業(yè)領(lǐng)域全面準確先進別致的知識技術(shù)信息,增進企業(yè)技術(shù)立異能力的初步累積。對于于新成立企業(yè)、進入新產(chǎn)品新技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè),了解、鑒戒、吸收、掌握相干行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)有知識,才能保證企業(yè)市場定位、技術(shù)定位相符行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢以及市場需求。對于于行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的企業(yè),也要通過樹立廣泛的信息渠道,及時獲取產(chǎn)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的最新知識信息,洞察市場競爭態(tài)勢,研判技術(shù)發(fā)展趨勢,激起技術(shù)立異思路。
企業(yè)內(nèi)部明言知識的共建同享,有益于在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成共同的知識環(huán)境,增進企業(yè)內(nèi)部知識交換學(xué)習(xí),保存企業(yè)知識資產(chǎn),提高企業(yè)職工知識技巧。降低企業(yè)調(diào)和管理本錢。企業(yè)有規(guī)劃有選擇地向別傳播自己特有的知識技術(shù)信息,有益于維護企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)。增進社會公家以及市場用戶了解本身技術(shù)產(chǎn)品特質(zhì),增進企業(yè)以及社會溝通。塑造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)形象,建立企業(yè)品牌信用。
1般地,外部明言知識的獲取對于技術(shù)落后企業(yè)更加首要,內(nèi)部明言知識的管理對于技術(shù)先進企業(yè)更加首要。在二0世紀后半期的五0年里,我國企業(yè)的技術(shù)能力很大程度上處于跟蹤、引進、模仿西方國家產(chǎn)業(yè)技術(shù)的地步。一九七八年之前主要是由政府組織從少數(shù)國家引進硬件、成套裝備。一九七八年后開始由企業(yè)采取進口裝備、許可貿(mào)易、合資經(jīng)營等方式引進技術(shù)改造傳統(tǒng)工藝,提高產(chǎn)品出產(chǎn)能力。一九九二年后開始加強市場作用,激勵企業(yè)引進癥結(jié)技術(shù)以及高技術(shù)。推動企業(yè)技術(shù)立異。這類跟蹤引進模仿式的技術(shù)立異能力主要通過裝備及技術(shù)資料等明言知識的外部獲取以及內(nèi)部學(xué)習(xí)而構(gòu)成,因此屬于技術(shù)立異能力建設(shè)的低級階段以及基礎(chǔ)層次。而技術(shù)立異能力強的企業(yè)依據(jù)情況將本身特有的明言知識轉(zhuǎn)化為專利、技術(shù)標準、商標、公然出版物等專屬、壟斷性資源.會給自己帶來更大經(jīng)濟社會效益,顯然屬于技術(shù)立異能力建設(shè)的高檔階段以及高檔層次。所以,企業(yè)明言知識的投入產(chǎn)出是企業(yè)技術(shù)立異能力成長的首要前提、手腕以及體現(xiàn)。
企業(yè)知識管理研究5
［摘 要］ 隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識管理成為供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容。本文探討了供應(yīng)鏈中的知識管理的含義，分析了供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識共享模式，并提出了基于知識共享的供應(yīng)鏈管理的實施策略。
［關(guān)鍵詞］ 供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈管理；知識管理
隨著經(jīng)濟全球化的深入，市場競爭不斷加劇，企業(yè)管理開始由“縱向一體化”向“橫向一體化”發(fā)展，供應(yīng)鏈管理正是在這樣的背景下于20世紀90年代以后產(chǎn)生的全新的管理思想。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是從由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶所構(gòu)成的整個供應(yīng)鏈的角度對傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門間及企業(yè)之間的職能進行系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，以提高供應(yīng)鏈及各個企業(yè)的長期績效。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而非僅僅是資源的一種，正在改變著供應(yīng)鏈管理的策略和方法，并迅速成為供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容。
一、供應(yīng)鏈中的知識管理
傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是通過對各節(jié)點企業(yè)物流、資金流和信息流的集成化，解決由于需求波動引起的不確定性，有效地縮短供貨時間，提高市場響應(yīng)速度。但當人類進入21世紀之際，企業(yè)的生存環(huán)境與以往相比發(fā)生了革命性的變化，具體體現(xiàn)為：知識成為經(jīng)濟發(fā)展的決定性要素，知識的更新加快，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使知識的傳播速度加快、范圍擴大，消費者對知識型產(chǎn)品的需求越來越大，經(jīng)濟全球化進一步得到強化。企業(yè)對知識的獲取、創(chuàng)造、共享、傳播以及應(yīng)用的能力成為決定企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵性因素，供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢不再只是源于企業(yè)有形資產(chǎn)的聯(lián)合與增加，而是源于企業(yè)成為價值鏈的'一部分，實現(xiàn)知識的優(yōu)化重組，達到強強聯(lián)手，也就是用最小的組織實現(xiàn)最大權(quán)能，通過知識共享和科學(xué)的知識管理，企業(yè)把精力集中用于最具創(chuàng)新能力的活動，運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)提高整體水平。因此，各節(jié)點企業(yè)間的知識流成為供應(yīng)鏈管理中的核心要素。
供應(yīng)鏈中知識管理的根本的出發(fā)點就是現(xiàn)代企業(yè)所面對的生存環(huán)境發(fā)生的革命性變化，其直接目標是提高知識創(chuàng)新與運用的效率，使供應(yīng)鏈成員間的知識水平達到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理和知識管理的結(jié)合有助于企業(yè)同重要的顧客和合作伙伴共同創(chuàng)建延伸的運行環(huán)境，而這個環(huán)境是通過鼓勵創(chuàng)新，共享知識共同創(chuàng)建的。雖然一些公司在與供應(yīng)商和合作伙伴建立電子商務(wù)環(huán)境上取得了巨大的進步，但直到目前為止，關(guān)注的還是存貨、交易過程和客戶關(guān)系管理。通過延伸的知識管理，企業(yè)創(chuàng)建涵蓋顧客、供應(yīng)商及合作伙伴的基本知識網(wǎng)絡(luò)，才可能取得最大的收獲，在創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)和交易過程中取得領(lǐng)先地位。
供應(yīng)鏈中知識管理的內(nèi)容包括以下幾個方面：其一，從供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部來看，知識管理的主要內(nèi)容包括對知識的生產(chǎn)、加工、傳播與運用的管理，具體包括：建立知識庫、促進員工的知識交流、建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境、把知識作為資產(chǎn)來管理。其二，從供應(yīng)鏈中的各企業(yè)之間來看，知識管理的主要內(nèi)容包括知識的共享與傳播，其根本原因是知識的共享與傳播有利于整個供應(yīng)鏈知識水平的提高，從而加強供應(yīng)鏈的整體競爭優(yōu)勢。其三，知識在企業(yè)中的運用。在供應(yīng)鏈中知識的運用包括成員間的知識存量、知識的吸收能力、知識的利用能力的協(xié)調(diào)，其目標是保證最終產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)上能在知識方面得到保證，實現(xiàn)其功能的協(xié)調(diào)與優(yōu)化。其四，建立有利于供應(yīng)鏈知識管理的環(huán)境。具體包括：戰(zhàn)略性供應(yīng)鏈各成員間的合作伙伴關(guān)系管理、支持知識在供應(yīng)鏈間的交流與共享的聯(lián)盟文化管理、在成員間的知識教育與培訓(xùn)系統(tǒng)管理等。在上述知識管理的內(nèi)容中，知識在成員間的共享與交流是供應(yīng)鏈中知識管理的核心內(nèi)容，其根本原因是知識的共享與交流有利于知識在整個供應(yīng)鏈中運用的效率，同時知識在成員間的共享與傳播由于成員間在業(yè)務(wù)上的互補性，有利于知識的創(chuàng)新效率的提高。
二、供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識共享模式
知識管理中的知識共享是一個過程，是各個知識主體傳播和交換信息、想法、經(jīng)驗等顯性知識和隱性知識，并相互轉(zhuǎn)化和反復(fù)提煉，以使其產(chǎn)生協(xié)同價值，從而提高知識個體的創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力。知識共同體理論強調(diào)知識共享是一種自覺進行和慷慨付出的過程，共享動力來自責(zé)任和自我勝任感，是當今知識共享研究領(lǐng)域的一個重要理論思想。供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識共享應(yīng)建立在信任和相互尊重基礎(chǔ)上，內(nèi)容以顯性知識為主，注重集體知識的交互和傳播。這是因為在供應(yīng)鏈中企業(yè)是知識共享的主體，顯性知識由于其內(nèi)容明確，易于整理和傳播的特點容易突破地理限制和企業(yè)邊界，成為供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享的主要內(nèi)容；另外，處于保護知識產(chǎn)權(quán)和維護競爭優(yōu)勢等因素的考慮，由于隱性知識的內(nèi)容抽象，其潛在價值不易估量，所以供應(yīng)鏈企業(yè)不提倡隱性知識的共享，而趨向于剔除企業(yè)獨有知識和核心知識的顯性知識的共享。
供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識共享包括企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化和企業(yè)外部知識共享兩個層次。
�。�1）從企業(yè)內(nèi)部來看，知識轉(zhuǎn)化包括橫向和縱向兩個方面。在橫向上，同一知識主體的顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)化，從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為內(nèi)化，是知識主體吸收外部顯性知識的過程；從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為明示，是知識主體把知識明晰化的過程，大量的隱性知識如生產(chǎn)或銷售過程中得到的經(jīng)驗和想法被編碼化。在縱向上，不同知識主體的顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)化，從顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為匯總組合，是員工的個人知識庫匯總到部門和企業(yè)知識庫的過程，企業(yè)知識庫在該過程中得到充實和放大；從隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化過程稱為潛移默化，是員工個體知識升華為部門和企業(yè)集體知識的過程，大量知識的相互轉(zhuǎn)化推動了企業(yè)知識創(chuàng)新螺旋的上升。
�。�2）從企業(yè)外部來看，供應(yīng)鏈企業(yè)之間的知識共享在個人、部門和企業(yè)３個層面進行，在個人層面強調(diào)以隱性知識為主的個體交流和溝通，注重實時交互和聯(lián)絡(luò)；在部門和企業(yè)層面強調(diào)以顯性知識為主的集體知識傳播和共享，注重異步知識交流和共享。
三、實施基于知識共享的供應(yīng)鏈管理
針對供應(yīng)鏈中知識共享的要求，實施基于知識共享的供應(yīng)鏈管理，其具體內(nèi)容包括以下５個方面：
�。�1）建立集成的企業(yè)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)。各企業(yè)有適合自己需求發(fā)展的信息系統(tǒng)，如MIS、MRPⅡ、CMS、CRM等，它們主要是針對企業(yè)自己內(nèi)部，而沒有從全局考慮，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的資源優(yōu)化配置。只有實現(xiàn)了整個供應(yīng)鏈的信息共享才能實現(xiàn)知識交流和共享。首先各節(jié)點企業(yè)信息系統(tǒng)可以通過COBAR構(gòu)建一個信息集成平臺，解決供應(yīng)鏈各節(jié)點的信息自動交換，不同數(shù)據(jù)庫之間的互訪，不同商用軟件之間的接口等問題。增強各企業(yè)的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通信處理能力用于與其他節(jié)點進行信息共享及供應(yīng)鏈全局決策中的信息收集，進而實現(xiàn)知識交流和共享，提高供應(yīng)鏈的整體競爭力。
�。�2）建立用于知識共享的知識庫、方法庫、模型庫、文件庫。一方面方便保存企業(yè)知識，同時為各種技術(shù)和系統(tǒng)進行知識共享創(chuàng)造條件。其中知識庫的來源可以是供應(yīng)鏈中各企業(yè)人為知識的擁有者，如知識員工，形成知識團隊通過協(xié)同等方式構(gòu)成知識網(wǎng)絡(luò)，亦可是各個方面專業(yè)員工的知識特長。另一方面也可以是通過DM、OLAP從數(shù)據(jù)倉庫中挖掘產(chǎn)生知識，經(jīng)過與相應(yīng)專家和用戶認證，存入知識庫。在模型庫、知識庫、方法庫、文件庫的支持下，提供供應(yīng)鏈綜合決策支持功能，如供應(yīng)鏈合作伙伴選擇、績效評估、鏈節(jié)激勵、利益風(fēng)險共享、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化等，進行供應(yīng)鏈整體優(yōu)化。
（3）通過數(shù)據(jù)挖掘(DM)實現(xiàn)知識共享，支持決策。數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市中存儲了大量對生產(chǎn)經(jīng)營有輔助作用的知識，只有通過DM、OLAP才能使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為人為可以理解的知識。首先通過OLAP、DM從數(shù)據(jù)集市中獲取的綜合的、有價值的信息知識，同時采用相應(yīng)的知識發(fā)現(xiàn)方法從模型庫、方法庫、知識庫、文件庫中發(fā)現(xiàn)知識，然后經(jīng)過與領(lǐng)域?qū)＜医换�，�?jīng)過專家的認證，直接在網(wǎng)上發(fā)布，方便員工對知識的利用，為供應(yīng)鏈中各企業(yè)管理和決策提供強大的支持。
�。�4）建立企業(yè)集成知識門戶。為實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間協(xié)同工作，必須提供一個知識共享的平臺。企業(yè)集成知識門戶使企業(yè)能夠?qū)崟r關(guān)聯(lián)存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息和知識，使企業(yè)員工、客戶和合作伙伴能夠?qū)崿F(xiàn)信息的交流和知識的共享。通過企業(yè)集成知識門戶，任何員工不僅可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯(lián)系，尋找到能夠提供幫助的專家或者快速鏈接到相關(guān)的知識，同時還能共享其他企業(yè)的資源，得到其他企業(yè)的知識支持和最新的信息。員工可以在企業(yè)集成知識門戶上建立進行知識交流的BBS，通過這種形式，使得知識員工以協(xié)作的方式交流思想，協(xié)商解決問題，充分發(fā)揮知識的作用，發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體優(yōu)化功能。同時可以通過電子會議、E—mail形式，就某一關(guān)系到供應(yīng)鏈各節(jié)點間合作的專題，使決策基于鏈節(jié)的共同利益基礎(chǔ)上，使知識作為決策的依據(jù)。成員企業(yè)間也可以通過電話、傳真或現(xiàn)在的EDI數(shù)據(jù)交換等方式在企業(yè)集成知識門戶上交流信息，獲取知識。
�。�5）建立知識共享服務(wù)的注冊中心。為了統(tǒng)一各企業(yè)之間的知識交流系統(tǒng)，使得信息和知識自由共享，企業(yè)聯(lián)盟可以建立知識共享服務(wù)的注冊中心、知識語義轉(zhuǎn)換、以及應(yīng)用集成規(guī)則引擎等機制，解決知識在其他企業(yè)難以理解的問題，實現(xiàn)知識表達和共享的標準化�？梢岳肳eb Service的UDDI(Universal Description Discovery and Integration)來實現(xiàn)知識共享注冊中心,利用基于XML的WSDL (Web Service Description Language)來描述和發(fā)布知識共享服務(wù)的訪問接口特征,利用SOAP(Simple Object Access Protocol)協(xié)議實現(xiàn)知識共享服務(wù)的訪問和使用應(yīng)用集成規(guī)則引擎，從而完成業(yè)務(wù)協(xié)同處理和知識的共享。
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企業(yè)知識管理研究6
隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展，競爭情報和知識管理已成為企業(yè)參與市場競爭的核心競爭因素之一。比爾.蓋茨曾寫說過：“利用信息來干最好的工作。怎樣收集、管理和使用信息將決定我們在市場竟爭中的輸贏”。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，以知識創(chuàng)新為主要特征的新型知識經(jīng)濟正在成為企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。雖然競爭情報先于知識管理產(chǎn)生，但競爭情報早已蘊含了知識管理的思想，并且競爭情報工作的著眼點不僅包括競爭、競爭對象和外部威脅，還包括發(fā)現(xiàn)機會。因此，借鑒知識管理這種新型的企業(yè)管理方法與策略，使得競爭情報工作由物質(zhì)經(jīng)濟層面向知識經(jīng)濟層面轉(zhuǎn)移，將對企業(yè)的發(fā)展起到推波助瀾的作用。
知識管理把知識視為一種重要的資源，強調(diào)人的主觀能動性，提倡知識創(chuàng)新。而創(chuàng)新來源于知識的積累，來源于對市場變化的感知，來源于對競爭對手的了解，這就需要競爭情報。因此，著眼于外部環(huán)境監(jiān)控的競爭情報和側(cè)重內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化的知識管理是相互依存、相互促進的統(tǒng)一體。這種良性互動必將提高企業(yè)的競爭能力和競爭優(yōu)勢。
一、競爭情報與知識管理的良性互動關(guān)系
�。ㄒ唬┭芯繉ο蠖际切畔⑴c知識
競爭情報工作分析的基礎(chǔ)是關(guān)于競爭對手和競爭環(huán)境的信息。當然，信息還需要情報工作者運用情報學(xué)等相關(guān)知識將其加工，產(chǎn)生不同于甚至高于原有信息和知識的競爭情報。因此，信息和知識是貫穿競爭情報始終的作用主體。而知識管理，雖然對其表述眾多，但毫無疑問的是，知識是知識管理的對象和核心。所以，信息和知識是競爭情報和知識管理的共同作用主體。
�。ǘ┙K極目標都是提高企業(yè)競爭力
從表面看，知識管理似乎與企業(yè)的競爭能力沒有關(guān)系，這是知識管理的緩效性給人們造成的錯覺。而事實上，企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競爭力服務(wù)的。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭最根本同時也最重要的是知識能力的競爭，而知識能力的提升又有賴于知識的有效管理。歸根結(jié)底，知識管理是為了提高組織的績效，創(chuàng)造價值，提升企業(yè)的競爭能力。因此，競爭情報和知識管理所要實現(xiàn)的終極目標是一致的。
（三）服務(wù)主體都是企業(yè)
知識管理作為一種管理思想和模式，其目的就是通過知識共享來催生知識創(chuàng)新、創(chuàng)建新型的企業(yè)文化，從而為企業(yè)服務(wù)。競爭情報的發(fā)展是經(jīng)濟全球化發(fā)展的必然趨勢。在充滿不確定競爭的環(huán)境中，企業(yè)要保持穩(wěn)健的發(fā)展道路，除了通過知識管理修煉內(nèi)功之外，還必須關(guān)注競爭對手和競爭環(huán)境的相關(guān)信息，因而企業(yè)理所當然地成為競爭情報和知識管理的服務(wù)主體。
企業(yè)開展知識管理和競爭情報管理是互相促進，相輔相成的。競爭情報系統(tǒng)把企業(yè)員工從信息的海洋中解脫出來，并且相關(guān)信息納入到知識管理的范疇中，知識管理中的know-where得到了部分程度的'解決。
二、借鑒知識管理來提升企業(yè)競爭水平
盡管知識管理的出現(xiàn)要晚于競爭情報，但其發(fā)展之迅速卻展示了知識管理的全面性和先進性。競爭情報是在一定的信息需求、知識需求前提下，對競爭對手、競爭環(huán)境信息進行收集和分析，并由此形成情報和繁略。所以，競爭情報研究實際上就是知識管理思想在企業(yè)競爭活動中的一種運用。知識管理的一些先進的理念、方法等無疑將對企業(yè)競爭力提升的良性發(fā)展起到促進的作用。
�。ㄒ唬┳⒅亻_發(fā)利用隱性知識
知識管理不僅包括對顯性知識的管理，也包括對隱性知識的管理顯性知識指規(guī)范化、系統(tǒng)化，通�？删幋a、可共享的知識。而隱性知識儲存在員工的大腦中，難于掌握，是員工個人經(jīng)驗的結(jié)晶。與顯性知識相比，隱性知識高度個人化，需要動態(tài)的交互過程才能從原材料中獲取。隱性知識的隱含性，使得其不能像顯性知識那樣作為一種實體來進行管理和共享。隱性知識的充分開發(fā)利用，必須要通過人與人的深入溝通來實現(xiàn)。
知識管理力求為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。它不僅包括對企業(yè)內(nèi)部顯性知識的組織和管理，更強調(diào)對隱性知識的挖掘，通過訪談、觀察或一些創(chuàng)造性的方法，把其轉(zhuǎn)化為一種能夠共享的、可為企業(yè)決策所利用的企業(yè)知識資產(chǎn)。競爭情報的信息源按其特征可分為：政府/公立機構(gòu)信息源、媒體信息源、民間服務(wù)機構(gòu)信息源和隱性信息源。事實上，企業(yè)內(nèi)部員工的行為、經(jīng)驗等隱性信息，可通過觀察、溝通等方式獲得;對外界環(huán)境和競爭對手的隱性信息，可通過與外界環(huán)境和競爭對手密切接觸的本企業(yè)員工對其做出科學(xué)的判斷、分析，從而得出對本企業(yè)有價值的情報，進而提升企業(yè)的競爭力。
�。ǘ┳⒅丶夹g(shù)創(chuàng)新和運用集體的智能
知識管理的一個深層次含義是顯性知識和隱性知識的相互作用，即對顯性知識和隱性知識轉(zhuǎn)換的管理，這是知識應(yīng)用或創(chuàng)新的過程。創(chuàng)新過程通常要經(jīng)歷由直覺類的隱性知識到圖形類的比較明確的知識，再到文檔數(shù)字類的文獻知識，最后到運用文獻知識產(chǎn)生顯性知識的過程。而競爭情報本身作為一種將大量信息分析整合后獲得的知識，其整個運作流程貫穿于知識管理的全過程，但其創(chuàng)新的廣度和深度還有待提高。
�。ㄈ﹥�(yōu)化工作流程
要想更有效地實行前面的措施，從一個企業(yè)的整個系統(tǒng)來看，必須從全局上優(yōu)化工作流程。在知識管理過程中，涉及收集和分析知識需求和生產(chǎn)、轉(zhuǎn)化知識以及知識的應(yīng)用與創(chuàng)新等方面。那么，在企業(yè)開展競爭情報工作時，首先也應(yīng)明確企業(yè)的情報需求，這就要求在規(guī)劃階段做好需求調(diào)查分析等工作;接著對情報資料進行收集、審核、組織、存儲、處理、分析等，最終生成符合要求的競爭情報產(chǎn)品;然后將此產(chǎn)品傳遞給企業(yè)，并進行擴散利用最后，還要通過調(diào)查問卷、座談會等方式，對競爭情報產(chǎn)品使用后的效收集反饋信息，并對其進行科學(xué)分析，做出競爭情報工作的新規(guī)劃，以好地符合企業(yè)的競爭情報需求，為接下來的競爭情報工作奠定良好的基礎(chǔ)。知識管理注重知識的創(chuàng)新，而這種創(chuàng)新需要情報工作工作者對信息進行綜合提取和歸納。同時，知識管理通過知識庫對信息進行有序化挖掘，從而為知識創(chuàng)新提供便利。比如業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的軟件廠商泛微軟件搭建的知識管理平臺e-cology，實現(xiàn)知識的有效管理和共享，增強信息在織內(nèi)部的流動，提高了企業(yè)組織管理目標和客戶需求的相關(guān)性、一致性，使企業(yè)始終處于良好的經(jīng)營狀態(tài)。
(三)應(yīng)用rss技術(shù)推進知識管理
知識管理的優(yōu)勢在于上游知識的獲取，但是往下游傳播的途徑不太順暢。我們可以借助于rss推送技術(shù)來優(yōu)化，由于信息源的選擇和信息內(nèi)容的過濾完全由用戶自主配置，所以可以保證信息的“無垃圾”和“個性化”;方便獲取的rss閱讀器提供的信息本地存儲和管理功能，為用戶建立起一個“隨身知識庫”;和知識管理整合，解決了知識管理下游傳播的一些尷尬問題。
（四）時效性強
rss中的信息是即時更新變化著的。用戶只要加入訂制某個rss頻道。就會源源不斷地收到相關(guān)知識頻道最新的信息。通過rss閱讀工具，可以及時匯集各類知識，將它整合到同一個閱讀器窗口中。解決了主動尋找知識中遇到的很多問題。
�。ㄎ澹﹥�(nèi)容個性化
用戶可以隨時加入某個自己感興趣的rss知識頻道，也可以隨時取消定制自己不感興趣的信息，確保匯集到閱讀器的知識是個性化的、自己想要的知識。大大增強了知識管理的“執(zhí)行力”。
�。┯行帘稳哂嘀R
由于rss技術(shù)提供自定義式的個性化服務(wù)。只有預(yù)先訂制的信息才會送到自己的桌面。避免了很多自己不需要的冗余知識的出現(xiàn)，使員工擺脫了復(fù)雜繁瑣的知識尋找過程，極大方便了知識獲取，節(jié)約了時間。
�。ㄆ撸┎僮骱啽�，易于使用
用戶訂閱或取消訂閱rss信息都只要在一個閱讀器窗口中操作，不用去其他部門搜尋知識，也不用使用類似傳統(tǒng)e-mail訂閱知識那樣煩瑣的步驟。借助于rss閱讀器，在不用分別打開各知識鏈接頁面的情況下就可以閱讀支持rss輸出的各知識文檔內(nèi)容。
企業(yè)知識管理研究7
[摘 要]知識經(jīng)濟背景下的企業(yè)管理呈現(xiàn)出數(shù)字化與科技化的特點。基于Wiki的企業(yè)知識管理模式就是時代背景下產(chǎn)生的新型企業(yè)管理模式，作為一種多人協(xié)同創(chuàng)作的超文本系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息的開放與共享。借助信息鏈接與超文本支撐構(gòu)建企業(yè)完善的知識系統(tǒng)，極大地調(diào)動員工工作熱情與學(xué)習(xí)自主性，在企業(yè)知識管理中發(fā)揮著重要作用。本文主要針對基于Wiki的企業(yè)知識管理的應(yīng)用及優(yōu)勢進行分析，為進一步完善該企業(yè)管理模式提供建設(shè)性建議。
[關(guān)鍵詞]Wiki;企業(yè)知識管理;研究應(yīng)用;探討分析
互聯(lián)網(wǎng)在人們的日常生活中逐漸發(fā)揮主導(dǎo)作用，由此引發(fā)產(chǎn)業(yè)模式的變更及企業(yè)管理方式的創(chuàng)新�；赪iki的企業(yè)知識管理模式具有共享性與開放性優(yōu)勢，在企業(yè)知識管理中占據(jù)重要地位�；赪iki的企業(yè)知識管理體系的建構(gòu)旨在構(gòu)造以廣播知識媒介為載體的大型網(wǎng)絡(luò)互動平臺，實現(xiàn)知識的共享、資源的疊加及信息的遞增，從而建立知識管理方面的完整產(chǎn)業(yè)鏈條，實現(xiàn)企業(yè)知識管理的便捷化、迅速化和清晰化。
1 基于Wiki的知識管理模式介紹
基于Wiki的企業(yè)知識管理模式最大的優(yōu)勢就是開放、自由、同步、共享。Wiki實現(xiàn)了多個用戶群體簡單語言標記的創(chuàng)建與分享，屬于社會計算系統(tǒng)的范疇，由一套修改HTML的網(wǎng)頁系統(tǒng)和記錄編排系統(tǒng)組成，為普通網(wǎng)絡(luò)用戶提供網(wǎng)頁構(gòu)建、編輯與修改平臺，實現(xiàn)資源的隨時更新與跟進，信息資源實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的.同步分享與構(gòu)建�；赪iki的企業(yè)知識管理模式就Wiki服務(wù)理念在企業(yè)管理方面的創(chuàng)新應(yīng)用，該模式已經(jīng)進入發(fā)展成熟階段。
2 基于Wiki的企業(yè)知識管理模式在企業(yè)知識管理中的應(yīng)用分析
2.1 構(gòu)建信息共享平臺，實現(xiàn)知識開放共享
信息時代的顯著特征就是知識的更新與創(chuàng)造，基于Wiki的企業(yè)知識管理模式借助知識共享服務(wù)理念，可以實現(xiàn)短期內(nèi)全球信息的匯集與整合，原本零亂的知識點在Wiki基礎(chǔ)下形成完善的知識體系，為企業(yè)營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍及學(xué)習(xí)條件，企業(yè)員工可以共享企業(yè)文化成果，實現(xiàn)共贏�；赪iki的知識管理模式具有互動討論功能，對于龐大信息中的隱形知識進行過渡，進而分析、整合，產(chǎn)生整體概念，在外來知識的碰撞下產(chǎn)生更多新穎與獨特的思路，進一步促進企業(yè)內(nèi)部的知識信息共享。
2.2 最大限度匯集信息，為信息質(zhì)量提升做好量的積累
量變不等同于質(zhì)變，但量變往往是質(zhì)變的先決條件。單純追求知識質(zhì)量，忽視信息量的積累，可能造成知識的枯竭與中斷�；赪iki的企業(yè)知識管理借助信息量的匯集為質(zhì)量提升提供了可能。企業(yè)學(xué)習(xí)者借助Wiki的知識共享平臺及時了解各種信息，從紛繁的網(wǎng)絡(luò)資源中尋找有用的知識。在選取信息材料的過程中，學(xué)習(xí)者往往借助Wiki的自助編輯功能對信息進行標簽類篩選，對于其中較為優(yōu)良的資源進行標簽注明，多用戶最終協(xié)同完成信息的有效篩選，節(jié)約專業(yè)人員信息篩選的精力和時間成本。企業(yè)借助基于Wiki的企業(yè)知識管理，真正實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)資源的挖掘。
2.3 基于Wiki的企業(yè)知識管理模式構(gòu)建企業(yè)成熟的管理團隊
相比傳統(tǒng)的知識管理模式，基于Wiki的企業(yè)知識管理模式最大的優(yōu)勢是自主形成了知識管理團隊。知識管理團隊以團隊的力量從事信息知識的管理，追尋既定目標，共同開展知識搜集與整理。Wiki開放的知識管理模式吸引更多的知識愛好者加入管理團隊，及時更新信息，提供鮮活知識素材，可以在短時間內(nèi)構(gòu)建起龐大的知識管理團隊，管理成員的隨時加入進一步提升了管理效率，每個團隊成員的加入并不是無序的，開展工作也按照既定的目標，遵守相應(yīng)的團隊要求。與此同時，基于Wiki的企業(yè)知識管理模式為成員提供了知識交流的平臺，可以借助共享的大平臺分享知識，交流觀點，促進團隊成員知識素養(yǎng)的提升，形成高素質(zhì)的知識管理團隊。
2.4 進行權(quán)限設(shè)計，保障信息推送目的性與安全性
對于企業(yè)來說，龐雜的部門分類，綜合的管理體系導(dǎo)致人員構(gòu)成復(fù)雜，有必要在知識管理中建立一定的知識權(quán)限設(shè)置，一方面可以使信息交流與知識共享更具針對性，另一方面保證了企業(yè)內(nèi)部機密信息的安全性。如果將企業(yè)內(nèi)部重要信息借助Wiki的開放交流平臺共享出去，企業(yè)的信息安全將受到嚴重威脅。在基于Wiki的企業(yè)知識管理模式下，設(shè)計獨特的“只讀頁面”實現(xiàn)了用戶信息的獲取，但切斷了信息共享互動的渠道。此外基于不同知識用戶的信息需求，設(shè)置符合其需求的頁面編輯功能，方便其對相關(guān)信息進行個性化操作，使信息的采集、獲取、編輯與互動交流更具針對性與個性化，滿足特殊群體的特殊需求。基于Wiki的企業(yè)知識管理模式從信息的推送到信息的交流等過程中，要做好細節(jié)把握，在保障企業(yè)信息安全的同時，最大限度地實現(xiàn)企業(yè)知識信息的共享與傳播。
企業(yè)知識管理研究8
內(nèi)容摘要：現(xiàn)代社會的發(fā)展使得企業(yè)越來越清楚地認識到知識管理的重要性。然而，對知識這種無形資源的管理目前企業(yè)的推行大都成效不佳，知識管理仍然被忽視或執(zhí)行困難，本文從知識的屬性及知識管理的特征入手，就企業(yè)知識管理實施中的困難與對策進行研究。
關(guān)鍵詞：企業(yè) 知識管理 信息 知識經(jīng)濟
管理大師彼得杜拉克認為，基本的經(jīng)濟資源將不再是資本（Capital）、自然資源（Natural Resources）或勞力（Labor），而將是知識（Knowledge）；知識員工將成為其中的主角。現(xiàn)實也印證了知識密集型產(chǎn)業(yè)的成長率最高，并且它的價值與產(chǎn)值也最大。
企業(yè)知識管理的概念
用知識管理來形容企業(yè)的知識活動過程，初始于美國的管理大師彼得?杜拉克，他在20世紀60年代提出了知識經(jīng)濟的萌芽階段；20世紀90年代初期，美國的一些公司，例如麥肯錫、埃森哲開展了卓有成效的內(nèi)部知識管理活動，是知識管理實踐領(lǐng)域的引領(lǐng)者。目前，許多組織都愿意積極地投入，也都有各自期望的目標，有些公司（惠普、麥肯錫等）還設(shè)立了首席知識官（CKO）的職位�？梢哉f，知識管理是人類管理史上的一次偉大而深刻的革命。
不同的學(xué)者及企業(yè)家對知識管理有著不同的理解，筆者認為，應(yīng)從知識管理的內(nèi)容、主要活動及目的三方面對其全面定義：知識管理就是通過對存在于組織內(nèi)、外部的個人、群體或團隊中有價值的知識進行系統(tǒng)地定義、獲取、存儲、分享、轉(zhuǎn)移和利用等一系列活動，以達到其幫助人們進行知識交流、提高組織生存能力及競爭優(yōu)勢的目的。
企業(yè)的知識管理，不僅有利于企業(yè)當前核心業(yè)務(wù)活動的'改善和提高，也可以幫助企業(yè)錘煉長期發(fā)展的能力，提高企業(yè)智商，是全球企業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展趨勢。然而由于知識管理的實施是個權(quán)變的思考，沒有絕對的標準和最好的模板。目前企業(yè)對于知識管理的推行大都成效不佳，如果不排除實施道路上的障礙與阻力，企業(yè)就無法成功地實施知識管理。
企業(yè)知識管理研究9
摘要：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是知識產(chǎn)生、創(chuàng)造和應(yīng)用的過程。本文運用企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和知識管理理論，從知識管理的概念入手，分析知識經(jīng)濟條件下技術(shù)創(chuàng)新的特點及兩者間的關(guān)系，闡述了企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中如何有效進行知識管理，提出如何以技術(shù)創(chuàng)新為導(dǎo)向構(gòu)建知識管理體系，即：建立便于知識管理的技術(shù)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，通過運用知識管理的各種方法來降低技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險等對策。
關(guān)鍵詞：企業(yè);技術(shù)創(chuàng)新過程;知識管理
隨著知識經(jīng)濟的加速發(fā)展及經(jīng)濟全球化的不斷加強，企業(yè)面臨機遇的同時也面臨著挑戰(zhàn)。在激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)之間的競爭，越來越依賴于創(chuàng)新，依賴于科學(xué)技術(shù)。技術(shù)已成為決定企業(yè)市場競爭成敗的關(guān)鍵因素。而隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，知識對減少組織生產(chǎn)過程中的各項耗費起到舉足輕重的作用，極大地促進了經(jīng)濟的增長。
一、知識管理與技術(shù)創(chuàng)新概述
(一)知識管理的概念
關(guān)于知識管理的定義學(xué)界有不同的觀點，至今還沒有統(tǒng)一界定。綜合已有的觀點，將知識管理定義為：通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。
(二)知識經(jīng)濟下技術(shù)創(chuàng)新的特點
1.技術(shù)創(chuàng)新及其擴散的周期日益縮短，知識創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系越來越密切。知識經(jīng)濟的外在體現(xiàn)就是高知識含量產(chǎn)品的出現(xiàn)，隨著全球市場競爭的日趨劇烈，科學(xué)技術(shù)與信息技術(shù)迅猛發(fā)展，產(chǎn)品的知識、技術(shù)含量將不斷提升、創(chuàng)新，其生命周期呈現(xiàn)越來越短的趨勢。
2.隨著技術(shù)創(chuàng)新步伐的不斷加快，產(chǎn)品的生命周期大大縮短。消費者的需求也在向多元化與個性化發(fā)展，市場或消費者的喜好將轉(zhuǎn)向知識含量與技術(shù)含量更高的產(chǎn)品上，因此，需要不斷加快產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度，這將大大縮短產(chǎn)品的生命周期。企業(yè)如果不提高產(chǎn)品創(chuàng)新的速度，就會被激烈的市場競爭淘汰。
3.創(chuàng)新的成本較高，風(fēng)險較大。技術(shù)創(chuàng)新給企業(yè)帶來倍增收益的同時，也存在成本居高不下的問題，甚至還存在一定的風(fēng)險。技術(shù)創(chuàng)新過程中機會成本偏高，創(chuàng)新的投入時間偏長，且需要大量的資金投入;技術(shù)創(chuàng)新活動不可能一蹴而就，需要不斷進行嘗試，會存在諸多不確定因素。[2](三)知識管理與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系1.知識管理有助于技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新來源于知識，技術(shù)是一種特殊的知識表現(xiàn)形式，技術(shù)憑借知識管理而得到創(chuàng)新。對知識源進行合理分析與應(yīng)用，就可以獲得技術(shù)創(chuàng)造的多種解決方案，這種合理分析主要依賴于隱性知識而不是顯性知識。
2.知識管理和技術(shù)創(chuàng)新共存。企業(yè)的知識管理和技術(shù)創(chuàng)新標志著企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的能力，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與知識管理并存，作為企業(yè)應(yīng)對不斷變化的外部環(huán)境的強有力的措施。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新與知識管理相互促進、相互影響、共同生存，這種共生需要宏觀介質(zhì)與微觀介質(zhì)與之匹配，培養(yǎng)共生的環(huán)境。[3]3.技術(shù)創(chuàng)新的過程實質(zhì)是知識轉(zhuǎn)化的過程。
從某種意義上講，技術(shù)創(chuàng)新過程的實質(zhì)就是信息和知識的轉(zhuǎn)換過程，而知識管理就是對此轉(zhuǎn)換過程的管理。從知識論角度來看，組織的自主技術(shù)創(chuàng)新實質(zhì)上是在現(xiàn)有知識基礎(chǔ)上進行的知識創(chuàng)新活動，在此過程中不但會有新產(chǎn)品、新工藝的出現(xiàn)，還能實現(xiàn)企業(yè)知識信息的共享、整合及演進�？梢姡夹g(shù)創(chuàng)新過程與知識管理存在直接或間接的聯(lián)系。
二、技術(shù)創(chuàng)新過程中知識管理的應(yīng)用
(一)技術(shù)創(chuàng)新中導(dǎo)入知識管理
在技術(shù)創(chuàng)新過程中引入知識管理是一項復(fù)雜而龐大的工程，不僅會導(dǎo)致商流、物流、信息流、資金流的變化，而且還導(dǎo)致企業(yè)價值觀的變化。因此，必須在企業(yè)知識管理負責(zé)人的指導(dǎo)下循序漸進地進行。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中導(dǎo)入知識管理的首要任務(wù)就是要確立導(dǎo)入的流程。在導(dǎo)入過程中，首要任務(wù)就是確立核心過程，這是非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，將直接影響能否充分發(fā)揮知識管理的作用。確立核心過程包括：知識的收集、存儲、共享、利用、更新等一系列活動。在正式導(dǎo)入前，要根據(jù)企業(yè)的實際運行情況，確立每一項具體活動的目標及所要完成的具體工作。只有這樣，才能避免在導(dǎo)入過程中產(chǎn)生導(dǎo)入偏差。[4]
(二)構(gòu)建知識管理平臺
1.構(gòu)建知識共享及技術(shù)創(chuàng)新平臺。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新必須順應(yīng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市場的瞬息萬變，需要大量最新的信息和知識的輸入、共享和輸出。同時，技術(shù)創(chuàng)新任務(wù)的完成需要擁有高度隱性知識和顯性知識相結(jié)合的人員來完成。首先，支持以人為主體管理模式的技術(shù)平臺。通過此平臺，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新及時尋找到各種所需的人才，一般采用非信息化技術(shù)。其次，支持以信息系統(tǒng)為主體的技術(shù)平臺。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中使用這類技術(shù)時，要注意選擇與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程相適應(yīng)的技術(shù)平臺，尤其是各類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用;在使用時，根據(jù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中的具體問題，有選擇的運用這些技術(shù)提供的相應(yīng)功能。
2.建立技術(shù)創(chuàng)新過程中的知識庫。知識庫是知識工程中結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、全面有組織的知識集群，能為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程提供各種所需的知識。知識庫能儲存知識并持續(xù)更新創(chuàng)新知識。知識庫在技術(shù)創(chuàng)新過程中的應(yīng)用體現(xiàn)在以下幾方面：一是借鑒以往成功的`經(jīng)驗與知識。在企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新過程，以史為鑒將會大大降低技術(shù)創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的風(fēng)險，減少不必要的損失。二是掌握未來的必備知識，明確發(fā)展趨勢。能夠使企業(yè)預(yù)測技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展方向，掌握技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展規(guī)律，使技術(shù)發(fā)展不至于偏離其發(fā)展軌道。
三是分享組織的內(nèi)部知識。技術(shù)創(chuàng)新過程是個新知識和新技術(shù)不斷產(chǎn)生的過程，通過共享在創(chuàng)新過程中產(chǎn)生的新知識、新技術(shù)，有利于豐富創(chuàng)新人員的經(jīng)驗和知識，并激發(fā)創(chuàng)新人員的激情。四是充分分享個人的內(nèi)隱知識。個人內(nèi)隱知識是在技術(shù)創(chuàng)新過程中個人隱性知識的一部分，這部分知識由個人獨自擁有，不構(gòu)成組織知識，這種知識社會化的途徑由知識庫提供，這樣將會使得技術(shù)創(chuàng)新過程中知識的整體容量大大增加。五是使外顯的各種文件檔案充分共享。知識庫常常與其他信息技術(shù)相連接，它并不是獨立存在的，知識庫中的知識將會被不斷更新，包括知識的輸入和輸出，當企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程需要可以利用的知識或文件檔案時，可以通過各種通訊技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分享這些文件檔案，從而擴充技術(shù)創(chuàng)新過程中知識庫的容量。
3.基于知識管理的技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險控制。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中，將不斷運用新技術(shù)、新知識，生產(chǎn)高技術(shù)、高知識含量的產(chǎn)品。企業(yè)風(fēng)險是指企業(yè)運營過程中對未來不確定性因素進行預(yù)測而產(chǎn)生的偏差。由于企業(yè)處于不斷變化的環(huán)境中，因此，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中會存在一些不確定性因素。同時，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中實施知識管理，會對技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生一定的影響，并形成一些不確定性因素。為確保企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中合理地導(dǎo)入知識管理并且取得成效，需要制定相應(yīng)的風(fēng)險管理程序。
第一，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中的風(fēng)險管理程序。風(fēng)險管理機制建立的基礎(chǔ)和前提就是風(fēng)險識別，包括詳細調(diào)查風(fēng)險的存在及產(chǎn)生的根本原因。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中實施知識管理產(chǎn)生的風(fēng)險主要有以下幾種風(fēng)險：一是過程風(fēng)險。由于信息不對稱導(dǎo)致企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程的不同階段所出現(xiàn)的風(fēng)險。二是泄密風(fēng)險。由于在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中充分運用了各種顯性知識，如存在于資料、書本中的知識，這些知識為企業(yè)帶來直接或間接的經(jīng)濟利益。當這些知識經(jīng)過加密以后，就成為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中的機密，一旦被泄露，就會給企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)成巨大的威脅。三是信息風(fēng)險。信息是用以記載知識并能在人們之間傳遞的那部分知識。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程如果不能及時獲取所需的各種信息，不能保持信息網(wǎng)絡(luò)的暢通，使各種所需信息及時有效地傳遞給信息接受者(決策者)，決策者就難以及時做出科學(xué)合理的決策，這就產(chǎn)生了信息風(fēng)險。四是滯后風(fēng)險。由于知識的不斷更新和技術(shù)的快速發(fā)展，且存在知識的時效性與技術(shù)的日新月異的變化，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中，如果不能及時獲取所需的新知識與新技術(shù)，導(dǎo)致技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)新時陷入盲目，面臨被淘汰的風(fēng)險。因此，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中，既要考慮創(chuàng)新的各種要求，還要考慮時間的限制。
第二，知識管理提供的風(fēng)險管理技術(shù)。知識管理為風(fēng)險管理人員提供各種信息技術(shù)，風(fēng)險管理人員可通過相關(guān)的信息技術(shù)隨時獲取企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各方面的信息，同時風(fēng)險管理人員本身還擁有豐富的風(fēng)險管理經(jīng)驗和知識，因此風(fēng)險管理人員能夠及時對潛在的各種風(fēng)險做出客觀詳盡的分析，選擇切實可行而又經(jīng)濟的風(fēng)險管理方案。另外，充分運用企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程的各種信息技術(shù)工具，為風(fēng)險管理人員之間提供信息交流的平臺。
這樣，能促進風(fēng)險管理人員全面掌握系統(tǒng)的風(fēng)險管理技術(shù)，并在信息交流中產(chǎn)生新知識。
第三，技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險的控制。首先，建立健全內(nèi)部控制機制，對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程進行有效控制，如對創(chuàng)新環(huán)境進行控制，制定有效的控制信息溝通方式，保證企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中擁有良好的運作機制，大大提高創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部的運作效率，盡可能降低或消除系統(tǒng)內(nèi)部運作的風(fēng)險;同時也能削弱外界環(huán)境變化所帶來的各種風(fēng)險。其次，合理運用風(fēng)險考量工具系統(tǒng)。針對風(fēng)險的多樣性，需采取不同的工具對其進行考量。通過采用多元化的風(fēng)險考量工具，從而使風(fēng)險考量產(chǎn)生的誤差降低到最小。由于技術(shù)創(chuàng)新是個動態(tài)的過程，在這個過程中隨時會產(chǎn)生新知識，因此，應(yīng)采用風(fēng)險考量工具對新技術(shù)、新知識分別加以考量，并做相應(yīng)的處理。最后，設(shè)計風(fēng)險分析信息系統(tǒng)。
在風(fēng)險分析信息系統(tǒng)的設(shè)計過程中，在計算機專家和風(fēng)險分析專家的參與及指導(dǎo)下，充分利用他們的風(fēng)險管理經(jīng)驗，使其內(nèi)隱知識外顯化到信息系統(tǒng)中，讓所有風(fēng)險管理人員充分共享其信息。
三、以技術(shù)創(chuàng)新為導(dǎo)向構(gòu)建知識管理體系
(一)知識管理機制的創(chuàng)建
知識管理機制由企業(yè)文化與企業(yè)制度兩部分構(gòu)成。企業(yè)文化包括企業(yè)組織活動的共享文化、不同的組織團隊形成的文化和組織員工相互交流學(xué)習(xí)的文化，企業(yè)文化可以幫助企業(yè)員工加強相互協(xié)作、相互學(xué)習(xí)，員工可以把自己掌握的知識毫無保留地傳授給他人，這樣就破除了企業(yè)員工的傳統(tǒng)個人獨占觀念。企業(yè)制度包括企業(yè)員工激勵與約束機制的制定和知識資產(chǎn)的確立，加強管理者對知識管理的重視并鼓勵員工積極共享和學(xué)習(xí)知識。[5]首先，構(gòu)建支持知識管理的合理組織結(jié)構(gòu)。
企業(yè)經(jīng)營活動的各個方面都存在技術(shù)創(chuàng)新。為此，企業(yè)的知識管理活動需要一套行之有效的組織體系支持。在這一體系中，一是要有知識管理活動的專門負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，對企業(yè)進行的知識管理活動做好組織協(xié)調(diào)工作;二是成立專業(yè)技術(shù)小組，確保知識管理相關(guān)任務(wù)的完成;三是調(diào)整傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的金字塔式組織管理結(jié)構(gòu)，信息傳遞速度慢而且容易失真，工作效率低下，不利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的開展。在知識經(jīng)濟時代，知識管理要求企業(yè)打破原有組織結(jié)構(gòu)模式，建立快速反應(yīng)的知識型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，為知識資源的開發(fā)及運用提供良好的環(huán)境。[6]其次，加強企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)知識共享創(chuàng)造一個寬松的文化氛圍。實現(xiàn)企業(yè)知識充分共享的關(guān)鍵因素是打造相關(guān)的企業(yè)文化。企業(yè)只有建立起尊重知識、尊重人才、提高員工知識水平的企業(yè)文化，在企業(yè)文化的引導(dǎo)下，知識共享才能成為員工的行為習(xí)慣，同時采取適當?shù)募畲胧┱{(diào)動員工的知識創(chuàng)造熱情，從而提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。
最后，建立科學(xué)的知識管理評價體系。只有對知識管理的績效做出準確度量，才會使員工深刻地認識到知識管理的重要性�，F(xiàn)行的財務(wù)制度并沒有將企業(yè)知識資源納入財務(wù)核算體系，很難合理評價企業(yè)知識管理活動的績效。因此，需要認真研究面向知識管理的無形資產(chǎn)評估體系，建立關(guān)于知識管理的評價體系。[7]
(二)構(gòu)建知識管理技術(shù)平臺
知識管理技術(shù)平臺主要是使企業(yè)在收集、加工處理、存儲、傳遞和利用知識中起作用，通過互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)工具實現(xiàn)信息、知識充分共享，知識管理技術(shù)平臺的建立是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的必要前提。因此，對企業(yè)來說，可在現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)條件下開發(fā)出適合自身發(fā)展的知識管理的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，從而實現(xiàn)知識的獲取、存儲、共享及應(yīng)用，借助特定的文件管理系統(tǒng)或?qū)ｉT的技術(shù)工具，實現(xiàn)企業(yè)顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化。
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