基于模糊層次綜合評判法的醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量評估

高科技醫(yī)療設(shè)備幫助醫(yī)院提升醫(yī)療水平,同時也出現(xiàn)運(yùn)行故障問題,因此醫(yī)院需要快捷便利的服務(wù)來保證設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行.顧客滿意度調(diào)查能夠很好地反映醫(yī)院對當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量的評價,本文從這一角度出發(fā),構(gòu)建基于客戶滿意度的服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)體系,依靠專家和客戶評分確定各項服務(wù)指標(biāo)的權(quán)重,用模糊層次綜合評判法評估服務(wù)質(zhì)量.評估結(jié)果從宏觀和微觀兩層面幫助管理人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系中的問題,為進(jìn)一步的服務(wù)流程優(yōu)化提供依據(jù).

作 者： 曹永榮 黃登笑 CAO Yong-rong HUANG Deng-xiao   作者單位： 曹永榮,CAO Yong-rong(上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,上海,200052)

黃登笑,HUANG Deng-xiao(上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,上海200052;上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)部,上海201900) 

刊 名： 中國醫(yī)療設(shè)備  ISTIC 英文刊名： JOURNAL PRESS OF CHINA MEDICAL DEVICES  年，卷(期)： 2009 24(10)  分類號： O159 R197.32  關(guān)鍵詞： 醫(yī)療設(shè)備   售后服務(wù)質(zhì)量   客戶滿意度   模糊層次綜合評判  

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