論客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)與績效評價(jià)模式

客戶關(guān)系管理是在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代,通過現(xiàn)代的信息管理技術(shù)而實(shí)施的分析、計(jì)劃以及控制客戶關(guān)系的顧客導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué).盡管很難確定客戶關(guān)系管理計(jì)劃的實(shí)施與投資回報(bào)率之間存在何種因果關(guān)系,但通過一系列方法和手段對客戶關(guān)系管理計(jì)劃的成功與否進(jìn)行評價(jià)還是有必要的.目前已經(jīng)有多種評價(jià)客戶關(guān)系管理計(jì)劃實(shí)施績效的方法,不過對客戶關(guān)系管理進(jìn)行評價(jià)并不會有最優(yōu)的評價(jià)方案,原因在于客戶關(guān)系管理本身就是一個(gè)多維的概念.

作 者： 徐薇 胡峰   作者單位： 徐薇(華東師范大學(xué)軟件學(xué)院碩士研究生)

胡峰(同濟(jì)大學(xué)) 

刊 名： 經(jīng)濟(jì)前沿  英文刊名： FORWARD POSITION IN ECONOMICS  年，卷(期)： 2004 ""(2)  分類號： F2  關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理   投入產(chǎn)出   績效  

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