關于客戶關系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)

隨著全球化的買方市場逐步形成,信息技術的飛速發(fā)展和企業(yè)競爭的日益加劇,理解、獲得、保留客戶,建立長期的、積極的客戶關系,成為企業(yè)面臨的根本性挑戰(zhàn).應運而生的客戶關系管理(CRM),作為企業(yè)經(jīng)營管理思想和管理技術的一部分,在客戶導向管理理念的指導下,通過一個綜合集成的系統(tǒng),利用各種渠道收集、分析、共享客戶資源,為企業(yè)迎接挑戰(zhàn)提供了有效的途徑、方法和技術.它關注企業(yè)與客戶互動的細節(jié),通過持續(xù)地、系統(tǒng)地管理與客戶間的互動,更好地理解和影響客戶,增強客戶滿意度和忠誠度,從而在客戶生命周期過程中發(fā)現(xiàn)新客戶、保持老客戶、挖掘高價值的客戶關系,最終實現(xiàn)企業(yè)利潤和價值的最大化.

作 者： 陳運濤   作者單位：   刊 名： 中國質量  英文刊名： CHINA QUALITY  年，卷(期)： 2002 ""(8)  分類號： F2  關鍵詞：  

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