發(fā)揮資源優(yōu)勢開展呼叫中心業(yè)務

通過對呼叫中心發(fā)展三階段和產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的闡述,重點分析了中國電信在產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈中的位置、機會和優(yōu)勢,指出中國電信應積極發(fā)展呼叫中心業(yè)務,從"成本中心"向"利潤中心"過渡.

作 者： 劉宇梅 張明 Liu Yumei Zhang Ming   作者單位： Foundry Networks 廣州辦事處,廣東,廣州,510613  刊 名： 廣西通信技術  英文刊名： GUANGXI COMMUNICATION TECHNOLOGY  年，卷(期)： 2002 ""(2)  分類號： F626.12  關鍵詞： 呼叫中心   客戶關系管理   外包   產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈  

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