用戶催繳費及自動停復(fù)機系統(tǒng)建設(shè)的探討

從維護客戶關(guān)系的思想出發(fā),結(jié)合上海鐵通用戶繳費管理的實際情況,分析了用戶催繳費及自動停復(fù)機系統(tǒng)建設(shè)的必要性,并對系統(tǒng)建設(shè)的設(shè)計思想、功能和體系結(jié)構(gòu)進行了探討.

作 者： 成軍   作者單位： 鐵通上海分公司計費中心  刊 名： 上海鐵道科技  英文刊名： SHANGHAI RAILWAY SCIENCE & TECHNOLOGY  年，卷(期)： 2009 ""(3)  分類號： U2  關(guān)鍵詞： 催繳   停復(fù)機   IVR  

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