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大學(xué)知識管理初探的論文
論文摘要：知識社會中，知識管理作為新的管理范式已成為國內(nèi)外論者關(guān)心的熱點(diǎn)。大學(xué)知識管理是知識管理的重要組成部分。本文通過對內(nèi)涵、特點(diǎn)及其核心工作的闡釋，對大學(xué)知識管理作基本的理解。
論文關(guān)鍵詞：知識管理；大學(xué)；知識社會
一、大學(xué)知識管理：知識時代的新使命
從20世紀(jì)最后20多年開始，整個社會建構(gòu)在以知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)之上，這決定了組織生存與發(fā)展的外部條件(oecd，1996)，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展的需要，這些對組織的管理提出了一系列新的命題。
正在此時，知識管理作為知識社會管理的新的范式出現(xiàn)在人們面前。所謂知識管理，美國生產(chǎn)力和品質(zhì)中心對其的界定是：旨在提高組織競爭能力的識別、獲取和使用知識的戰(zhàn)略與過程(apqc，1996)。日本學(xué)者野中郁次郎(1991)認(rèn)為，面對快速增長、非持續(xù)變化環(huán)境，知識管理提供了組織如何適應(yīng)變化、保存生存力和競爭力等重要方面，就本質(zhì)而言，知識管理貫穿于組織的整個過程，其中既包括對組織信息技術(shù)的數(shù)據(jù)和信息綜合能力的管理，同時也包括對組織成員創(chuàng)造危/新能力的提高。
應(yīng)當(dāng)看到，知識管理雖然最早現(xiàn)于企業(yè)，但并不等同于其為企業(yè)所獨(dú)有。事實(shí)上，對知識進(jìn)行有效的組織和管理，從而提高組織績效，是知識社會背景下任何以知識為加工對象的組織所面臨的共同問題，知識管理是一種具有共通性的管理范式。
隨著知識管理研究的深人，知識管理已經(jīng)從企業(yè)領(lǐng)域向外拓展。oecd將知識管理引人政府或公共部門的管理�，F(xiàn)在，在歐美，各行各業(yè)都在探求既與知識社會相適應(yīng)，又符合其發(fā)展目標(biāo)的知識管理策略。這里，大學(xué)也并沒有被排斥在外。
自中世紀(jì)大學(xué)誕生以來，大學(xué)一直是保存、傳播和發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造知識的主要場所。在大學(xué)的管理中，事實(shí)上也始終圍繞著知識的獲取、傳遞、保存、創(chuàng)新等諸環(huán)節(jié)展開，只是歷史上大學(xué)對于知識的管理大多局限于某一部分，沒有從整體加以有效的統(tǒng)合，從而尚未發(fā)揮最佳效益。知識社會中，大學(xué)越來越扮演著重要的角色。但是要讓大學(xué)在知識社會中承擔(dān)起與其地位相稱的職責(zé)，成為真正意義上的知識型組織，還要求大學(xué)去除觀念落后、管理水平低下、缺乏相應(yīng)的知識管理平臺、組織僵化、輕視共享等問題，建立適應(yīng)知識社會的管理模式，這包括認(rèn)識到知識是大學(xué)最為核心的資源，構(gòu)建以知識為基礎(chǔ)、符合知識運(yùn)行和創(chuàng)新規(guī)律的大學(xué)知識管理系統(tǒng)。
二、大學(xué)知識管理：基本內(nèi)涵
關(guān)于大學(xué)知識管理內(nèi)涵的表述，國內(nèi)外已有不少論者觸及。英國學(xué)者詹妮佛-洛麗(jarmiferrow—ley，2000)指出，高等教育領(lǐng)域內(nèi)探求知識管理應(yīng)該包括創(chuàng)造知識儲備、改善知識獲取、強(qiáng)化知識環(huán)境、將知識作為資產(chǎn)管理。她認(rèn)為，有效的知識管理要求在組織文化、價值觀、組織結(jié)構(gòu)和薪酬體系等方面做出巨大的變革。比利時列文天主教大學(xué)校長澳斯特林克(a．oosterlinck，2002)指出，知識創(chuàng)造、知識傳遞、向社會提供學(xué)術(shù)服務(wù)等是一個現(xiàn)代大學(xué)的基本元素，大學(xué)要建立一定的范疇、架構(gòu)和過程，以此成功地管理其擁有的知識，并優(yōu)化產(chǎn)學(xué)合作。我國學(xué)者芮國強(qiáng)、邱鳴、周九常等人認(rèn)為，大學(xué)對知識進(jìn)行整合、管理，有益于提高大學(xué)創(chuàng)造價值的能力，有益于轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力、競爭力(芮國強(qiáng)、邱鳴，2001；周九常，2002)。
上述論者的表述對我們理解大學(xué)知識管理有積極的啟迪意義。在此基礎(chǔ)上，我們將大學(xué)知識管理理解為通過共享、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)，對大學(xué)各種形態(tài)的知識進(jìn)行有效整合，以此實(shí)現(xiàn)大學(xué)目標(biāo)和使命的動態(tài)創(chuàng)造性活動。這可以從以下幾方面加以展開：
1．大學(xué)知識管理的目的
知識管理是一種知識收集、整理、分析、分享和創(chuàng)造的處理過程，它的目標(biāo)指向、服務(wù)于組織使命的實(shí)現(xiàn)，不同的組織因其承擔(dān)的使命和目的的不同，則它的知識管理的目的也會不同。例如，對于企業(yè)而言，更加關(guān)注如何綜合運(yùn)用各種手段，有效地管理知識資本，從而使之創(chuàng)造價值，提升組織效益和效率。
對于大學(xué)來說，最主要的目標(biāo)乃是將大學(xué)內(nèi)部的個人和組織的默會知識轉(zhuǎn)化為外顯知識，通過創(chuàng)造、利用和散播新的知識，以此不斷增加大學(xué)知識資源，提高大學(xué)的核心競爭力，更有效地展開科研、教學(xué)、學(xué)習(xí)以及以學(xué)術(shù)為基礎(chǔ)的社會服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識社會中大學(xué)的目標(biāo)和使命。
2．大學(xué)知識管理的內(nèi)容
大學(xué)知識管理的內(nèi)容涉及兩種知識，即外顯知識(或稱編碼知識)和默會知識(或稱意會知識、內(nèi)隱知識)。外顯知識是可以用文字、符號、音像媒體等進(jìn)行編碼處理的知識，主要包括有關(guān)事實(shí)和原理的知識。大學(xué)中的外顯知識包括文字、數(shù)學(xué)公式、各類圖表、計算機(jī)程序等諸種符號形式，其表現(xiàn)形式包括課程、教材、論文、報告、圖片、音像資料等，在圖書館、信息庫、數(shù)據(jù)庫中的知識都屬于這類知識。這些外顯知識經(jīng)過分類整理后可以方便地加以檢索，可以在信息網(wǎng)絡(luò)上快速傳輸，便于取用。默會知識則只存在于人的頭腦中，難以用文字、符號、音像媒體等進(jìn)行編碼，可以意會，難以言傳。有關(guān)如何做的訣竅類知識就屬于默會知識。
在科學(xué)主義的范式下，大學(xué)所追求的是一種嚴(yán)格的不受人為干擾的客觀知識，包括默會知識在內(nèi)的任何達(dá)不到這種要求的知識，都不能進(jìn)入大學(xué)教學(xué)、科研和管理的視界，在大學(xué)中并沒有相應(yīng)的地位。但事實(shí)上，澳大利亞科研工作者紐曼(ruthneurmann)的研究表明，默會知識是存在的，并且是大學(xué)教學(xué)科研中的有機(jī)組成部分。
大學(xué)展開知識管理，不可忽略默會知識，不僅因?yàn)槠浯嬖谟诖髮W(xué)之中，更重要的在于其之于知識創(chuàng)新具有十分重要的意義。知識創(chuàng)新過程實(shí)際上是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程。發(fā)現(xiàn)問題、界定問題不僅有賴于研究者長期積累的豐富的知識儲備，還依賴于研究者長期形成的經(jīng)驗(yàn)、直覺和靈感。
默會知識決定了研究者發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，也就是說默會知識是知識創(chuàng)新的源泉。此外，從知識的價值鏈的角度上看，經(jīng)驗(yàn)、判斷力、思想和生活方式都是新知識的重要來源，這些都屬于默會知識范疇。就特征而言，大學(xué)知識管理具有復(fù)雜性、全方位性、動態(tài)性、開放性等特點(diǎn)。
因此，有效整合大學(xué)知識，發(fā)揮知識的效用，外顯知識不可或缺，默會知識也不可缺位。對于有效的大學(xué)知識管理而言，要把兩種知識都納入調(diào)適和整合的范疇。從某種程度上來說，對默會知識的開發(fā)、利用和創(chuàng)新，對于知識管理的意義更甚。
3．大學(xué)知識管理的特點(diǎn)
(1)復(fù)雜性。大學(xué)知識管理的內(nèi)容十分龐雜，大致包括：推動新知識的創(chuàng)新和生產(chǎn)；支持從大學(xué)外面獲取的知識，并提高消化吸收知識的能力；確保新知識在大學(xué)內(nèi)部及時擴(kuò)散；促使大學(xué)教職員工都能利用大學(xué)組織目標(biāo)相關(guān)的知識；確保大學(xué)所有教職員工都能知道知識在哪里，以便在需要的時間和需要的地方都能得到。
(2)全面性。知識資源是大學(xué)的核心資源，大學(xué)的各項(xiàng)活動多圍繞知識展開，并與知識發(fā)生聯(lián)系或者互動。大學(xué)知識管理是大學(xué)管理的重要組成部分，具有橫斷性質(zhì)，教學(xué)、科研、管理等部門的管理活動都涉及到知識資源的管理。同時，大學(xué)知識管理內(nèi)容的全面性，不僅涉及知識過程的管理，還包括作為知識創(chuàng)造者和知識傳授者的教師和知識接受者的學(xué)生的知識素質(zhì)的管理。
(3)開放性。大學(xué)的知識管理不僅涉及組織范圍內(nèi)的各種知識的有效整合，還應(yīng)注重組織外部的、與組織的各種活動有關(guān)的知識。深諳知識管理之道的大學(xué)，肯定不會單獨(dú)處在”象牙塔”之中而孤芳自賞，而會與其外部的其他組織、機(jī)構(gòu)或個人保持更加密切的聯(lián)系，這不僅使其能獲取大量對其有用的知識，而且可以通過知識的共享和轉(zhuǎn)移來提高其人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會服務(wù)的能力。
(4)動態(tài)性。大學(xué)知識管理是一個具有動態(tài)特性的過程。這主要源于知識創(chuàng)新不是一個靜態(tài)的活動，而是一個不斷使自身升級的永不停頓的過程。當(dāng)默會知識與外顯知識相互作用從低一級的層面向高一級層面提升時，是一個螺旋上升的運(yùn)動。
三、大學(xué)知識管理：核心工作
大學(xué)知識管理的核心在于對各種知識進(jìn)行有效的整合，以此適應(yīng)外界的快速變化，發(fā)揮更大的作用。
1．觀念更新與組織創(chuàng)新是前提
推行知識管理模式，首先，必須使知識管理思想深人人心，使全體教職員工都認(rèn)識到知識是大學(xué)的最重要經(jīng)濟(jì)資源和最基本財產(chǎn)，認(rèn)識到知識共享對大學(xué)組織整體的重要性，認(rèn)識到建立相應(yīng)知識交流、共享與創(chuàng)新激勵機(jī)制的必要性。其次，必須更新大學(xué)組織機(jī)構(gòu)，組建有利于知識管理的反應(yīng)敏銳、決策迅速的扁平化組織。其三，必須將知識管理融人大學(xué)組織的全部流程，組建全員參加的內(nèi)部知識管理系統(tǒng)和吸引大學(xué)組織外協(xié)單位、相關(guān)部門、廣大顧客廣泛參加的外部知識管理系統(tǒng)。
2．知識獲取、存儲是基礎(chǔ)
大學(xué)知識管理是從知識的采集開始的，知識工作者和知識管理者要利用知識管理系統(tǒng)的一切有利因素，采用各種策略方式采集大學(xué)組織內(nèi)外知識資源，尤其要挖掘植根于大學(xué)組織員工頭腦內(nèi)的默會知識，使其充分外顯化，成為組織知識；同時，通過整理和加工，提煉出對大學(xué)組織發(fā)展有用的知識，作為大學(xué)組織的知識資源積累起來，進(jìn)行分類統(tǒng)計，建立知識倉庫，使之條目清晰，內(nèi)容明確，便于檢索和查詢。知識的采集、積累和統(tǒng)計是動態(tài)過程，是隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和大學(xué)組織環(huán)境的變化，一直不間斷地構(gòu)筑夯實(shí)大學(xué)組織核心競爭力基礎(chǔ)的發(fā)展過程。
3．知識共享是關(guān)鍵
大學(xué)組織內(nèi)部知識資源管理的原則是在不危害大學(xué)發(fā)展的前提下，最大限度地促進(jìn)知識的交流、傳播和共享，促進(jìn)知識資源在大學(xué)組織運(yùn)行中發(fā)揮應(yīng)有的作用。這包括建立有效的內(nèi)部知識共享體系、知識交流體系和知識傳播渠道；廣泛參加社會經(jīng)濟(jì)、技術(shù)知識交流活動，建立健全外部知識網(wǎng)絡(luò)，從外部汲取各種知識資源。此外，通過廣納人才最大限度地利用社會的智力資源；通過與其他科研院所建立完整的知識網(wǎng)絡(luò)來保證自身的發(fā)展和競爭力；通過與各種咨詢公司、合作伙伴、專家學(xué)者建立關(guān)系，從而建立自己的外部技術(shù)源網(wǎng)絡(luò)和合作網(wǎng)絡(luò)；等等。
4．知識創(chuàng)新是核心
知識只有不斷創(chuàng)新才能保持知識資源的富有和增殖。大學(xué)知識管理的核心工作，就是根據(jù)大學(xué)組織發(fā)展的實(shí)際需求，將已有知識資源轉(zhuǎn)化為大學(xué)組織發(fā)展的動力，通過促進(jìn)知識資源的應(yīng)用為大學(xué)組織創(chuàng)造價值，并在知識的應(yīng)用實(shí)踐中，積極主動地對各種知識進(jìn)行綜合、分析與研究，不斷地創(chuàng)造出新知識，再將新知識投入到大學(xué)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動中，創(chuàng)造更大的價值。大學(xué)組織必須同時對各種知識資源進(jìn)行不斷的、多種形式的創(chuàng)新，才能緊扣市場經(jīng)濟(jì)脈搏，保證大學(xué)組織的生存和進(jìn)一步發(fā)展。
5．建立團(tuán)隊學(xué)習(xí)文化、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織是保證
建立團(tuán)隊學(xué)習(xí)文化，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，也是大學(xué)開展知識管理所不能或缺的。首先，各知識資源的獲取、應(yīng)用、創(chuàng)新與運(yùn)營都是在具有優(yōu)越的人力資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此，大學(xué)組織應(yīng)樹立以人為本的文化，最大限度地發(fā)揮人力資源的作用。其次，培育大學(xué)組織員工的整體價值觀和團(tuán)隊精神，建立交流、共享知識的文化氛圍。其三，通過大學(xué)組織文化建設(shè)激發(fā)員工的榮譽(yù)感、地位感和責(zé)任感使全體教職員工的意愿與大學(xué)組織的目標(biāo)高度統(tǒng)一，建立共同愿景，以達(dá)到自我管理、自我控制、自我激勵的目的。此外，還必須鼓勵大學(xué)組織員工樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，重視員工的再學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過開展經(jīng)常性學(xué)習(xí)，提高大學(xué)組織的學(xué)習(xí)性能，形成團(tuán)隊學(xué)習(xí)與系統(tǒng)思考能力，使大學(xué)保持永久的競爭優(yōu)勢。
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