高職商務(wù)管理案例教學(xué)論文

　　【摘要】高職商務(wù)管理學(xué)的實踐運用性要求教師在教學(xué)過程中必須注重學(xué)生能力的培養(yǎng),加強實踐教學(xué)方法的運用,面對目前高職院校管理類課程教學(xué)過程中存在的問題,本文舉例說明了案例教學(xué)在提高商務(wù)管理課程實踐性的重要作用并初步探討了案例教學(xué)的實施方法。

　　【關(guān)鍵詞】商務(wù)管理;實踐教學(xué);案例教學(xué)

　　【Abstract】High vocational business affairs Principles of Management practice applies nature to require that the teacher must attach importance to student ability culture in the process of teaching, reinforce applying carrying out teaching method, face at present tall duty universities and colleges the case teaching managing kind course teaching process having been hit by have problem, the main body of a book citing an example by way of explanation puts method into practice in improving business affairs managing important course practicality effect and first step having discussed case teaching’s.

　　【Key words】Business affairs is managed; Carry out teaching; Case teaching

　　管理是一門理論與實踐相統(tǒng)一,且綜合性與應(yīng)用性很強的學(xué)科,其涉及的具體內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、人力資源管理、生產(chǎn)運營管理、財務(wù)管理、營銷管理等方面。這些內(nèi)容緊貼企業(yè)組織管理的實際活動,因而商務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生不僅需要系統(tǒng)地掌握企業(yè)組織管理的活動規(guī)律,還能夠靈活地運用有關(guān)的方法和策略來解決實際問題,這就要求管理類課程內(nèi)容安排上要注重以應(yīng)用為主,教學(xué)過程中必須注重學(xué)生實際運用能力與素質(zhì)的培養(yǎng),設(shè)計出更符合課程要求的教學(xué)模式,盡可能的采用實踐式的教學(xué)方法,這與高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標在根本上是一致的。但是,目前高職管理類課程的教學(xué)要實現(xiàn)這一目標還需要面對多方面的問題,尤其是課程實踐教學(xué)的實施。

　　1 商務(wù)管理課程教學(xué)現(xiàn)狀

　　1.1 教學(xué)內(nèi)容。

　　高等職業(yè)教育主要是為社會培養(yǎng)高等應(yīng)用型人才,強調(diào)教學(xué)內(nèi)容的實踐性,因此,商務(wù)管理專業(yè)需要培養(yǎng)具有運用管理理論和實踐方法的專業(yè)技術(shù)人才。但是,由于高職教育的理論知識只需“夠用”,使得課程教授的內(nèi)容變?yōu)楸究乒芾眍愓n程的壓縮,理論教學(xué)內(nèi)容簡化的同時并沒有增加多少實踐教學(xué)的內(nèi)容。

　　1.2 教學(xué)手段。

　　商務(wù)管理的教學(xué)要求理論與實踐相結(jié)合,注重實際問題的分析和解決實際問題的方法,培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。但是,目前許多高職院校在很大程度上沿襲了過去的課堂講授模式;而且,學(xué)生直接參與企業(yè)經(jīng)營管理活動的機會較少,學(xué)生只能從書本中汲取知識和經(jīng)驗,造成商務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生能“紙上談兵”卻無法“腳踏實地”。

　　1.3 成績評定方法。

　　但我們國家傳統(tǒng)的教學(xué)體制是一種應(yīng)試教育,強調(diào)學(xué)生對理論知識的記憶。在高校中主要采取的還是以考試方式來測試學(xué)生的學(xué)習(xí)成績,學(xué)生為追求高分而死記硬背,造成學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中就有重理論而輕實踐的傾向,忽視了管理類學(xué)科本身就是來自于實踐的一門科學(xué)。

　　2 案例教學(xué)實施的基本方法

　　針對以上問題筆者認為,商務(wù)管理專業(yè)的教師應(yīng)該從企業(yè)組織等市場主體對人才需求的特點出發(fā),以提高學(xué)生的興趣和分析運用能力為導(dǎo)向,來設(shè)計和組織教學(xué)。不僅要告訴學(xué)生理論與方法的形成和應(yīng)用,還要學(xué)生樹立如何在變化的管理環(huán)境中去對理論與方法進行完善和創(chuàng)新的意識。在管理案例教學(xué)實踐中,教師可視實際情況采用課內(nèi)討論法或分析報告法,即有學(xué)生課堂討論或書寫分析報告。以下是筆者在對企業(yè)員工忠誠度的案例教學(xué)中的實施過程。

　　2.1 案例選擇。

　　案例選擇應(yīng)具有啟發(fā)性,案例的描述應(yīng)盡可能的簡潔生動,便于學(xué)生理解;案例的思考題應(yīng)該能夠幫助學(xué)生對案例存在的問題進行思考,問題必須揭示案例的本質(zhì),而不能過于簡單膚淺。

　　2.1.1 案例正文。

　　“深圳有家電子企業(yè)非常重視員工的技能培訓(xùn),幾年下來便擁有一批得力的技工,成為生產(chǎn)骨干,很能解決問題,一時間訂單不斷,利潤大增。老板欣喜若狂,對這批骨干寵愛有加,頻頻加薪宴請,噓寒問暖。老板頗為得意:一手抓金錢,一手抓酒瓶,還怕你們不賣命?

　　誰知好景不長,那些技術(shù)骨干的工頭目本是老實人,但幾年下來滿腦子只有鈔票美酒,逐漸變得自私貪婪。和老板酒酣耳熟之際竟萌生了歪念:我有一批骨干,老板沒我不行,何不敲他一筆?見得手容易,便公開講數(shù),得寸進尺,一發(fā)不可收拾。稍不遂意便帶頭怠工,再以集體跳槽相威脅,最后竟然在外商驗貨之際做了手腳,使企業(yè)損失慘重。老板怒不可遏,把這批技工全部炒掉,企業(yè)元氣大傷�！雹�

　　2.1.2 案例思考:

　　問題一:企業(yè)能否僅僅通過增加員工的薪水和福利來提高員工的忠誠度?

　　問題二:員工技能培訓(xùn)是否能夠真正提高員工的素質(zhì)并提高員工的忠誠度?

　　問題三:員工忠誠的培養(yǎng)是靠私人感情還是制度管理?

　　2.2 案例分析:

　　案例分析一方面是一個搜集信息、分析理解信息的過程,教師需要引導(dǎo)學(xué)生積極思考,剔除干擾信息,找到揭示案例本質(zhì)問題的段落或字句,同時結(jié)合理論知識對案例的要點進行講解。它包括案例的詳細解讀與問題的討論。

　　2.2.1 通過詳細解讀解剖案例。這一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵是培養(yǎng)學(xué)生獲取信息和分析、判斷的方法,尋找問題的根源是什么。另一方面,在課堂討論中,學(xué)生往往會因為理論知識不扎實,缺乏實踐工作經(jīng)驗而是討論不能正常進行,因此教師要盡可能的引導(dǎo)學(xué)生,提供更多類似的管理信息或案例分析方案,作為舉例,引導(dǎo)學(xué)生在本案例中做出類似的思考或解決方法。

　　2.2.2 問題的討論與解答。不論是分組討論還是自由回答,教師都必須尊重學(xué)生的自發(fā)形成觀點,不論觀點是否成熟都應(yīng)該給與鼓勵,強調(diào)其觀點合理的部分,指出其觀點的不足之處,同時引發(fā)其他學(xué)生的思考,保證積極的、良性的爭論能夠有序地進行。此外,相對于部分性格外向且口才較好的學(xué)生,性格內(nèi)向的同學(xué)往往不適應(yīng)這種方式,教師如果強迫學(xué)生回答,可能會引起這類學(xué)生的逆反情緒,因此可以提前要求學(xué)生在課前做好準備,形成文字稿,能夠在課上自信的回答問題。

　　針對這個案例所提出的問題,學(xué)生所的觀點主要包含以下三個部分:   2.2.2.1 忠誠度的培養(yǎng)不應(yīng)該僅僅依靠物質(zhì)刺激。企業(yè)員工的忠誠度是通過對薪資、培訓(xùn)等激勵制度中融入企業(yè)文化等一系列的物質(zhì)和精神投入來提高的。在現(xiàn)實中物資激勵雖有較大的激勵作用,但也要避免過多采用物資激勵的方式帶來的負面效應(yīng),應(yīng)使物質(zhì)與精神激勵相結(jié)合。所以除了加薪以外,企業(yè)具有良好的人際關(guān)系、更多的晉升機會、人員之間的競爭及發(fā)展前景等也能加強對人才的吸引。

　　2.2.2.2 員工培訓(xùn)不只是技能培訓(xùn),還要包括企業(yè)文化培訓(xùn)。企業(yè)員工培訓(xùn)不僅是要培養(yǎng)符合企業(yè)需要的技術(shù)人才,更具有傳遞企業(yè)文化價值觀、道德倫理觀以及誠信意識,改變員工觀念,提高員工忠誠度,更新知識,發(fā)展能力的作用,是為企業(yè)培養(yǎng)人才的有利手段。另一方面,企業(yè)的培訓(xùn)計劃應(yīng)使所有員工都有接受培訓(xùn)的機會,尤其是對新人創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng),避免少數(shù)人控制企業(yè)的重要技術(shù)資源,加大了企業(yè)的人員流失的風(fēng)險。最后要對培訓(xùn)結(jié)果進行科學(xué)的測試。不僅要測試人員的技術(shù)能力,更要了解他們對企業(yè)經(jīng)營理念、價值觀以及各種制度、規(guī)范有沒有清楚的認識和正確地工作態(tài)度,即員工忠誠度的測試。凡是對企業(yè)缺乏認同的員工不以賦予重任,以減少人員流失帶來的成本。

　　2.2.2.3 提高員工的忠誠度要在完善企業(yè)制度的框架之下,以企業(yè)制度均衡各方利益,形成企業(yè)的制度化管理,無論是對員工的獎勵還是懲罰都要有理有據(jù)。以企業(yè)各方利益最大化為基礎(chǔ)的員工滿意所產(chǎn)生的員工忠誠才是企業(yè)所追求的忠誠。否則,以犧牲企業(yè)整體利益換取員工的“忠誠”是沒有意義的。

　　2.3 總結(jié)歸納,強化技能。

　　案例的總結(jié)應(yīng)將討論的結(jié)果再次升華到理論高度。教師需要對學(xué)生的觀點進行詳細的分析、評價,但不需要立即將案例分析總結(jié)全盤托出,而是由學(xué)生自己對所有人的分析做出總結(jié)。這是培養(yǎng)學(xué)生理論實踐運用的最佳時機,培養(yǎng)學(xué)生對現(xiàn)實問題的反思和創(chuàng)新的思維,避免形成教師權(quán)威或書本權(quán)威的思維定勢,從而進一步提高學(xué)生知識和技能的分析、運用、反思和創(chuàng)新的能力。在此過程中,教師可以通過分析學(xué)生的總結(jié)來發(fā)現(xiàn)理論教學(xué)中存在的不足之處,在以后的教學(xué)過程中改進。

　　案例教學(xué)實施過程流程:

　　3 正確處理案例教學(xué)與課堂講授方式的關(guān)系

　　案例教學(xué)法在解決管理類課程實踐教學(xué)的問題上雖有其優(yōu)勢,還是不能代替一般的課堂理論教學(xué),因為學(xué)生只有通過掌握的基本知識和理論,才能進行問題的分析,理論是分析問題的依據(jù)和方法,如果沒有理論和知識,單純進行案例分析是無法提高于學(xué)生實踐能力的。此外,而案例教學(xué)需要學(xué)生的積極參與,對與我國的學(xué)生習(xí)慣于聽而不善于講的情況下,必須對其進行有效的激勵,確保學(xué)生能夠參與到案例的分析中來,因而需要將學(xué)生在案例討論中的表現(xiàn)納入考核范圍。

　　注釋:

　　①案例來源:金羊網(wǎng)2004-08-09 12:00:18

　　參考文獻

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