現(xiàn)代圖書館人性化管理新理念和實踐研究論文

　　現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，帶來了信息的生產(chǎn)、存貯、傳遞、獲取的革命性的變化，也使圖書館傳統(tǒng)的工作內(nèi)容和工作方式面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。圖書館的人性化服務(wù)是人類步入高度文明的信息時代和圖書館現(xiàn)代縱深發(fā)展所追求的一種新型的服務(wù)理念和管理理念。能否堅持“以人為本”、人性化服務(wù)和管理是當前圖書館讀者服務(wù)工作改革的新標志。

　　一、圖書館管理的傳統(tǒng)觀念

　�。ㄒ唬┓�務(wù)觀念淡薄

　　在“以書為中心”的傳統(tǒng)觀念支配下，館員服務(wù)觀念誤解，服務(wù)意識淡薄，盡管“讀者至上、服務(wù)第一”的口號貼在墻上，掛在嘴上，可是很多館員還是一種被動的、機械的服務(wù)形式，產(chǎn)生職業(yè)疲勞病，沒有職業(yè)榮譽感和職業(yè)責任感，沒有服務(wù)創(chuàng)新思維。觀念上的錯誤導致對讀者態(tài)度冷淡，敷衍了事，缺乏與讀者溝通了解，更談不上開展個性化服務(wù)，人性化關(guān)懷。使讀者無形中把自己擺在弱者地位，對圖書館產(chǎn)生不良印象，與館員感情疏遠，產(chǎn)生隔閡及抱怨。

　�。ǘ�）依賴規(guī)章制度管理

　　在圖書館管理傳統(tǒng)觀念的思維模式支配下，圖書館主要強調(diào)的是內(nèi)部規(guī)模的發(fā)展。為了加強各個環(huán)節(jié)的管理，制定了各種規(guī)章制度，要求讀者服從管理，卻很少考慮如何方便讀者，主動為讀者提供多樣化的服務(wù)，這是以書為中心，而不是以人為中心的管理理念。在這種管理模式下，圖書館內(nèi)部工作盡管井然有序，但服務(wù)環(huán)節(jié)卻很薄弱，忽略讀者的權(quán)益，忽視對讀者的尊重，增加了讀者利用圖書館的不便和困難，違背了圖書館服務(wù)的承諾和宗旨。

　　（三）環(huán)境和設(shè)備的影響

　　圖書館受技術(shù)主導環(huán)境的影響，絕大部分經(jīng)費都用到了改進技術(shù)、引進設(shè)備上來，忽視了對圖書館人文環(huán)境的建設(shè)。實際上，圖書館優(yōu)美的人文環(huán)境和極具親和力的氛圍不僅能吸引更多的讀者，提高讀者利用圖書館的興趣和效率，還能對讀者產(chǎn)生潛移默化的美育作用。在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，由于現(xiàn)代技術(shù)進入圖書館，讀者服務(wù)工作的自動化、機械化程度和方式越來越多�！凹夹g(shù)就是一切”幾乎成了現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向。

　�。ㄋ模�館員素質(zhì)偏低

　　圖書館員的素質(zhì)水平是人性化服務(wù)的核心問題。醫(yī)院圖書館多被安置老弱病殘人員，照顧對象為館員，缺乏引進圖書專業(yè)畢業(yè)的復合型人才。這種人才組合和知識結(jié)構(gòu)的偏差造成圖書館的信息服務(wù)缺乏特色、缺乏新意、缺乏熱情、缺乏吸引力，管理工作和服務(wù)工作難出精品。損害了圖書館的公眾形象，流失了讀者。

　　二、以人為本的服務(wù)內(nèi)涵

　　圖書館以人為本，人性化服務(wù)理念的實施和所追求目標的實現(xiàn)，都離不開全體館員共同努力，都要通過點點滴滴、具體、細微的工作去實現(xiàn)。

　�。ㄒ唬┐_立人性化服務(wù)新理念

　　20世紀末以來，對圖書館管理產(chǎn)生最深遠影響的理念莫過于“以人為本”。這一理念體現(xiàn)在圖書館服務(wù)上，就是“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，就是“讀者是上帝”、“讀者永遠是對的”的“館訓”。為了使讀者滿意，圖書館以藏閱一體化取代了長期沿襲下來的閉架借閱模式；以延長開放時間打破了機關(guān)式的作息制度；以個性化服務(wù)豐富了傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容；以現(xiàn)代化的服務(wù)手段極大地方便了讀者對文獻信息的檢索與獲取�？梢哉f圖書館在滿足讀者需求方面不斷地創(chuàng)新，人性化服務(wù)給讀者帶來的不僅是滿意而且是驚喜。

　�。ǘ�）體現(xiàn)人性化服務(wù)的環(huán)境

　　現(xiàn)代圖書館的館舍應(yīng)是體現(xiàn)人性化的布局環(huán)境，“以人為本”不應(yīng)是傳統(tǒng)的“以藏書為中心”的布局環(huán)境。良好的館舍環(huán)境是人性化管理的重要基礎(chǔ)，能有效地提升圖書館親和力，吸引讀者，提高讀者利用圖書館的興趣和效率。圖書館推行各項服務(wù)的人性化，是為了從心理上拉近與讀者的距離而開展的服務(wù)措施，使讀者服務(wù)更加順應(yīng)人性，讀者一進入圖書館便能找到親近感和歸屬感

　�。ㄈ�）圖書館服務(wù)的人性化

　　體現(xiàn)人性化服務(wù)，把尊重讀者擺在首位。一般來說讀者進館不愿面對求知阻滯及人為障礙，不愿面對需求落空和拒借的窘境，不愿與館員發(fā)生糾紛，常以館員服務(wù)是否及時和周到視為被尊重的程度，并以自我被尊重的程度判定圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效果的標準。圖書館制定讀者規(guī)章制度必須以讀者“人性善”為前提，首先關(guān)心讀者的思想、感受和需要，要充分考慮讀者的利益和方便，考慮和包容人性的弱點，而不是硬性地用各種規(guī)章制度約束、要求讀者，而是對各種“規(guī)范”之外的需求給予富有人性化的關(guān)注和富有愛心的奉獻。

　�。ㄋ模�館員的人性化管理

　　圖書館的人性化管理還應(yīng)包括對館員的管理。圖書館對館員的管理模式也應(yīng)從傳統(tǒng)的制度管理、目標管理等科學型管理向現(xiàn)代的人性化管理轉(zhuǎn)變。圖書館最重要的資源和能動因素是人，而圖書館辦館水平的高低關(guān)鍵是人力資源的差異，館員是構(gòu)成圖書館諸多要素中最重要和最活躍且起決定性作用的因素。因此，圖書館管理者應(yīng)采取有效的管理手段如柔性管理、人本主義管理來調(diào)動每位館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。通過有效的情感管理、民主管理、自主管理、文化管理等管理手段使每位館員感到人性平等、權(quán)利平等，心情舒暢、全心投入優(yōu)質(zhì)高效地工作。

　　三、正確理解圖書館人性化管理

　　人性化管理是圖書館生存和發(fā)展的根本所在。人性化管理強調(diào)尊重人性，但不能離開科學管理去空談尊重人、理解人和信任人，科學管理則是人性化管理的前提。

　�。ㄒ唬┤诵曰�管理不是人情化管理

　　圖書館人性化管理是一種寬容的管理方式，是基于人性的充分覺醒，嚴明自律，是社會文明發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是制度化管理的升華，而圖書館管理者則應(yīng)對館員一視同仁，處事要公平、公正、公道，盡可能做到有愛才之心、有求才之渴、有用才之膽、有護才之魄、有薦才之德、有容才之量，使館員在工作中體現(xiàn)歸屬感、價值感。

　�。ǘ�）人性化管理與科學管理相結(jié)合

　　現(xiàn)代圖書館的人性化管理強調(diào)道德感化，強調(diào)對人性的充分尊重和信任，但不是離開制度管理去空談尊重人、理解人和信任人。就目前人們的道德文明水平和自律境界而言，人性化管理的實施需要一定的制度管理環(huán)境，制度化管理不能完全讓位于人性化管理。只有兩種管理相互結(jié)合，相互借鑒，揚長避短，才能創(chuàng)新以人為本的管理模式。

　　根據(jù)目前圖書館發(fā)展、競爭的情況，以及本館的現(xiàn)狀，分析研究人性化服務(wù)和人性化管理融合的圖書館管理目標。并研究提升這些目標的必要性和可能性。在確定了人性化服務(wù)與人性化管理的新目標后，要針對圖書館的現(xiàn)狀，不斷發(fā)現(xiàn)、研究新問題。在調(diào)查的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)并分析：問題的表現(xiàn)形式？產(chǎn)生問題的原因？解決問題的途徑、步驟、措施？當前要做的工作？只有這樣，才能使圖書館人性化服務(wù)和人性化管理的工作落到實處。

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