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績(jī)效管理切記克服單純績(jī)效主義論文
績(jī)效管理是“圣杯”還是“雞肋”,業(yè)界至今仍然有兩種截然不同的看法;然而,績(jī)效管理似乎不可替代的工具意義在我們身邊總是揮之不去。在這方面,西漢名著《淮南子》“人間訓(xùn)”所作的分析頗為透徹,有助于我們?cè)诳?jī)效管理中克服單純績(jī)效主義的模糊認(rèn)識(shí)。
績(jī)效考核有例外績(jī)效管理雖然是現(xiàn)代企業(yè)的管理工具,但是績(jī)效問(wèn)題古已有之,商鞅變法中獎(jiǎng)勵(lì)耕戰(zhàn),強(qiáng)調(diào)“勞大者其祿厚,功多者其爵尊”,就是以我們現(xiàn)在所說(shuō)的績(jī)效為根據(jù)。漢代以來(lái),把這種做法歸之于閥閱制度。閥閱之“閥”,指的就是功績(jī),作為一種考核制度非常嚴(yán)格,而且日益完備。但是在實(shí)踐中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題,著成于西漢的《淮南子》一書(shū)對(duì)此提出了質(zhì)疑。
《淮南子》在“人間訓(xùn)”一卷中列舉了歷史上諸多在論功行賞中被例外安排的情況:第一種情況是“或無(wú)功而先舉,或有功而后賞”,即沒(méi)有功勞卻優(yōu)先得到薦舉,有功勞者在賞賜上卻靠后。第二種情況是“有罪而可賞也,或有功而可罪也”,即有罪過(guò)卻得到嘉獎(jiǎng),有功績(jī)卻引來(lái)責(zé)罰。第三種情況是“或說(shuō)聽(tīng)計(jì)當(dāng),而身疏;或言不用、計(jì)不行而益親”,即追求績(jī)效的意見(jiàn)被采納,而且計(jì)謀恰當(dāng),但策劃者反而被疏遠(yuǎn);提出的建議與績(jī)效無(wú)關(guān),而且當(dāng)下行不通,但建言者照樣可以被君王敬為上賓。在每一種情況中,都有一些著名的案例。
比如戰(zhàn)國(guó)時(shí)期魏國(guó)的西門(mén)豹治理鄴縣時(shí),按照當(dāng)時(shí)官方的考核指標(biāo)來(lái)看,業(yè)績(jī)就相當(dāng)差:官倉(cāng)里沒(méi)有積蓄的糧食,兵庫(kù)里沒(méi)有兵械存放,財(cái)政收入不僅沒(méi)有什么增長(zhǎng),甚至賬本都不好看。這在有關(guān)部門(mén)的考核中就排不上名次,難免有人會(huì)在魏文侯面前議論西門(mén)豹的過(guò)失。魏文侯就決定到鄴縣考察。他看到的現(xiàn)象果然和人們議論的相一致,于是要求西門(mén)豹當(dāng)面述職。西門(mén)豹解釋說(shuō):只有亡國(guó)之君才會(huì)不顧老百姓的疾苦,只顧府庫(kù)充足;我認(rèn)為你魏文侯不是這樣的人,所以我就將糧食、兵器、錢(qián)財(cái)都積貯在民間,召之即來(lái)。為了驗(yàn)證這一說(shuō)法,西門(mén)豹登上城樓擊鼓,第一陣鼓聲結(jié)束,百姓紛紛披掛鎧甲,手持兵器從家里出來(lái);第二陣鼓聲結(jié)束,又有許多百姓人背車(chē)載,將糧食紛紛運(yùn)到。按照《淮南子》的觀點(diǎn),這種“罪過(guò)”反而應(yīng)當(dāng)嘉獎(jiǎng)才是。
反過(guò)來(lái)說(shuō),《淮南子》認(rèn)為,那些不注意生息規(guī)律、殺雞取卵、拼湊數(shù)字,在績(jī)效指標(biāo)上很突出的地方不僅不應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì),還應(yīng)當(dāng)追究那里管理者的責(zé)任。同樣是在魏文侯統(tǒng)治下,有個(gè)叫做解扁的人擔(dān)任魏東部邊境官員后,年終上報(bào)賬目,地方財(cái)政收入增長(zhǎng)了三倍,主管財(cái)政的官員提請(qǐng)魏文侯予以嘉獎(jiǎng)。魏文侯問(wèn)他是怎么做到這一點(diǎn)的,主管官員解釋道:“解扁下令百姓冬天砍伐樹(shù)木,積存到來(lái)年春天,再?gòu)暮拥肋\(yùn)出去賣(mài)掉,積聚了不少錢(qián)財(cái)!蔽何暮畛庳(zé)道:“老百姓春天辛勤耕種,夏天更不得空閑,秋天又忙著收割斂藏,冬天正是休養(yǎng)生息的時(shí)候,是不能擾民的。你解扁卻在冬天增加勞役,伐木積貯樹(shù)木,春天不顧耕種繁忙而抽人去運(yùn)木頭,讓老百姓一年到頭疲憊不堪。官府里的收入增加了三倍,可老百姓靠什么過(guò)日子?”
須防當(dāng)期茍合其實(shí),在掌控了一定資源的情況下,如果不擇手段,在一定的時(shí)間段拼湊一定的績(jī)效并不困難。即使管理者獲得績(jī)效的愿望是好的,而良好的愿望與績(jī)效數(shù)字之間也存在著內(nèi)涵與形式的差異,有可能難以兩全。況且下級(jí)所處的立場(chǎng)與上級(jí)有所不同,獲得績(jī)效的動(dòng)機(jī)容易出現(xiàn)差異,有可能與管理者的初衷相背離,需要管理者在績(jī)效數(shù)據(jù)面前弄清楚數(shù)字背后的實(shí)際效用,切忌輕信。
《淮南子》中列舉出這么多例外的背后有什么普遍意義呢?“要略”卷指出了其中的要旨:這是為了“觀禍福之變,察利害之反,鉆脈得失之跡,標(biāo)舉終始之壇也”,即為了幫助人們觀察禍福的變化,考察利害的正反演變;通過(guò)事物的脈絡(luò)研究得失蹤跡,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)事物開(kāi)始與終結(jié)的更替關(guān)系。所謂“塞翁失馬焉知禍!,對(duì)于當(dāng)期績(jī)效的把握也是一樣。當(dāng)然,這并不是說(shuō)當(dāng)期的績(jī)效不重要,而是說(shuō)管理者應(yīng)當(dāng)防止有人投機(jī)取巧,以免被投己所好者所利用。即使績(jī)效數(shù)據(jù)是真實(shí)的,也不可忘乎所以,以為從此就可以彈冠相慶,因?yàn)槔资强梢韵嗷マD(zhuǎn)化的。
在《淮南子》看來(lái),信義也是一種資源,類似于我們今天所說(shuō)的軟實(shí)力!痘茨献印放e了晉文公在城濮之戰(zhàn)后“賞有功者”的例子,說(shuō)明“一時(shí)之權(quán)”與“萬(wàn)世之利”之間的輕重關(guān)系,指出后者更為重要。這里涉及到子犯與雍季兩個(gè)謀臣的故事。子犯主張?jiān)跔?zhēng)戰(zhàn)中可以“不厭詐偽”,但雍季并不認(rèn)同,他認(rèn)為:放火來(lái)焚燒山林,盡管暫時(shí)能打獲到很多野獸,但是最終會(huì)走到無(wú)獸可獵的地步;用欺詐手段對(duì)付人,雖然一時(shí)能獲得很多利益,但到最后一定會(huì)無(wú)利可圖,所以不可詐偽。晉文公評(píng)判道:“咎犯之言,一時(shí)之權(quán)也。雍季之言,萬(wàn)世之利也!彼运泉(jiǎng)勵(lì)的是雍季,把對(duì)健康價(jià)值導(dǎo)向的激勵(lì)看得比具體績(jī)效的論功行賞更重。
健康價(jià)值導(dǎo)向雖然“虛”,但意義更大;具體績(jī)效雖然實(shí)惠,畢竟是暫時(shí)的、局部的,和全局的長(zhǎng)久的利益比起來(lái),意義小了許多,且獲得的過(guò)程往往也具有一定的偶然性。管理者絕不可因小失大,以免在解決了一個(gè)問(wèn)題后,導(dǎo)致更嚴(yán)重問(wèn)題的發(fā)生。既然價(jià)值導(dǎo)向與具體績(jī)效有區(qū)別,那么在論功行賞時(shí)就應(yīng)當(dāng)注意在強(qiáng)調(diào)一方時(shí)對(duì)另一方的傷害,尤其是不能以具體績(jī)效傷害健康的價(jià)值導(dǎo)向,否則就是一種茍合。茍合是雙向的,一方面是管理者對(duì)績(jī)效特別偏好,就會(huì)出現(xiàn)被管理者投其所好的茍合;另一方面是管理者為了安撫被管理者,迎合貪功獲利的訴求,放棄原則的茍合。兩方面的結(jié)合,就是相互利用。這往往是有利則合無(wú)利則分,不具有可持續(xù)性。
風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量《淮南子》在提出“賢主不茍得,忠臣不茍利”的主張后,舉了一個(gè)“忠臣不茍利”的例子:秦國(guó)偷襲鄭國(guó),鄭國(guó)有個(gè)商人叫弦高的,設(shè)計(jì)嚇退了秦兵。鄭國(guó)的國(guó)君獎(jiǎng)賞弦高,弦高卻推辭了,理由是:“如果我因欺詐而得到獎(jiǎng)賞,那么鄭國(guó)原本的信義原則就要受到敗壞。一個(gè)國(guó)家的治理無(wú)信義原則,就會(huì)敗壞整個(gè)風(fēng)氣習(xí)俗!边@個(gè)故事實(shí)際上是說(shuō)給有“荀得”之念的管理者們聽(tīng)的,至今對(duì)我們?nèi)杂泻艽蟮膯l(fā)意義。這種啟發(fā)具體體現(xiàn)為以下三個(gè)方面:首先,在獲得績(jī)效的途徑上要遵循創(chuàng)新規(guī)律,不能以一時(shí)的成敗論英雄。《淮南子》寫(xiě)作的年代是農(nóng)業(yè)社會(huì),基本上是靠天吃飯,所以那時(shí)候的勞動(dòng)是遵從天道,效法自然;但自然界也有災(zāi)變,這時(shí)候就不能以一時(shí)的挫折論英雄。同樣,在社會(huì)生活中也會(huì)有人禍。商鞅遭到肢解,李斯遭到車(chē)裂,他們創(chuàng)造的業(yè)績(jī)、個(gè)人結(jié)局、歷史評(píng)價(jià)在時(shí)間點(diǎn)上就是錯(cuò)位的。由此可以看出,一時(shí)一地的評(píng)價(jià)顯然有局限性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)中,也有通過(guò)“尋租”與“創(chuàng)新”獲得業(yè)績(jī)的區(qū)別。經(jīng)理人對(duì)資源的調(diào)配既可用于勾結(jié)官僚政客以尋租,又可用于技術(shù)和制度的創(chuàng)新,如何選擇一般取決于哪一類活動(dòng)回報(bào)率更高,因此在績(jī)效的獲得上并非可以直接看到實(shí)際的努力,由于創(chuàng)新往往會(huì)出現(xiàn)較長(zhǎng)的周期,難免會(huì)出現(xiàn)失敗,所以對(duì)于負(fù)責(zé)任的企業(yè)家來(lái)說(shuō),既然鼓勵(lì)創(chuàng)新,就切記不應(yīng)當(dāng)短視。
其次,獲得績(jī)效固然需要激勵(lì),但也要將用人與獎(jiǎng)人區(qū)分開(kāi)來(lái),尊重用人規(guī)律?(jī)效管理當(dāng)然需要獎(jiǎng)懲,但是在實(shí)踐中管理者往往把它和選拔人結(jié)合在一起,把職位提升當(dāng)成了一種激勵(lì)方式,有時(shí)甚至成了最終的方式。其實(shí),績(jī)效的獲得固然離不開(kāi)個(gè)人的努力,但主要靠的是體制的力量;只要?jiǎng)佑皿w制內(nèi)的資源,必然有其結(jié)果,只是結(jié)果是否理想的問(wèn)題。如果僅僅憑借績(jī)效來(lái)用人、選拔人,就可能會(huì)把體制外更為優(yōu)秀的人才排斥在外。漢代以來(lái)的閥閱制度就暴露出了這種弊端,祖先立下的功業(yè)成了后人當(dāng)官的資本;平民的后代即使再優(yōu)秀,也難有用武之地。在企業(yè)的績(jī)效管理中雖然不至于直接導(dǎo)致“官二代”、“富二代”,但在用人時(shí)也應(yīng)當(dāng)敢于啟用過(guò)去沒(méi)有機(jī)會(huì)獲得績(jī)效的員工,給體制外的人們提供取得績(jī)效的機(jī)會(huì)。
再次,也是最根本的,就是在績(jī)效管理中堅(jiān)持以正治企,防止被業(yè)績(jī)偽相俘獲。以正治企是道家以正治國(guó)的理念在企業(yè)里的運(yùn)用,即堅(jiān)持正道,不用歪門(mén)邪道去獲取眼前的績(jī)效。管理者若不能堅(jiān)持以正治企,將有可能被業(yè)績(jī)偽相迷惑。有些績(jī)效即使是真金白銀,也會(huì)因?yàn)楂@得的途徑不正當(dāng)將得而復(fù)失!痘茨献印钒颜澜凶觥俺缇隆,把偽相叫做“廣君之地”。所謂“忠臣者務(wù)崇君之德,餡臣者務(wù)廣君之地”,忠誠(chéng)的下級(jí)竭力促成上級(jí)的品德和企業(yè)的品牌,而諂佞的下級(jí)總是致力于眼前的攻城略地,關(guān)鍵在于管理者能否將高瞻遠(yuǎn)矚與明察秋毫結(jié)合起來(lái);否則難免有人會(huì)利用管理者的好大喜功以售其奸,將管理者引向不歸路,反受績(jī)效管理所害。
綜上所述,對(duì)于績(jī)效管理,我們必須保持清醒的頭腦,不能唯績(jī)效馬首是瞻,要綜合考量一個(gè)行為對(duì)當(dāng)期績(jī)效及長(zhǎng)遠(yuǎn)績(jī)效的影響,不能以一時(shí)成敗論英雄,在用人中也要敢于啟用過(guò)去沒(méi)有機(jī)會(huì)獲得績(jī)效的員工,并堅(jiān)持用積極正向的價(jià)值觀來(lái)引導(dǎo)和激勵(lì)員工,惟其如此,才有望獲得真正的、可持續(xù)的績(jī)效提升。
“在企業(yè)的績(jī)效管理中雖然不至于直接導(dǎo)致”官二代“、”富二代“,但在用人時(shí)也應(yīng)當(dāng)敢于啟用過(guò)去沒(méi)有機(jī)會(huì)獲得績(jī)效的員工,給體制外的人們提供取得績(jī)效的機(jī)會(huì)!
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