淺談軟件開發(fā)項目中的溝通管理論文
�。壅� 在競爭日益激烈的現(xiàn)代化企業(yè)中，項目管理越來越重要，而溝通管理是項目管理中必不可少的一個環(huán)節(jié)。本文結(jié)合軟件開發(fā)項目中溝通管理工作不順利的原因，重點分析在軟件開發(fā)項目中如何加強(qiáng)溝通管理，以提高項目質(zhì)量，提早完成項目工作。
�。坳P(guān)鍵詞］ 軟件開發(fā)； 項目； 溝通管理
溝通管理是在一定的組織范圍內(nèi)，為了達(dá)到一定的目標(biāo)，保證項目的信息能夠及時準(zhǔn)確地獲取、收集、存儲、分發(fā)、處理，圍繞組織的管理活動進(jìn)行的有效溝通。有效的溝通管理在推動項目順利進(jìn)行的同時，減少了項目中成員之間的矛盾與沖突，使人與人、人與組織之間的關(guān)系變得更為融洽，明確了項目目標(biāo)，清晰了員工的工作職責(zé)，明晰了項目需求，使項目和諧高效地運作。相反的，在軟件開發(fā)項目中，溝通管理工作不到位，就會導(dǎo)致客戶的需要在軟件開發(fā)項目中得不到很好的體現(xiàn)，進(jìn)一步造成返工等嚴(yán)重后果。由此看來，溝通管理是項目管理的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到項目成功與否，對項目的質(zhì)量甚至有決定性的影響。
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�。ǎ保� 錯誤的溝通態(tài)度。① 項目中的經(jīng)理與成員都是高科技人員，容易形成自以為是的局面，太過自信而沒有正確認(rèn)識溝通的重要性。② 害怕溝通，害怕與客戶、上級領(lǐng)導(dǎo)溝通。擔(dān)心會被拒絕，擔(dān)心在溝通過程中遇到阻力。③ 懶于溝通，以為溝通是一件很簡單的事情，無需傾注多少精力，導(dǎo)致溝通管理工作不順利。
�。ǎ玻� 沒有恰當(dāng)?shù)臏贤记�。與客戶溝通的時候，因為方式不恰當(dāng)，導(dǎo)致失敗，開發(fā)項目產(chǎn)品的時候，因為沒有一個合適的溝通機(jī)制，導(dǎo)致偏差的產(chǎn)生。因此，項目經(jīng)理應(yīng)該具備一定的溝通技巧，以便根據(jù)項目的實際需要做出相應(yīng)的應(yīng)對措施。同時，真誠的態(tài)度在這一過程中也是必不可少的，只有真誠相待才能取得溝通對象的信任。
�。ǎ常� 人懶惰的心理。由于人的惰性心理，有些用戶與開發(fā)人員，有可能不會認(rèn)真閱讀用戶需求文件、設(shè)計文件，導(dǎo)致中途修改項目的嚴(yán)重后果。
�。苍谲浖_發(fā)項目中如何加強(qiáng)溝通管理
�。玻表椖績�(nèi)部的溝通要求
（１） 員工應(yīng)盡的責(zé)任。每位軟件項目的成員都必須明確自己負(fù)責(zé)的項目部分，并且知道與其余部分是如何關(guān)聯(lián)的，在明確分工后，要做以下共同工作：向員工解釋他們負(fù)責(zé)的工作的成果要求，應(yīng)包括項目中所有的評判標(biāo)準(zhǔn)；向員工傳達(dá)項目中可能遇到的困難與可能需要的特殊信息；與員工當(dāng)面進(jìn)行工作的交接，并留出充足的時間討論。
（２） 彼此協(xié)作。在軟件項目整個實施過程中，通過溝通管理使項目的相關(guān)各方全面協(xié)調(diào)工作，相互協(xié)作，相互依賴，相互影響，以確保軟件開發(fā)項目目標(biāo)的順利完成。
（３） 決策方面的要求。通過溝通管理，使項目中的成員了解由顧客、項目主辦方以及管理者做出的與項目相關(guān)的所有決策，進(jìn)而促進(jìn)有關(guān)決策的正確實施。
�。玻岔椖客獠康臏贤ㄒ�
�。ǎ保� 與企業(yè)管理層之間的溝通。軟件項目部與企業(yè)管理層之間的關(guān)系協(xié)調(diào)須依靠執(zhí)行項目的管理目標(biāo)責(zé)任書。項目部受企業(yè)中有關(guān)職能部門的指導(dǎo)，它們之間既是上下級的行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系。與此同時，項目生產(chǎn)要素的動態(tài)管理要服從于企業(yè)監(jiān)管部門的宏觀調(diào)控，企業(yè)要對項目管理全過程進(jìn)行必要的監(jiān)督與調(diào)控，項目經(jīng)理部要嚴(yán)格按照與企業(yè)簽訂的責(zé)任書恪盡職守，努力做好項目中的各項工作。
�。ǎ玻� 與業(yè)主之間的溝通。業(yè)主是軟件項目的擁有者，項目管理者與業(yè)主溝通時應(yīng)做到以下幾點：首先向業(yè)主詳細(xì)介紹項目的情況，以便在項目進(jìn)行過程中減少其越級指揮與不合理干預(yù)。其次，通過與業(yè)主的溝通，使整個項目的策劃中能體現(xiàn)出業(yè)主的愛好習(xí)慣、期望與價值觀念。業(yè)主作出決策的時候，項目經(jīng)理能夠為其提供充分合理的'項目信息，讓業(yè)主知道項目的實施情況、決策方案的利弊及其對目標(biāo)的影響等。最后，項目管理任務(wù)在委托后，應(yīng)向項目經(jīng)理就項目的前期策劃與決策過程作出全面的解釋和說明，并在項目管理過程中保持與項目經(jīng)理聯(lián)系的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
（３） 與設(shè)計單位之間的溝通。軟件項目部應(yīng)該密切配合與設(shè)計單位在圖紙會審、設(shè)計交底、設(shè)計洽商等環(huán)節(jié)的工作，設(shè)計過程中出現(xiàn)問題時，應(yīng)該及時和設(shè)計單位聯(lián)系，討論問題的解決辦法，與設(shè)計單位建立良好的合作信任關(guān)系。與此同時，還應(yīng)該接受監(jiān)理工程師與發(fā)包人對雙方的協(xié)調(diào)，在這一過程中若出現(xiàn)有爭議的問題，應(yīng)該合理地利用監(jiān)理工程師與發(fā)包人的職能，盡量避免正面沖突的發(fā)生。
�。ǎ矗� 與分包商之間的溝通。項目部和分包商之間的溝通應(yīng)該嚴(yán)格按照分包合同來執(zhí)行，并正確處理經(jīng)濟(jì)與技術(shù)關(guān)系，正確處理項目中的質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制、安全控制、現(xiàn)場管理與生產(chǎn)要素管理中的各種關(guān)系。此外，項目部要支持與監(jiān)督分包單位的工作，加強(qiáng)與分包人之間的溝通，及時準(zhǔn)確地了解分包人的具體情況，在發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)及時處理。與此同時，加強(qiáng)監(jiān)管的力度，盡可能避免出現(xiàn)問題擴(kuò)大化與復(fù)雜化的現(xiàn)象。
�。ǎ担� 與供應(yīng)商之間的溝通。項目部與供應(yīng)商雙方應(yīng)根據(jù)擬定的合同，利用競爭機(jī)制、價格招標(biāo)與供求機(jī)制做好協(xié)作配合工作。在保證供應(yīng)量與資源質(zhì)量前提下選擇合適的供應(yīng)商，為了確保雙方合作順利，項目部應(yīng)該與供應(yīng)商簽訂合同，并且保證合同明確、具體。為了在最大程度上降低資源的采購風(fēng)險，提高資源的利用效率，合同應(yīng)明確規(guī)格、數(shù)量、時間、質(zhì)量與配套服務(wù)等方面的問題，以確保資源材料的質(zhì)量。
�。玻嘲l(fā)生沖突時的良好管理策略
在軟件項目中，不可避免地會發(fā)生沖突。沖突是否得到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q，直接關(guān)系到整個項目的成敗。只要沖突處理得當(dāng)，反而會促進(jìn)項目的進(jìn)程。沖突能反映項目的問題所在；沖突能夠促進(jìn)問題的及時解決；沖突能夠引起項目成員的討論，形成一定的工作氛圍，有利于整個項目的團(tuán)隊建設(shè)。項目經(jīng)理與項目組人員充分利用溝通技巧，充分利用好項目中產(chǎn)生的沖突，做好沖突的解決、協(xié)調(diào)工作，對整個項目的進(jìn)程有著非常重大的意義。
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