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交互營(yíng)銷(xiāo)交互什么?
馮英健網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)新觀察
【摘要:】對(duì)用戶來(lái)說(shuō),交互性的營(yíng)銷(xiāo)方式更能引起興趣和關(guān)注。因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交互性最主要的優(yōu)勢(shì)之一在于更容易向用戶傳遞信息,或者說(shuō),“交互性營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)在于用戶可以更方便地獲取信息”。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)不乏各種新概念,“交互營(yíng)銷(xiāo)”(Interactive Marketing)就是其中之一,有些文章甚至將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就稱(chēng)為交互營(yíng)銷(xiāo),在有關(guān)文章中也經(jīng)?吹疥P(guān)于“交互性”的描述,并作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的主要區(qū)別之一。但交互性到底是什么、交互性對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)有什么價(jià)值、交互性是如何表現(xiàn)出來(lái)的等方面則很少有系統(tǒng)的描述,下面將對(duì)此進(jìn)行初步的分析,不一定全面,甚至有些地方甚至可能不夠準(zhǔn)確,僅供參考。
什么是交互性
當(dāng)我們收看電視廣告時(shí),選定了某個(gè)頻道自己就無(wú)法決定播出什么,只有看或者不看的選擇,也無(wú)法向電視臺(tái)去詢(xún)問(wèn)有關(guān)廣告中產(chǎn)品的情況,因此電視廣告就就不具有交互性。當(dāng)收到某個(gè)商場(chǎng)寄來(lái)的產(chǎn)品目錄,如果 對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感興趣時(shí),可以打電話詢(xún)問(wèn),這種直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)方式就有了一定的交互性,但仍然不能稱(chēng)為交互營(yíng)銷(xiāo),因?yàn)轭櫩团c商家之間的交流不是實(shí)時(shí)的。當(dāng)我們通過(guò)電腦瀏覽一幅交互式網(wǎng)絡(luò)廣告或者一個(gè)多媒體形式的產(chǎn)品演示時(shí),用戶可以根據(jù)自己的興趣點(diǎn)擊某個(gè)部分進(jìn)行詳細(xì)的研究,甚至可以改變各種圖象的顯示方式,可以選擇不同的背景音樂(lè),或者根據(jù)自己的指令組合為新的產(chǎn)品模型,也就是說(shuō)具有一定的交互性。
可見(jiàn),交互性的特征是用戶可以實(shí)時(shí)參與,這種參與可以是有意識(shí)的詢(xún)問(wèn)、在一定程度上對(duì)原有順序和內(nèi) 容的改變,也可以是隨機(jī)的、無(wú)意識(shí)的點(diǎn)擊等行為。交互的程度除了設(shè)定程序的組合之外,也與參與者的興趣和方式有關(guān)。在互聯(lián)網(wǎng)上,交互式廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、智能查詢(xún)、在線實(shí)時(shí)服務(wù)等等都有不同程度的交互性,因此,一般往往將交互性作為互聯(lián)網(wǎng)的重要特征之一, 隨著交互電視等技術(shù)的的不斷發(fā)展和普及,交互性將不再是互聯(lián)網(wǎng)所特有,但可以肯定的是,交互性在營(yíng)銷(xiāo)中的作用將更為突出,交互式營(yíng)銷(xiāo)也將成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要特色。
交互性與交互營(yíng)銷(xiāo)
在2001年初,美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告署(Internet Advertising Bureau))悄悄地改名為交互廣告署,盡管縮寫(xiě)仍然是IAB(Interactive Advertising Bureau),并且所關(guān)注的領(lǐng)域并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改變,但兩個(gè)概念的內(nèi)涵顯然有一定的差別,“交互廣告”將交互性與網(wǎng)絡(luò)廣告更加緊密地結(jié)合在一起,盡管有些網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)際上并不一定具有充分的交互功能。由此推測(cè),將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)稱(chēng)為交互營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該也有一定道理。交互性為什么對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有價(jià)值呢?
與強(qiáng)制性相比,由于用戶
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