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醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用管理論文
醫(yī)院作為一種特殊的社會服務(wù)型機(jī)構(gòu),它的管理水平和管理質(zhì)量是否高效直接關(guān)系著病患者的切身利益,由于醫(yī)院的日常工作較為復(fù)雜,在具體的管理工作上會有一定的繁瑣和困難。行政溝通作為醫(yī)院行政管理的重要組成部分,可以對醫(yī)院的內(nèi)部管理工作起到及時(shí)的信息交流和傳遞作用,對于醫(yī)院來說,要提高行政管理工作的效率,就要先做好行政溝通工作,對存在的溝通障礙及時(shí)消除,確保信息傳遞的時(shí)效性。
一、行政溝通的重要作用
醫(yī)院作為社會服務(wù)型機(jī)構(gòu),由于其日常的工作量較大,內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)置眾多,各項(xiàng)經(jīng)營活動的開展需要綜合的考慮分析,這就給管理工作的開展帶來了一定的難度,變現(xiàn)較為明顯的就是行政管理,這一方面的管理不僅包括醫(yī)院的重大醫(yī)療政策,而且也包括醫(yī)院內(nèi)部的各種行政改革命令,這些都是關(guān)系著醫(yī)院未來的發(fā)展,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,如果這一方面在信息傳遞上缺少了及時(shí)性,就會導(dǎo)致很多的政策命令難以順利下達(dá),導(dǎo)致信息傳遞出現(xiàn)延誤,會給醫(yī)院帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。醫(yī)院自身是一個(gè)健全的運(yùn)行系統(tǒng),它的內(nèi)部各個(gè)部門各司其職,部門間的工作交流較少,醫(yī)院的正常運(yùn)行需要各個(gè)部門之間共同努力,協(xié)調(diào)合作以發(fā)揮整體的最佳作用,在行政溝通上如果缺少了及時(shí)性和完整性,就會造成醫(yī)院的各項(xiàng)工作難以正常的開展?梢哉f,醫(yī)院的良好運(yùn)行除了必需的經(jīng)營策略外,離不開行政溝通工作的支持,它可以保證各項(xiàng)行政信息交流的及時(shí)完整性,有助于醫(yī)院行政管理工作的公開性和透明性。
二、醫(yī)院行政管理中行政溝通工作存在的問題
(一)行政溝通的方式單一
在醫(yī)院的行政溝通工作中,上級部門在傳達(dá)各種管理信息時(shí),往往采用的一種形式就是召開會議,在進(jìn)行會場的布置和其他的準(zhǔn)備工作中,不僅會造成時(shí)間的浪費(fèi),還會造成工作效率的下降,在召開會議之后,另一種有效的形式就是文件資料的發(fā)放,會議人員把記錄的文獻(xiàn)資料發(fā)放給下級部門,把會議的精神傳達(dá)到各層各部門,這樣的資料是繁多而又無序的,導(dǎo)致會議的實(shí)質(zhì)精神難以被各層各級部門理解,這種溝通方式顯得十分的單一,不利于行政信息的及時(shí)傳遞和溝通。
(二)信息的缺失
醫(yī)院的下級部門在向上級部門提出建議或者反饋經(jīng)營狀況時(shí),會因?yàn)橹T多因素的影響,導(dǎo)致信息在逐層的傳遞過程中出現(xiàn)丟失現(xiàn)象,使得最后到達(dá)反饋部門時(shí)的信息并不完整真實(shí),這就形成了上下級之間的信息不對稱,出現(xiàn)理解上的誤解,增加不必要的麻煩,不利于醫(yī)院的正常穩(wěn)定運(yùn)行。
(三)信息的交流困難
行政信息的交流是行政管理水平的一種反應(yīng),行政管理工作效率的提高很大程度上離不開信息的及時(shí)傳遞,但是,在實(shí)際的醫(yī)院管理工作中,由于溝通工作的缺失,不論是上級部門的信息發(fā)布還是下級部門的信息反饋,在進(jìn)行傳遞時(shí),由于傳遞的結(jié)構(gòu)層次較多,結(jié)構(gòu)冗雜,使得原有的信息出現(xiàn)失真,上下級部門之間的溝通交流不及時(shí)、不完整,對于信息的傳達(dá)沒有正確合理的形式,導(dǎo)致信息的交流十分困難。
三、加強(qiáng)醫(yī)院行政溝通的有效措施
(一)豐富行政信息傳遞的渠道
在當(dāng)前信息化時(shí)代進(jìn)步下,信息的傳達(dá)交流工作十分重要,對各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)行有著至關(guān)重要的作用,而且隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,也為信息的傳遞提供了更多的渠道和空間,當(dāng)前使用最為廣泛的一種交流形式就是網(wǎng)絡(luò),醫(yī)院可以根據(jù)時(shí)代進(jìn)步的形勢,建立內(nèi)部的信息交流網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息交流的共享,在進(jìn)行信息的傳達(dá)時(shí),可以利用網(wǎng)絡(luò)提高時(shí)效性,例如視頻會議、電話會議等的形式,可以實(shí)現(xiàn)信息交流傳達(dá)的跨地域性和時(shí)空性,確保信息不會丟失,保證完整性。
(二)增加行政管理工作的透明度
從上述分析來看,醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和未來發(fā)展很大程度上就依賴于行政管理,行政管理涉及到諸多的方面,具有一定的復(fù)雜性,很容易出現(xiàn)信息的混亂和失真現(xiàn)象,這就需要對管理的透明度增加,建立醫(yī)院管理的專用網(wǎng)站,對醫(yī)院的動態(tài)及時(shí)的公布,對醫(yī)院的各種經(jīng)營策略工作制定監(jiān)督機(jī)制,這樣就可以為上下級部門的交流提供方便,減少違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,同時(shí)行政管理工作的公開化和透明化,還可以幫助醫(yī)院工作人員了解到更多的知識,進(jìn)而完善自身技能水平,配合各個(gè)部門保證管理決策的順利執(zhí)行,進(jìn)而促進(jìn)管理水平的提高。
(三)溝通技能的多樣化
我們從溝通的實(shí)質(zhì)來看,溝通工作是一種復(fù)雜的、系統(tǒng)的學(xué)科,它是溝通雙方情感和信息的傳達(dá),對于溝通雙方來說,不僅需要具備說的技能,還要具備聆聽技能,可以從說話者的表達(dá)中獲得更多的信息,并以最合適的表達(dá)方式傳達(dá)出所要表達(dá)的信息。在醫(yī)院行政溝通工作中,上下級之間要及時(shí)的溝通交流,利用當(dāng)前先進(jìn)技術(shù),采用多種形式的溝通方式,并合理采用。行政管理人員要具備較高的素質(zhì)水平,要以真誠的態(tài)度和耐心,學(xué)會靈活認(rèn)真的溝通。
四、結(jié)束語
醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)中,行政管理是重要的組成部分,與醫(yī)院的經(jīng)營管理水平直接相關(guān)。在行政管理工作中,行政溝通是重要的內(nèi)容,由于醫(yī)院的結(jié)構(gòu)設(shè)置較為眾多,日常的工作較為復(fù)雜多樣化,在進(jìn)行行政溝通時(shí),需要確保信息交流傳達(dá)的完整性和真實(shí)性,保證信息傳達(dá)時(shí)效性,并對存在的各種問題,采取有效的應(yīng)對策略予以正確處理,以確保行政溝通工作的重要作用高效發(fā)揮。
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