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圖書館怎樣搞好讀者服務(wù)論文
論文關(guān)鍵詞:圖書館 讀者服務(wù) 工作理念
論文摘 要: 圖書館讀者服務(wù)工作是圖書館發(fā)展的核心, 是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。讀 者服務(wù)滿意程度決定了一個(gè)圖書館的整體水平,為了提高新形勢(shì)下圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì) 量和效益,針對(duì)目前圖書館為讀者服務(wù)工作中的實(shí)際問題,分析了如何搞好讀者服務(wù)工作 。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,社會(huì)生活被網(wǎng)絡(luò)極大地影響和促進(jìn)著。作為傳統(tǒng)的信息部門 的圖書館在感受著網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的巨大變化的同時(shí),也在不斷嘗試著轉(zhuǎn)變自身,把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多 媒體技術(shù)等運(yùn)用于圖書館的各個(gè)方面,尤其是圖書館核心工作——為讀者服務(wù)工作。目前, 有 相當(dāng)多的圖書館館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)入了數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)了圖書借閱的計(jì)算機(jī)管理,大大提高了讀 者快速查閱文獻(xiàn)的能力�？梢哉f(shuō),現(xiàn)階段讀者查尋和借閱文獻(xiàn)的管理手段基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化 管理。但在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),由于讀者固有的習(xí)慣,傳統(tǒng)模式仍有很大的延續(xù)性,面對(duì) 現(xiàn)實(shí)與面向未來(lái),如何搞好圖書館讀者服務(wù)工作,是我們應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。
筆者認(rèn)為,新形勢(shì)下要搞好讀者服務(wù)工作不能僅僅著眼于高新科技,我們?nèi)砸^續(xù)保持一直 以來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng),這主要是由圖書館的性質(zhì)所決定的。圖書館是有著讀者與圖書特殊關(guān)系的 閱讀場(chǎng)所,從圖書館存在的根本上來(lái)看,讀者是圖書館的重中之重。無(wú)論科技如何發(fā)達(dá),圖 書館始終是一個(gè)提供服務(wù)的場(chǎng)所,我們要以主動(dòng)熱情的工作態(tài)度,文明禮貌的服務(wù)語(yǔ)言和精 湛的信息服務(wù)技能為讀者提供咨詢幫助,努力營(yíng)造充滿人文氣氛的讀者學(xué)習(xí)環(huán)境,使讀者體 會(huì)到圖書館的溫暖和諧,對(duì)圖書館產(chǎn)生親切感。筆者認(rèn)為,新形勢(shì)下搞好讀者服務(wù)應(yīng)該堅(jiān)持 以下理念。
一、堅(jiān)持“讀者為本”,更新服務(wù)理念
讀者是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。當(dāng)前讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)是服務(wù)于社會(huì),以讀 者的需要為服務(wù)導(dǎo)向,想讀者所想,急讀者所急,為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們應(yīng)該堅(jiān)持以 文獻(xiàn)為主,實(shí)行以讀者為中心的服務(wù)理念。不論信息收集、加工、傳遞、咨詢,還是環(huán)境的 創(chuàng)建、管理工作始終貫徹“讀者第一,服務(wù)至上”的思想。一切工作緊緊圍繞讀者開展,以 讀者的滿意衡量工作的價(jià)值和績(jī)效。使讀者真正感受到自己是圖書館的主人,努力形成以讀 者為中心,以讀者需要為目的的新型圖書館服務(wù)體系。所以,我們必須遵循教育者先受教育 的原則去塑造與完善圖書館工作者的形象,不管是生活上的挫折,還是工作上的不順利,只 要走到工作臺(tái)前,我們就要把一切煩惱拋在腦后,以昂揚(yáng)的姿態(tài)、飽滿的熱情投入到工作中 去。
二、堅(jiān)持“環(huán)境育人”,創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境理念
圖書館的環(huán)境會(huì)對(duì)讀者的思想品德產(chǎn)生明顯的陶冶作用,創(chuàng)造一個(gè)好的圖書館環(huán)境, 才 能進(jìn)一步促進(jìn)研究、學(xué)習(xí)�，F(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念要求圖書館提供能體現(xiàn)人文精神的人性化 服務(wù),對(duì)圖書館來(lái)說(shuō),就要求其功能、流線、布局、設(shè)施的安排及內(nèi)外環(huán)境的營(yíng)造,都要以 讀者為中心,處處給讀者以親切和關(guān)懷,為讀者提供舒適、優(yōu)美的人文環(huán)境已成為圖書館建 筑的最大追求。圖書館應(yīng)有一個(gè)秩序井然、寧?kù)o舒適的環(huán)境,這能陶冶讀者的情趣,使人的 心情開朗,精力集中,提高治學(xué)效率和工作積極性。應(yīng)在館內(nèi)適當(dāng)位置張貼膾炙人口的名言 去鼓舞人們奮發(fā)向上,會(huì)使讀者受到啟發(fā);另外張貼一些“安靜”等提示性的標(biāo)語(yǔ)牌,使讀 者走進(jìn)圖書館就感到一種學(xué)習(xí)的氣氛,并受到一種道德觀念的約束;還要通過(guò)植物選景、館 內(nèi)外綠化,體現(xiàn)令人陶醉的自然美。這些優(yōu)美的圖書館環(huán)境,為讀者提供了寬廣的審美領(lǐng)域 ,從而進(jìn)一步開闊視野。
三、堅(jiān)持“創(chuàng)新探索”,加快信息流通理念
創(chuàng)新探索對(duì)于提升圖書館的整體水平,充分發(fā)掘圖書館的潛力,樹立圖書館的嶄新形象, 具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。創(chuàng)新理念是指善于開發(fā)和利用圖書館讀者服務(wù)工作中的各種資源,包 括時(shí)間資源、技術(shù)以及信息資源等方面,拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)造新的服務(wù)方法,形成讀者 服務(wù)工作新局面。
第一,要求圖書館員破除傳統(tǒng)的服務(wù)思想,著眼于未來(lái),大膽探索,樹立 不斷創(chuàng)新、不斷滿足社會(huì)對(duì)文獻(xiàn)信息資源的各種需求,達(dá)到使讀者服務(wù)工作向更高層次發(fā)展 的目標(biāo)。
第二,要勇于正視自身的不足,講究服務(wù)工作的科學(xué)性與規(guī)律性。要不斷吸取新思 想、新知識(shí)、新方法,并在自己的實(shí)踐中不斷加以檢驗(yàn)。
第三,在工作中必須突出快、準(zhǔn)、 好。掌握讀者需求動(dòng)態(tài)和科技發(fā)展信息快、知識(shí)更新快、文獻(xiàn)流通周轉(zhuǎn)快、文獻(xiàn)檢索速度快 ,新技術(shù)新方法開發(fā)快。同時(shí)提供文獻(xiàn)情報(bào)準(zhǔn),制定讀者服務(wù)工作措施得力、準(zhǔn)確。隨著科 學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和讀者服務(wù)工作的進(jìn)一步深入發(fā)展,圖書館內(nèi)各職能部門之間,讀者服務(wù)工作 與整個(gè)社會(huì)之間的信息交流也將變得越來(lái)越重要。信息如不能及時(shí)準(zhǔn)確地處理并加以利用, 提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量就得不到保證。因此,樹立牢固的信息理念并不斷加強(qiáng)自身信息處 理能力,是圖書館改革及提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量和水平的重要條件。
四、 堅(jiān)持情感溝通理念,全力為讀者提供幫助
圖書館讀者服務(wù)工作中情感的作用顯得重要。讀者都有著豐富的感情,如果他們通過(guò)與 服務(wù)人員的接觸、產(chǎn)生一定的認(rèn)識(shí)和心理感受,從而抱有一定的好感,那么我們的服務(wù)效果 往往會(huì)很好。要搞好圖書館讀者服務(wù)工作,必須與讀者達(dá)成共識(shí),與其心靈相通,感情一致 。 對(duì)讀者進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)也是一種溝通的好方法。
一是查找資料方法的輔導(dǎo),可以開辦專門 的文獻(xiàn)檢索講座,指導(dǎo)讀者如何使用文獻(xiàn)檢索工具。
二是讀書內(nèi)容的輔導(dǎo),及時(shí)向讀者推薦 優(yōu)秀書刊,幫助讀者從優(yōu)秀書刊中吸收所需知識(shí)。
三是讀書方法的輔導(dǎo),引導(dǎo)讀者根據(jù)自身 學(xué)習(xí)方法及工作需要有計(jì)劃、有目的地閱讀書刊資料。同時(shí)應(yīng)開展咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)方法 主要是解決研究課題時(shí)產(chǎn)生的疑難問題,針對(duì)提出的問題幫助咨詢?nèi)藛T檢索文獻(xiàn)及有關(guān)書刊 ,幫助查找或直接提供有關(guān)文獻(xiàn)。咨詢工作開展如何是衡量圖書館社會(huì)地位和影響作用的重 要標(biāo)志。努力將這項(xiàng)工作開展得更好,要提高效率,以取得“多、快、好、省”的工作效果 。讀 者服務(wù)工作中提高效率的方法之一,就是保證重點(diǎn)讀者群,兼顧普通讀者群,從而達(dá)到事半 功倍的效果。
五、堅(jiān)持時(shí)間與效益相結(jié)合的理念
在讀者服務(wù)中堅(jiān)持時(shí)間和效益相結(jié)合,可采取熟悉讀者,發(fā)展讀者,并掌握讀者需求動(dòng) 態(tài) ,熟悉相關(guān)信息源等策略。另外還要注意,不僅要節(jié)省工作人員的時(shí)間,而且還要時(shí)刻注意 節(jié)省讀者的時(shí)間。人與書是圖書館工作的兩大對(duì)象,藏書的目的在于流通,圖書館的流通就 是“為人找書、為書找人”,要能夠把讀者吸引到圖書館這一豐富多彩的知識(shí)海洋里來(lái),增 長(zhǎng)知識(shí)、培養(yǎng)能力、節(jié)省時(shí)間、提高效益。我們應(yīng)該堅(jiān)持以下方法:一是直接通過(guò)圖書文獻(xiàn) 本身的陳列展覽,如在借書處設(shè)立新書架、專題書架等,選擇內(nèi)容新穎、科學(xué)價(jià)值高的圖書 直接與讀者見面,以便讀者借閱;在閱覽室開辟“新到書刊園地”。二是通過(guò)書目、索引、 文摘等二次文獻(xiàn),宣傳指導(dǎo)圖書館原始文獻(xiàn)的內(nèi)容、形式、特征,以便檢索利用。三是加強(qiáng) 與 讀者的密切聯(lián)系,促進(jìn)圖書的流通,推薦新書,開展書評(píng)。通過(guò)書評(píng)活動(dòng),圖書館可以了解 讀者的閱讀傾向、閱讀能力及閱讀效果。
總之,圖書館工作人員必須不斷進(jìn)行角色定位,
牢固樹立服務(wù)理念,不斷完善與提高圖 書館服務(wù)工作水平,改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式;時(shí)刻更新觀念、大膽創(chuàng)新,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域, 深化服務(wù)層次,才能在新形勢(shì)下將圖書館讀者服務(wù)工作開展得更好。
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