- 相關(guān)推薦
醫(yī)院辦公室工作特點(diǎn)與文秘人員素質(zhì)論文
摘 要:辦公室作為一個單位的重要職能部門,在協(xié)調(diào)單位內(nèi)部工作、優(yōu)化企業(yè)工作流程、提高整體工作效率方面都發(fā)揮著重要的作用,醫(yī)院辦公室工作也是如此,這就給辦公室文秘工作人員提出了較高的要求。本文首先分析了醫(yī)院辦公室工作特點(diǎn),然后對醫(yī)院辦公室文秘人員的素質(zhì)要求進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞:醫(yī)院辦公室;工作特點(diǎn);文秘人員素質(zhì)
隨著改革開放的不斷深入以及現(xiàn)代企業(yè)、單位改革的不斷推進(jìn),使得辦公室文秘工作的難度越來越高,對文秘工作人員的素質(zhì)要求也越來越高。面對新的社會發(fā)展形勢,醫(yī)院辦公室工作也出現(xiàn)了一些新的特點(diǎn),辦公室文秘人員要滿足一定的素質(zhì)要求才能更好的適應(yīng)醫(yī)院復(fù)雜的辦公室工作,提升新體制下的醫(yī)院辦公室整體工作效率,保證文秘人員能夠作為醫(yī)院辦公室工作的重要輔助力量,充分發(fā)揮其作用,高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的做好本職工作。這也是新時期醫(yī)院管理者和辦公室文秘人員改進(jìn)工作現(xiàn)狀、提升工作效率的要考慮的關(guān)鍵問題。
1 醫(yī)院辦公室工作特點(diǎn)
辦公室作為醫(yī)院的綜合智能型部門,是整個醫(yī)院行政管理工作的樞紐,對于協(xié)調(diào)各部門工作、部門之間以及上下級之間的信息傳遞和溝通等方面都發(fā)揮著重要的作用。醫(yī)院辦公室工作具有其獨(dú)特的特點(diǎn),需要辦公室文秘人員充分了解之后才能真正做好文秘工作。醫(yī)院辦公室工作具備以下一些特點(diǎn):
第一,服務(wù)對象廣泛。辦公室是醫(yī)院的綜合行政職能部門,既要做好各科室、各部門基本的協(xié)調(diào)管理工作,又要為做好患者做好社會公共關(guān)系的協(xié)調(diào)處理工作,服務(wù)對象相對廣泛,工作難度大。
第二,以服務(wù)患者為中心。醫(yī)院的一切工作的開展都是以患者為中心的,辦公室工作更是如此。雖然辦公室工作不直接面向患者,但是它的服務(wù)職能是通過輔助醫(yī)院各部門、各科室工作的開展來實現(xiàn)的,在整個醫(yī)院現(xiàn)代化管理和運(yùn)行的過程中發(fā)揮著重要的輔助和協(xié)調(diào)作用。因此醫(yī)院辦公室以服務(wù)患者為中心的這一職能特點(diǎn)不能被弱化。
第三,職能廣泛。醫(yī)院辦公室是一個綜合性的職能部門,承擔(dān)著醫(yī)院協(xié)調(diào)內(nèi)外、聯(lián)系左右、上傳下達(dá)的重大責(zé)任,是醫(yī)院各個部門、科室順利開展各項工作的重要保障,具有非常廣泛的職能。比如辦公室工作要能夠為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供必要的信息支持;要參與制定醫(yī)院整體的規(guī)劃工作,制定醫(yī)院經(jīng)營管理工作的相關(guān)制度規(guī)范;還要作為醫(yī)院的形象窗口完成接待信訪工作等,這些都體現(xiàn)出醫(yī)院辦公室工作職能的廣泛化,因此對文秘人員的綜合素質(zhì)也提出了較高的要求。
2 醫(yī)院辦公室工作對文秘人員的素質(zhì)要求
2.1 要具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)
職業(yè)道德素養(yǎng)是一個工作人員具備的基本素質(zhì)。對于醫(yī)院辦公室文秘人員來說,良好的職業(yè)道德素養(yǎng)主要表現(xiàn)在,第一,要具備愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的精神,文秘工作本身就是一項繁瑣復(fù)雜的工作,需要文秘人員具備高度的責(zé)任感和事業(yè)心,要踏實肯干,對待工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,在工作過程中要敢于自省自勵,不斷提高自己。第二,要具較高的服務(wù)意識,如前文所述,醫(yī)院辦公室工作是以服務(wù)患者為中心的,因此辦公室文秘人員也要具備基本的服務(wù)意識,幫助醫(yī)院樹立良好的形象,明確自身工作的目標(biāo)和努力的方向,按要求盡心盡力的做好辦公室文秘工作。第三,文秘人員還要具備較強(qiáng)的心理素質(zhì),面對緊張、高壓的工作狀態(tài)要學(xué)會調(diào)整自己,在工作當(dāng)中保持一個健康良好的工作狀態(tài),找準(zhǔn)自己的定位,不將個人情緒帶到工作當(dāng)中,以積極樂觀的心態(tài)對待工作。
2.2 要具備較高的專業(yè)素養(yǎng)
要做好醫(yī)院辦公室文秘工作,文秘人員必須要具備較高的專業(yè)素養(yǎng)才能勝任復(fù)雜的辦公室工作。首先,文秘人員要具備較高的科學(xué)知識水平,比如語言文字的應(yīng)用水平,文秘工作是醫(yī)院辦公室協(xié)調(diào)各部門、各科室的樞紐,因此需要文秘人員能夠熟練的運(yùn)用語言文字來完成溝通、協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)等工作任務(wù),要善于閱讀、傾聽和正確理解他人的發(fā)言,并簡明精煉進(jìn)行復(fù)述,保障信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和暢通性。其次,文秘人員還要具備較強(qiáng)的觀察、分析和判斷能力,這是因為醫(yī)院辦公室工作除了基本的工作任務(wù)之外,還可能需要文秘人員處理一些突發(fā)性的事件,這就要求文秘人員具備較強(qiáng)的大局意識和分析判斷能力,用自身的專業(yè)素養(yǎng)高效的解決問題,維護(hù)醫(yī)院的利益。
2.3 要具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力
辦公室作為醫(yī)院的樞紐部門,是聯(lián)系醫(yī)院各部門、醫(yī)院與上下級單位、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和群眾的橋梁,這就要求醫(yī)院辦公室文秘人員必須具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,才能保證信息暢通,統(tǒng)攬全局。溝通協(xié)調(diào)能力表現(xiàn)在:首先,文秘人員要學(xué)會主動的接受留心各方的信息,并能夠根據(jù)具體的工作需要對信息進(jìn)行分類整理,以備不時之需。其次,文秘人員要能夠從領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言中高效的領(lǐng)悟到其內(nèi)涵并簡明清晰的傳達(dá)給下級信息接收者,從而保障醫(yī)院內(nèi)部的政令暢通。另外,醫(yī)院文秘人員還要具備較強(qiáng)的語言溝通和表達(dá)能力,既能準(zhǔn)確全面的向下級傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指令,又能客觀準(zhǔn)確的向領(lǐng)導(dǎo)反映下級存在的問題,還要能夠協(xié)調(diào)處理好醫(yī)患以及醫(yī)院內(nèi)外部溝通工作,從而為醫(yī)院各項工作的順利開展提供保障。
2.4 要具備良好的信息素養(yǎng)
以互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)為代表的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,促進(jìn)了信息時代的到來,各行各業(yè)都開始朝著信息化的方向發(fā)展,這就給醫(yī)院辦公室工作帶來了壓力和挑戰(zhàn),也給辦公室文秘人員提出了更高的要求,文秘人員必須要具備良好的信息素養(yǎng)才能夠更好的勝任醫(yī)院的信息化辦公。良好的信息素養(yǎng)表現(xiàn)在文秘人員要能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段,通過多種渠道搜集辦公室工作需要的各類信息,隨時為領(lǐng)導(dǎo)提供必要的信息支持。醫(yī)院辦公室文秘人員還要不斷加強(qiáng)現(xiàn)代科技知識的學(xué)習(xí),提高現(xiàn)代化辦公手段的應(yīng)用能力,能夠運(yùn)用新知識、新觀念幫助辦公室領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,提高醫(yī)院管理工作的整體水平。
3 小結(jié)
綜上,應(yīng)用辦公室作為一個綜合性的職能部門,對文秘人員的素質(zhì)要求較高,除了必要的職業(yè)道德素養(yǎng)和較高的專業(yè)素養(yǎng)之外,辦公室文秘人員還要具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力以及良好的信息素養(yǎng),才能更好的勝任新時期醫(yī)院的辦公室工作,為醫(yī)院各項工作的正常開展服務(wù)。
參考文獻(xiàn):
[1]王映璇,申玫鑫.淺析醫(yī)院辦公室文秘人員的信息素養(yǎng)[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2014,02:118-120.
[2]于露露.淺談醫(yī)院辦公室的工作特點(diǎn)及工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)[J].中國傷殘醫(yī)學(xué),2011,01:111.
[3]李紅霞.淺談新形勢下醫(yī)院辦公室行政綜合秘書的能力素質(zhì)培養(yǎng)[J].經(jīng)營管理者,2011,19:169.
【醫(yī)院辦公室工作特點(diǎn)與文秘人員素質(zhì)論文】相關(guān)文章:
辦公室文秘工作心得12-15
辦公室文秘工作心得04-28
辦公室文秘工作總結(jié)12-24
辦公室文秘工作總結(jié)02-27
辦公室文秘工作計劃04-29
辦公室文秘工作計劃07-07
辦公室文秘工作總結(jié)02-25
辦公室文秘工作計劃【熱】04-30
【精】辦公室文秘工作計劃01-04
【熱門】辦公室文秘工作計劃02-18