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平衡記分卡在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用論文

時(shí)間:2023-05-03 06:39:44 論文范文 我要投稿
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平衡記分卡在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用論文

  [摘 要] 首先,本文就平衡記分卡的四個(gè)層面給出了新的定義,構(gòu)建了A公司所在供應(yīng)鏈的平衡記分卡體系;其次,介紹了平衡記分卡在A公司所在供應(yīng)鏈組建期、供應(yīng)鏈運(yùn)行期和供應(yīng)鏈調(diào)整優(yōu)化期的應(yīng)用。最后,驗(yàn)證了基于平衡記分卡的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系有助于企業(yè)建立供應(yīng)鏈上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

平衡記分卡在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用論文

  [關(guān)鍵詞] 供應(yīng)鏈 平衡記分卡 戰(zhàn)略績(jī)效

  一、供應(yīng)鏈平衡記分卡

  1992年,美國(guó)哈佛商學(xué)院的卡普蘭教授與諾頓通過對(duì)12家在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面處于領(lǐng)先地位的企業(yè)進(jìn)行為期一年的研究,提出了平衡記分卡。傳統(tǒng)的平衡記分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面來衡量企業(yè)業(yè)績(jī),并通過一套具有因果關(guān)系的指標(biāo)體系將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為日常行動(dòng)。隨著平衡記分卡在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的廣泛應(yīng)用,國(guó)內(nèi)外學(xué)者和機(jī)構(gòu)都針對(duì)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)了平衡記分卡。

  國(guó)內(nèi)學(xué)者馬士華提出了平衡供應(yīng)鏈記分法,把四個(gè)評(píng)價(jià)層面定義為客戶導(dǎo)向、財(cái)務(wù)價(jià)值、內(nèi)部流程、未來發(fā)展性,與傳統(tǒng)平衡記分卡比,增加了未來發(fā)展性角度,涵蓋了平衡記分卡的學(xué)習(xí)與發(fā)展的評(píng)價(jià),包括了供應(yīng)鏈成員關(guān)系,以及供應(yīng)鏈資源的評(píng)價(jià);Dirk也對(duì)平衡記分卡四個(gè)傳統(tǒng)層次進(jìn)行了修改,分為財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)作、合作質(zhì)量、合作強(qiáng)度。

  結(jié)合公司的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo),我們對(duì)平衡記分卡的四個(gè)層面也進(jìn)行了重新定義:財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)作、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。

  二、A公司所在供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略和平衡記分卡

  1.A公司供應(yīng)鏈戰(zhàn)略

  A公司是一制造型企業(yè),主要產(chǎn)品有A1、A2、A3三種,近年來原材料價(jià)格波動(dòng)頻繁,顧客對(duì)產(chǎn)品的要求也逐漸趨于復(fù)雜化、多樣化和個(gè)性化,加上公司對(duì)銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確,使公司的生產(chǎn)很不穩(wěn)定,要么庫(kù)存過多,要么訂單不能準(zhǔn)時(shí)滿足,公司生產(chǎn)中心常常要加班或停產(chǎn)待工。

  公司要保持競(jìng)爭(zhēng)力就必須不斷地縮短產(chǎn)品開發(fā)研制時(shí)間、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、縮短交貨周期。然而,要達(dá)到這些目標(biāo),僅僅依靠單個(gè)企業(yè)自身的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須以協(xié)同的方式,把企業(yè)內(nèi)部和外部的物流、信息流和資金流有效地整合起來,在協(xié)調(diào)個(gè)體績(jī)效的基礎(chǔ)上使系統(tǒng)整體績(jī)效達(dá)到最優(yōu)。

  因此A公司作為供應(yīng)鏈的發(fā)起者,開始關(guān)注供應(yīng)鏈管理,并制定了供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo):通過供應(yīng)鏈管理降低物流成本;通過供應(yīng)鏈管理,影響供應(yīng)商和客戶,形成良好的合作伙伴關(guān)系和雙贏的局面;通過與供應(yīng)商和客戶合作提高公司創(chuàng)新能力。

  2.A公司供應(yīng)鏈平衡記分卡指標(biāo)體系

  平衡記分卡的每一個(gè)層面包含了目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值三部分,其中,指標(biāo)的選擇關(guān)系著整個(gè)評(píng)價(jià)體系的有效性。因此,A公司以目的性、全面性、可操作性、平衡性、經(jīng)濟(jì)性為原則,運(yùn)用德爾菲法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行了篩選,參加評(píng)定的專家有公司中高層領(lǐng)導(dǎo),兄弟公司采購(gòu)部、銷售部人員,關(guān)系密切的供應(yīng)商和客戶。結(jié)合供應(yīng)鏈戰(zhàn)略,A公司擬定了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的初始指標(biāo)體系、各指標(biāo)的目標(biāo)值和權(quán)重。

  三、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用

  1.供應(yīng)鏈的組建方案評(píng)價(jià)

  根據(jù)A公司供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo),A公司設(shè)計(jì)了六個(gè)供應(yīng)鏈組建方案,由于篇幅的限制,文中分別用方案1、方案2、方案3、方案4、方案5、方案6代替。接下來的任務(wù)就是從六個(gè)備選方案中選出最滿意的組建方案。

  做出各方案的平衡記分卡,并計(jì)算指標(biāo)值,對(duì)照專家評(píng)定的指標(biāo)權(quán)重和目標(biāo)值計(jì)算各方案的最后得分(以方案1的平衡記分卡為例,見表1),再通過比較評(píng)估分?jǐn)?shù)得出最滿意的供應(yīng)鏈組建方案。

  各方案的評(píng)估得分分別是:90.7;95.7;98.4;102.1;98;88.2。根據(jù)各方案的最終得分,參考平衡記分卡四個(gè)層面的得分值,公司選擇方案4作為供應(yīng)鏈組建方案。

  2.供應(yīng)鏈運(yùn)行績(jī)效評(píng)價(jià)

  供應(yīng)鏈運(yùn)行期,成員企業(yè)之間的合作關(guān)系進(jìn)入正軌,合作更加深入,合作范圍更為廣泛。與此同時(shí),供應(yīng)鏈的利潤(rùn)分配和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)也處于一個(gè)不斷調(diào)整的過程。本階段供應(yīng)鏈管理的整體優(yōu)勢(shì)得到充分體現(xiàn),生產(chǎn)和流通成本顯著降低,消費(fèi)者滿意度提高,供應(yīng)鏈的整體收益快速增加,信息共享、合作企業(yè)間的相互協(xié)調(diào)是保證本階段供應(yīng)鏈健康發(fā)展的關(guān)鍵。這一階段的任務(wù)是運(yùn)用合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系推進(jìn)供應(yīng)鏈績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。

  供應(yīng)鏈組建后,平衡記分卡的各指標(biāo)、指標(biāo)值、權(quán)重要通過與合作伙伴商討進(jìn)行調(diào)整。A公司新建供應(yīng)鏈平衡記分卡調(diào)整結(jié)果如表2所示。另外,要求所有合作伙伴對(duì)平衡記分卡中的行動(dòng)方案達(dá)成共識(shí)。采集各相關(guān)數(shù)據(jù)并輸入平衡記分卡信息系統(tǒng),以月為考核期進(jìn)行考核。每次考核結(jié)果都要進(jìn)行反饋,以保證供應(yīng)鏈更好地運(yùn)作。

  第一個(gè)月績(jī)效考核結(jié)果如表2所示。第一個(gè)月試運(yùn)行結(jié)果表明在供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)和內(nèi)部流程方面有較好的績(jī)效,但合作伙伴關(guān)系較差。通過進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn),企業(yè)間信息共享和研發(fā)合作兩方面還需加強(qiáng)。另外,還要調(diào)低指標(biāo)“總成本”的目標(biāo)值,因?yàn)殡S著供應(yīng)鏈體系逐漸成熟,成本會(huì)逐步降低。

  3.供應(yīng)鏈的調(diào)整優(yōu)化

  供應(yīng)鏈運(yùn)行半年后,要對(duì)這一時(shí)期的整體績(jī)效結(jié)果進(jìn)行分析。檢查是否達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo),四個(gè)層面的績(jī)效是否平衡,從而對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整或再設(shè)計(jì)。

  供應(yīng)鏈運(yùn)行半年的績(jī)效由以下公式得到:

  式中:Sz表示半年總運(yùn)行績(jī)效分?jǐn)?shù); 表示半年期間由月度考核指標(biāo)得到的各月績(jī)效的平均值;Sb表示由半年指標(biāo)得到的績(jī)效分?jǐn)?shù)。

  得到半年的總體績(jī)效后,繪出半年中四個(gè)層次的績(jī)效走向圖(圖略),并根據(jù)績(jī)效結(jié)果與存在問題的難易程度采用優(yōu)化調(diào)整、再造、保持、觀察等策略,供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果利用矩陣如圖所示。

  從供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果矩陣中可以看出:當(dāng)供應(yīng)鏈整體績(jī)效比較高,存在問題比較少,且容易解決時(shí),則只需要保持當(dāng)前的績(jī)效;當(dāng)整體績(jī)效比較高,存在較大的隱患時(shí),則可進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化;當(dāng)整體績(jī)效低,存在問題難以解決時(shí),則考慮供應(yīng)鏈再造;當(dāng)整體績(jī)效低,存在問題較易解決時(shí),可以給予時(shí)間調(diào)整觀察。觀察期內(nèi),績(jī)效有所提高,就采取優(yōu)化調(diào)整;績(jī)效沒有得到提高,就采取供應(yīng)鏈再設(shè)計(jì)。

  A公司所在供應(yīng)鏈運(yùn)行半年后,從總體績(jī)效及四個(gè)層面的趨勢(shì)圖看,A公司所在供應(yīng)鏈整體績(jī)效比較高,內(nèi)部流程方面存在問題,績(jī)效有逐月下降的趨勢(shì)。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)由于公路安檢力度加大,供應(yīng)商甲供應(yīng)的原材料甲常常在運(yùn)輸途中延誤,影響了整個(gè)供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度。另外,供應(yīng)原材料乙的供應(yīng)商乙是貿(mào)易公司,不具有生產(chǎn)能力,由于近半年國(guó)外幾家大型生產(chǎn)原材料乙的企業(yè)同期進(jìn)行停產(chǎn)檢修,其供應(yīng)的原材料供給緊張,價(jià)格極不穩(wěn)定,整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)艿捷^大的影響,可靠性評(píng)價(jià)得分較低。預(yù)計(jì)隨著這幾家原材料乙的生產(chǎn)企業(yè)陸續(xù)恢復(fù)生產(chǎn),這一問題應(yīng)該會(huì)得到解決。經(jīng)績(jī)效結(jié)果分析會(huì)議決定,整個(gè)供應(yīng)鏈上所有受公路安檢限制的產(chǎn)品都交由專業(yè)的第三方物流公司負(fù)責(zé)。另外,A公司提出,公司將不定時(shí)從國(guó)內(nèi)生產(chǎn)原材料乙的企業(yè)購(gòu)買少量產(chǎn)品,減少國(guó)外市場(chǎng)變化對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的影響。

  供應(yīng)鏈運(yùn)行一年后,A公司與其合作伙伴所在的供應(yīng)鏈物流成本顯著下降,并實(shí)現(xiàn)了公司間信息與技術(shù)的共享,公司調(diào)查還發(fā)現(xiàn)客戶滿意度也從原來的80%提高到98%。

  四、結(jié)論

  本文采用實(shí)證分析的方法,利用平衡記分卡模型對(duì)案例企業(yè)所在供應(yīng)鏈的組建和運(yùn)行績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行了一個(gè)較系統(tǒng)的分析與研究,展示了基于平衡記分卡的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用。但這里僅給出了整個(gè)供應(yīng)鏈層次的平衡記分卡,還未分解到成員企業(yè)層,供應(yīng)鏈成員層的平衡記分卡還需要進(jìn)一步研究。

  參考文獻(xiàn):

  [1]馬士華:平衡記分法在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究[J].工業(yè)工程與管理,2002,4

  [2]Dirk Maroni:Concept of Supply Chain Controlling[R].CFD/CPM-Seminar “SCM” 2002 in Bonn. www.conet.de,2003.6.10

  [3]霍佳震 馬秀波 朱琳捷:集成化供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系及應(yīng)用[M].清華大學(xué)出版社,2005.1

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