淺談公共關(guān)系對(duì)企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的作用和發(fā)展途徑論文
摘要：現(xiàn)如今，伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)速度不斷趨于穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)體制中各企業(yè)在營(yíng)銷發(fā)展上也正面臨著發(fā)展模式的諸多思考。其中，公共關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展中的一大重要手段，在實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷之中發(fā)揮著十分重要的價(jià)值�，F(xiàn)就我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀，淺析公共關(guān)系對(duì)企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的具體作用及相應(yīng)的發(fā)展途徑。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;企業(yè)營(yíng)銷;發(fā)展
引言：企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展在當(dāng)前環(huán)境中十分重要。在當(dāng)下，伴隨著科技水平的發(fā)展，企業(yè)之間乃至于國(guó)際之間的貿(mào)易經(jīng)濟(jì)往來(lái)不斷頻繁，企業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境也不斷趨于多元化，在這一環(huán)境中，企業(yè)的自身發(fā)展與生命力需要在企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展中得到相應(yīng)的體現(xiàn)。在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)營(yíng)銷也對(duì)人們的生活存在著較大的影響，小到日常用品的采購(gòu)，大到汽車房產(chǎn)的購(gòu)置都離不開(kāi)實(shí)施購(gòu)買活動(dòng)時(shí)的諸多選擇，這些左右受眾選擇的相應(yīng)因素也進(jìn)而促使了一系列營(yíng)銷策略的誕生。其中，公共關(guān)系作為營(yíng)銷策略中較為重要的手段之一，對(duì)社會(huì)關(guān)系與影響活動(dòng)開(kāi)展的環(huán)境均進(jìn)行著一定程度的整合作用，因而在企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展中公共關(guān)系這一因素也正不斷受到企業(yè)管理層次的重視。
一、企業(yè)營(yíng)銷及公共關(guān)系淺析
企業(yè)營(yíng)銷作為企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)改良等活動(dòng)時(shí)的一大參照因素，是指企業(yè)在進(jìn)行一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)將顧客的實(shí)際需求作為活動(dòng)主體，并進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)展開(kāi)，以確保企業(yè)產(chǎn)品在實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程中能夠達(dá)到相應(yīng)的營(yíng)銷目的以及滿足顧客的實(shí)際需求。其中，企業(yè)營(yíng)銷的主要行為，在于針對(duì)顧客需求的實(shí)際變動(dòng)，對(duì)自身產(chǎn)品生產(chǎn)、流通以及售后服務(wù)等活動(dòng)的內(nèi)涵及模式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。而公共關(guān)系則是我們傳統(tǒng)認(rèn)知中的公關(guān)，旨在于幫助企業(yè)進(jìn)行自身企業(yè)形象的穩(wěn)固，并借助團(tuán)隊(duì)活動(dòng)內(nèi)容來(lái)滿足社會(huì)各界對(duì)企業(yè)認(rèn)知的重新塑造，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的信譽(yù)形象以及企業(yè)活力進(jìn)行相應(yīng)提升，并以此為目的開(kāi)展相應(yīng)活動(dòng)。
在實(shí)際上，公共關(guān)系的內(nèi)涵在于共同與銷售兩大層面，作為直接提升企業(yè)發(fā)展效率，滿足企業(yè)發(fā)展需求的服務(wù)性活動(dòng)，公關(guān)在兩大方面分別具有著不同的職能體現(xiàn)。其中，公共關(guān)系的溝通職能更加側(cè)重于提升公眾對(duì)企業(yè)的形象改善，而銷售職能同樣能夠促成生意，增加銷量，并借此直接提升企業(yè)的盈利程度。
二、 公共關(guān)系及企業(yè)營(yíng)銷的核心內(nèi)涵
公共關(guān)系不同于傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念，其對(duì)于企業(yè)自身環(huán)境并不存在著直接性的改進(jìn)，而是在于通過(guò)種種營(yíng)銷手段以及社交活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)受眾進(jìn)行直接性的影響，進(jìn)而改善受眾對(duì)于企業(yè)在各方面的印象，并借此提升企業(yè)的形象。公共關(guān)系在這一層面上同樣可以被理解成為公眾關(guān)系，故其涵義同樣可以被定義在利用溝通的形式來(lái)滿足企業(yè)與公眾之間的直接交流，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)與公眾之間的交流與認(rèn)知加深，將企業(yè)形象牢牢根植在公眾心中。因此，公共關(guān)系的核心內(nèi)涵就在于溝通的形式，通過(guò)合理的溝通及相應(yīng)手段能夠有效促使企業(yè)形象的傳播及固定，雖對(duì)企業(yè)盈利等營(yíng)銷手段不存在直接性的影響，但通過(guò)這一方式企業(yè)能夠在自身核心競(jìng)爭(zhēng)力上得到較大的提升。
而企業(yè)營(yíng)銷的核心內(nèi)涵與公共關(guān)系存在著一定的差異性。企業(yè)營(yíng)銷的目的在于針對(duì)市場(chǎng)中企業(yè)服務(wù)的受眾群體提供存在差異性的服務(wù)模式，在產(chǎn)品生產(chǎn)銷售及服務(wù)過(guò)程中能夠提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體制，并獲取最大化的利潤(rùn)。因此企業(yè)營(yíng)銷的內(nèi)涵是指企業(yè)在整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境中采取活動(dòng)的總稱，包括了生產(chǎn)銷售、溝通調(diào)研以及銷售促銷等一系列企業(yè)行為，是一門針對(duì)著消費(fèi)者需求及心理而運(yùn)營(yíng)的較為嚴(yán)密的學(xué)科類活動(dòng)。在企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的環(huán)境下，公共關(guān)系作為能夠左右企業(yè)生存能力與企業(yè)形象的重要手段，與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的其他企業(yè)行為具有著一定的兼容性，在企業(yè)進(jìn)行自身提升的過(guò)程中公共環(huán)境也同樣存在著一定的融合能力。就此看來(lái)，公共關(guān)系在企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展中存在著較為廣闊的應(yīng)用空間，且就企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展看來(lái)，進(jìn)行公共關(guān)系的相應(yīng)融合也存在著一定的積極意義。
三、 公共關(guān)系在企業(yè)營(yíng)銷中的作用及發(fā)展途徑
作為影響企業(yè)自身形象的相應(yīng)手段，公共關(guān)系在企業(yè)營(yíng)銷中存在著較大的作用�，F(xiàn)如今，伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷多元化，企業(yè)營(yíng)銷的形式也隨之不斷改變。在這一大環(huán)境之下，企業(yè)形象以及企業(yè)的綜合能力直接關(guān)系著企業(yè)營(yíng)銷手段在全新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)之下能否存活�，F(xiàn)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)想要獲得較為理想化的發(fā)展模式，不僅需要在技術(shù)以及硬件設(shè)施的層面具有一定優(yōu)勢(shì)，在信息資源方面同樣應(yīng)具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。良好的企業(yè)形象，不僅關(guān)系著企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能否具有主動(dòng)權(quán)，更是左右著企業(yè)在激烈的`競(jìng)爭(zhēng)中能否保證自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的保持，就此看來(lái)，公共關(guān)系對(duì)于企業(yè)形象及信譽(yù)的提升具有著較大的價(jià)值，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力也存在著積極層面的影響 .
作為經(jīng)營(yíng)管理中的一門管理手段，公共關(guān)系同樣是企業(yè)的管理藝術(shù)所在，是有計(jì)劃、有目標(biāo)的活動(dòng)。企業(yè)對(duì)于公共管理作用的理解需要得到一定程度的深化，在面對(duì)企業(yè)信譽(yù)與形象提升時(shí)也應(yīng)具有著一定程度的認(rèn)知。現(xiàn)就公共關(guān)系在企業(yè)營(yíng)銷中的種種作用，淺析其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的相應(yīng)價(jià)值。
(一) 發(fā)展對(duì)社會(huì)公眾的聯(lián)系價(jià)值
公共關(guān)系作為企業(yè)與社會(huì)公眾之間的溝通橋梁，對(duì)于公眾的意見(jiàn)存在著直接的溝通與聯(lián)系職能，因此企業(yè)在進(jìn)行自身市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)通過(guò)自身的公關(guān)部門來(lái)對(duì)社會(huì)各界有關(guān)團(tuán)體、政府部門的相應(yīng)見(jiàn)解進(jìn)行一定程度的了解與溝通，進(jìn)而在進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷手段開(kāi)展之前保證自身的營(yíng)銷手段具有一定的科學(xué)性與合理性。
有些企業(yè)在自身營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與公眾的意見(jiàn)缺乏相應(yīng)的了解，因此在進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)也就不具備相應(yīng)的信心。這對(duì)企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)存在著一定的消極影響，也直接導(dǎo)致了營(yíng)銷活動(dòng)的展開(kāi)不利于企業(yè)產(chǎn)品朝向預(yù)期發(fā)展。因此，公共關(guān)系相關(guān)部門的重要職能之一就在于使得中間商以及產(chǎn)品受眾對(duì)企業(yè)進(jìn)行更加深度的理解與認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)自身對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)的信心及信息掌握。就此看來(lái)，公關(guān)部們應(yīng)積極發(fā)揮其對(duì)社會(huì)公眾的關(guān)聯(lián)職能，進(jìn)而與中間商建立起良好的合作關(guān)系。例如，公關(guān)部們可以積極邀請(qǐng)產(chǎn)品中間商參加企業(yè)自身產(chǎn)品相應(yīng)的展覽會(huì)，并在產(chǎn)品介紹的相應(yīng)環(huán)節(jié)對(duì)中間商進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的展示，對(duì)其保留一個(gè)良好的企業(yè)形象。這不僅能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行最大程度的發(fā)揮，更是能夠在職能發(fā)揮過(guò)程中最大程度的提升中間商對(duì)企業(yè)產(chǎn)品存在的潛在價(jià)值。
(二) 發(fā)展公共關(guān)系對(duì)于企業(yè)與社會(huì)之間的潤(rùn)滑作用
現(xiàn)代市場(chǎng)由于受到信息技術(shù)發(fā)展的不斷影響，其市場(chǎng)環(huán)境往往存在著較大程度的變動(dòng)，環(huán)境也從傳統(tǒng)市場(chǎng)環(huán)境的穩(wěn)定轉(zhuǎn)變成為了現(xiàn)今環(huán)境的多變性。在現(xiàn)今的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展目的也更加偏向于適應(yīng)消費(fèi)者的多元化相應(yīng)需求，因此在發(fā)揮公共關(guān)系相關(guān)部門的職能時(shí)應(yīng)更加側(cè)重于其對(duì)社會(huì)環(huán)境溝通潤(rùn)滑作用，根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境來(lái)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的相應(yīng)展開(kāi)。例如，市場(chǎng)調(diào)查、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到公關(guān)相應(yīng)部門對(duì)企業(yè)形象的溝通改善能力，面對(duì)著全新的公共關(guān)系運(yùn)轉(zhuǎn)方式，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮出更加重要的價(jià)值。
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