用戶信息框架研究論文

　　關(guān)于用戶合作性信息行為的研究最早來源于MuratKaramuftuoglu于1998年發(fā)表的《合作性信息檢索:面向信息檢索互動的社會信息學視角》一文。隨著信息通訊技術(shù)的發(fā)展和社會性網(wǎng)絡(luò)的興起,用戶的合作性信息行為為大規(guī)模用戶智能積聚和知識共享提供了重要的條件。用戶通過“借智”和“擴智”的方式,為獲取有價值的知識創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境,目前用戶合作性信息行為的研究在各個領(lǐng)域興盛起來,涉及學術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界、軍事界和醫(yī)學界等〔1〕,但都是對用戶合作性信息行為的微觀研究,例如,用戶合作性信息檢索和信息查詢領(lǐng)域等,對于用戶信息行為的整體性研究和認識比較少。本文從用戶合作性信息行為的含義切入,分析了用戶合作性信息行為的發(fā)展階段和過程,并對其合作性信息行為的理論性整體框架進行了探討。

　　1用戶合作性信息行為含義的界定

　　在過去用戶信息行為的研究主要強調(diào)個體的信息行為活動,忽視了組織以及機構(gòu)的合作性信息行為,例如,T.D.Wilson定義信息行為為:關(guān)于人類信息資源和渠道的所有人類行為,既包括被動也包括積極的信息搜尋和信息使用〔2〕。而隨著信息通訊技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)社會的興起,很多學者轉(zhuǎn)向了用戶合作性信息行為研究,試圖對用戶合作性信息行為做比較全面的探索,例如JetteHyldegard認為合作性信息行為指群體中的個人在從事信息查詢的過程中,共同協(xié)作解決問題所從事的體力勞動和經(jīng)歷的認知和情感上的經(jīng)驗〔3〕,包括信息查詢、信息檢索、信息搜尋幾個方面。這個定義關(guān)注的是合作群體中個體的經(jīng)歷和經(jīng)驗,而忽視了對合作群體整體信息行為的認知與情感的研究。之后,ArvindKarunaka-ran、PatriciaRumaSpence、MadhuC.Reddy等認為合作性信息行為是指在一起工作的人們?nèi)フJ識信息需要、檢索、共享、評估、整合信息以及使所發(fā)現(xiàn)的信息產(chǎn)生意義,然后去利用發(fā)現(xiàn)信息的所有行為〔4〕。在他們的研究中,從技術(shù)緯度和社會緯度研究用戶合作性信息行為的各個方面,相對比較全面,但他們的研究將用戶合作性信息行為局限于一定的工作群體。實際上,在社會性網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的今天,用戶合作性信息行為可能發(fā)生在任何的情景中,而不一定是工作在一起的人們。例如,TaljaSanna和HansenPreben則認為用戶合作性信息行為的范圍包括:偶爾的信息相遇到合作性的信息查詢、信息過濾、詮釋和整合。合作性的信息行為既包括用戶臨時性的信息共享行為,也包括有計劃的勞動分工下的信息共享行為�！�5〕本文認為用戶合作性信息行為是指處于一定背景中的人們通過網(wǎng)絡(luò)為解決共同面臨的信息問題,臨時的或者有組織的合作所從事的信息查詢、檢索、過濾、共享、評估、整合、利用以及更深層次的信息開發(fā)與管理的所有行為的集合。用戶合作性信息行為的產(chǎn)生通常分為臨時的合作性信息行為以及有組織的合作性信息行為。臨時的合作性信息行為具有以下特點:(1)是基于網(wǎng)絡(luò)的信息合作行為。(2)或具有匿名性。合作者之間有可能并不互相認識,但面臨共同的信息問題,能夠通過網(wǎng)絡(luò)溝通,共享發(fā)現(xiàn)信息的內(nèi)容。而有組織的合作性信息行為則是指一個機構(gòu)或者一個組織,為了解決共同面臨的信息問題,組建團隊,共同發(fā)現(xiàn)、利用信息,并且建立有效的知識管理的過程。

　　2用戶合作性信息行為的發(fā)展階段

　　2.1第一階段:背景的認識。用戶合作性信息行為產(chǎn)生的背景對合作性信息行為的發(fā)展和認識具有重要的作用,通常分為兩個方面,即文化的影響和情景的認識。

　　2.1.1文化的影響。文化是影響用戶信息行為的重要因素。ElfredaAChatman指出,文化和社會規(guī)則影響著人們選擇反映、被動或者忽視信息的行為方式〔6〕。BirgerHj?rland同樣指出,信息搜尋行為理論定義了用戶信息搜尋的基本特征,包括文化和社會決定因素的描述。對于信息查尋和使用并不是客觀產(chǎn)生的而是通過人們生活經(jīng)歷的期望來闡釋的〔7〕。用戶的信息行為植根于人們的文化和社會實踐當中。因此,文化在合作行為的過程中產(chǎn)生重要的作用。Nei-Ch-ingYeh通過價值、偏見、習慣等因素分析了文化對臺灣土著居民信息行為的影響(見圖1)〔8〕。圖1文化對信息行為影響在Nei-ChingYeh研究中發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)文化形成了人們知識的存量以及人們的偏見、視角、價值觀、共識與具體的知識。當人們遭遇具體的情況時,他們首先用自己的知識反應(yīng)判斷是否需要信息。如果他們的知識能夠解決問題,他們就不會查尋信息。相反,他們則會通過搜尋信息幫助解決問題。

　　2.1.2情景的認識。情境指認知行動者信息行為過程中所處的特定環(huán)境和狀態(tài)。PeterIngwersen和KalervoJarvelin指出:任何信息行為都是發(fā)生在一定的情景中,情境是所有信息行為的出發(fā)點和落腳點,也是信息行為的依據(jù)和指南〔9〕。因此,無論是用戶臨時的合作性信息行為還是有組織的合作性信息行為,情景的充分認識將會有助于信息行為的組織和管理。

　　2.2第二階段:問題的確認。在這一階段,通常包括兩個方面:觸發(fā)點和信息的交流。觸發(fā)點通常是用戶合作性信息行為產(chǎn)生的原因,而信息的交流則是共同確認問題的重要方式。

　　2.2.1觸發(fā)點。觸發(fā)點是指正式或者非正式的群體在一定的環(huán)境中開始合作性信息行為的外部事件〔10〕。觸發(fā)點是用戶個人信息行為向合作性信息行為轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵點。用戶個人的信息行為的產(chǎn)生有各種各樣的觸發(fā)點,例如,用戶信息行為的背景與期待結(jié)果的缺口,用戶在從事一系列活動中信息的缺乏等。但是,用戶合作性信息行為的觸發(fā)點要比用戶個人信息行為要復雜得多,其原因有:信息需要的復雜性、缺乏領(lǐng)域?qū)＜?缺乏立即可用的信息以及分散的信息資源等�！�11〕

　　2.2.2信息的交流。用戶信息交流的方式包括兩種,對話和群聊。對話通常是用戶一對一的信息交流活動,而群聊則指三個以上的用戶或者用戶集體的信息交流活動。用戶信息的交流在合作性信息行為中扮演著重要的角色。尤其用戶在開始合作時,對于確立所要發(fā)現(xiàn)的問題,達成共識起到至關(guān)重要的作用。在開始的信息交流中,信息的發(fā)送者和接受者之間,要充分了解交互的合作方式,合作者的姓名、身份、偏好、個人能力、領(lǐng)域知識及合作所處的環(huán)境。有助于用戶之間對于合作的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、形式和方向達成共識(見圖2)〔12〕。圖2合作者交流的目標和內(nèi)容在用戶的合作性信息行為過程中,觸發(fā)點和信息的交流是交互的,在臨時的合作性信息行為中更容易發(fā)生在信息交流中確認問題。相反的,在有組織的合作性信息行為中,先確認問題則比較常見。合作者在確認所面臨的問題之后,通常建立一致性的表述來達到共識性的理解。共識是用戶合作性信息行為的關(guān)鍵,共識的表述也是為了進一步了解和認識問題。

　　2.3第三階段,信息搜尋過程。主要指兩個或者兩個以上的用戶在前一階段基礎(chǔ)上,因為信息的需要,為了一致的目標有目的搜尋信息的過程,包括合作性信息的查

　　詢、檢索、過濾、共享等,以及為了處理信息的需要使用各種系統(tǒng)、人力、渠道等。信息的搜尋可以將其劃分為實際操作層次的活動,也包括兩個或兩個以上用戶之間以及用戶與系統(tǒng)之間在認知、情感方面的互動。

　　2.4第四階段,信息的使用及知識開發(fā)。信息的使用包括用戶達到共同理解的物質(zhì)的、精神的以及在合作群體現(xiàn)存知識基礎(chǔ)上的整合信息和交流信息的行動,例如共享資料、編輯文件、在現(xiàn)有知識的基礎(chǔ)上評價和檢索信息,以及在此基礎(chǔ)上進一步的知識開發(fā)。用戶在臨時性的信息合作行為中,信息的使用將是最終的目標。相對而言,用戶在有組織的信息合作行為中,除了信息的使用之外,還更容易進行下一個階段的合作,即信息的知識開發(fā)。

　　3用戶合作性信息行為框架構(gòu)建用戶除了合作性信息行為發(fā)生所要經(jīng)歷的主要階段外,在合作性信息行為的每個階段都會有一些共同的行為發(fā)生,即信息的共享、信息的評估、合作的共識、合作性的意義建構(gòu)等,稱之為“共享活動”(見圖3)。圖3合作性信息行為理論框架圖

　　3.1信息的共享。用戶信息的共享是合作性信息行為發(fā)生的必要條件。依據(jù)TaljaSanna的研究,信息的共享分為以下類型:(1)戰(zhàn)略共享。指信息共享服務(wù)于一個更廣闊的目的或目標。例如,研究小組中效率最大化的意識戰(zhàn)略。(2)范式共享,如研究小組致力于在一個學科或者跨學科間建立一種新型的、顯著的研究方法。(3)定向共享,涉及信息的雙向交流。例如高級學者和初級學者能夠從對方的檢索中獲益。(4)有助于人際和社區(qū)建設(shè)活動的社會共享。按照共享的程度可以分為超級共享、偶爾共享、無共享�！�14〕因此,在合作性信息行為環(huán)境中,用戶信息共享的類型和程度將會影響合作性信息搜尋的效果。

　　3.2信息的評估。在合作性信息行為每個階段用戶都會持續(xù)地共享和檢索信息,對所搜尋的信息進行評估。并且,在進行下一階段之前都會共同評估所要面對的問題,整合所評估的信息〔15〕。

　　3.3合作的共識。合作的共識是指用戶在合作性信息行為過程中吸收和反應(yīng)可用信息并達到一致理解的積極的建構(gòu)行為。包括信息的分享、意義的辯論和解釋等。當合作范圍變大,合作共識的平臺將會升級,并且會局限于核心信息的建構(gòu)。另外,合作共識的實現(xiàn)并不總是指用戶之間所達成的一致性的理解,有時候會停留在合作成員各自觀點整合的點上。MortenHertzum認為這也是平衡個人與群體認識的過程(見圖4)〔16〕。

　　3.4合作性的意義建構(gòu)。合作性的意義建構(gòu)發(fā)生在用戶為了理清混亂信息的不同觀點的多角色之間。合作性的意義建構(gòu)是一個復雜的過程,因此在合作性信息行為研究過程中,多元群體的意義建構(gòu)應(yīng)該具備一定的條件,更有助于共識的達成(見表1)〔17〕。在整個合作信息行為過程中,合作性的意義建構(gòu)是用戶為達到合作的共識,而在這個過程中,用戶之間合作的共享和評估也滲透在合作共識的建構(gòu)過程中。因此在合作性信息行為的理論框架中,包括兩個部分,即用戶合作性信息行為的發(fā)展階段和共享的活動。4結(jié)語在信息技術(shù)發(fā)達的今天,用戶合作性信息行為雖然已經(jīng)是一個普遍的現(xiàn)象,但對合作性信息行為的研究在國內(nèi)外則是相對比較新的領(lǐng)域。用戶合作性信息行為一般理論框架從用戶臨時的合作性信息行為和有組織的合作性信息行為兩個方面分析了用戶合作性信息行為的過程和發(fā)展階段,構(gòu)建了整體的框架結(jié)構(gòu),該框架可以為用戶合作性信息行為整體的組織和管理提供一定的思路。

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