全球供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程再造論文
5.1 全球供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程再造。
5.1.1 重新制定新供應(yīng)商導(dǎo)入評價機制。
BP公司重新制定新供應(yīng)商管理需經(jīng)過以下過程：
一是準入：為滿足與產(chǎn)品與供應(yīng)商的管理存在的需求，從而進行開發(fā)和認證產(chǎn)品、供應(yīng)商的環(huán)節(jié)。具體操作如下：一是提出開發(fā)需求。BP公司可根據(jù)公司的采購政策和戰(zhàn)略向采購部門提出開發(fā)需求；二是選擇確定供應(yīng)商。BP公司采購部應(yīng)按照供應(yīng)商手冊制度要求，從而選擇供應(yīng)商，找出適合客戶要求的產(chǎn)品開發(fā)的供應(yīng)商，如果已有的供應(yīng)商無法進行產(chǎn)品開發(fā)工作，BP公司可對外訊在適合的供應(yīng)商；二是認證。對所有供應(yīng)商能否滿足BP公司要求的能力進行評估，然后進行認證；四是選用。與已經(jīng)認證后的供應(yīng)商交談關(guān)于采購戰(zhàn)略方面的談判，并從中選出供應(yīng)商；五是合同簽訂。也就是說當(dāng)選用供應(yīng)商后，應(yīng)與供應(yīng)商簽訂采購合同，并也應(yīng)簽訂售后服務(wù)協(xié)議等；六是小量采購。先進行小量的采購，同時與供應(yīng)商進行培訓(xùn)，讓供應(yīng)商熟悉BP公司產(chǎn)品需求；七是審核。與供應(yīng)商合作后，對其是否能夠長期合作方面進行審核。具體流程內(nèi)容為下表5-1.
二是過程優(yōu)化：通過過程優(yōu)化措施進行供應(yīng)商的優(yōu)化，具體操作為：第一，批量采購，主要有過程中的包含交付的解決、索賠處理、交付的解決及質(zhì)量處理；第二，監(jiān)督審核，BP公司對全球供應(yīng)商應(yīng)實行例行性審核策略，以促進供應(yīng)商實現(xiàn)自主管理目的；第三，評估，BP公司以供應(yīng)商的業(yè)績表現(xiàn)為參考，給予供應(yīng)商定期公正的評價，以評價結(jié)果實行差異化的管理措施。
三是評估：BP公司應(yīng)以評價結(jié)果和采購戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，結(jié)合供應(yīng)商企業(yè)目前的實際情況，建立規(guī)范的供應(yīng)商進入與退出流程，對供應(yīng)商進行淘汰，或使其退出BP公司采購體系。
5.1.2 建立規(guī)范的供應(yīng)商監(jiān)管機制。
對供應(yīng)商進行有效、合理的監(jiān)管對于整個供應(yīng)鏈管理[21]環(huán)節(jié)具有重要作用，是建立在戰(zhàn)略合作聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，是對雙方合作成效的評估與采購管理工作過程的反饋，也是下一次供應(yīng)商關(guān)系完善和調(diào)整的基礎(chǔ)[23].在建立規(guī)范的供應(yīng)商監(jiān)管機制時：
首先，應(yīng)制定供應(yīng)商績效管理體系：供應(yīng)商處于不同發(fā)展階段及屬于不同物資類型其評價指標(biāo)也各不相同，因此，應(yīng)制定一套規(guī)范的供應(yīng)商綜合評價體系，進行對供應(yīng)商的客觀評價，從而綜合、整體的考慮供應(yīng)商業(yè)績、成本控制、發(fā)展階段、技術(shù)水平及管理狀況等方面。
其次，應(yīng)按照供應(yīng)商不同表現(xiàn)采取不同方法監(jiān)管供應(yīng)商：一是為供應(yīng)商工廠派遣工作技術(shù)人員或品管常駐，在監(jiān)管供應(yīng)商生產(chǎn)與檢驗的同時處理部門業(yè)務(wù)；二是對供應(yīng)商關(guān)鍵工序內(nèi)容進行重點關(guān)注，對于關(guān)鍵工序的.工作參數(shù)和檢驗記錄要求供應(yīng)商進行提供并驗證；三是由采購員或者其他管理人員定期去供應(yīng)商工廠進行監(jiān)督與檢查；四是在關(guān)于影響零部件尺寸、外觀、性能等對設(shè)備、原材料及重點生產(chǎn)工藝等的變更前，應(yīng)提前取得BP公司的同意和許可；五是聯(lián)合客戶相關(guān)管理人員一起對供應(yīng)商進行監(jiān)督和檢查；六是由BP公司工作技術(shù)人員或者資深品管對供應(yīng)商相關(guān)人員進行工作的輔導(dǎo)，以提升供應(yīng)商品質(zhì)管理能力及生產(chǎn)水平。
再次，應(yīng)確定供應(yīng)商評估標(biāo)準：在評估技術(shù)與評估工具及杠桿對象應(yīng)不斷更新。
BP公司應(yīng)組成評估小組，并確定評估內(nèi)容和評估流程，可從技術(shù)、質(zhì)量、成本、交付、配合等五個維度根據(jù)半年度、年度的評估規(guī)則與方法進行評估。在對供應(yīng)商實施多維度綜合性績效評估權(quán)重和要素時應(yīng)按照BP公司實際情況、行業(yè)情況以及不同物質(zhì)的供應(yīng)商類型方面而差異化進行。如下表5-2供應(yīng)商評價（評估模塊和頻率）：
最后，應(yīng)對供應(yīng)商實施考核：在進行供應(yīng)商績效評估時應(yīng)做到公平公正，雙方應(yīng)通過開放的渠道，對供應(yīng)商的優(yōu)勢與劣勢進行了解，并持續(xù)不斷的進行改進和完善，同時也能夠改善雙方的關(guān)系。另外，供應(yīng)商也可向BP公司進行信息的反饋，從而提出不同的建議與想法，有利于效績管理工作的開展。在供應(yīng)鏈管理模式中，特別是供應(yīng)商管理中，經(jīng)常出現(xiàn)供應(yīng)商供貨進度、交期、質(zhì)量等方面不穩(wěn)定的狀態(tài)，這種情況嚴重影響B(tài)P公司日常經(jīng)營與對下游客戶的供貨，所以，應(yīng)提升供應(yīng)商與BP公司的配合度，而建立科學(xué)、規(guī)范的供應(yīng)商激勵策略便是一個很好的方法，具體手段有：一是價格激烈。
BP公司的受益應(yīng)盡量合理均衡，維護供應(yīng)鏈的平衡，而不合理的價格會打擊供應(yīng)商的積極性；二是訂單激勵。通常BP公司一些零部件擁有多個供應(yīng)商，而獲得更多的訂單對于供應(yīng)商來說也是一種極大的激勵，并且隨著訂單數(shù)量的增多供應(yīng)商在收益中也會增加；三是淘汰激勵。淘汰機制會讓供應(yīng)商產(chǎn)生危機感，激勵供應(yīng)商不斷上進，從而供應(yīng)商在質(zhì)量、成本及交貨期等方面不斷的提高以達到BP公司的期望。
5.1.3 客戶開發(fā)管理流程的再造。
客戶開發(fā)管理流程對公司發(fā)展意義重大，目前，BP 公司客戶開發(fā)管理流程已不再適合，與時俱進的客戶開發(fā)管理流程才能夠為 BP 公司帶來更大利益和取得長足的發(fā)展�？蛻糸_發(fā)管理流程再造具體為：
第一，市場與客戶定位。BP 公司應(yīng)先對品牌與產(chǎn)品定位，然后去尋找與 BP 公司品牌與產(chǎn)品定位一致的潛在市場與客戶。
第二，客戶篩選。對收集到的客戶資料進行篩選，找出適合 BP 公司發(fā)掘的客戶，初步掌握基本客戶信息，還可以直接對客戶進行電話咨詢和調(diào)查客戶相關(guān)信息和合作意向。
第三，收集客戶企業(yè)相關(guān)信息。對已經(jīng)篩選后的客戶企業(yè)內(nèi)部關(guān)系與背景關(guān)系進行收集，并著重了解客戶產(chǎn)品與工藝方面的信息，盡可能全面的收集客戶各方面信息。
第四，與客戶面談探尋需求。了解客戶公司情況及真實信息，在于客戶面談時，能夠更全面的了解到客戶真正需求、競爭對手相關(guān)信息及客戶企業(yè)關(guān)鍵人物信息。
第五，積極跟蹤。如果是近期較為緊迫的需求，可做設(shè)計預(yù)案。通過與客戶互動完善，從而讓客戶更多的參與方案的制定過程。
第六，引導(dǎo)客戶簽訂合同。在試機和各方面雙方都滿意的條件下，引導(dǎo)客戶達成協(xié)議簽訂合同。
第七，政策合作。在合作過程中，是深入了解客戶的好時機，BP 公司可針對客戶實際需求，充分利用公司產(chǎn)品與工藝，實現(xiàn)多方共贏局面。在合作時，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，積極解決突發(fā)問題，滿足客戶或超過客戶所求。
第八，后續(xù)跟蹤。主要對客戶企業(yè)和決策人進行后續(xù)跟蹤，同時，還需要關(guān)注客戶需求、客戶企業(yè)關(guān)鍵人物需求、關(guān)鍵人物更替以及競爭對手對客戶采取的攻防策略等。
5.1.4 客戶管理。
經(jīng)濟國際化趨勢日趨顯著，促使供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)優(yōu)化中對信息技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)[18]
的需求不斷增加�？蛻絷P(guān)系管理信息系統(tǒng)（CRM）是一個對客戶信息進行錄入、查找、管理等操作的管理應(yīng)用軟件，借助 CRM 系統(tǒng)，BP 公司能夠更好的了解客戶、服務(wù)客戶，有利于維護客戶關(guān)系，贏得更多客戶，從而促使 BP 公司占領(lǐng)多更的市場份額。BP 公司在優(yōu)化下游客戶結(jié)構(gòu)時，借助 CRM 系統(tǒng)能夠提升管理水平，減少經(jīng)營成本，使得 BP 公司在市場競爭中獲得更多的優(yōu)勢，從而為 BP 公司贏取更大利潤。
CRM 系統(tǒng)界面有登錄、修改、查詢等界面，是通過客戶、信息系統(tǒng)管理員從而與外界進行聯(lián)系。該系統(tǒng)與 BP 公司其他計算機相連，便于其他部門能夠隨時調(diào)用客戶信息內(nèi)容。根據(jù) BP 公司客戶管理現(xiàn)狀，要求 CRM 系統(tǒng)有以下功能：
一是能夠詳細的記錄與管理客戶信息及聯(lián)系人信息。
二是合理、實用的數(shù)據(jù)查詢功能，如圖 5-2 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖：
三是信用管理、保密管理功能。
四是可根據(jù)客戶的反饋從而及時、快速的得出相應(yīng)的處理方法。
五是對客戶和企業(yè)進行規(guī)范的分類，以便于管理。
六是具有設(shè)置業(yè)務(wù)往來統(tǒng)計商品數(shù)量功能。
七是具有通過計算機控制電話及呼叫用戶功能。
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