3721率先使用電子簽名證書提高客戶服務(wù)

　　2004年10月11日，是一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)歷史中值得記錄的日子。這一天，對(duì)于一直處在互聯(lián)網(wǎng)潮流尖端的3721科技有限公司，在創(chuàng)造了多個(gè)業(yè)界第一之后，再次勇做“敢于吃螃蟹的人”，成為業(yè)界首家全面采用數(shù)字化電子簽名證書的互聯(lián)網(wǎng)公司。這一舉措不僅僅大大提高了3721在商務(wù)和客戶服務(wù)方面的效率，同時(shí)也標(biāo)志著中國電子商務(wù)進(jìn)入到一個(gè)嶄新的階段。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，早已出現(xiàn)的電子公文時(shí)至今日仍然無法擺脫紙張形式，這主要是因?yàn)殡娮庸�章和簽名仍然不具有法律效力�?004年8月28日第十屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過《中華人民共和國電子簽名法》終于一攬子解決了電子簽章的法律性問題。從此電子簽名的證書將和“蓋紅印”、“按手印”的傳統(tǒng)憑證具有相同的法律效力。

　　在電子簽名法出臺(tái)僅僅一個(gè)月之后，3721即全面擁抱電子簽名服務(wù)，開業(yè)界之先河。對(duì)于一家成功的網(wǎng)絡(luò)公司來說，每天都會(huì)涌現(xiàn)的大量待處理的信用文件。而傳統(tǒng)商務(wù)服務(wù)完全依賴于紙張、信件。但是由于中國的郵政體系所存在的先天及后天的不足，完全依靠平信郵寄的方式不能滿足客戶的需求。不僅時(shí)間緩慢，同時(shí)也增加了企業(yè)的成本支出。在傳遞的過程中也容易出現(xiàn)丟失、遺漏等差錯(cuò)問題。更有甚者會(huì)出現(xiàn)偽造等違反法律的行為。客戶的利益容易受到侵犯。3721在《電子簽名法》公布之前就已經(jīng)注意到電子證書天然的優(yōu)勢(shì)可以快捷的解決這些問題。從8月28法案公布之日起，3721就力求在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供電子簽名證書服務(wù)。

　　在中國電子簽名證書服務(wù)還是一個(gè)新鮮事物，為此3721在參考國外經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，考慮到中國客戶接受的習(xí)慣，制定了一條符合中國企業(yè)國情的電子簽名證書服務(wù)策略。從10月11日開始，3721“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)證書”停止紙載體打印版證書，開始實(shí)行電子版“3721產(chǎn)品服務(wù)證書”。電子版證書名稱由原紙載體的“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)證書”更改為“3721產(chǎn)品服務(wù)證書”。為了讓用戶放心，同時(shí)也照顧中國企業(yè)客戶傳統(tǒng)的習(xí)慣，3721還提供了電話防偽核實(shí)服務(wù)。用戶可以根據(jù)電子證書編號(hào)，通過撥打3721客服中心的電話，進(jìn)行電話防偽核實(shí)。在這一系列的舉措下，電子簽名證書服務(wù)作為一種便捷實(shí)時(shí)的服務(wù)，成為3721和客戶之間互信的橋梁。大大提高了企業(yè)商務(wù)業(yè)務(wù)的效率，用戶滿意度直線上升。

　　成熟的電子簽名證書服務(wù)是中國電子商務(wù)第二次革命的發(fā)動(dòng)機(jī)。其實(shí)時(shí)、安全的特性必將成為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要的客戶服務(wù)手段。

　　業(yè)界分析人士認(rèn)為“3721不僅僅在業(yè)界率先提供電子簽名服務(wù)，成為‘第一個(gè)吃螃蟹的人’。同時(shí)3721一系列的做法也為電子簽名證書服務(wù)提供一個(gè)可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。為形成具有中國特色的安全、可靠、快捷的電子商務(wù)信用體系做出了開創(chuàng)性的嘗試�！�

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