支持電子商務(wù)的物流方案淺議

　　電子商務(wù)(E—Commerce)是把現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域所產(chǎn)生的新生事物，是商品流通方式的變動方向。由于利用互聯(lián)網(wǎng)可以“消除”現(xiàn)實世界的時空差異，讓買賣雙方“隨時隨地”地“碰撞”到一起進行商品交易，因而電子商務(wù)成為無限商機的搖籃。對于許多傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)來說，電子商務(wù)則是商業(yè)競爭的一個新的重要陣地。為此，“搬店上網(wǎng)”成為許多批發(fā)商、零售商的一種“競爭戰(zhàn)略”。然而商家進入互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)，除了那些廣告宣傳材料、文檔式商品和軟件商品外，幾乎全部有形商品的銷售都遇到了物流問題，即要解決把有形商品轉(zhuǎn)移到顧客手上的問題。進入電子商務(wù)領(lǐng)域的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，—受到店鋪地點和原有物流配送系統(tǒng)能力的限制，也不能滿足遠距離(或商圈之外)顧客的購買需要。如何解決物流問題，已經(jīng)受到電子商務(wù)領(lǐng)域以及商品流通領(lǐng)域的普遍關(guān)注。對于這個問題，本文提出幾點意見。

　　一、正確看待“兩個世界”之間的矛盾，從電子商務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)來選擇物流組織方案

　　將電子商務(wù)中銷售的商品配送到顧客手上，是虛擬世界的電子商務(wù)活動在現(xiàn)實世界中的延續(xù)。通過電子商務(wù)網(wǎng)站向顧客銷售商品，—是以顧客在現(xiàn)實世界中的空間位置不變或可約定為前提的，顧客在網(wǎng)上向網(wǎng)站企業(yè)預(yù)定有形商品后，商品需要通過一定的物流系統(tǒng)(即采購或發(fā)貨、運輸、保管、裝卸、配送等活動)，實現(xiàn)從生產(chǎn)地向消費地的空間轉(zhuǎn)移和時間轉(zhuǎn)移以后，才能最后完成電子商務(wù)中的交易過程。構(gòu)建物流系統(tǒng)的原則是改善虛擬世界與現(xiàn)實世界之間的聯(lián)系，尤其是通過現(xiàn)實世界的有力配合和合作，充分發(fā)揮電子商務(wù)的跨時空優(yōu)勢。

　　目前電子商務(wù)發(fā)展中所遇到的困難，主要是向顧客配送有形貨物這一任務(wù)在現(xiàn)實世界執(zhí)行的艱巨性、在現(xiàn)實世界中向顧客配送貨物是以交貨人與顧客之間客觀存在時空差異為背景的，這一客觀存在意味著向顧客遞交貨物首先需要“消除”時空差異，使貨物能夠與顧客直接接觸，方便顧客使用。按照現(xiàn)代市場營銷理念，商品的銷售者或提供者必須在顧客需要發(fā)生之前把商品生產(chǎn)出來而且轉(zhuǎn)移到消費地點，以便在顧客需要發(fā)生時能夠及時消費有關(guān)商品。消除時空差異的任務(wù)只能通過商品配送或物流系統(tǒng)來完成。如果沒有時空差異這一客觀存在，網(wǎng)站商店就不存在向顧客配送商品的困難。像音樂商品、應(yīng)用軟件商品以及文檔商品，網(wǎng)站商店可以通過互聯(lián)網(wǎng)或者其它電子溝通手段，通過“虛擬世界”直接向顧客交貨，其便利性來自虛擬世界的“時空差異消失”特征。現(xiàn)實世界存在時空差異，是網(wǎng)站商店向顧客配送商品的困難之源頭。現(xiàn)實世界時空差異這一客觀存在決定了在向顧客配送貨物時不可避免地需要消耗時間、運力、勞動力、物力和資本，因而需要占用多種生產(chǎn)要素或資源，需要投資。在現(xiàn)實世界中消除時空差異的基本途徑是建設(shè)龐大的、覆蓋面廣的商品配送網(wǎng)絡(luò)，包括建立和維持運力、運輸基礎(chǔ)設(shè)施、倉儲系統(tǒng)以及安全保障系統(tǒng)，并通過現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)中心與各個網(wǎng)點之間的快速信息溝通，任何一個部分、任何一項職能都需要投入必要數(shù)量的人力、物力、運力和財力，通過它們的有機整合；形成有效運轉(zhuǎn)的物流系統(tǒng)，來完成商品的運輸任務(wù)。這種商品運輸任務(wù)與顧客數(shù)量、顧客地理分布以及配送貨物的緊迫性有關(guān)。如果在網(wǎng)站商店購買商品的顧客數(shù)量多、分布面廣泛而需要發(fā)生的時間相當(dāng)接近的話，向顧客遞交貨物的任務(wù)將是相當(dāng)艱巨的，因而物流系統(tǒng)的投資也是相當(dāng)高的。在網(wǎng)站商店或社會物流系統(tǒng)資源存量有限的場合，物流問題不可避免地構(gòu)成了電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

　　可以看出，電子商務(wù)中向顧客配送貨物問題之所以成為一個問題，起因于現(xiàn)實世界客觀存在時空差異這一特征或現(xiàn)實與虛擬世界的“時空差異消失”特征之間的沖突。這個沖突的背后是滿足顧客需要的資源投入要求與社會資源有限性之間的深層次矛盾。正是這類矛盾的客觀存在，促成了日益激烈的現(xiàn)代市場競爭，競爭的焦點在于誰能夠比對手更加有效地配置和利用有限資源，滿足更多的顧客需要。

　　利用電子商務(wù)能夠使企業(yè)以最快的速度接觸顧客，爭取顧客購買自己的商品。但是顧客是否對企業(yè)的服務(wù)滿意，是否愿意再次接受企業(yè)的服務(wù)，還要看向顧客配送貨物的速度和效率。因此，開展電子商務(wù)的企業(yè)(尤其是網(wǎng)站

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