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企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展五重境界

時間:2021-10-01 08:43:39 電子通信論文 我要投稿

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展五重境界

  引言:盡管互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已被許多人看做一種傳播媒介,但它同時還是一個潛在的、強有力的營銷和銷售渠道,這一點很少為人們所認識。由于種種限制,目前對很多企業(yè)來說大范圍的談網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易(即通過互聯(lián)網(wǎng)交易)不是很現(xiàn)實,但是自從我們步入網(wǎng)絡(luò)時代,每一個企業(yè)甚至一般團體或組織都開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷,它已成為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面達到同一平臺的企業(yè)間搶占新的競爭優(yōu)勢的切入點。由于企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動是一個逐漸完善的過程,每個企業(yè)的投入與進入狀態(tài)參差不齊,這里以“五重境界”來總結(jié)他們的狀況。當(dāng)我們的企業(yè)以次對照,清楚地了解了自身情況時,便有了更上一重的思考和目標。 第一重境界:推廣和戰(zhàn)術(shù)活動    在這一重上,網(wǎng)站提供的主要是單向信息,為客戶提供的機會很少,收集的信息也很少。網(wǎng)站是以產(chǎn)品為中心的,包括公司內(nèi)部人士對公司及產(chǎn)品看法的陳述,一些奇怪顏色的小玩意、動畫和時髦的曲線。第一層次就是“自夸”的階段。公司可能被使用傳統(tǒng)科技思維的信息技術(shù)部門所蒙蔽。營銷小組不斷提供在線的品牌、說明書和產(chǎn)品信息,而網(wǎng)站有效提供的僅有“小冊子意識”和可能以其他形式得到的公司信息的標準形式。這一層次的網(wǎng)站包含了品牌形象的強有力要素;包含只有有限信息的基礎(chǔ)客戶數(shù)據(jù)庫,我們說它只是有限信息,是因為它只包括新產(chǎn)品的詳細介紹、專門的促銷活動和主要的公司公告(如公司獲得物公告)等等,大多數(shù)只是以“小冊子意識”的形式向公眾展示,它們也只是公司的意見,而不是客戶的看法。    上面提到的這些聽起來覺得熟悉嗎?如果能看到你自己的公司與提到的這些相符,那么你現(xiàn)在已經(jīng)有了一個好的開始,現(xiàn)在要做的就是向第二重邁進。 第二重境界:消費者細分和互動    隨著網(wǎng)站的成熟,公司已經(jīng)采取了一些基本的互動步驟。公司已經(jīng)將價格和其他詳細信息展示在網(wǎng)站上,這促進了與消費者的互動。公司開始進行消費者細分,消費者開始在網(wǎng)站上“看他們自己”,只是在互聯(lián)網(wǎng)上他們是被作為一個細分群而不是作為個人對待。公司將獲得消費者價值作為自己的目標,網(wǎng)站的風(fēng)格和語氣也據(jù)此做了相應(yīng)調(diào)整?蛻舻男畔F(xiàn)在被儲存在一個單獨的中心數(shù)據(jù)庫中;訙贤ú粌H僅在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)進行,而且通過別的營銷渠道也成為可能。在這個層次上,互聯(lián)網(wǎng)被用來開發(fā)品牌和細分市場的客戶忠誠度。它像別的媒體和分銷渠道一樣,被整合進信息收集程序中。    如果你的企業(yè)正處在上述境界,那么我們可以說企業(yè)正走在一條正確的道路上。如果你對處于第二重的境界非常滿意,接下來你應(yīng)該促使你的員工向第三重境界提高,并確信他們能滿足那里的要求。 第三重境界:個性化和行為程序    網(wǎng)站趨近于以消費者為驅(qū)動。以前的銷售與交易的詳情現(xiàn)在被存儲在數(shù)據(jù)庫里,并且為每個客戶建立了一個個人履歷。這些信息被用來發(fā)現(xiàn)一些高度個性化形式的新銷售機會。網(wǎng)站現(xiàn)在開始展示出一些電子商務(wù)的能力。在這個層次上,網(wǎng)站被用來增加顧客忠誠度和理解顧客在產(chǎn)品開發(fā)方面的需求。    第三重境界是相當(dāng)先進的,要比許多電子專家公司聲稱的技術(shù)先進許多。如果你發(fā)現(xiàn)你的公司正處在這里,那么向第四重境界前進的時候就到了。 第四重境界:擁護者/成員關(guān)系    在這一重,發(fā)展客戶關(guān)系的利益開始增加。公司提供給消費者的特定利益能夠與他們的價值(即消費者對公司的價值)、動機和興趣相配合。公司更好地理解了個別客戶的購買需要和購買周期。網(wǎng)站開始開通忠誠客戶俱樂部、使用者討論會和類似的以鼓勵客戶(正在成為

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