企業(yè)信息化的五大矛盾

企業(yè)希望通過信息化，使管理水平在短期內就得到大幅度提高，生產成本大幅度下降；政府希望信息化使我國的企業(yè)競爭力大幅提高，有利于中國企業(yè)在加入WTO后應對外國企業(yè)的挑戰(zhàn)。然而，隨著時間的推移，人們發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化并不是天上掉下來的餡餅。凡事總有個過程，企業(yè)信息化從提出到被接受也要有個過程，軟件業(yè)需要以一步一個腳印的方式發(fā)展�，F(xiàn)在關鍵是應該反思、探索、采取措施，解決以下矛盾，努力縮短這個過程。

一、企業(yè)對信息化的模糊認識與軟件廠商專業(yè)化理解間的矛盾

企業(yè)對信息化的認識是片面的、模糊的。同樣，軟件廠商的項目實施人員對信息化的認識也并不是全都很清晰。目前大部分的實施人員是近幾年計算機專業(yè)的畢業(yè)生，根據用戶提出的具體需求進行軟件設計是他們的專長，但缺乏企業(yè)內部管理和項目管理的知識與經驗，所以對信息化的理解過于理論化、專業(yè)化。

由于對信息化認識上有差距，共同語言有限，投資主體與實施主體不能達到全面溝通，很容易產生不良后果。實際情況正是這樣，由于投資方開始時“水平”不高，提出的需求“水平”也不高，隨著項目的逐步實施，他們的“水平”也逐步提高，于是就出現(xiàn)了不斷更改需求的現(xiàn)象。這就苦了軟件提供商，本來一個月可以完成的模塊改來改去三個月也交不出來，時間精力賠進去了，預期的利潤也賠進去了。更為嚴重的是，開始時對信息化認識有差距的矛盾最后演變成了雙方合作上的沖突。

投資主體與實施主體在對信息化問題的認識上有差距的矛盾只能通過培訓來解決，雙方都向前邁一步，投資方有關人員加強信息化知識及計算機技能的培訓，實施方加強企業(yè)管理和投資項目管理知識的培訓，盡可能縮小兩邊的差距。在培訓的問題上，實施方應起主導作用，因為投資方信息化，絕大多數(shù)是頭一回，經驗甚少。要說經驗，只能是項目實施人員，如果他們的綜合水平高，自始至終都能對用戶做全面的指導，那么雙方的合作就會有良好的結果。

二、企業(yè)對投資回報的關心與信息化項目效益難以量化的矛盾

企業(yè)是創(chuàng)造經濟效益的主體，對投資項目最關心的是投資回報，對信息化項目也不例外。但是，與常規(guī)的生產性項目相比，信息化項目有其特殊性，在項目可行性研究階段，常規(guī)的生產性項目可通過預測的生產能力、生產成本、市場售價等量化指標計算出項目經濟效益。而信息化項目卻不能，它的投資回報在很大程度上反映在企業(yè)管理水平的提高上，其產生的經濟效益主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是減少庫存量，包括產品庫存和原料、設備備品備件儲備量；二是減少員工人數(shù)，提高勞動生產率；三是提高資金周轉速度。可以看出，信息化項目的經濟效益是節(jié)約出來的，由于各個企業(yè)的情況千差萬別，能減少多少庫存，減少多少人，很難有一個統(tǒng)一的算法，所以信息化項目的效益是不易量化的。正因為如此，在許多項目建議書、可行性研究報告中，經濟效益分析這一項比較模糊，往往以反證的形式（即羅列一些已實施完畢的企業(yè)的有關數(shù)據）敷衍了事，可信度打了折扣。這個矛盾直接影響了企業(yè)上信息化項目的熱情。

對于這個矛盾，隨著時間的推移會得到逐步的緩解，因為隨著上線的信息化項目的增多，管

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