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手機(jī)消費(fèi)調(diào)查：時(shí)尚的手機(jī)最受寵-社會(huì)調(diào)查報(bào)告
手機(jī)在我國(guó)從貴族向平民的轉(zhuǎn)變實(shí)在太快了。截止到２００１年底，我國(guó)手機(jī)擁有量達(dá)到１．４４億戶(hù)，位居世界第一，并且一直在以每月新增５００萬(wàn)用戶(hù)的高速度在增長(zhǎng)。中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)正成為全球手機(jī)廠(chǎng)商必爭(zhēng)之地。各種性能、各種品牌、各種價(jià)格的廣告讓我們眼花繚亂，本期調(diào)查的目的便是為了幫助業(yè)內(nèi)人士及消費(fèi)者認(rèn)清手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)與趨勢(shì)。
調(diào)查時(shí)間：２００２年１月２８日
調(diào)查主題：手機(jī)消費(fèi)
調(diào)查執(zhí)行：北京鷹之健企業(yè)形象策劃中心
文字整理：劉增禾
調(diào)查說(shuō)明：
本次調(diào)查使用網(wǎng)上調(diào)查、入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、媒體問(wèn)卷回收的方式進(jìn)行。整個(gè)調(diào)查通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體以廣大消費(fèi)者參與調(diào)查的形式在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行。
本次調(diào)查共采集樣本２４５２０５個(gè)，有效樣本２４３２６０個(gè)，問(wèn)卷來(lái)自全國(guó)各地，參加活動(dòng)的包括國(guó)家公務(wù)員、在校學(xué)生、公司員工、個(gè)體勞動(dòng)者等各行各業(yè)的從業(yè)者。
調(diào)查結(jié)果：
被調(diào)查對(duì)象電話(huà)費(fèi)節(jié)約方式
不知道 6.8%
話(huà)費(fèi)套餐 44.7%
給對(duì)方發(fā)短信 73.3%
撥打IP電話(huà) 75.6%
被調(diào)查對(duì)象手機(jī)更換的頻率
半年左右 3.4%
半年至一年 12.8%
一年至兩年 24.4%
兩年以上 7.2%
沒(méi)有換過(guò) 52.2% 七成多的被調(diào)查對(duì)象把短信作為節(jié)約話(huà)費(fèi)的一種方式；五成多的被調(diào)查對(duì)象從未換過(guò)手機(jī)
由于中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通早期應(yīng)用的都是ＧＳＭ網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通新建的ＣＤＭＡ網(wǎng)絡(luò)在２００２年１月８日剛剛開(kāi)始試商用，原電信長(zhǎng)城發(fā)展的ＣＤＭＡ用戶(hù)僅為６０萬(wàn)用戶(hù)。因此，現(xiàn)中國(guó)大部分手機(jī)用戶(hù)選擇的都是ＧＳＭ制式的手機(jī)。本次調(diào)查顯示，９７．４％的用戶(hù)使用ＧＳＭ手機(jī)，１．４％的人選擇ＣＤＭＡ手機(jī)，選擇ＧＰＲＳ手機(jī)的被調(diào)查對(duì)象最少，只有１．２％。
本次調(diào)查中，６８．６％的用戶(hù)選擇中國(guó)移動(dòng)，３１．４％的用戶(hù)選擇中國(guó)聯(lián)通。調(diào)查顯示的用戶(hù)比例與中國(guó)移動(dòng)與聯(lián)通的實(shí)際用戶(hù)比例大致相符。
此次調(diào)查顯示，中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)仍以國(guó)外品牌為主，中國(guó)國(guó)內(nèi)品牌手機(jī)份額依舊很小，市場(chǎng)占有率不足７％，仍無(wú)法與國(guó)外廠(chǎng)商抗衡。
此次調(diào)查中，半年左右換一次手機(jī)的用戶(hù)比例為３．４％，這部分基本為高收入或?qū)κ謾C(jī)時(shí)尚比較敏感的客戶(hù)；半年至一年換手機(jī)的用戶(hù)比例為１２．８％，一年至兩年換手機(jī)的用戶(hù)比例為２４．４％，在換手機(jī)的用戶(hù)中，一至兩年換一次手機(jī)的用戶(hù)的比例為最高；兩年以上換手機(jī)的用戶(hù)比例為７．２％。從未換過(guò)手機(jī)的用戶(hù)比例為５２．２％。
為了更好地節(jié)約電話(huà)費(fèi)，不同的消費(fèi)者有不同的方式。ＩＰ電話(huà)是消費(fèi)者的首選方式，它被絕大多數(shù)手機(jī)用戶(hù)認(rèn)為是節(jié)約長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)的最佳方法；其次，短信作為節(jié)約話(huà)費(fèi)的一種方式也得到了廣泛的應(yīng)用，這部分比例為７３．３％；除此之外，４４．７％的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為話(huà)費(fèi)套餐是節(jié)約話(huà)費(fèi)的一種方式，這部分用戶(hù)大體上是一些高端用戶(hù)群體�！ 《砂氲谋徽{(diào)查對(duì)象認(rèn)為上網(wǎng)價(jià)格太高；四成多的人認(rèn)為如果解決了上網(wǎng)速度、上網(wǎng)資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容等問(wèn)題，一定會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)
手機(jī)若想在市場(chǎng)上被消費(fèi)者認(rèn)可，一個(gè)重要的特點(diǎn)就是功能的實(shí)用性，本次調(diào)查顯示，用戶(hù)認(rèn)為最實(shí)用的功能是來(lái)電／接聽(tīng)時(shí)間顯示，選擇這部分比例的用戶(hù)占６３．９％，其次是多種鈴聲，占５０．８％，這也反映了用戶(hù)對(duì)手機(jī)個(gè)性化的要求。同時(shí)，選擇中文輸入的用戶(hù)比例為４７．９％，由于短消息方便易用和可以節(jié)約話(huà)費(fèi)，４２．９％的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為群發(fā)短信也是比較實(shí)用的功能。
隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，服務(wù)內(nèi)容逐多樣化，手機(jī)傳遞移動(dòng)圖像或多媒體方面的應(yīng)用將成為可能。因此，彩屏手機(jī)將得到消費(fèi)者的青睞。本次調(diào)查顯示，６１．４％的被調(diào)查者認(rèn)為手機(jī)應(yīng)用彩色顯示屏非常有必要，２５．３％的人認(rèn)為無(wú)所謂手機(jī)是否是彩色顯示屏，只有１３．３％的人認(rèn)為沒(méi)有必要。這說(shuō)明在手機(jī)的功能性逐漸完善的情況下，在色彩方面給人以不同的感受的彩屏手機(jī)將更能吸引消費(fèi)者的目光，獲得消費(fèi)者的喜愛(ài)。
手機(jī)輻射對(duì)人體的影響程度尚在研究之中，目前尚未有全面、權(quán)威的科學(xué)結(jié)論。但與手機(jī)帶給人們溝通上的方便相比，大部分用戶(hù)對(duì)手機(jī)輻射表現(xiàn)出了較為包容的態(tài)度，本次調(diào)查顯示，２８．６％的被調(diào)查對(duì)象能接受手機(jī)輻射，４８．３％的人選擇無(wú)所謂，不能接受的人相對(duì)較少，比例為２３．１％。
雖然認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)的必然趨勢(shì)，但至今，手機(jī)上網(wǎng)在速度、價(jià)格、內(nèi)容提供、費(fèi)用等方面仍不能令消費(fèi)者滿(mǎn)意，這其中，上網(wǎng)速度是制約用戶(hù)上網(wǎng)的最主要因素，沒(méi)有了速度，手機(jī)上網(wǎng)的快捷便無(wú)從談起，其次上網(wǎng)價(jià)格太高也是一條重要的原因，手機(jī)上網(wǎng)收費(fèi)包括通信費(fèi)和信息費(fèi)，如果按照現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，手機(jī)上網(wǎng)查詢(xún)一條新聞信息，最少也要支付一分鐘四毛錢(qián)的話(huà)費(fèi)，因此有２５．４％的被調(diào)查對(duì)象選擇這一因素，同時(shí)，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容還不夠豐富，同時(shí)屏幕太小也是制約用戶(hù)上網(wǎng)的重要原因，這使得瀏覽一些內(nèi)容非常不方便，１５．１％的被調(diào)查對(duì)象選擇此因素，最后一個(gè)原因就是現(xiàn)在沒(méi)有形成一個(gè)合理的運(yùn)營(yíng)商、ＩＣＰ、ＩＳＰ的價(jià)值鏈體系，許多移動(dòng)ＩＣＰ對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)持謹(jǐn)慎的態(tài)度，內(nèi)容太少，用戶(hù)自然提不起興趣。
雖然應(yīng)用手機(jī)上網(wǎng)現(xiàn)在還存在諸多缺點(diǎn)，但它隨時(shí)隨地可以得到有用的資訊這一點(diǎn)仍然非常具有吸引力，所以現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于是否應(yīng)用手機(jī)上網(wǎng)還持觀(guān)望態(tài)度。本次調(diào)查中，非常明確表示會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)的人與不會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)的被調(diào)查用戶(hù)比例都是２７．２％，另外４５．６％的人說(shuō)不定，這說(shuō)明在解決了上網(wǎng)速度、上網(wǎng)資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容等問(wèn)題的情況下，手機(jī)上網(wǎng)一定會(huì)得到較為廣泛的應(yīng)用。 近四成的消費(fèi)者認(rèn)為時(shí)尚是影響購(gòu)買(mǎi)行為的因素；四成多的人選擇互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解的手機(jī)信息；三成多的被調(diào)查對(duì)象被價(jià)格因素左右
由于價(jià)格的不斷下調(diào)，手機(jī)現(xiàn)已不再是奢侈品，當(dāng)各個(gè)品牌的手機(jī)功能相差無(wú)幾時(shí)，手機(jī)的外觀(guān)設(shè)計(jì)與時(shí)尚品位就成為左右人們購(gòu)買(mǎi)行為的第一要素；同時(shí)，品牌對(duì)人的影響也深入人心，對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響不可小視。本次調(diào)查顯示，３９％的消費(fèi)者認(rèn)為時(shí)尚是影響購(gòu)買(mǎi)行為的因素，認(rèn)為品牌是影響購(gòu)買(mǎi)行為因素的用戶(hù)比例為３０％，人們十分看重的價(jià)格與功能現(xiàn)已退居其次，分別占被調(diào)查者２０％與１１％的比例。
生活在信息時(shí)代，人們獲取信息的方式多種多樣，對(duì)于手機(jī)信息的獲取方式人們更傾向于可以全面充分獲取信息的媒體。本次調(diào)查顯示，可以快捷、全面地收集到手機(jī)各種信息的互聯(lián)網(wǎng)在手機(jī)宣傳中起到了舉足輕重的作用，４０．３％的人選擇互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了解的手機(jī)信息，這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)正在對(duì)傳統(tǒng)媒體形成有力的沖擊；人們了解手機(jī)的第二個(gè)途徑是報(bào)紙，占３２．７％，選擇電視的比例為１４．５％，僅居第三位?這可能是因?yàn)殡娨晱V告主要是應(yīng)用于品牌推廣或某種型號(hào)的廣告宣傳，它時(shí)間較短，不可能全面介紹某種手機(jī)價(jià)格、性能等諸多方面。其他廣告方式，如雜志與廣播與它們相比還有一定的差距，選擇雜志的被調(diào)查比例為１０．３％，選擇廣播的被調(diào)查者最少，僅為２．１％。
為了取得更好的市場(chǎng)占有率，獲取更多利潤(rùn)，手機(jī)銷(xiāo)售商在促銷(xiāo)方面煞費(fèi)苦心，花樣繁多。本次調(diào)查顯示，在所有促銷(xiāo)手段中，價(jià)格上的實(shí)惠仍然是讓消費(fèi)者最為動(dòng)心的方式，有３８．８％的被調(diào)查對(duì)象選擇這一方式，在所有促銷(xiāo)方式中居于首位；其次送禮品也頗得消費(fèi)者青睞，３５．４％的被調(diào)查對(duì)象選擇這一方式；再次，折價(jià)換購(gòu)這一變相降價(jià)方式也得到了一部分消費(fèi)者的歡迎，選擇這部分被調(diào)查對(duì)象的比例為１１．１％；與運(yùn)營(yíng)商捆綁銷(xiāo)售的比例為８．４％，最后，抽獎(jiǎng)的比例最低，為６．４％。這說(shuō)明，越是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠手段，越能打動(dòng)消費(fèi)者。
由于居民收入水平提高，移動(dòng)電話(huà)價(jià)格不斷下調(diào)，人們對(duì)于手機(jī)的價(jià)格承受能力逐漸增強(qiáng)。在手機(jī)價(jià)位方面，人們并非單純強(qiáng)調(diào)低價(jià)格手機(jī)或追求高檔新潮手機(jī)。本次調(diào)查中，２０００至３０００元價(jià)位占到４１．８％，居第一位；３４．６％的人購(gòu)買(mǎi)１０００到２０００元價(jià)位的手機(jī)；除此之外各個(gè)價(jià)位的被調(diào)查者比例都低于１０％，１０００元以下和３０００元以上的總和只有２３．６％。可見(jiàn)，中檔手機(jī)是未來(lái)用戶(hù)選購(gòu)的主要對(duì)象，１０００—３０００元是絕大部分消費(fèi)者比較認(rèn)可的價(jià)位�！ “霐�(shù)多的用戶(hù)認(rèn)為手機(jī)應(yīng)具備藍(lán)牙功能；四成多的人認(rèn)為應(yīng)該單向收費(fèi)
在技術(shù)飛速發(fā)展的今天，用戶(hù)已不滿(mǎn)足于手機(jī)現(xiàn)有語(yǔ)音與網(wǎng)絡(luò)功能，人們希望它能具備更多的功能：５１．３％的用戶(hù)認(rèn)為手機(jī)應(yīng)具備藍(lán)牙功能，希望手機(jī)具備即時(shí)翻譯功能的有５０％，有３７．１％和２４．７％的人認(rèn)為手機(jī)應(yīng)具備ＭＰ３播放功能或收音機(jī)功能，認(rèn)為手機(jī)可用來(lái)照明的人有２０．１％，希望手機(jī)能玩游戲的人有２０．１％，看來(lái)，消費(fèi)者要求手機(jī)不僅僅是一種通信工具，而應(yīng)該是一種娛樂(lè)工具以作日常消遣。用戶(hù)新需求的提出，一方面給手機(jī)廠(chǎng)家?guī)?lái)了新的商機(jī)，另一方面也給廠(chǎng)家的技術(shù)革新帶來(lái)挑戰(zhàn)。
在移動(dòng)電話(huà)資費(fèi)的收取方面，４０．９％的人認(rèn)為應(yīng)該單向收費(fèi)，以秒計(jì)費(fèi)的被調(diào)查者比例為４１．３％，以６秒為時(shí)段計(jì)費(fèi)的被調(diào)查比例為１１．４％，認(rèn)為應(yīng)該按分鐘計(jì)費(fèi)的用戶(hù)最少，僅占６．５％。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面使手機(jī)的多方面應(yīng)用成為可能，手機(jī)已不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的通話(huà)終端，同時(shí)也是一個(gè)信息終端、信用終端、娛樂(lè)終端。綜合分析，用戶(hù)希望移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以帶來(lái)三方面應(yīng)用：
首先，可以方便地接收網(wǎng)絡(luò)信息。一方面是Ｅ－ＭＡＩＬ的收發(fā)，這或許可以使人們隨時(shí)隨地接收任何圖形和文本信息，使人們生活與辦公更為輕松，這部分被調(diào)查對(duì)象的比例為６１．７％，居于首位，３９．４％的人們希望手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)增值軟件下載，３８．３％的被調(diào)查對(duì)象希望手機(jī)能查看娛樂(lè)新聞；網(wǎng)上購(gòu)物與生活資訊的比例各為２０．６％和１９．８％。
其次，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，作為一個(gè)信用終端，使人們購(gòu)物更加方便、快捷，選擇部分的比例為５３．７％。
此外，人們希望手機(jī)是一個(gè)娛樂(lè)終端。２３．４％的用戶(hù)希望手機(jī)可以下載音樂(lè)，１４．９％的用戶(hù)希望應(yīng)用手機(jī)可以進(jìn)行網(wǎng)上游戲。
與ＷＡＰ上網(wǎng)相比，ＧＰＲＳ在速度上則要快得多，隨著２００１年國(guó)內(nèi)的ＧＰＲＳ網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通信行業(yè)內(nèi)曾掀起了一陣ＧＰＲＳ的評(píng)述熱潮。但作為廣大手機(jī)用戶(hù)，卻并沒(méi)有表現(xiàn)出十足的熱情，只有９．１％的用戶(hù)對(duì)之非常了解，１６％的被調(diào)查對(duì)象選擇比較了解，大部分人?５２．４％的比例?對(duì)ＧＰＲＳ只是一般了解，不了解的人占２２．５％，這說(shuō)明受ＷＡＰ應(yīng)用的影響，更多的用戶(hù)對(duì)于即將到來(lái)的服務(wù)不再是一開(kāi)始就對(duì)它抱以過(guò)高的期望，而是更多了一份等待的耐心。
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