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優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 服務(wù)比賽活動(dòng)策劃書(shū)范文
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,常常需要預(yù)先制定方案,方案是有很強(qiáng)可操作性的書(shū)面計(jì)劃。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢?下面是小編整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 服務(wù)比賽活動(dòng)策劃書(shū)范文,希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 服務(wù)比賽活動(dòng)策劃書(shū)范文1
為積極配合全市十一月份開(kāi)展各校飲食“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽月”活動(dòng),也為全面提升生活服務(wù)水平,更好地落實(shí)學(xué)校飲食“以人為本,服務(wù)至上”的工作理念,努力實(shí)現(xiàn)我校食堂工作“信譽(yù)度好,滿(mǎn)意率高”的良好格局。我校決定十一月份為我校“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽月”。
一、指導(dǎo)思想:
以我校發(fā)展規(guī)劃和食堂管理制度為指導(dǎo),以牢固樹(shù)立“信譽(yù)度好,滿(mǎn)意率高”為目標(biāo),進(jìn)一步貫徹落實(shí)食堂管理“從細(xì)入手、從嚴(yán)管理、突出服務(wù)、打造品牌”的'管理方針,全面提升員工的服務(wù)意識(shí)和水平。
二、組織領(lǐng)導(dǎo):
組長(zhǎng):陳琪副組長(zhǎng):方青俊成員:曹陽(yáng)周媛徐倩黃小剛梅麗娟張銳葛記燕競(jìng)賽活動(dòng)辦公室設(shè)在校長(zhǎng)室,方青俊負(fù)責(zé)牽頭組織日?荚u(píng)工作,并對(duì)考評(píng)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總。
三、競(jìng)賽時(shí)間:
本次活動(dòng)從20xx年11月5日開(kāi)始至12月5日結(jié)束。具體分配如下:
1、準(zhǔn)備宣傳階段:11月7日—11月13日組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,布置飲食“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽月“活動(dòng)工作,主持者xx。
2、實(shí)施測(cè)評(píng)階段:11月14日—11月30日開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)并做好評(píng)比記錄,主持者方青俊。
3、總結(jié)表彰階段:12月1日—12月5日做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽月”學(xué)生投票、匯總排名、公示、表彰及經(jīng)驗(yàn)總結(jié),主持者方青俊。
四、競(jìng)賽目標(biāo):
使全體員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平提升到一個(gè)新檔次,基本達(dá)到“三無(wú)一滿(mǎn)足”(即學(xué)生、教師、家長(zhǎng)無(wú)投訴,滿(mǎn)足學(xué)生的正當(dāng)需求),為學(xué)生的生活、成長(zhǎng)指導(dǎo)服好務(wù)。
五、競(jìng)賽相關(guān)細(xì)則:
1、此次競(jìng)賽將評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)食堂服務(wù)員”1個(gè)、“優(yōu)秀廚師”1名,我校將給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
2、競(jìng)賽評(píng)分依據(jù)
。1)、衛(wèi)生良好,其中包括操作間、庫(kù)房和售飯間做到地面干凈無(wú)積水,墻面清潔無(wú)油污,炊具等設(shè)施設(shè)備干凈整齊并且每日保潔,各類(lèi)物品擺放整齊無(wú)衛(wèi)生死角,室內(nèi)無(wú)異味;個(gè)人衛(wèi)生良好,做到服裝整齊,工作時(shí)戴好口罩、帽子、一次性手套。
。2)、加工過(guò)程符合食品衛(wèi)生要求。
(3)、服務(wù)態(tài)度好,工作效率高,學(xué)生滿(mǎn)意無(wú)投訴。
。4)、隨時(shí)接受監(jiān)督和檢查達(dá)到合格以上標(biāo)準(zhǔn)。
3、競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)秀服務(wù)員:服裝整潔、講究衛(wèi)生、態(tài)度和藹、學(xué)生喜愛(ài)、工作高效、無(wú)投訴。
優(yōu)秀廚師:菜肴衛(wèi)生安全、質(zhì)優(yōu)味美、營(yíng)養(yǎng)搭配合理
4、競(jìng)賽評(píng)選辦法
。1)、設(shè)立評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組由校長(zhǎng)、校領(lǐng)導(dǎo)、職工代表2人、學(xué)生代表4人組成,負(fù)責(zé)選票發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)、公示、確定獲獎(jiǎng)名單。
(2)、采取同學(xué)票選和抽查測(cè)評(píng)相結(jié)合的方式進(jìn)行。
。3)、校長(zhǎng)室公布食堂人員名單照片,張貼統(tǒng)一制作的窗口編號(hào),請(qǐng)同學(xué)們關(guān)注。
。4)、評(píng)比成績(jī)采用百分制即票選成績(jī)占70分+抽查平均成績(jī)30分共計(jì)滿(mǎn)分100。
。5)、獲獎(jiǎng)?wù)甙凑粘煽?jī)排名產(chǎn)生,評(píng)獎(jiǎng)成績(jī)得分:票選成績(jī)+測(cè)評(píng)成績(jī)。
(6)、選票由評(píng)選小組下發(fā),組織人員在食堂按中餐發(fā)放兩個(gè)工作日,學(xué)生按要求填寫(xiě)每張選票,及時(shí)投放到投票箱。
。7)、票選成績(jī)計(jì)算公式:得票數(shù)÷發(fā)放選票總數(shù)×70。
。8)、抽查測(cè)評(píng)小組由校長(zhǎng)、校領(lǐng)導(dǎo)1人、職工代表1人和學(xué)生代表1人共4名成員組成,每周集體不定時(shí)間抽查一次并打分(每次抽查按100分計(jì)算)。
。9)、抽查測(cè)評(píng)成績(jī)計(jì)算公式:抽查測(cè)評(píng)總分÷抽查次數(shù)×30﹪。
。10)、選票填寫(xiě)內(nèi)容:按照“優(yōu)秀廚師”1個(gè)、“優(yōu)秀服務(wù)員”號(hào)碼1個(gè)以及建議等內(nèi)容填寫(xiě)。
。11)、評(píng)選結(jié)果公示3天,若無(wú)舉報(bào)確定為最終評(píng)比結(jié)果。本結(jié)果將在食堂宣傳欄長(zhǎng)期保留,直至下次活動(dòng)開(kāi)始。期間獲獎(jiǎng)?wù)呷舫霈F(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為和被投訴事件,校長(zhǎng)室核實(shí)無(wú)誤后將取消相關(guān)獲獎(jiǎng)稱(chēng)號(hào)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 服務(wù)比賽活動(dòng)策劃書(shū)范文2
為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作,不斷提高服務(wù)效率,提升服務(wù)層次,塑造xx銀行的服務(wù)形象,打造xx銀行的服務(wù)品牌,用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神,按照分行的安排,支行決定開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。活動(dòng)實(shí)施方案如下:
一、競(jìng)賽目標(biāo)
通過(guò)此次活動(dòng),推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū),以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí),不斷提高服務(wù)水平,打造特色服務(wù)文化,樹(shù)立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),培育一流的服務(wù)文化,打造一流的服務(wù)品牌,展示一流的'行業(yè)形象,提升吉林銀行的服務(wù)品牌,構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行,支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,組成人員如下:
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
主任:
副主任:
成員:
具體工作由辦公室組織實(shí)施,各部門(mén)給予配合。
三、活動(dòng)安排
活動(dòng)分動(dòng)員、實(shí)施、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行。
。ㄒ唬﹦(dòng)員階段(x月xx日—x月xx日)。
組織開(kāi)展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng)。一是召開(kāi)中層干部會(huì),學(xué)習(xí)貫徹《xxx20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)會(huì)議》精神,并傳達(dá)給每位員工,形成落實(shí)材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制,明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際,制定《xxxx文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》。四是召開(kāi)全行員工動(dòng)員大會(huì),下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案,明確活動(dòng)目的,布置工作計(jì)劃。
。ǘ⿲(shí)施階段(x月x日—x月xx日)
根據(jù)分行的競(jìng)賽方案,支行將從一下四個(gè)方面開(kāi)展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作。
1、制定措施,完善服務(wù)
組織開(kāi)展查擺服務(wù)當(dāng)中問(wèn)題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng)中的問(wèn)題進(jìn)行查擺、梳理,制定整改措施,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫(xiě)出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽的感想和體會(huì)”,自我約束自己,積極投身到競(jìng)賽活動(dòng)中。積極報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)交流,促進(jìn)工作,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。
2、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。
(1)以《xxxx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《xxxx營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn),定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn),從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法,促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。
。2)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶(hù)水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開(kāi)展練兵,著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能,選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),參加在分行舉辦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)演示競(jìng)賽。
(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能,支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn),業(yè)務(wù)能手培訓(xùn),每季度還將開(kāi)展一次專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽,成績(jī)突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽。
3、開(kāi)展服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。對(duì)外公布監(jiān)督電話(huà),設(shè)立意見(jiàn)箱,及時(shí)妥善地處理客戶(hù)投訴。針對(duì)投訴情況,支行將召開(kāi)處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),對(duì)處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶(hù)滿(mǎn)意率高的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講演,以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
4、定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問(wèn)題和不足,對(duì)共性問(wèn)題,研究解決辦法。支行將聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行講解,提升服務(wù)水準(zhǔn)。
。ㄈ┛偨Y(jié)評(píng)比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競(jìng)賽活動(dòng)分兩次評(píng)比,分別是半年小評(píng)、全年總評(píng),上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年總分,年末總評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。支行將根據(jù)《xxxx服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《xxxx業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評(píng)比,并量化打分,進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人。
四、獎(jiǎng)懲措施
1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)2個(gè);文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng)2個(gè)(網(wǎng)點(diǎn))。
全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點(diǎn))2個(gè),服務(wù)標(biāo)兵2人,業(yè)務(wù)操作能手3人。
委屈獎(jiǎng)3人。
2、獎(jiǎng)勵(lì)方式
凡獲獎(jiǎng)單位、集體及個(gè)人,支行給予獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)分行,分行將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及外出學(xué)習(xí)、考察獎(jiǎng)勵(lì)。
委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報(bào),經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎(jiǎng)勵(lì)措施。
3、處罰
總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競(jìng)聘上崗),服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問(wèn)責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 服務(wù)比賽活動(dòng)策劃書(shū)范文3
一、活動(dòng)目的
及時(shí)貫徹落實(shí)省委、省政府“公民道德建設(shè)工程——滿(mǎn)意在XX”有關(guān)精神,迅速動(dòng)員全省各級(jí)青年文明號(hào)集體微笑行動(dòng)起來(lái),在微笑服務(wù)、滿(mǎn)意服務(wù)中形成比、學(xué)、趕、超的熱潮,全力提升我省窗口服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)技能。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年5月—10月
三、工作安排
(一)第一階段:百日微笑服務(wù)競(jìng)賽
1、時(shí)間:20xx年5月—8月上旬
2、參與范圍:全省各級(jí)青年文明號(hào)集體;愿意創(chuàng)建青年文明號(hào)的窗口服務(wù)行業(yè)其他青年集體。
3、總體要求:
(1)開(kāi)展微笑服務(wù)的動(dòng)員宣傳(微笑宣言、服務(wù)承諾、海報(bào)張貼、徽章佩帶);
。2)開(kāi)展業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)規(guī)范;
(3)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)建工作;
。4)開(kāi)展便民利民的微笑服務(wù);
。5)開(kāi)展崗位技能的競(jìng)賽比武。各地、各行業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn),制定相關(guān)工作計(jì)劃和競(jìng)賽活動(dòng)方案。
4、競(jìng)賽參考內(nèi)容:以“六比六賽六看”為百日微笑服務(wù)競(jìng)賽內(nèi)容!傲攘惲础奔矗
。1)比思想、賽覺(jué)悟,看誰(shuí)工作更主動(dòng);
(2)比語(yǔ)言、賽表達(dá),看誰(shuí)用語(yǔ)更規(guī)范;
。3)比文明、賽禮儀,看誰(shuí)服務(wù)更熱情;
(4)比業(yè)務(wù)、賽技能,看誰(shuí)成績(jī)更突出;
。5)比作風(fēng)、賽紀(jì)律,看誰(shuí)愛(ài)崗更敬業(yè);
(6)比衛(wèi)生,賽清潔,看誰(shuí)環(huán)境更優(yōu)美。
各地、各行業(yè)可以結(jié)合自身特點(diǎn),制定相應(yīng)的競(jìng)賽內(nèi)容。
5、統(tǒng)一要求:20xx年5月1日國(guó)際勞動(dòng)節(jié),百日微笑服務(wù)競(jìng)賽正式起動(dòng)。在國(guó)際勞動(dòng)節(jié)當(dāng)天,全省窗口服務(wù)行業(yè)各級(jí)青年文明號(hào)集體必須要在醒目處掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ),在人流量多的地方集中開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢(xún)、發(fā)放資料等微笑服務(wù)活動(dòng)。在XX市甲秀樓風(fēng)景區(qū),省活動(dòng)組委會(huì)將開(kāi)展旅游行業(yè)微笑服務(wù)競(jìng)賽,正式標(biāo)志著青年文明號(hào)百日微笑服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)正式拉開(kāi)序幕。
6、通過(guò)百日微笑服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),在20xx年8月中下旬各地、各行業(yè)自行評(píng)選“優(yōu)秀(十佳)微笑大使”、“優(yōu)秀(十佳)微笑團(tuán)隊(duì)”的.基礎(chǔ)上,20xx年8月底產(chǎn)生首屆XX“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團(tuán)隊(duì)”。
。ǘ┑诙A段:雙百優(yōu)微笑服務(wù)競(jìng)賽
1、時(shí)間:20xx年9月—10月
2、參與范圍:首屆XX“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團(tuán)隊(duì)”
3、競(jìng)賽參考內(nèi)容:
。1)“微笑大使”服務(wù)競(jìng)賽參考內(nèi)容(100%)
著裝及行業(yè)服飾:10%
形體動(dòng)作規(guī)范:10%
普通話(huà)發(fā)音:10%
儀態(tài)儀表:10%
微笑語(yǔ)言親和程度:10%
肢體語(yǔ)言大方得體程度:10%
服務(wù)專(zhuān)業(yè)設(shè)問(wèn):10%
疑難問(wèn)題設(shè)問(wèn):10%
微笑文化禮儀服務(wù)理念闡述:10%
表彰獎(jiǎng)勵(lì)記錄加分:10%
。2)“微笑團(tuán)隊(duì)”服務(wù)競(jìng)賽參考內(nèi)容(100%)
著裝及行業(yè)服飾:10%
形體動(dòng)作規(guī)范:10%
普通話(huà)發(fā)音:10%
微笑語(yǔ)言親和程度:10%
服務(wù)專(zhuān)業(yè)設(shè)問(wèn):10%
團(tuán)隊(duì)合作和諧場(chǎng)景設(shè)計(jì):10%
團(tuán)隊(duì)合作疑難問(wèn)題共同解決:10%
團(tuán)隊(duì)合作日常工作質(zhì)量評(píng)估:10%
團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)排位統(tǒng)計(jì):10%
團(tuán)隊(duì)受表彰獎(jiǎng)勵(lì)記錄加分:10%
4、統(tǒng)一要求:有意識(shí)地通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)紙、電視、廣播等新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道,充分展示首屆XX青年文明號(hào)“百優(yōu)微笑大使”、“百優(yōu)微笑團(tuán)隊(duì)”的職業(yè)文明、一流服務(wù)。通過(guò)發(fā)動(dòng)群眾、游客采取信件、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等投票方式,開(kāi)展評(píng)選“我心目中的微笑大使”、“我心目中的微笑團(tuán)隊(duì)”,營(yíng)造雙百優(yōu)微笑服務(wù)競(jìng)賽的良好氛圍。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 服務(wù)比賽活動(dòng)策劃書(shū)范文4
為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,結(jié)合醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的深入開(kāi)展,加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè),創(chuàng)建和諧健康,積極向上的工作氛圍,更好地滿(mǎn)足患者的醫(yī)療需求,經(jīng)院委會(huì)研究決定,我院將在20xx年1月1日—12月31日期間,開(kāi)展20xx年“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。具體方案如下:
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo),堅(jiān)持“以病人為中心,提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及醫(yī)療質(zhì)量為核心”,切實(shí)把改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)流程落到實(shí)處,努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù),促進(jìn)我院各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。
二、活動(dòng)主題
優(yōu)化行風(fēng)建設(shè),提高職業(yè)道德,和諧醫(yī)患關(guān)系,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
三、活動(dòng)時(shí)間
20xx年1月1日至12月31日
四、活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任分工
醫(yī)院黨支部及管理委員會(huì)負(fù)責(zé)本活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)工作,將堅(jiān)持尊重病人、“以人為本”的人性化服務(wù)理念,從醫(yī)院、科室的實(shí)際出發(fā),由下而上、由基礎(chǔ)工作到管理工作,全面分析、完善我院現(xiàn)有的規(guī)章制度、操作程序、服務(wù)功能、服務(wù)措施、服務(wù)要求,采取行之有效的辦法,研究解決
服務(wù)的瓶頸問(wèn)題、患者和員工重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題等,不斷提高行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量,讓患者真正體驗(yàn)到我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)月活動(dòng)期間,要著重抓好以下五個(gè)方面工作:
。ㄒ唬╅_(kāi)展加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動(dòng)。根據(jù)我院在行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,由黨支部負(fù)責(zé)牽頭,醫(yī)院辦公室配合,通過(guò)院科兩級(jí)會(huì)議貫徹落實(shí),采取召開(kāi)員工大會(huì)、分批培訓(xùn)、科室學(xué)習(xí)、臨時(shí)抽檢等形式,開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化全院干部員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
。ǘ┙Y(jié)合“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng),組織開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。由醫(yī)院黨支部牽頭,配合醫(yī)院“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的深入開(kāi)展,組織科室負(fù)責(zé)人考評(píng)小組,以科室為單位根據(jù)《寧夏西京婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,每月一次。組織全院各職能科室,集中開(kāi)展一次民主評(píng)議行風(fēng)督導(dǎo)活動(dòng),不斷加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè),確保評(píng)議活動(dòng)順利開(kāi)展,服務(wù)月活動(dòng)收到實(shí)效。
(三)強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量考核。
強(qiáng)化每月一次的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量考核,由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé),從日;A(chǔ)工作抓起,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,嚴(yán)格檢查,最大限度地減少工作差錯(cuò)、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生,為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)創(chuàng)造良好的醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)。
。ㄋ模┘訌(qiáng)服務(wù)意識(shí)從細(xì)節(jié)做起
由各科室負(fù)責(zé)人按照活動(dòng)工作的'要求和行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則緊密結(jié)合組織實(shí)施,結(jié)合實(shí)際推出新的便民利民措施,推動(dòng)我院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。要明確整改的內(nèi)容(如:窗口單位突出形象和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務(wù)、職能科室突出對(duì)臨床一線(xiàn)服務(wù)和指導(dǎo)等),切實(shí)抓好服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展。
。ㄎ澹┘訌(qiáng)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。
由中心辦公室負(fù)責(zé),分診臺(tái)配合。通過(guò)加大《滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》的訪(fǎng)問(wèn)頻率和樣本量,進(jìn)一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見(jiàn)建議,加大投訴監(jiān)管力度,由醫(yī)務(wù)科和醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)接待,對(duì)患者投訴意見(jiàn)建議及時(shí)處理?陀^(guān)評(píng)價(jià)我院服務(wù)月活動(dòng)的實(shí)際效果,通過(guò)整改,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
五、工作要求
一是要提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)對(duì)促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)的重要性,將開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)列入重要日程,結(jié)合實(shí)際,把活動(dòng)的工作任務(wù)、責(zé)任、要求層層分解細(xì)化,落實(shí)到每一名員工,形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,做到活動(dòng)工作事事有人管、件件有著落。各項(xiàng)活動(dòng)承辦科室要按照工作方案的要求,通力配合,確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
二是要突出重點(diǎn),全面推進(jìn)。各科室要把“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)與行風(fēng)評(píng)議、先進(jìn)評(píng)比活動(dòng)等工作結(jié)合起來(lái),認(rèn)真查找和解決本科室在服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、服務(wù)措施、服務(wù)創(chuàng)新等方面存在的問(wèn)題,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,全力以赴抓好改進(jìn)和落實(shí),切實(shí)做到用規(guī)范促進(jìn)服務(wù),用文明體現(xiàn)服務(wù),用管理鑄就服務(wù),用制度確保服務(wù),用典型示范服務(wù),確;顒(dòng)的實(shí)際效果。
三是要加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。要召開(kāi)全院?jiǎn)T工大會(huì)充分動(dòng)員全體員工積極關(guān)注、參與“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。同時(shí),通過(guò)院內(nèi)海報(bào)、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式,加大宣傳力度,大張旗鼓地宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型。各科室的活動(dòng)開(kāi)展情況、成功做法及先進(jìn)典型要及時(shí)上報(bào)醫(yī)院。通過(guò)對(duì)活動(dòng)的正確引導(dǎo)、正面宣傳,在全院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則
1、勞動(dòng)紀(jì)律:上班堅(jiān)守崗位,不遲到、不早退、不脫崗、不串崗;
2、認(rèn)真熱情:工作嚴(yán)肅認(rèn)真,對(duì)待病人主動(dòng)熱情,對(duì)病人提出的問(wèn)題有問(wèn)必答,不和病人或家屬發(fā)生爭(zhēng)吵,提倡使用文明用語(yǔ),禁用服務(wù)忌語(yǔ),不訓(xùn)斥病人,不頂撞,推諉病人;
3、儀容儀表:工作期間衣帽整潔,配戴胸牌上崗,服飾符合職業(yè)規(guī)范要求;
4、工作四禁:保持工作場(chǎng)所安靜,上班時(shí)間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧,禁止吸煙;
5、改進(jìn)作風(fēng):虛心接受患者及社會(huì)各界的意見(jiàn)與建議,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,針對(duì)性地制定便民措施,簡(jiǎn)化就診程序,縮短等候時(shí)間,最大程度地滿(mǎn)足患者需求,對(duì)病人提出的意見(jiàn)和要求,給予耐心解釋?zhuān)虬匆?guī)定程序上報(bào)職能部門(mén)解決;
6、四個(gè)合理:堅(jiān)持合理檢查,合理治療,合理用藥,合理收費(fèi),尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
7、清潔衛(wèi)生:整理好科室衛(wèi)生環(huán)境,做到窗明幾凈,地面無(wú)污漬,桌面無(wú)雜物;
8、主人翁意識(shí):樹(shù)立主人翁意識(shí),加強(qiáng)集體主義精神,愛(ài)護(hù)公物愛(ài)惜公共資源(如節(jié)約水、電、辦公耗材等),杜絕鋪張浪費(fèi)。
七、實(shí)施步驟
。ㄒ唬┙M織實(shí)施階段(20xx年1月1至20xx年12月31日)
1、1月1日召開(kāi)全院職工大會(huì),動(dòng)員全員關(guān)注,全員參與“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng);
2、醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實(shí)實(shí)施方案;
3、各科室負(fù)責(zé)人按照醫(yī)院“活動(dòng)方案”的具體要求,制定科室落實(shí)工作的具體措施;
4、醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)成員每月將科室工作質(zhì)量、指標(biāo)考核和專(zhuān)項(xiàng)檢查等內(nèi)容結(jié)合起來(lái)全面評(píng)估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合每月滿(mǎn)意度調(diào)查,在院周會(huì)及時(shí)反饋總結(jié)醫(yī)院服務(wù)存在的問(wèn)題,對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)處理。科室針對(duì)工作的薄弱環(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,制定改進(jìn)措施,落實(shí)相關(guān)制度管理,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
。ǘ┛偨Y(jié)階段(20xx年1月)
1、各科室12月25日前總結(jié)上報(bào)科室“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)材料,根據(jù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題,結(jié)合工作計(jì)劃,制定改進(jìn)工作措施。
2、醫(yī)院黨支部、管理委員會(huì)12月31日總結(jié),對(duì)于“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體、個(gè)人予以通報(bào)表?yè)P(yáng)以及相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
。ㄈ┍碚锚(jiǎng)勵(lì)
1、從各個(gè)單元中評(píng)選出4個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體。
2、評(píng)選出10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星(個(gè)人)。
3、院管理委員會(huì)成員不參與評(píng)選。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 服務(wù)比賽活動(dòng)策劃書(shū)范文5
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)重慶市醫(yī)政工作暨醫(yī)療監(jiān)管工作會(huì)議精神,努力推進(jìn)“以病人為中心”的護(hù)理理念,切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)
通過(guò)開(kāi)展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),到20xx年底,創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”2所、爭(zhēng)創(chuàng)3—5個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和5—10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。通過(guò)“示范工程”活動(dòng),提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí),全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高服務(wù)質(zhì)量,和諧護(hù)患關(guān)系,把患者的安全放在首位,促進(jìn)手術(shù)安全、用藥安全、就醫(yī)安全,為患者提供主動(dòng)、全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù),從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù),推出特色服務(wù),推動(dòng)護(hù)理工作再上新臺(tái)階,努力打造優(yōu)質(zhì)的護(hù)理品牌,使患者惠及、社會(huì)認(rèn)可、政府滿(mǎn)意。
三、活動(dòng)主題
“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿(mǎn)意服務(wù)”。
四、活動(dòng)范圍
全縣各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu),重點(diǎn)是中心衛(wèi)生院以上醫(yī)院。
五、活動(dòng)主要內(nèi)容
。ㄒ唬┏闪ⅰ皟(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,緊緊圍繞活動(dòng)主題和核心,全面推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展。
。ǘ┘訌(qiáng)宣傳動(dòng)員,進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,認(rèn)真(來(lái)源:)組織學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,規(guī)范護(hù)理服務(wù),落實(shí)護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
。ㄈ┙⒔∪嚓P(guān)制度,實(shí)施臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),建立護(hù)士績(jī)效考核制度,完善護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,加強(qiáng)護(hù)理相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行力度,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處。
(四)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì),全體護(hù)士要樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”即大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí),增強(qiáng)“四個(gè)能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力,提高運(yùn)行效率和管理水平,使醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。
。ㄎ澹┓e極探索符合實(shí)際的護(hù)理服務(wù)模式,以提供安全、有效、滿(mǎn)意、方便的護(hù)理服務(wù)為目標(biāo),結(jié)合實(shí)際,深入開(kāi)展“護(hù)理服務(wù)三到位、十個(gè)一”,“三到位”:即優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、護(hù)理措施到位、健康教育到位!笆畟(gè)一”:即患者入院時(shí)一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一壺開(kāi)水、一個(gè)水杯、一張護(hù)患聯(lián)系卡。入院后責(zé)任護(hù)士與病人交談一次,每次10分鐘,靜脈穿刺一次成功。出院時(shí)一張健康教育處方,每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。
。┘訌(qiáng)與患者的溝通交流,滿(mǎn)足患者知情需求(環(huán)境、治療、用藥、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等),廣泛征求患者或患者家屬意見(jiàn),對(duì)發(fā)現(xiàn)的護(hù)理問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn),促進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
。ㄆ撸┰黾优R床一線(xiàn)護(hù)士數(shù)量,最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的人員配置。臨床一線(xiàn)護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%,示范病區(qū)的床護(hù)比不低于1:0.45。
。ò耍┡R床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任包干,結(jié)合實(shí)際,探索實(shí)施護(hù)士的分層次使用,在實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上,實(shí)行彈性排班,為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。
(九)發(fā)掘優(yōu)秀護(hù)理人才,加強(qiáng)對(duì)臨床護(hù)理服務(wù),特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的`考核工作,將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿(mǎn)意度,作為晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件。
。ㄊ┩菩斜砀袷阶o(hù)理文件,取消不必要的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)(含護(hù)士長(zhǎng)文件書(shū)寫(xiě)),臨床護(hù)士每天書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。護(hù)理文書(shū)包括:體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清點(diǎn)記錄和病危、病重患者護(hù)理記錄。
(十一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)實(shí)際情況建立護(hù)理支持中心,明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門(mén)的職責(zé)分工,特別要加強(qiáng)藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度,輔助科室做到下收下送,減少或杜絕護(hù)士外出領(lǐng)取物質(zhì)、藥品等非護(hù)理工作,真正做到把護(hù)士還給患者,提升服務(wù)質(zhì)量,確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位。使廣大患者受益。
(十二)在示范病區(qū)公示護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。
(十三)結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng),繼續(xù)推進(jìn)與落實(shí)“患者安全目標(biāo)”管理。
六、實(shí)施步驟
。ㄒ唬┗I備啟動(dòng)階段(20xx年3月)
全縣各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)本方案,制訂本院具體實(shí)施方案,于20xx年3月30日前報(bào)縣衛(wèi)生局醫(yī)政科教科。要做好宣傳動(dòng)員工作,組織全員學(xué)習(xí),共同參與,進(jìn)一步提高對(duì)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作的目的和意義的認(rèn)識(shí),要認(rèn)識(shí)到做好基礎(chǔ)護(hù)理是全面了解患者、觀(guān)察病情的重要手段,是落實(shí)整體護(hù)理的切入點(diǎn),是促進(jìn)醫(yī)患和諧的重要途徑,是提高專(zhuān)業(yè)水平、保障醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)。
。ǘ┙M織實(shí)施階段(20xx年4月—11月)
1、根據(jù)市衛(wèi)生局有關(guān)文件要求,推薦xx縣人民醫(yī)院、xx縣中醫(yī)醫(yī)院、梁山中心衛(wèi)生院為xx縣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)試點(diǎn)醫(yī)院。并組織專(zhuān)家制訂xx縣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)示范醫(yī)院、示范病房、及先進(jìn)個(gè)人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照有關(guān)文件要求,積極推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)要求,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度和疾病護(hù)理常規(guī),力爭(zhēng)做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,促使護(hù)理質(zhì)量上一新的臺(tái)階。
。ㄈ┛偨Y(jié)交流階段(20xx年12月)。
召開(kāi)全縣護(hù)理工作大會(huì),對(duì)各醫(yī)院實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”階段性總結(jié),召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),相互交流經(jīng)驗(yàn),宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法,對(duì)患者評(píng)價(jià)好,能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個(gè)人進(jìn)行表彰。
七、工作要求:
。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要從維護(hù)人民群眾健康利益的高度充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性,要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé),加大宣傳力度。
。ǘ┙Y(jié)合實(shí)際,真抓實(shí)干
各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要結(jié)合自身實(shí)際,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,真抓實(shí)干,確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)取得實(shí)效,讓廣大人民群眾真切地感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革帶來(lái)的實(shí)惠。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案 服務(wù)比賽活動(dòng)策劃書(shū)范文6
銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)總行開(kāi)展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)的要求及省分行的總體布署,為了更好地開(kāi)展本次競(jìng)賽活動(dòng),結(jié)合我支行的實(shí)際,特制定本實(shí)施方案。
一、活動(dòng)目的:
通過(guò)組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn),提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平,增強(qiáng)柜面服務(wù)意識(shí);通過(guò)檢查監(jiān)督,切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍,維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u(yù),充分發(fā)揮柜面營(yíng)銷(xiāo)渠道的功效,提高我支行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、實(shí)施步驟:
1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確組織分工。
2、3月上旬召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量百日競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅,并于3月10日在支行本級(jí)、所、所等三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛,并利用宣傳媒體的優(yōu)勢(shì)予以宣傳,聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會(huì)計(jì)科、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)施,如設(shè)置“一米線(xiàn)”、統(tǒng)一更換意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、完善便民設(shè)施等。
4、3月中下旬,由支行會(huì)計(jì)科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國(guó)xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊(cè),組織柜面人員觀(guān)看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤(pán),并開(kāi)展討論,找差距。
5、4月上旬,開(kāi)展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武,以綜藝形式開(kāi)展柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,以營(yíng)業(yè)室、所、所為單位,成績(jī)列入先進(jìn)集體及個(gè)人的評(píng)選。
6、4月中旬,參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識(shí)書(shū)面考核,成績(jī)列入先進(jìn)集體、個(gè)人的評(píng)選。
7、4月15日前,所有柜面人員(含主管)上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇,網(wǎng)點(diǎn)組織及個(gè)人完成情況將列入先進(jìn)的評(píng)選。
8、4月底,完成先進(jìn)集體和個(gè)人的評(píng)選和審定、推薦工作,確定省分行柜面服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽參賽隊(duì)員。
三、先進(jìn)評(píng)選:
(一)成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:
。ǘ┫冗M(jìn)集體的評(píng)選:
1、參評(píng)單位:支行下屬營(yíng)業(yè)室、所。
2、評(píng)選名額:1名。
3、評(píng)選方法:以百分制計(jì)算,每個(gè)參評(píng)單位基礎(chǔ)分為100分,根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分,以得分孰高評(píng)定。
4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
1)在支行舉行的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得團(tuán)體第一名的加10分,第二名加5分,第三名加2分;
2)在省分行組織的理論考試中,合格率(98%含以上)按名次前后,分別加參賽單位5分、3分、1分;
3)在本次活動(dòng)中各類(lèi)競(jìng)賽獲單項(xiàng)前三名的,分別加所在單位5分、3分、2分;
4)被支行評(píng)選為先進(jìn)個(gè)人的,加所在單位每人次2分,被支行推薦上報(bào)省分行的個(gè)人先進(jìn),加所在單位每人次5分,前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加;
5)在本次征文活動(dòng)中,每少一篇文章的,扣所在單位5分,被推薦上報(bào)省分行的每篇加3分;
6)接到客戶(hù)投訴(含955)經(jīng)查屬實(shí)的,實(shí)行“一票否決制”,取消參評(píng)資格;
7)根據(jù)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象,每人每次扣所在單位1分;
8)本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡,經(jīng)查屬實(shí)的,每次加所在單位1—3分;
9)經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。
。ㄈ┫冗M(jìn)個(gè)人的評(píng)選:
1、參評(píng)人員:支行下屬營(yíng)業(yè)室、所、所柜面人員。
2、評(píng)選名額:4名。
3、評(píng)選方法:以百分制計(jì)算,每個(gè)參評(píng)人員基礎(chǔ)分為100分,根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分,以得分孰高評(píng)定。
4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
1)在支行舉行的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得團(tuán)體第一名的每人加3分,第二名的每人加2分,第三名的`每人加1分;
2)在省分行組織的理論考試中取得前三名的,每人分別5分、3分2分;
3)在本次活動(dòng)中參加其它競(jìng)賽獲單項(xiàng)前三名的,每人分別加5分、3分、2分;
4)在本次征文活動(dòng)中,每少1篇扣2分,被支行評(píng)為優(yōu)秀的每篇加2分,被推薦上報(bào)省分行的每篇加3分(前兩項(xiàng)不重復(fù)計(jì)加);
5)接到客戶(hù)投訴(含955)經(jīng)查屬實(shí)的,實(shí)行“一票否決制”,取消參評(píng)資格,并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理;
7)根據(jù)《中國(guó)xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象,每人每次扣1分;
8)本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡,經(jīng)查屬實(shí)的,每次加1—3分;
9)經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評(píng)選小組確認(rèn)的其它加分減分項(xiàng)。
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