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汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展,就需要我們事先制定方案,方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類文書。那么我們?cè)撛趺慈懛桨改兀恳韵率切【幨占淼钠嚑I(yíng)銷活動(dòng)方案,僅供參考,歡迎大家閱讀。
汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案1
一、前言
在不久的將來(lái),開(kāi)車將會(huì)是人們普遍掌握的生活技能,轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志,而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛(ài)車時(shí),無(wú)疑會(huì)關(guān)愛(ài)倍至。汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng),必然成為人們?nèi)粘5南M(fèi)內(nèi)容。
xx商業(yè)高等?茖W(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會(huì)需要接軌,并能有更多的實(shí)踐機(jī)會(huì),本次我校結(jié)合校內(nèi)條件,決定聯(lián)合開(kāi)設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生打造一個(gè)校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái),鍛煉學(xué)生是實(shí)踐能力。
二、市場(chǎng)分析
。ㄒ唬┉h(huán)境及市場(chǎng)分析
1、行業(yè)分析
隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及,汽車終究會(huì)成為一種代步工具進(jìn)入千家萬(wàn)戶,就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化,人、車一體化的生活已逐漸成為時(shí)尚,不僅愛(ài)車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心,而且時(shí)尚、個(gè)性、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo)。
2、競(jìng)爭(zhēng)分析
汽車售后服務(wù)市場(chǎng),表面上形態(tài)各異,百花齊放,非;钴S,但實(shí)質(zhì)良莠不齊,形成品牌的屈指可數(shù),整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是,沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、互相拆臺(tái),嚴(yán)重的無(wú)序經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的形成。中國(guó)汽車后市場(chǎng)的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政,一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟,并且由于自身的限制對(duì)整體市場(chǎng)的掌控力不足,沒(méi)有形成大規(guī)模的壟斷和全國(guó)性品牌。
汽車后續(xù)服務(wù)市場(chǎng)目前存在一系列的問(wèn)題,主要是幾個(gè)細(xì)分行業(yè)還處在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)階段:汽配行業(yè)企業(yè)眾多,規(guī)模大小不一,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)手段落后;管理落后,經(jīng)營(yíng)模式落后,部分企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意,而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、操作無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量無(wú)保障、收費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)的積極性。
3、消費(fèi)者分析
目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求,眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開(kāi)始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路。取而代之的是:品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);信譽(yù)、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。因?yàn),隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,消費(fèi)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng),人們?cè)谙M(fèi)的過(guò)程中不僅要滿足直接消費(fèi)的需求,還需要最大限度的滿足心理消費(fèi)的需求。
。ǘ﹕wot分析
優(yōu)勢(shì):此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開(kāi)設(shè)的,員工是自己學(xué)校的學(xué)生,管理人員主要是自己學(xué)校的老師,這樣的話,有利于管理、探討和溝通,相對(duì)于目標(biāo)顧客集中和明確,便于進(jìn)行宣傳和推廣。
劣勢(shì):地理位置位于學(xué)校內(nèi)部,空間較封閉,輻射范圍較窄;管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員主要都是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的老師和學(xué)生組成,缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗(yàn),在開(kāi)店的過(guò)程也是學(xué)習(xí)和摸索的過(guò)程。
機(jī)會(huì):現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模,有很大發(fā)展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系,很好的進(jìn)行溝通,交流和業(yè)務(wù)往來(lái),以便帶來(lái)新的更多的客源,擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。
威脅:本來(lái)就是尚未成熟的行業(yè),雖然前景很好,但是我們的隊(duì)伍缺乏經(jīng)驗(yàn),這對(duì)以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn)。
三、市場(chǎng)定位
汽車除了外觀美容外,最重要的是能安全正常的行駛,因?yàn)殚_(kāi)設(shè)的一家汽車美容店,如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測(cè)、修理等業(yè)務(wù),所以我們希望除了給來(lái)我們這里車友美容汽車外,還可以免費(fèi)給他們檢測(cè)汽車的安全系統(tǒng),如果有問(wèn)題的話,經(jīng)過(guò)我們的修理后可以安心,平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤皒x汽車美容店”。
中國(guó)汽車行業(yè)的快速發(fā)展,預(yù)示著人們對(duì)汽車售后市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求。這種需求會(huì)隨著人們對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)不斷深化,需求也會(huì)越來(lái)越理性,從簡(jiǎn)單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對(duì)附加服務(wù)的需求,同時(shí)汽車快修行業(yè)還不夠成熟,經(jīng)營(yíng)思維和觀念上則要走在需求的前面,重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)。
xx汽車美容店通過(guò)對(duì)汽車市場(chǎng)服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié),并結(jié)合汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀,從目標(biāo)客戶、品牌、營(yíng)銷、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷等幾個(gè)大方面進(jìn)行了縱深審視,提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營(yíng)銷方式。xx汽車美容店不做大而全、專做小而精,鎖定投資少、回報(bào)快的汽車美容服務(wù)路線。
xx汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊(duì),這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位,對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同,這一群體對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求,而對(duì)價(jià)格較不敏感。按價(jià)格理論,影響汽車美容服務(wù)定價(jià)的因素主要有成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)三方面,成本是美容服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)部分,它決定著美容服務(wù)價(jià)格的最低界限,如果價(jià)格低于成本,便無(wú)利可圖;市場(chǎng)需求影響顧客對(duì)美容服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí),進(jìn)而決定美容服務(wù)價(jià)格的上限,而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況則調(diào)節(jié)價(jià)格在上、下限之間不斷波動(dòng),并最終確定美容服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格。不過(guò),在研究美容服務(wù)成本、市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí),必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來(lái)。
但是隨著事業(yè)的成長(zhǎng)和收入的積累,他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi),成為我們的消費(fèi)主力軍。
四、營(yíng)銷目標(biāo)
有上述的市場(chǎng)分析,初步把此店定于小型汽車美容店,主要針對(duì)的目標(biāo)顧客為校車友隊(duì)和在教職工,希望經(jīng)過(guò)初期的經(jīng)營(yíng)管理后,可以有更好的發(fā)展,可以開(kāi)展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客,并能在一定時(shí)期內(nèi)盈利。
在短期內(nèi),讓全校教職工成為本店的?。在此基礎(chǔ)上,提高知名度,利用老顧客拉動(dòng)新顧客,讓xx學(xué)城汽車擁有者了解并來(lái)本店消費(fèi)。
五、戰(zhàn)略及行動(dòng)方案
。ㄒ唬┦袌(chǎng)營(yíng)銷策略
市場(chǎng)營(yíng)銷,是通過(guò)確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要,使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來(lái)從事研究和發(fā)展工作,在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù),滿足市場(chǎng)的需求市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷以消費(fèi)者(顧客)為指向,一切營(yíng)銷活動(dòng)都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn),又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù),通過(guò)市場(chǎng)這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。汽車美容店?duì)I銷策略主要包括價(jià)格策略、服務(wù)策略和宣傳策略。
1)價(jià)格策略
價(jià)格策略主要體現(xiàn)在降價(jià)和各種方式的優(yōu)惠促銷。傳統(tǒng)的定價(jià)策略是根據(jù)成本加上毛利率,再兼顧競(jìng)爭(zhēng)因素進(jìn)行定價(jià)。而在現(xiàn)代買方市場(chǎng)環(huán)境下,強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度,因而都采用由外而內(nèi)的定價(jià),即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力,當(dāng)我們的價(jià)格高于某一界限時(shí),則顯得曲高和寡,消費(fèi)者難以接受,而低于某一界限時(shí),則顯其不夠品位,同樣得不到消費(fèi)者的青睞?紤]完消費(fèi)者的接受能力之后,再考慮競(jìng)爭(zhēng)因素,最后才考慮成本因素。因?yàn)檎衅傅拇蠖嗾f(shuō)員工都是自己學(xué)校的學(xué)生,低于他們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐機(jī)會(huì),他們剛開(kāi)始比較重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)和練習(xí),故不會(huì)要求太高的工資,我們可以利用這一優(yōu)勢(shì)以及主要的目標(biāo)顧客————教職工(工薪階層)來(lái)開(kāi)出比市場(chǎng)較低的顧客可接受的價(jià)格,來(lái)吸引客戶。
2)服務(wù)策略
由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來(lái)越小,消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無(wú)形屬性的一面,即企業(yè)如何服務(wù)顧客。正因?yàn)槿绱,服?wù)營(yíng)銷廣受關(guān)注,在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的地位越來(lái)越突出。服務(wù)營(yíng)銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中、售后服務(wù),提高服務(wù)水平;進(jìn)行“承諾服務(wù)”,讓顧客滿意;及時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息,公正、誠(chéng)懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務(wù)具有不可貯存性,它只存在于特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn),一旦錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)遇,就沒(méi)能辦法補(bǔ)救。因此,美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),細(xì)致入微,提高服務(wù)質(zhì)量。
。1)提高員工服務(wù)意識(shí),倡導(dǎo)人性化服務(wù)。員工直接與客戶接觸,美容店的形象主要是通過(guò)員工傳遞給客戶,因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識(shí),才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠(chéng)地關(guān)心客戶,了解他們的實(shí)際需要,使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富于“人情味”每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到:客戶的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度,達(dá)到甚至超過(guò)客戶的期望值,美容店才能發(fā)展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去,并不斷加以創(chuàng)新,超越客戶的期望,使整個(gè)服務(wù)過(guò)程充滿“人情味”,把服務(wù)他人作為作的樂(lè)趣,發(fā)自內(nèi)心的多一句問(wèn)候,多一個(gè)微笑,使客戶感受到親人般的關(guān)愛(ài),朋友般的溫暖,美容店就會(huì)贏得客戶的尊重,用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶,使之成為美容店的忠誠(chéng)客戶。
(2)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)機(jī)制,樹(shù)立服務(wù)典型,引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí),變被動(dòng)為主動(dòng),變消極為積極。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵,服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)定,評(píng)選各階段、各級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人,通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式,樹(shù)立服務(wù)典型,使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感,形成一個(gè)積極向上的氛圍,激勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng),請(qǐng)服務(wù)標(biāo)兵講述自己的成長(zhǎng)歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能,從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高,逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。
(3)從細(xì)微處入手,完善服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)無(wú)小事,從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平,美容店必須注重服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)細(xì)節(jié),盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望。如24h接聽(tīng)客戶咨詢電話,并做到及時(shí)接聽(tīng);耐心解答客戶的咨詢;對(duì)常見(jiàn)客戶點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問(wèn)候;雨雪天及時(shí)提醒客戶注意等,都能反映出美容店員工對(duì)客戶的關(guān)心程度,對(duì)于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此,美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手,在服務(wù)中融入親情與友情,養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。
總之,服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,誰(shuí)在服務(wù)上先邁出第一步,誰(shuí)就會(huì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);誰(shuí)始終領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步,誰(shuí)就會(huì)成為市場(chǎng)的主宰,同時(shí)形成吃掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大實(shí)力。因此,每一個(gè)汽車美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)上差異,突出個(gè)性化,逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo)。通過(guò)客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營(yíng)銷措施,通過(guò)不斷的努力和完善,最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌。
3)宣傳策略
汽車美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系,也是一種有效的營(yíng)銷手段。經(jīng)驗(yàn)證明,運(yùn)用好對(duì)外宣傳,可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大,汽車美容市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,汽車美容店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,不但要有先進(jìn)的技術(shù),可靠的質(zhì)量保證,而且還要有高人一籌的宣傳策略。
在開(kāi)業(yè)前可以有針對(duì)的進(jìn)行文字廣告—————廣告單頁(yè),有學(xué)生向在校教職工發(fā)放,再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來(lái)進(jìn)行宣傳推廣。除了開(kāi)業(yè)前的廣告宣傳,正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開(kāi)業(yè)前的宣傳基本相似,但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同。正常經(jīng)營(yíng)中,廣告的`目的有兩個(gè):一是提高美容店的知名度,積累品牌效應(yīng);二是增加客源。在廣告的形式上,應(yīng)該以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志、戶外廣告(如校門口的站牌及小三輪的車身等)和廣告?zhèn)鲉螢橹。一般?lái)說(shuō),廣告?zhèn)鲉、雜志和地方臺(tái)廣告對(duì)增加客源效果比較明顯,而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店,每月應(yīng)在雜志和地方臺(tái)發(fā)布一次廣告,廣告?zhèn)鲉尉烷L(zhǎng)期在車流量比較大的地區(qū)、主要汽車銷售市場(chǎng)和汽車檢測(cè)場(chǎng)等地長(zhǎng)期發(fā)送,內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)特色與優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠活動(dòng)、聯(lián)系方式等為主,可以適當(dāng)加入一些技術(shù)常識(shí)、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等。
。ǘ┯玫匾(guī)劃及店面裝潢
由于我店的位置定在我校的校友車隊(duì)與停車棚之間的空地上,占地面積為60平方米左右,20平方米左右用于辦公、接待、物品存放等,40平方米左右用于工人操作的棚式操作間,一次可同時(shí)接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢具體如下:
1、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起,物品儲(chǔ)存單獨(dú)在一起。15平方米用于辦公和接待,5平方米用于物品儲(chǔ)存。把辦公接待的地方設(shè)計(jì)為辦公在里面,接待放在的離門近的地方,辦公與接待可用玻璃隔開(kāi)。
、俎k公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品,墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)。
、诮哟沂墙哟蛻艉涂蛻粜菹⒌膱(chǎng)所。由于汽車價(jià)值昂貴,車主往往不愿汽車在美容時(shí)離開(kāi)自己的視線。因此,接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開(kāi)。這樣,既能讓車主放心,又能增加操作的透明度,讓車主了解自己的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。
、畚锲穬(chǔ)存室里面要有貨架,用于放洗車用品、汽車美容的相關(guān)配置以及其他。
2、我們是棚式的操作間,因此我們主要裝潢地面與屋頂即可
操作間的地面不能太光滑,地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問(wèn)題,有排水溝的一邊可低一點(diǎn),以便排水。
操作間的屋頂以方格(即鋁合金框架加較輕的板材)為宜,并懸掛宣傳品牌的彩旗。
此外,我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。
3、水、電設(shè)施安裝
。1)水設(shè)施方面。供水:汽車美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高,但要求有足夠的水壓和供水量;排水:店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝,以保證店內(nèi)不積污水;水龍頭的安裝,安裝的位置應(yīng)靠墻角,店內(nèi)面積較大,在不同的方位要以多裝1—2個(gè),要注意操作時(shí)方便。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專用的水龍頭,因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾,浴巾之類的擦抺布具,所以店內(nèi)配有洗衣機(jī),以保證此類工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。
。2)電設(shè)施方面。照明:一般汽車美容車間都使用日光燈,回有時(shí)會(huì)遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問(wèn)題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線的充足;供電插座:供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座,因?yàn)榍逑催^(guò)程中水花四濺,這是基本的安全部問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō),插座的高度離地面在30———50cm;供電量:總開(kāi)關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。
(三)軟、硬件和人員配置及預(yù)算
1、機(jī)器設(shè)備配置
工具名稱 數(shù)量單價(jià)
舉升機(jī)16800—75002;
扒胎機(jī)12400—3300;
烤漆房122000—400004;
輪胎平衡機(jī)12500—3000;
電腦洗車機(jī)1338006;
吸塵器1560—1300;
打蠟機(jī)2100—1308;
沖氣泵12000—3000;
封釉機(jī)110;
拋光機(jī)1150;
電動(dòng)扳手1150—24012;
浴巾(純棉)若干200;
鹿皮若干20014;
毛巾(純棉)若干200;
熱風(fēng)槍(貼膜用)1150—25016;
相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干;
洗車機(jī)1600—100018;
噴泡機(jī)1450。
2、辦公軟硬件配置
項(xiàng)目名稱數(shù)量單價(jià)備注
電腦 1臺(tái) 3500 用于管理、收銀;
條碼打印機(jī) 1臺(tái) 1500;
條碼槍 1臺(tái) 300—500;
汽車美容管理軟件 1套 300—1200;
條碼貴賓卡 200張 1000;
激光打印機(jī) 1臺(tái) 1500。
3、人員配置及預(yù)算
工種人數(shù)工資備注
店長(zhǎng) 12000 從事汽車美容三年以上;
裝潢美容師 11800 懂電路、改裝從事兩年以上;
財(cái)務(wù)收銀 11500 從事會(huì)計(jì)或收銀一年以上;
業(yè)務(wù)經(jīng)理 11500+ 提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上;
洗車普工 33000 勤勞、誠(chéng)實(shí)。
。ㄋ模┻\(yùn)營(yíng)管理
汽車美容店是服務(wù)型企業(yè),服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路,處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中,不管是在公共場(chǎng)所,還是在私人聚會(huì),只要與人進(jìn)行交往,著裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里,并留下深刻印象。可以說(shuō),一個(gè)人的外在形象的好壞,直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。更何況我們初期服務(wù)的主要對(duì)象都是我們學(xué)校的教職工,禮儀尤為重要。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來(lái)規(guī)劃我們的運(yùn)營(yíng)制度管理制度。
(1)禮儀方面
1)接待禮儀當(dāng)客戶走到美容店前時(shí),負(fù)責(zé)接待的員工主動(dòng)迎接、熱情接待、積極引見(jiàn)。
2)接、交車禮儀
車主來(lái)監(jiān)時(shí),詳細(xì)詢問(wèn)美容的項(xiàng)目,也可根據(jù)實(shí)際情況,向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目,當(dāng)客人表示不接受時(shí),不得強(qiáng)求;談好服務(wù)項(xiàng)目后,清點(diǎn)好車內(nèi)物品,并建議車主將貴重物品取出,將客人帶入休息室。交車時(shí),主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果,交車時(shí),主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果。
3)操作服務(wù)禮儀
、僭诓僮鬟^(guò)程中,如車主在一旁觀看,工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識(shí);
、谶M(jìn)行車內(nèi)清潔時(shí),不可隨意玩弄車內(nèi)飾物,更不可偷竊、隱匿。
。2)人力資源管理
1)員工服務(wù)細(xì)則
a、員工應(yīng)舉止文明,對(duì)顧客要熱情、禮貌。
b、員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督,不得違抗,如有意見(jiàn)應(yīng)于事前述明核辦。
c、員工維護(hù)本店信譽(yù),凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本店方面者,非經(jīng)許可,不得對(duì)外發(fā)表,除辦理本店指定任務(wù)外,不得擅用本店名義。
d、員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。
e、員工執(zhí)行職務(wù)時(shí),應(yīng)力求切實(shí),不得畏難規(guī)避,互相推諉或無(wú)故拖延。
f、員工處理業(yè)務(wù),應(yīng)有成本觀念,對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)護(hù),公物非經(jīng)許可,不得私自攜出。
g、員工對(duì)外接洽事項(xiàng),應(yīng)態(tài)度謙和,不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。
h、員工應(yīng)彼此通力合作,同舟共濟(jì),不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。
i、除必要的試車外,不得動(dòng)用客戶車輛。
2)人員的招聘
關(guān)于人員的招聘,可以盡可能的從自己學(xué)校的各個(gè)系的老師和同學(xué)中進(jìn)行招聘,以減少費(fèi)用,還可以使他們很好的適應(yīng)工作環(huán)境,汽車營(yíng)銷專業(yè)的同學(xué)具有一定汽車構(gòu)造及維修等基礎(chǔ)知識(shí),可以從他們里邊挑選一些熱愛(ài)此工作的,頭腦靈活,理解能力強(qiáng),較易接受新鮮事物,做事勤懇,能吃苦耐勞,性格溫和,不急躁的同學(xué)來(lái)進(jìn)行汽車清洗、維修及業(yè)務(wù)介紹工作,從市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或文秘專業(yè)來(lái)挑選一些口齒伶俐,思維敏捷,善于與人溝通,能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系,能協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),能有效地將自有知識(shí)傳授給他人的女同學(xué)來(lái)?yè)?dān)任前臺(tái)接待工作;對(duì)于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)或業(yè)務(wù)知識(shí)的教職工中進(jìn)行招聘,應(yīng)具有能嚴(yán)格履行經(jīng)理職責(zé),有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感,能制定較詳細(xì)的近期目標(biāo)及長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃,對(duì)廣告策劃及市場(chǎng)營(yíng)銷有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí),能合理安排工作中的各項(xiàng)事宜,能獨(dú)立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富,能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間的關(guān)系,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和社交能力,財(cái)務(wù)人員可以從會(huì)計(jì)系進(jìn)行招聘。
3)人員管理
a、工作態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)、給顧客以親切和輕松愉快的感覺(jué),努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)。
b、服從領(lǐng)導(dǎo),員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作;遇疑難問(wèn)題,應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
c、儀容儀表,汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便,女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)分華麗。男性職員頭發(fā)整齊,保持清潔,頭發(fā)不宜太長(zhǎng);上班前不能喝酒或吃有異味食品,工作時(shí)不許抽煙。
六、汽車營(yíng)銷策劃書之業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃
客戶開(kāi)發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提,為此客戶開(kāi)發(fā)是汽車美容店的首要工作,也是一項(xiàng)最重要的工作。
(一)新客戶開(kāi)發(fā)
新客戶是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車美容的客戶,新顧客開(kāi)發(fā)是美容店打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。新顧客的來(lái)源通常有兩類:一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的客戶。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。
1、利用開(kāi)業(yè)優(yōu)惠吸引客戶
開(kāi)發(fā)新客戶對(duì)于新開(kāi)的汽車美容店尤為重要,應(yīng)充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機(jī),采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象,其公關(guān)策略是:
(1)對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車,汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系,向他們發(fā)出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡,并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠,并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡,邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開(kāi)業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡,為了信守承諾,開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí),優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,若優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,應(yīng)作出特別說(shuō)明。
。2)對(duì)于私家車一般通過(guò)直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式,比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函,或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車上。也可以通過(guò)私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。
。3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函,或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。
2、利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶
抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是:美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡,并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù),從而最大限度地吸引新增汽車用戶。
3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶
將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店,難度要大過(guò)吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作,付出的代價(jià)也很大。首先,應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆⻊?wù)情況、客戶等有所了解,然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理,保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸,承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡,就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡,并給予他們比原來(lái)常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。
。ǘ╈柟汤峡蛻
如建立客戶檔案,這即可以方便與客戶聯(lián)系,又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分;
加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳,每月向老客戶投遞宣傳廣告,介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng),每?jī)蓚(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流,了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù),是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng),重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等;
確保服務(wù)質(zhì)量,汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù),認(rèn)真操作,確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵,美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施,并向客戶賠禮道歉;
提供其他服務(wù),汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后,應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有:了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度,提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù),為客戶解決技術(shù)上的難題,提供零配件和備用件的服務(wù)等。
七、總投入預(yù)算分析
序號(hào)項(xiàng)目規(guī)格、數(shù)量預(yù)算資金備注
1廠地裝潢費(fèi)用3萬(wàn)元主要辦公收銀區(qū)及精品柜;
2機(jī)器設(shè)配8萬(wàn)元;
3辦公設(shè)配8100—9200元收銀設(shè)備整套;
4人員工資9個(gè)13800元/月;
5裝飾件采購(gòu)2—3萬(wàn)元輪胎及裝飾精品等;
6流動(dòng)資金5萬(wàn)元。
八、結(jié)束語(yǔ)
如果我們能預(yù)知未來(lái),我們就可以等待,如果我們不能做到,我們就必須預(yù)先準(zhǔn)備。
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研及綜觀中國(guó)汽車美容市場(chǎng)的發(fā)展,我們有理由相信:汽車美容市場(chǎng)有著巨大的市場(chǎng)潛力。但將一個(gè)新的服務(wù)推向市場(chǎng),有著諸多綜合因素。因此,做好宣傳營(yíng)銷策劃,有效利用營(yíng)銷廣告,使服務(wù)走向市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。
汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案2
一、目的:
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定,確保順利渡過(guò)20xx年度“315”消費(fèi)者權(quán)益保障日,提升上海xx汽車美譽(yù)度。
二、活動(dòng)內(nèi)容:
(一)重點(diǎn)用戶的排查及處理:
1)用戶的背景特殊性(電臺(tái)、報(bào)社、記者等)。
2)用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺(tái)、報(bào)社等)。
3)用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。
4)重大責(zé)任事件(如火災(zāi)、事故等),但遲遲未完全處理完畢。
5)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問(wèn)題一直未能解決,致電/函我部要求處理類。
6)保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的;
7)三包期內(nèi)非正常損壞的'同一故障,在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。
8)用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的范圍
。ǘ┘(jí)別分類
1)AAA級(jí)用戶(已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門,并極有可能采取曝光或其它極端形行為),定為急需處理,處理周期不得超過(guò)5天;
2)AA級(jí)用戶(到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事,揚(yáng)言曝光,或具有一定社會(huì)背景),定為協(xié)商處理,處理周期不得超過(guò)3天;
3)A級(jí)用戶(提出無(wú)理要求,可能造成投訴升級(jí)),定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫,處理周期不得超過(guò)2天;
由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上海xx汽車重點(diǎn)用戶排查表》(表附后),銷售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后,報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理,同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次,25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào),以E—mail(server@c—sma。com)方式申報(bào)。本通知將納入服務(wù)站日?己隧敚缬馄诓粓(bào)的,公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
。ㄈ┦酆蠓⻊(wù)活動(dòng)的實(shí)施
必須督促服務(wù)商根據(jù)上海xx汽車“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè),(具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行),達(dá)到以下目的:
1)作好用戶參與活動(dòng)的登記工作,完善終端客戶檔案。
2)提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶,及時(shí)處理,杜絕用戶投訴或抱怨的升級(jí)。
3)篩選出忠實(shí)用戶,進(jìn)行正面宣傳。
4)為服務(wù)商增加客戶保有量,防止用戶流失。
(四)配件組織工作
備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫(kù)存量,督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3。15”配件保障計(jì)劃,進(jìn)行合理的配件庫(kù)存準(zhǔn)備,確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。
3月5日至3月25日之間,對(duì)于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用,可直接從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)調(diào)出,大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后,向配件中轉(zhuǎn)庫(kù)辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫(kù)無(wú)此配件,立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理,或致電公司后,航空發(fā)運(yùn)。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨:
1)1萬(wàn)元以內(nèi)的配件貨款,由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù),或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。
2)2萬(wàn)元以內(nèi)的配件貨款,由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù),或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3)2萬(wàn)元以上的配件貨款,由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長(zhǎng)廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù),或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
(五)經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)方案:
設(shè)立“3.15”專項(xiàng)崗位,人員名單及方案報(bào)備公司,具體要求如下:
1、實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)制度。
2、確保一次性故障解決率,注重服務(wù)態(tài)度。
3、實(shí)行“3.15”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)督、參與及派人蹲點(diǎn)。
4、協(xié)助銷售、服務(wù)經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪。
5、建立重點(diǎn)用戶臺(tái)帳,并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。
6、對(duì)重點(diǎn)用戶的挖掘和排查。
7、建立市場(chǎng)用戶回訪機(jī)制,并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行不定期電話回訪,必要時(shí)進(jìn)行上門走訪,個(gè)別用戶實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。
8、保證配件的供應(yīng),保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。
9、按要求及時(shí)、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。
汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案3
1、活動(dòng)主題:
感恩母親,我“帝豪”禮
2、活動(dòng)目的:
2.1通過(guò)母親節(jié)表達(dá)對(duì)母親的愛(ài),引起大家的共鳴,懂得感恩母親(公益);
2.2提高客戶服務(wù)水平,提升品牌美譽(yù)度;
2.3開(kāi)發(fā)新客戶,增加銷量,
3、活動(dòng)時(shí)間:
母親節(jié)前后三天
4、活動(dòng)地點(diǎn):
展廳戶外
5、活動(dòng)項(xiàng)目:
5.1前100名進(jìn)店客戶,凡是帶著老母親或者身為母親的女性,均可獲得康乃馨一份和母親節(jié)祝?ㄒ粡垼ǹ梢詫懮蠈(duì)目前的祝福)。
5.2凡是進(jìn)店的新老客戶,都可以在簽字墻上寫上對(duì)母親的祝福,并且拍照留念,凡是簽字拍照留念著贈(zèng)送“世通移車便民條”和“世通T恤衫一件”。
5.3活動(dòng)當(dāng)天訂車和提交定金的客戶,均可獲得現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)“現(xiàn)金大禮”等你拿,抽多少送多少,最高金額5000元。
5.4活動(dòng)當(dāng)天為女性或者為母親買(訂)車的客戶,均可獲得“母親健康體檢一份”。
5.5針對(duì)新老客戶成立“車友會(huì)”發(fā)放標(biāo)識(shí)牌和編號(hào),定期開(kāi)展活動(dòng),贈(zèng)送小禮品和工時(shí)卡,互動(dòng)交流,拉動(dòng)人氣,對(duì)提高帝豪的品牌美譽(yù)度有很大幫助。
5.6搭建舞臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“我為母親做一件事”主要方法有現(xiàn)場(chǎng)洗腳并捶背活動(dòng),并講述一件母親對(duì)我記憶深刻的一件感人事,現(xiàn)場(chǎng)打分,第一名獎(jiǎng)勵(lì)汽車一輛(自由艦2年使用權(quán)),第二名獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值10000元的云南旅游一次,第三名價(jià)值20xx元的購(gòu)物卡。
5.7安全視頻展示,曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)事故的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講述或者DV視頻,對(duì)提供信息的客戶贈(zèng)送工時(shí)卡(金額待定),播放安全駕駛視頻,進(jìn)行安全教育。
6活動(dòng)流程:
6.1準(zhǔn)備工作:提前3天進(jìn)行戶外公交站牌廣告、廣播臺(tái)、電視媒體、宣傳單頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)(微信、微博、網(wǎng)站、貼圖廣告)和短信群發(fā)(新老客戶)進(jìn)行3D立體式宣傳,確保信息能給快速、準(zhǔn)確、有效的.傳達(dá)到位。
6.2現(xiàn)場(chǎng)布置:
戶外:中央大舞臺(tái)(放置獎(jiǎng)品),空飄,刀旗,簽字墻,LED顯示屏
戶內(nèi):展廳內(nèi)POP,吊旗,氣球,大屏幕電視或者投影
6.3現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行:
活動(dòng)開(kāi)始當(dāng)天對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)四周用圍欄圍起來(lái),對(duì)每個(gè)前來(lái)的客戶要登記信息,并且詢問(wèn)得知渠道,然后由導(dǎo)購(gòu)員引導(dǎo)至簽字墻處,簽字拍照留念,女性客戶可免費(fèi)贈(zèng)送康乃馨和祝?,男性客戶贈(zèng)送祝?,對(duì)有駕照人員進(jìn)行贈(zèng)送“世通移車便民條”和“世通廣告T恤”并可以進(jìn)入下一輪活動(dòng)“我為母親做一件事”,無(wú)駕照人員可以贈(zèng)送“世通廣告T恤”作為觀眾觀看其他活動(dòng)。
7活動(dòng)結(jié)束:
各部門人員收集信息匯總至是市場(chǎng)部,并進(jìn)行分析,篩選潛在客戶和本次活動(dòng)的效果。
廣播稿:
買車就是買帝豪,咱老百姓自己的汽車品牌,5萬(wàn)元起,總有一款適合你,進(jìn)店就送禮,試乘試駕前100名,可以獲得100元來(lái)回路費(fèi),帝豪自主品牌銷量冠軍。
母親節(jié)來(lái)了,上班族們!你們你還在為給母親送什么禮物而發(fā)愁嗎x你知道送禮物能讓母親開(kāi)心么x答:男朋友或者女朋友x帝豪開(kāi)回家,男神、女神不用愁。
他是自主品牌的典范,他獲得歐洲碰撞五星安全標(biāo)準(zhǔn),他是平民的價(jià)格,他是咱老百姓買得起的車,這就是帝豪,安全保障,家人平安。
汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案4
一、背景分析
隨著汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,汽車4S店售后服務(wù)的質(zhì)量和用戶滿意度成為了一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)因素。為了提升自身的品牌形象和市場(chǎng)占有率,以及增加售后服務(wù)的收入,我們制定了一套全面的汽車4S店售后營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案。
二、目標(biāo)定位
1. 提升用戶滿意度:通過(guò)完善的售后服務(wù),提高用戶對(duì)我們店鋪的滿意度,增加用戶復(fù)購(gòu)率。
2. 增加售后服務(wù)收入:開(kāi)展一系列售后服務(wù)推廣活動(dòng),提高售后服務(wù)的市場(chǎng)認(rèn)知度,吸引更多用戶選擇我們的店鋪進(jìn)行維修和保養(yǎng)。
三、策劃方案
1. 售后服務(wù)品質(zhì)提升計(jì)劃
1.1 售后服務(wù)培訓(xùn):定期組織技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
1.2 完善工作流程:建立完善的便捷工作流程,確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠高效順暢地為用戶提供服務(wù)。
1.3 引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備:投入資金引進(jìn)最新的維修設(shè)備和工具,提高維修效率和質(zhì)量。
1.4 出色的.售后服務(wù)體驗(yàn):提供舒適的等候環(huán)境、免費(fèi)的WIFI和飲品服務(wù),增加用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
2. 客戶關(guān)懷計(jì)劃
2.1 生日禮包:記錄用戶的生日日期,到生日當(dāng)天送出精美的禮包,表達(dá)對(duì)用戶的關(guān)懷和祝福。
2.2 節(jié)日問(wèn)候:在重要的節(jié)日,向用戶發(fā)送問(wèn)候短信和卡片,傳遞節(jié)日祝福,增強(qiáng)用戶與店鋪的情感聯(lián)系。
2.3 特別優(yōu)惠:制定針對(duì)不同用戶群體的特別優(yōu)惠政策,如老年用戶、女性用戶等,積極引導(dǎo)用戶選擇我們店鋪的售后服務(wù)。
3. 產(chǎn)品推廣計(jì)劃
3.1 維修套餐:針對(duì)不同的維修項(xiàng)目和維修標(biāo)準(zhǔn),推出經(jīng)濟(jì)型和豪華型維修套餐,滿足不同用戶的需求。
3.2 保養(yǎng)套餐:推出定期保養(yǎng)套餐,減少用戶在保養(yǎng)過(guò)程中的花費(fèi),同時(shí)確保車輛的正常運(yùn)行。
3.3 換新策略:對(duì)于老舊車輛,推出換新策略,給予較高的置換補(bǔ)貼,促進(jìn)用戶更換新車,并在售后服務(wù)上給予額外優(yōu)惠。
四、推廣活動(dòng)執(zhí)行方案
1. 線上推廣
1.1 建立官方網(wǎng)站和社交媒體賬號(hào),發(fā)布售后服務(wù)的活動(dòng)信息和優(yōu)惠政策。
1.2 在汽車論壇和平臺(tái)上開(kāi)展線上活動(dòng),提高店鋪的知名度和影響力。
1.3 通過(guò)搜索引擎優(yōu)化(SEO)和搜索引擎營(yíng)銷(SEM)提升店鋪在搜索結(jié)果中的排名,增加曝光度和點(diǎn)擊率。
2. 線下推廣
2.1 傳單派發(fā):在附近居民區(qū)、汽車場(chǎng)地和商場(chǎng)等區(qū)域進(jìn)行傳單派發(fā),宣傳店鋪的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
2.2 合作推廣:與附近的汽車配件商、保險(xiǎn)公司等建立合作關(guān)系,互相推薦業(yè)務(wù),擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍。
2.3 活動(dòng)參與:參加汽車展覽會(huì)、車友聚會(huì)等活動(dòng),展示店鋪的實(shí)力和服務(wù),吸引更多用戶的關(guān)注。
五、預(yù)期效果
1. 用戶滿意度提升:通過(guò)提供高品質(zhì)的售后服務(wù),提高用戶對(duì)店鋪的滿意度,增加用戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。
2. 售后服務(wù)收入增加:通過(guò)售后服務(wù)推廣活動(dòng)的開(kāi)展,吸引更多用戶選擇我們店鋪進(jìn)行維修和保養(yǎng),增加售后服務(wù)的收入。
3. 品牌形象提升:通過(guò)宣傳和營(yíng)銷活動(dòng),提高店鋪的知名度和市場(chǎng)影響力,樹(shù)立良好的品牌形象。
總結(jié):
通過(guò)以上汽車4S店售后營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案的實(shí)施,我們將提高用戶滿意度,增加售后服務(wù)的收入,同時(shí)加強(qiáng)與用戶的關(guān)系,樹(shù)立優(yōu)秀的品牌形象。這將為我們店鋪在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,取得更多的市場(chǎng)份額。
汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案5
一、汽車營(yíng)銷策劃書之前言
在不久的將來(lái),開(kāi)車將會(huì)是人們普遍掌握的生活技能,轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志,而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛(ài)車時(shí),無(wú)疑會(huì)關(guān)愛(ài)倍至。汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng),必然成為人們?nèi)粘5南M(fèi)內(nèi)容。
河南商業(yè)高等專科學(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會(huì)需要接軌,并能有更多的實(shí)踐機(jī)會(huì),本次我校結(jié)合校內(nèi)條件,決定聯(lián)合開(kāi)設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生打造一個(gè)校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái),鍛煉學(xué)生是實(shí)踐能力。
二、汽車營(yíng)銷策劃書之市場(chǎng)分析
(一)、環(huán)境及市場(chǎng)分析
1、行業(yè)分析
隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及,汽車終究會(huì)成為一種代步工具進(jìn)入千家萬(wàn)戶,就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化,人、車一體化的生活已逐漸成為時(shí)尚,不僅愛(ài)車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心,而且時(shí)尚、個(gè)性、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo)。
2、競(jìng)爭(zhēng)分析
汽車售后服務(wù)市場(chǎng),表面上形態(tài)各異,百花齊放,非常活躍,但實(shí)質(zhì)良莠不齊,形成品牌的屈指可數(shù),整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是,沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、互相拆臺(tái),嚴(yán)重的無(wú)序經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的形成。中國(guó)汽車后市場(chǎng)的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政,一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟,并且由于自身的限制對(duì)整體市場(chǎng)的掌控力不足,沒(méi)有形成大規(guī)模的壟斷和全國(guó)性品牌。
汽車后續(xù)服務(wù)市場(chǎng)目前存在一系列的'問(wèn)題,主要是幾個(gè)細(xì)分行業(yè)還處在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)階段:汽配行業(yè)企業(yè)眾多,規(guī)模大小不一,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)手段落后;管理落后,經(jīng)營(yíng)模式落后,部分企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意,而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、操作無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量無(wú)保障、收費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)的積極性。
3、消費(fèi)者分析
目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求,眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開(kāi)始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路。取而代之的是:品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);信譽(yù)、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。因?yàn),隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,消費(fèi)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng),人們?cè)谙M(fèi)的過(guò)程中不僅要滿足直接消費(fèi)的需求,還需要最大限度的滿足心理消費(fèi)的需求。
(二)、swot分析
優(yōu)勢(shì):此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開(kāi)設(shè)的,員工是自己學(xué)校的學(xué)生,管理人員主要是自己學(xué)校的老師,這樣的話,有利于管理、探討和溝通,相對(duì)于目標(biāo)顧客集中和明確,便于進(jìn)行宣傳和推廣。
劣勢(shì):地理位置位于學(xué)校內(nèi)部,空間較封閉,輻射范圍較窄;管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員主要都是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的老師和學(xué)生組成,缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗(yàn),在開(kāi)店的過(guò)程也是學(xué)習(xí)和摸索的過(guò)程。
機(jī)會(huì):現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模,有很大發(fā)展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系,很好的進(jìn)行溝通,交流和業(yè)務(wù)往來(lái),以便帶來(lái)新的更多的客源,擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。
威脅:本來(lái)就是尚未成熟的行業(yè),雖然前景很好,但是我們的隊(duì)伍缺乏經(jīng)驗(yàn),這對(duì)以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn)。
三、汽車營(yíng)銷策劃書之市場(chǎng)定位
美容店的名字:
汽車除了外觀美容外,最重要的是能安全正常的行駛,因?yàn)殚_(kāi)設(shè)的一家汽車美容店,如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測(cè)、修理等業(yè)務(wù),所以我們希望除了給來(lái)我們這里車友美容汽車外,還可以免費(fèi)給他們檢測(cè)汽車的安全系統(tǒng),如果有問(wèn)題的話,經(jīng)過(guò)我們的修理后可以安心,平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤鞍残衅嚸廊莸辍?/p>
中國(guó)汽車行業(yè)的快速發(fā)展,預(yù)示著人們對(duì)汽車售后市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求。這種需求會(huì)隨著人們對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)不斷深化,需求也會(huì)越來(lái)越理性,從簡(jiǎn)單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對(duì)附加服務(wù)的需求,同時(shí)汽車快修行業(yè)還不夠成熟,經(jīng)營(yíng)思維和觀念上則要走在需求的前面,重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)。
安行汽車美容店通過(guò)對(duì)汽車市場(chǎng)服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié),并結(jié)合汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀,從目標(biāo)客戶、品牌、營(yíng)銷、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷等幾個(gè)大方面進(jìn)行了縱深審視,提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營(yíng)銷方式。安行汽車美容店不做大而全、專做小而精,鎖定投資少、回報(bào)快的汽車美容服務(wù)路線。
安行汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊(duì),這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位,對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同,這一群體對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求,而對(duì)價(jià)格較不敏感。按價(jià)格理論,影響汽車美容服務(wù)定價(jià)的因素主要有成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)三方面,成本是美容服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)部分,它決定著美容服務(wù)價(jià)格的最低界限,如果價(jià)格低于成本,便無(wú)利可圖;市場(chǎng)需求影響顧客對(duì)美容服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí),進(jìn)而決定美容服務(wù)價(jià)格的上限,而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況則調(diào)節(jié)價(jià)格在上、下限之間不斷波動(dòng),并最終確定美容服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格。不過(guò),在研究美容服務(wù)成本、市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí),必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來(lái)。
但是隨著事業(yè)的成長(zhǎng)和收入的積累,他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi),成為我們的消費(fèi)主力軍。
四、汽車營(yíng)銷策劃書之營(yíng)銷目標(biāo)
有上述的市場(chǎng)分析,初步把此店定于小型汽車美容店,主要針對(duì)的目標(biāo)顧客為校車友隊(duì)和在教職工,希望經(jīng)過(guò)初期的經(jīng)營(yíng)管理后,可以有更好的發(fā)展,可以開(kāi)展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客,并能在一定時(shí)期內(nèi)盈利。
在短期內(nèi),讓全校教職工成為本店的常客。在此基礎(chǔ)上,提高知名度,利用老顧客拉動(dòng)新顧客,讓北大學(xué)城汽車擁有者了解并來(lái)本店消費(fèi)。
汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案6
一、活動(dòng)概述:
長(zhǎng)治大昌豐田4s店是一經(jīng)營(yíng)豐田品牌全系列轎車的整車銷售、零配件銷售和售后維修服務(wù)的品牌4s店,為回報(bào)一年來(lái)所有的新老客戶對(duì)本店的支持,借此一周年店慶之機(jī)會(huì),特舉辦這次真情回饋活動(dòng)。
二、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn):
地點(diǎn):
長(zhǎng)治大昌豐田4s店慶典活動(dòng)
時(shí)間:
1、晚會(huì):2012月21日晚上18:00---21:00
2、優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間:2012年7月21-8月21日
三、活動(dòng)主題:
豐田品質(zhì)感謝長(zhǎng)治感恩周年---聯(lián)袂演繹感恩月,用真誠(chéng)、用質(zhì)量、用優(yōu)惠,回報(bào)社會(huì)和車友。風(fēng)雨兼程喜奧運(yùn)風(fēng)雨兼程一路同行。
四、活動(dòng)目的:
。1)提高豐田系列車型的品牌影響力,行業(yè)知名度和認(rèn)知度,宣傳汽車化,提升企業(yè)形象,鞏固消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。提高4s店知名度和美譽(yù)度。
。2)促進(jìn)產(chǎn)品銷售。
五、活動(dòng)說(shuō)明:
目前首先要解決的題是:提高大昌豐田的知名度,解決客流量的題,而客流量和銷售量是成正比的,所以此次活動(dòng)偏重于拓展客戶關(guān)系,為以后的銷售做準(zhǔn)備;顒(dòng)主要分為四個(gè)階段:人員邀請(qǐng)期:根據(jù)人員需求:如媒體、豐田區(qū)域經(jīng)理等相關(guān)人士,目標(biāo)消費(fèi)群:根據(jù)以前來(lái)店看車的用戶資料群。根據(jù)長(zhǎng)治公關(guān)協(xié)會(huì)群,也屬于潛在消費(fèi)群媒體造勢(shì)期:利用上黨晚報(bào)、電視臺(tái)等相關(guān)媒體進(jìn)一步宣傳活動(dòng)執(zhí)行期:聚餐、晚會(huì)、展示、小禮品、資料包贈(zèng)送后期跟蹤期:進(jìn)一步整理客戶資料、回收。(活動(dòng)3天后)
六、活動(dòng)對(duì)象:
老用戶、潛在用戶、政界領(lǐng)導(dǎo)
七、活動(dòng)內(nèi)容:
1、所有車型:現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)所有車型享受以下政策非常感恩,延長(zhǎng)質(zhì)保期至年或公里;現(xiàn)場(chǎng)抽取大昌豐田非常感恩,精彩生活,繽紛大禮(價(jià)值)。
2、新老好友齊驚喜:活動(dòng)期間大昌豐田新老客戶介紹新客戶購(gòu)車,可獲贈(zèng)價(jià)值1000元精品。
3、現(xiàn)場(chǎng)訂車用戶:送vp金卡會(huì)員(可選擇附件里的任何一款)。
4、現(xiàn)場(chǎng)大獎(jiǎng):(見(jiàn)附件禮品)。
八、前期準(zhǔn)備:
。ㄒ唬┪锪蠝(zhǔn)備:
1、拱門、橫幅、鮮花花藍(lán)、升空熱氣球、禮花、霓虹燈、背景板(以豐田的企業(yè)lg作為舞臺(tái)背板,直接展現(xiàn)的企業(yè)實(shí)力及企業(yè)化)紅地毯、燒烤、啤酒、10層高蛋糕塔、音響設(shè)備、禮品、資料包的整理?xiàng)l幅2)簽到臺(tái)2張(嘉賓簽到臺(tái)和領(lǐng)導(dǎo)、媒體簽到臺(tái))。
2、主要物品:覆紅色絨布桌子2張,椅子4把,簽到本2冊(cè)、名片盒2個(gè)。
3、人員:
每張簽到臺(tái)2人,共4人(職責(zé):分別負(fù)責(zé)嘉賓和媒體的接待簽到、分發(fā)獎(jiǎng)票)。
禮儀小姐(2-4人)。
展示試駕車5臺(tái)和車模2名。
2、多功能廳:
主席臺(tái):大型背景板(1個(gè)):尺寸,材質(zhì),內(nèi)容設(shè)計(jì)橫幅(懸于正門,內(nèi)容a小型演講臺(tái)(1個(gè),位于主席臺(tái)上中間,放置立式麥克風(fēng),裝飾鮮花)。
投影設(shè)備:(一套,播放宣傳片),投影機(jī)自備2臺(tái)。
重要嘉賓區(qū)(正對(duì)主席臺(tái)的第一排)媒體記者區(qū)(正對(duì)主席臺(tái)第二排)邀請(qǐng)與會(huì)用戶席。
會(huì)場(chǎng)兩側(cè)易拉寶或x展架每側(cè)各2個(gè)攝像機(jī)。
。2)現(xiàn)場(chǎng)布置:
1、舞臺(tái)搭建(以黑或銀色的材料作為主色調(diào))。
2、氛圍配合布置:外面門口:拱門(上面做字體:“大昌豐田4s店周年慶典”)大廳門口:,花環(huán)或氣球搭建弓形入口并在上邊安裝霓虹燈字體。門口通道:鋪紅色地毯和和大廳通道連接。氫氣球:配條幅。
3、舞臺(tái)設(shè)計(jì)以深色的地毯作為鋪設(shè),烘托特殊氣氛。
4、背板以豐田的企業(yè)lg作為舞臺(tái)背板,直接展現(xiàn)的企業(yè)實(shí)力及企業(yè)化。
5、簽到臺(tái)裝飾簽到臺(tái)側(cè)面及臺(tái)面,臺(tái)面上放置鮮花和嘉賓簽名薄,簽到簿用于核對(duì)來(lái)賓到場(chǎng)情況。
6、佳賓通道設(shè)立晚會(huì)佳賓通道,佳賓通道:由兩行花籃和紅地毯鋪就佳賓通道。在通道最后搭建小臺(tái)階。
7、桌椅擺放位置以全場(chǎng)觀眾都能看到舞臺(tái)情況為宜。
8、餐飲:燒烤、啤酒主持人為了充分調(diào)動(dòng)每一位來(lái)賓的情緒,達(dá)到輕松、活躍、緊湊的氛圍。攝像現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng)的'攝像,記錄整個(gè)活動(dòng)的精彩部分,將錄像資料留作以后的原始資料,以備在電視或影視廣告中采用。
。3)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造:
第一篇章:創(chuàng)新飛躍以后重激昂的的音樂(lè)作為襯樂(lè),(例如:nub)寓意大昌豐田4s店輝煌的征程和不斷創(chuàng)新的企業(yè)宗旨。
第二篇章:科技靈感音樂(lè)以輕快柔和的輕音樂(lè)為主,使觀眾在靜靜的聆聽(tīng)中感受豐田企業(yè)信條與服務(wù)理念。
第三篇章:激情感動(dòng)背景音樂(lè)以動(dòng)感快的音樂(lè)為主,營(yíng)造會(huì)場(chǎng)熱烈快的節(jié)日氣氛。使每一位現(xiàn)場(chǎng)嘉賓都可以感受到豐田人的熱情。b10層高蛋糕塔專門定制10層高蛋糕塔,活動(dòng)第三篇章“感動(dòng)”高潮氛圍時(shí),現(xiàn)場(chǎng)推出蛋糕塔,邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行切蛋糕儀式,來(lái)賓共同舉杯慶賀慶典。
汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案7
一、活動(dòng)目的:
1、以“國(guó)慶節(jié)”為契機(jī),通過(guò)策劃一系列活動(dòng),進(jìn)一步宣傳企業(yè)的整體形象,提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度;
2、通過(guò)國(guó)慶長(zhǎng)假,最大限度的提高人流量、提升人氣、擴(kuò)大專賣店的銷售業(yè)績(jī);
3、累積客戶信息資源,為日后組建“建達(dá)成車友會(huì)”或“建達(dá)成自駕游”等項(xiàng)目做好鋪墊;
二、活動(dòng)主題:
主標(biāo)題:破除舊思想,建立新概念
二級(jí)標(biāo)題:新中國(guó)靠革命創(chuàng)造,新概念由建達(dá)成演繹,讓二手車市場(chǎng)也來(lái)一場(chǎng)革命吧!xx全新概念二手車4S店面世!
三級(jí)標(biāo)題:舉國(guó)歡慶革命成果,新中國(guó)xx周年,xx二手車4S店派送八重禮
三、活動(dòng)時(shí)間:
x年9月30日——x年10月9日
四、促銷活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì):
1、一重禮:進(jìn)店免費(fèi)禮
無(wú)需消費(fèi),進(jìn)店就有禮。
活動(dòng)期間內(nèi)所有顧客憑單頁(yè)進(jìn)店登記后均可免費(fèi)領(lǐng)取精美禮品一份。
促銷說(shuō)明:活動(dòng)期間禮品發(fā)放數(shù)量限前30名進(jìn)店的消費(fèi)者(預(yù)計(jì)10天300個(gè))。
2、二重禮:國(guó)慶特價(jià)禮
驚爆價(jià),推出特價(jià)車,不參與其他禮品及服務(wù)活動(dòng),每天限購(gòu)3輛。本數(shù)量?jī)H供參考,商家可以根據(jù)自身情況自行申請(qǐng)。
3、三重禮:購(gòu)車豪華禮(特價(jià)車除外)
根據(jù)不同價(jià)位段的車型設(shè)立不同的禮品贈(zèng)送,售價(jià)越高利潤(rùn)相對(duì)越大。針對(duì)購(gòu)買高端車型的客戶,在保證利潤(rùn)的范圍內(nèi),送豪華大禮包。大禮包可由商家自己購(gòu)買汽車精品、油卡、現(xiàn)金券等自由組合成多個(gè)不同大禮包。
4、四重禮:國(guó)慶紅包禮(工時(shí)費(fèi)現(xiàn)金券)
凡是在活動(dòng)期間的每天上午10點(diǎn)和下午16點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)派發(fā)國(guó)慶紅包禮,紅包派發(fā)方式從面額800元發(fā)至100元的售后服務(wù)工時(shí)費(fèi)現(xiàn)金券,先到先得。
5、五重禮:國(guó)慶現(xiàn)金禮(特價(jià)車除外)
活動(dòng)期間凡購(gòu)買正價(jià)車型的消費(fèi)者憑購(gòu)車發(fā)票或收據(jù)即可參加抓現(xiàn)金一次。抓現(xiàn)金單據(jù)當(dāng)日有效,對(duì)已抓現(xiàn)金客戶的`單據(jù)由抓獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人注明“已抓獎(jiǎng),此單作廢”字樣。
備注說(shuō)明:
建議此活動(dòng)公司在平常買賣車時(shí)也可采用。一、現(xiàn)金付出不多,二、易樹(shù)立口碑。
6、六重禮:以舊換新千元“豪”禮(特價(jià)車除外)
所有的客戶,在活動(dòng)期間享受以舊換新的優(yōu)惠:凡以舊換新,可減免手續(xù)、上牌費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等,在利潤(rùn)范圍內(nèi),也可為其贈(zèng)送一些精美小禮品。
備注:消費(fèi)者提供的舊車來(lái)源為正規(guī)渠道,否則不享受以舊換新優(yōu)惠活動(dòng)。
7、七重禮:抽獎(jiǎng)驚喜禮
為慶祝建國(guó)xx周年之際,公司申請(qǐng)舉辦“xx國(guó)慶汽車場(chǎng)地駕駛比賽”活動(dòng)。同時(shí)也為回饋廣大消費(fèi)者對(duì)建達(dá)成二手車4S店的厚愛(ài)和支持,特地在國(guó)慶xx周年之際舉行此次大型購(gòu)車抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
、呕顒(dòng)期間凡購(gòu)車的消費(fèi)者均可參加一次抽獎(jiǎng)活動(dòng);
⑵抽獎(jiǎng)細(xì)則:
將編號(hào)1至6的兵乓球放在不透明的箱子里,抽完一個(gè)編號(hào)以后,再將此編號(hào)的球放入箱子里再抽,抽滿6個(gè)為一組,即一次抽獎(jiǎng)完成;每人只限抽一次;顧客抽獎(jiǎng)時(shí)不得觀看箱內(nèi),否則無(wú)效,不予兌換;
、潜敬纬楠(jiǎng)活動(dòng)建議共設(shè)置6個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì),具體設(shè)置按實(shí)際情況而定,建議多用本公司的工時(shí)現(xiàn)金券或汽車精品現(xiàn)金券等。
8、八重禮:陽(yáng)光服務(wù)禮(售后優(yōu)惠服務(wù)工時(shí)費(fèi)現(xiàn)金券)
凡是xx4S店的客戶,在“國(guó)慶節(jié)”促銷活動(dòng)期間都可以來(lái)專賣店免費(fèi)享受清洗、打蠟等維修保養(yǎng)服務(wù)。并可以收到價(jià)值50元的建達(dá)成售后維修服務(wù)現(xiàn)金券。
建議商戶也可以根據(jù)需要做其他的服務(wù)項(xiàng)目。如凡在活動(dòng)期間購(gòu)車的消費(fèi)者,可免費(fèi)換一次機(jī)油格、風(fēng)格、空調(diào)格、汽油格等,終身免換手剎線等在行駛過(guò)程中不易損壞的零部件的服務(wù)活動(dòng),積聚人氣和樹(shù)立形象。
五、具體前期宣傳方案:
1、發(fā)放宣傳單張可從活動(dòng)前6天至7天發(fā)放一直延續(xù)到活動(dòng)結(jié)束。
先確定發(fā)放人員,對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn),使其能夠正確理解活動(dòng)的各項(xiàng)事宜。
其中包括時(shí)間、地點(diǎn)、 主題、優(yōu)惠活動(dòng)、有關(guān)促銷禮品如何發(fā)放等信息。
為使其宣傳覆蓋面廣,信息傳達(dá)要精準(zhǔn)有效。
有條件的可進(jìn)入小區(qū)、社區(qū)、大型停車場(chǎng)等進(jìn)行發(fā)放宣傳。
2、海報(bào):在活動(dòng)前7至8天,在人流量比較大的商場(chǎng)、廣場(chǎng)、街道、社區(qū)、大型停車場(chǎng)旁邊粘貼海報(bào)。
海報(bào)內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)以及能夠吸引消費(fèi)者前往的促銷禮品和活動(dòng)內(nèi)容。
3、網(wǎng)絡(luò)媒體的滾動(dòng)字幕廣告或圖片廣告,在活動(dòng)前6至7天開(kāi)始宣傳至活動(dòng)結(jié)束。
這個(gè)宣傳方式具有臨時(shí)性和集中性,應(yīng)在xx汽車網(wǎng)站做流動(dòng)字幕或圖片廣告(不建議制作視頻廣告,因成本過(guò)高,不適應(yīng)于此類短期促銷活動(dòng)),以保證最廣泛的傳達(dá)信息。
4、報(bào)紙、雜志軟文在各地的受眾也是很廣泛的。應(yīng)提前7天左右開(kāi)始宣傳,同時(shí)需要很強(qiáng)的連續(xù)性,至少在一周內(nèi)隔天發(fā)布三-四次。
從這個(gè)側(cè)面也能很好的傳遞信息,也有很高的可信度,深受部分消費(fèi)者信賴。
5、活動(dòng)期間,建議在展廳前的停車場(chǎng)組織“xx國(guó)慶汽車場(chǎng)地駕駛比賽”以及文藝演出活動(dòng),以吸引人氣。也可以由員工自行組織演出。
7、短信宣傳:通過(guò)移動(dòng)公司,以短信為平臺(tái),宣傳活動(dòng);為車主發(fā)送國(guó)慶相關(guān)活動(dòng)信息,活動(dòng)期間免工時(shí)費(fèi)給車主保養(yǎng)愛(ài)車,同時(shí)挖掘潛在的消費(fèi)者。
8、結(jié)合實(shí)際情況,也可以采取其他行之有效的方法來(lái)進(jìn)行宣傳。比如在活動(dòng)期間可以播放露天電影,車隊(duì)游街宣傳,只要可以烘托十一喜慶的氣氛和達(dá)到廣而告之的目的均可。
汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案8
一、活動(dòng)背景
xx汽車憑借國(guó)內(nèi)外品牌知名度和美譽(yù)度,經(jīng)多年以來(lái)銷售量得到大幅度的增長(zhǎng),已是有口皆碑;同時(shí)在適當(dāng)時(shí)機(jī)提供更高品質(zhì)服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求,讓懂得生活的人能更好的享受生活,為市場(chǎng)提供最好的、最有影響力的服務(wù),成了xx汽車的理想與抱負(fù)。xx汽車借助公益活動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、廣場(chǎng),與目標(biāo)客戶群零距離的接觸與互動(dòng),將受到各界的關(guān)注,提升更高的品牌地位,讓品牌深入民心,進(jìn)一步得到消費(fèi)者的肯定,最終成為xx汽車最忠誠(chéng)的客戶。
二、活動(dòng)目的
1、與目標(biāo)消費(fèi)者追求尊貴、地位、身份、品牌、、時(shí)尚、安全性、高品位的特性完美結(jié)合,滿足消費(fèi)者的心理需求。
2、借夏日人們向往的輕松心理,推出個(gè)性、時(shí)尚、輕松、公益的活動(dòng)形式,讓消費(fèi)者體驗(yàn)夏日的輕松心情。
3、通過(guò)品牌與公益結(jié)合,提高媒體炒作,促進(jìn)銷售力。
4、通過(guò)系列活動(dòng)拉近消費(fèi)者與xx的`距離,提高公司的品牌形象。
三、活動(dòng)重點(diǎn)
1、針對(duì)客戶:追求時(shí)尚、尊貴的消費(fèi)需求,體驗(yàn)生活真諦,突出個(gè)性品位。
2、針對(duì)媒介:通過(guò)公益性活動(dòng)將吸引眾多媒體關(guān)注,成為他們宣傳的焦點(diǎn),促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買行為,創(chuàng)造品牌氛圍和產(chǎn)品價(jià)值。
3、針對(duì)企業(yè):了解消費(fèi)心理,樹(shù)立信心,力創(chuàng)佳績(jī),提升品牌形象。
4、針對(duì)行業(yè):不可低估,拭目以待,認(rèn)清品牌定位和產(chǎn)品的功能價(jià)值。
四、效果評(píng)估
1、在這一系列的活動(dòng)過(guò)后,將會(huì)給xx汽車銷售帶來(lái)質(zhì)的飛躍。市場(chǎng)將對(duì)xx汽車有了更高層次明確的認(rèn)識(shí)和印象!
2、勢(shì)必會(huì)成為社會(huì)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)樹(shù)立xx汽車品牌形象和傳播品牌形象起到巨大的作用!
五、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)安排
。ùǎ
六、活動(dòng)內(nèi)容
1、“關(guān)愛(ài)兒童成就未來(lái)”
由xx汽車與大型社區(qū)攜手舉辦的互動(dòng)活動(dòng),吸引了社區(qū)眾多小朋友熱情地參與,小朋友在老師同家長(zhǎng)的幫助下,繪畫了屬于他們心中的最喜愛(ài)的xx汽車——“我心中喜愛(ài)的xx兒童繪畫巡展”。充分發(fā)揮了孩子們的想象力以及熱愛(ài)汽車的激情。
2、“品位生活共鑒非凡”
“xx品質(zhì)生活尊貴夜”,與業(yè)主們一起共鑒非凡,品鑒生活,共同分享品質(zhì)生活帶來(lái)成功與喜悅。香車美酒,拉丁表演,各類展品融合在一起,帶來(lái)了一個(gè)美好的盛會(huì)。分享非凡時(shí)刻,傳遞品質(zhì)生活,與廣大業(yè)主一起共同分享xx品質(zhì)生活帶來(lái)成功與喜悅。
3、“試乘試駕實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”
xx完美駕乘分享活動(dòng),為期一天的從化道路深度試駕及尋寶體驗(yàn),讓客戶在體驗(yàn)車輛性能的同時(shí),加入更多的輕松元素。期間城市道路、快速路、高速路段、鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路的各類道路體驗(yàn),更是讓各位充分體會(huì)到了xx的車輛駕駛樂(lè)趣。此次駕乘的目的地是xx玫瑰園,玫瑰園的清香也給此次旅途增加了幾分溫馨浪漫的樂(lè)趣。
4、“精彩電影與您共賞”
播放了各類影院大片,受到社區(qū)各業(yè)主的喜好及歡迎,開(kāi)放式的電影帶給大家很溫馨的感覺(jué),雖然沒(méi)有電影院的那種震撼,但更多的帶來(lái)的是回憶及一家人在一起觀看的樂(lè)趣。
5、汽車安全公益講座
主持人和嘉賓將專業(yè)的汽車知識(shí)化解為容易讓人接受和理解的真實(shí)案例傳遞給業(yè)主,糾正駕乘者日常生活中常犯的錯(cuò)誤。與業(yè)主有一個(gè)面對(duì)面的接觸機(jī)會(huì),把安全汽車生活的理念帶給業(yè)主,就是倡導(dǎo)業(yè)主在享受汽車帶來(lái)樂(lè)趣的同時(shí),更能過(guò)上安全的汽車生活。此次活動(dòng)結(jié)合了趣味安全游戲,直觀現(xiàn)場(chǎng)演示,把枯燥的安全知識(shí)生動(dòng)地傳達(dá)給了活動(dòng)中的每一個(gè)人。
6、汽車日常保養(yǎng)講座。
7、網(wǎng)上車市、供車、改裝等咨詢活動(dòng)。
8、現(xiàn)場(chǎng)征集意見(jiàn)和建議。
9、汽車模特、美女表演。
10、汽車音響、汽車改裝(酷車)展示
活動(dòng)中,眾多客戶體驗(yàn)到了xx品牌一貫的“突破科技,追求卓越”之精髓,同時(shí)也為社區(qū)帶去了豐富多彩的文化生活,秉承著xx的尊貴性,帶給更多客戶尊貴的享受。
七、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
服務(wù)一:當(dāng)天到展臺(tái)前登記的業(yè)主,每人獎(jiǎng)勵(lì)500元代金券,購(gòu)車時(shí)可抵現(xiàn)金使用。
服務(wù)二:當(dāng)天服務(wù)站技術(shù)專家對(duì)社區(qū)車主進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)檢查胎壓、免費(fèi)添加機(jī)油、免費(fèi)添加玻璃水、免費(fèi)添加防凍液等數(shù)項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。并且當(dāng)場(chǎng)辦理6折維修會(huì)員卡。
八、整合資源
將與婚紗影樓、家私、地產(chǎn)等行業(yè)共享客戶資源,進(jìn)行大型的聯(lián)展活動(dòng),把不同行業(yè)的資源充分利用起來(lái),達(dá)到多贏的局面。
九、聯(lián)合營(yíng)銷
同時(shí)邀請(qǐng)汽車影音導(dǎo)航廠家、汽車內(nèi)飾用品廠家、汽車外飾用品廠家、自駕游備廠家等借助平臺(tái)進(jìn)行品牌宣傳、互動(dòng)與銷售。
汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案9
一、 目的:
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定,確保順利渡過(guò)xx年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日。
二、 活動(dòng)內(nèi)容:
(一) 重點(diǎn)用戶的排查及處理:
定義
1) 用戶的背景特殊性
2) 用戶直接致函、電至新聞媒體
3) 用戶因同一性故障投訴800熱線兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。
4) 重大責(zé)任事件,但遲遲未完全處理完畢。
5) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問(wèn)題一直未能解決,致電/函我部要求處理類。
6) 保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的;
7) 三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障,在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。
8) 用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
級(jí)別分類
1) aaa級(jí)用戶,定為急需處理,處理周期不得超過(guò)5天;
2) aa級(jí)用戶,定為協(xié)商處理,處理周期不得超過(guò)3天;
3) a級(jí)用戶(提出無(wú)理要求,可能造成投訴升級(jí)),定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫,處理周期不得超過(guò)2天;
排查
銷售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后,報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理,同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次,25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào),以e-mail方式申報(bào)。
本通知將納入服務(wù)站日?己隧敚缬馄诓粓(bào)的,公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
。ㄈ┦酆蠓⻊(wù)活動(dòng)的'實(shí)施
必須督促服務(wù)商根據(jù)上海**汽車“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè),(具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行),達(dá)到以下目的:
1) 作好用戶參與活動(dòng)的登記工作,完善終端客戶檔案。
2) 提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶,及時(shí)處理,杜絕用戶投訴或抱怨的升級(jí)。
3) 篩選出忠實(shí)用戶,進(jìn)行正面宣傳。
4) 為服務(wù)商增加客戶保有量,防止用戶流失。
汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案10
汽車美容實(shí)體店的營(yíng)銷模式分為線上及線下,最終汽車美容店?duì)I銷模式?jīng)Q勝關(guān)鍵在于內(nèi)功修煉。營(yíng)銷方案執(zhí)行技巧可以采用P(計(jì)劃)D(執(zhí)行)C(檢核)A(修正)的管理模式,讓經(jīng)營(yíng)管理者能更有效地掌控營(yíng)銷方案的執(zhí)行情況,并將每次營(yíng)銷活動(dòng)做歸納總結(jié),以利作為下一次促銷活動(dòng)調(diào)整依據(jù),讓未來(lái)的'營(yíng)銷活動(dòng)能夠持續(xù)蒸蒸日上。
、艩I(yíng)銷計(jì)劃構(gòu)思
1)想法:xx美容店開(kāi)業(yè)周年酬賓優(yōu)惠,全面優(yōu)惠新老客戶,優(yōu)惠日期自20xx年截止,優(yōu)惠項(xiàng)目如下:
、倬孪窜1+1,洗1次送1次。
②美容項(xiàng)目7折優(yōu)惠,成功預(yù)約8折。
、坜k理會(huì)員卡送1次水鍍膜。
2)做法:確定各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及工作事項(xiàng),
、倜鞔_洗車組、美容組、行政組等各組負(fù)責(zé)人。
、谙窜嚱M:登記時(shí)銷售話術(shù),落實(shí)洗車質(zhì)量;美容組:關(guān)懷車主車況,主動(dòng)解決車主潛在需求;行政組:網(wǎng)絡(luò)推廣與預(yù)約、電話回訪、短信群發(fā)及備齊體驗(yàn)行銷工具與物料。
3)營(yíng)銷活動(dòng)準(zhǔn)備:
①制作:套餐彩頁(yè)、易拉寶、名片及體驗(yàn)行銷工具等,例如皮革、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋等。
②盤點(diǎn):套餐相關(guān)工具、設(shè)備、耗材數(shù)量。
、叟嘤(xùn):讓全體員工熟背優(yōu)惠套餐內(nèi)容,并且進(jìn)行客戶拒絕的理由,拒絕理由對(duì)應(yīng)方法的銷售話術(shù)訓(xùn)練。
、軓姆⻊(wù)流程分析銷售時(shí)機(jī):包含接待、洗車、終檢、收銀、竣工等各個(gè)環(huán)節(jié)。
、莼顒(dòng)方案說(shuō)明:包含整體、各部門及個(gè)人的銷售目標(biāo),與銷售、施工的獎(jiǎng)懲方案。
、茍(zhí)行方案要領(lǐng)
1)晨會(huì):店長(zhǎng)向全體員工宣讀昨天銷售情況與今天銷售目標(biāo),會(huì)后根據(jù)前一日套餐數(shù)量盤點(diǎn)情況,聯(lián)系供應(yīng)商需進(jìn)料補(bǔ)貨。
2)營(yíng)業(yè)時(shí)間:嚴(yán)加監(jiān)控服務(wù)流程及施工質(zhì)量與客戶反映情況。
3)夕會(huì):店長(zhǎng)公布當(dāng)日銷售業(yè)績(jī),并讓成功銷售人員解說(shuō)案例分享,最后進(jìn)行套餐數(shù)量盤點(diǎn)。
、菆(zhí)行過(guò)程檢核
1)隨時(shí)掌握整體業(yè)績(jī)銷售動(dòng)態(tài)及各部門銷售達(dá)成率。
2)適時(shí)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀表現(xiàn)人員,若提前達(dá)成整體銷售任務(wù),可以適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)。為確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行,每天需要關(guān)心未產(chǎn)生銷售的人員,了解無(wú)法銷售原因,是不愿意開(kāi)口銷售?還是不會(huì)?如果不會(huì)可以讓銷售成功人員帶領(lǐng)該員工,或加強(qiáng)員工開(kāi)口行銷互動(dòng)培訓(xùn)。如果是不愿意開(kāi)口銷售,則需要了解是設(shè)計(jì)的激勵(lì)模式有問(wèn)題,還是員工個(gè)人原因?
、褥`活修正方案
計(jì)劃通常趕不上變化,營(yíng)銷方案需要根據(jù)每天員工及客戶現(xiàn)場(chǎng)、電話回訪的反映信息,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案缺失或服務(wù)質(zhì)量或銷售技巧。
、蓞R總營(yíng)銷結(jié)果
經(jīng)營(yíng)管理者都希望每次的營(yíng)銷活動(dòng)都能夠開(kāi)展成功,但并不是透過(guò)喊口號(hào)或給予干部和員工情緒壓力就能達(dá)成營(yíng)銷活動(dòng)的預(yù)期效果。而是將每次營(yíng)銷活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)總結(jié)出來(lái),讓每個(gè)“下一次”都能做的更好。經(jīng)營(yíng)管理方式也可以參考這種PDCA。
汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案11
一、前言
在旅游人氣旺季組織已有客戶的自駕游活動(dòng),深度推廣品牌的文化內(nèi)涵,提高品牌的良好口碑宣傳,維護(hù)品牌高度的社會(huì)效應(yīng)和美譽(yù)度,開(kāi)展本次充滿溫馨、家庭化的粉色之旅自駕游活動(dòng)。
二、本次活動(dòng)主體資料
1、組織部分已有客戶參加X(jué)x自駕游活動(dòng)
2、開(kāi)展多趣、共賞、齊歡的娛樂(lè)節(jié)目和品牌推介:情侶大驚喜、體面人生娛樂(lè)晚會(huì)、新老客戶產(chǎn)品懇談會(huì)等環(huán)節(jié)
3、XX巡游,市區(qū)、購(gòu)物廣場(chǎng)、居民社區(qū)等進(jìn)行巡游展示,將品牌宣傳戰(zhàn)略拉伸、拉廣、拉大
4、邀請(qǐng)主流媒體全程參與活動(dòng),更人性化的宣傳X,更直觀全面的報(bào)道X
主辦:XX汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司
協(xié)辦:X汽車網(wǎng)X電臺(tái)文藝頻道
企劃:XX市場(chǎng)部
推廣:XX廣告策劃有限公司
時(shí)間:20xx年xx月xx日至x日
地點(diǎn):XXXX
三、流程
組織客戶自駕游,數(shù)十臺(tái)X,X至XXx
X巡游,經(jīng)過(guò)市區(qū)、購(gòu)物廣場(chǎng)、社區(qū)等地
駕車游玩參觀Xx景點(diǎn)
體面人生娛樂(lè)晚會(huì),觀看民族節(jié)目
組織精彩的浪漫情侶大驚喜游戲
新老用戶品牌懇談會(huì)
四、目的
1、已有用戶的全心參與,為品牌樹(shù)立良好的口碑和美譽(yù)度,加強(qiáng)品牌的形象建立,促進(jìn)銷售;
2、主流媒體的全程報(bào)道;擴(kuò)大活動(dòng)影響力和品牌知名度;
3、新老客戶、潛在客戶的聚集,互相交流X汽車的心得,對(duì)品牌的推廣和傳播有著不可代替的重要性;
4、豐富多樣的節(jié)目、周密全面的后勤安排,貼心的全面服務(wù),將愛(ài)(對(duì)用戶的愛(ài))進(jìn)行到底!
五、日程
x月x日(星期六)
07:00—10:30XX汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司出發(fā),X市區(qū)
10:30—12:00X自駕游車隊(duì)市區(qū)巡游
12:00—14:00車隊(duì)午餐(農(nóng)家土菜)、午休
14:00—15:30車隊(duì)X市區(qū)—Xx景點(diǎn)
15:30—16:30自由活動(dòng)(房間休息、整理)
16:30—18:00參觀Xx景點(diǎn)
18:00—20:00車隊(duì)晚餐(Xx特色菜)、休息
20:00—22:00體面人生娛樂(lè)晚會(huì)
x月X日(星期日)
07:00—08:00早餐
08:00—10:00新老用戶產(chǎn)品懇談會(huì)
10:00—12:00車隊(duì)參觀Xx景點(diǎn)
12:00—14:00車隊(duì)午餐、午休
14:00—18:00XXx至X,活動(dòng)結(jié)束
開(kāi)展將愛(ài)進(jìn)行到底——X“粉色之旅”自駕游,充分體現(xiàn)了X對(duì)關(guān)愛(ài)已有用戶、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的'品牌魅力,全面提升了品牌在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度和信賴感,透過(guò)良好的口碑宣傳擴(kuò)大品牌影響力的同時(shí)促進(jìn)銷售;顒(dòng)資料區(qū)別于模式化的自駕游,組織安排了多種形式的品牌推廣資料,以點(diǎn)代面,抓住促銷中心,借用一切有利的外界力量。此活動(dòng)的開(kāi)展,對(duì)畫X品牌的知名度提高和品牌效應(yīng)的維護(hù)起用心重要的因素。
汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案12
一、活動(dòng)分析
新春伊始,對(duì)湖南所有經(jīng)銷商來(lái)說(shuō),汽車市場(chǎng)猶如春天綻放的花朵一樣,露出喜悅的笑臉。為了能夠乘著這股春風(fēng),持續(xù)升溫。吉利汽車在湖南市場(chǎng)穩(wěn)步上升的情況下必須區(qū)別于其它品牌,如:夏利、奇瑞qq、奧拓、福萊爾等,只注重銷售,不注重品牌文化的延伸。因此,企需組織一次大規(guī)模的活動(dòng),來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)吉利汽車品牌新的`認(rèn)識(shí)和理解。
二、活動(dòng)目的
1、借吉利自駕游活動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)吉利品牌對(duì)各地、市的宣傳與推廣。
2、提高吉利汽車在湖南的知名度與美譽(yù)度。
3、傳播吉利汽車的品牌文化,加深與老客戶之間的感情交流,讓其親自感受吉利汽車的品牌文化內(nèi)涵。
4、借助老客戶對(duì)吉利汽車的品質(zhì)認(rèn)可,從而帶動(dòng)新客戶達(dá)到購(gòu)買目的。
三、活動(dòng)主題
動(dòng)感春天,車舞飛揚(yáng)
四、活動(dòng)主辦單位
買xx汽車,助失學(xué)兒童,祈車主平安活動(dòng)方案
前言
xx汽車自1999年在深圳市場(chǎng)投放以來(lái),歷經(jīng)五年發(fā)展,深受廣大用戶認(rèn)可,市場(chǎng)銷量與日俱增,現(xiàn)在深圳市場(chǎng)保有量達(dá)到近8000臺(tái)。
深圳市xx投資發(fā)展有限公司在20xx年7月正式代理銷售xx品牌汽車。公司投資200萬(wàn)元興建的標(biāo)準(zhǔn)xx4s店于20xx年10月26日正式成立,其總占地面積為3000平方米,這是當(dāng)時(shí)華南地區(qū)最大規(guī)模的一家xx4s店。經(jīng)營(yíng)一年以來(lái),銷量急劇攀升,穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)了深圳市經(jīng)濟(jì)型轎車的市場(chǎng)份額。
20xx年元月xx汽車以月銷8000臺(tái)成為中國(guó)車市耀眼的經(jīng)濟(jì)型轎車之一,為取得更大突破,xx集團(tuán)特推出系列促銷政策。20xx年我公司又獲得xx汽車全系列深圳地區(qū)的獨(dú)家經(jīng)銷權(quán),更應(yīng)力主從xx汽車品牌的整體形象出發(fā)作宣傳。以車主名義捐贈(zèng)希望工程,提升xx汽車、xx公司社會(huì)形象的同時(shí)促進(jìn)深圳地區(qū)終端銷量。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售市場(chǎng),我們更應(yīng)該切實(shí)地做好我們的服務(wù)工作,以服務(wù)作為生存的根本。只有真真切切的超值服務(wù)才能增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度,才能讓產(chǎn)品通過(guò)“口”傳播出去直到達(dá)成銷售。xxxx4s店的成立,已讓xx汽車用戶享受到了標(biāo)準(zhǔn)的4s店優(yōu)質(zhì)服務(wù),但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。
汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案13
一、活動(dòng)背景:
1.九月底十月初汽車用品銷售已經(jīng)進(jìn)入黃金銷售時(shí)段。隨著國(guó)慶的到來(lái),到4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)及車輛檢查的客戶日益增多,新車市場(chǎng)也迎來(lái)了銷售旺季。
2.假日消費(fèi)在中國(guó)已深入人心,消費(fèi)者往往認(rèn)為在大型節(jié)假日購(gòu)車將享受到更多平時(shí)沒(méi)有的優(yōu)惠,決定了很多客戶將購(gòu)車計(jì)劃放在節(jié)假日里。
3.國(guó)慶黃金周,大部分地區(qū)都有媒體組織的各種類型的室內(nèi)室外車展。通過(guò)9月份車展,各經(jīng)銷商均已收集到大量的意向客戶,急需組織大型店頭活動(dòng)進(jìn)行集體消化。
4.金九銀十!9、10月份是全國(guó)車市旺季,持幣觀望客戶將在9、10月份進(jìn)行集中釋放。
二、活動(dòng)目的:
1.本次活動(dòng)目標(biāo)集客量:xx組。目標(biāo)訂單量:xx臺(tái)。
2.以“國(guó)慶節(jié)”為契機(jī),通過(guò)策劃一系列活動(dòng),適時(shí)推出優(yōu)惠活動(dòng),迎合消費(fèi)者假日消費(fèi)的心理期許,達(dá)到一個(gè)愿打一個(gè)愿挨的效果,同時(shí)還可以進(jìn)一步宣傳4S店整體形象,提高店鋪知名度和美譽(yù)度。
3.通過(guò)國(guó)慶長(zhǎng)假,最大限度的提高人流量、提升人氣、擴(kuò)大4S店的銷售業(yè)績(jī)。
4.9月份遺留下來(lái)的意向客戶,加上9月末車展上收集到的大量意向客戶,通過(guò)本次店頭活動(dòng)進(jìn)行集體消化,提升10月份整體銷量。
5.累積客戶信息資源,為日后組建“xx車友會(huì)”或“xx自駕游”等項(xiàng)目做好鋪墊。
三、活動(dòng)主題:
“七日國(guó)慶十禮相迎“
四、活動(dòng)策略:
思路主線:
促銷信息發(fā)布→活動(dòng)促銷訂車→吸引集客→店鋪購(gòu)車→形成口碑傳播→輻射周邊人群購(gòu)買
1、訂車促銷政策
9月21日——30日預(yù)熱期內(nèi)訂車的用戶,可參加10月1日—10月3日店鋪抽獎(jiǎng)。
2、現(xiàn)場(chǎng)好禮
針對(duì)國(guó)慶節(jié)試駕及購(gòu)車的顧客好禮相送,參加現(xiàn)場(chǎng)游戲活動(dòng)還有驚喜禮品,以最直觀的禮品吸引客戶落地成交。
3、貼心的活動(dòng)服務(wù)
迎合客戶的求便心理,活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)提供零食、冷飲。
五、活動(dòng)內(nèi)容:
(一)活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn):
x年10月1日—7日
(二)活動(dòng)形式:
訂車促銷+店內(nèi)活動(dòng)
(三)參與對(duì)象:
4S店
4S店微博、微信收聽(tīng)用戶
4S店合作廣播收聽(tīng)用戶
4S店合作報(bào)紙閱讀用戶
5.街頭、戶外散客
6.相關(guān)網(wǎng)絡(luò)門戶瀏覽用戶
六、宣傳策劃:
宣傳預(yù)熱:9月21日——30日
(一)廣告宣傳
1、廣播:
xx4S店合作電臺(tái)適時(shí)發(fā)布廣告信息。
2、報(bào)紙:
xx4S店合作報(bào)紙媒體專版宣傳廣告。并在報(bào)紙中夾放禮品券或抽獎(jiǎng)券的方式來(lái)組織觀眾。
3、戶外:
海報(bào)張貼;街頭直投;公交電視、出租車LED、燈箱、廣場(chǎng)電視等戶外媒體按預(yù)算適量投放。
4、網(wǎng)絡(luò):
xx4S店合作網(wǎng)絡(luò)媒體的首頁(yè)和娛樂(lè)專欄進(jìn)行宣傳,可設(shè)置文字鏈、旗幟、按鈕等方式。
(二)店鋪宣傳
1、無(wú)線媒介:
xx4S店微博、經(jīng)銷商微信公眾平臺(tái)。
2、其他宣傳媒介:
電話邀請(qǐng)、短信邀請(qǐng)、QQ群及時(shí)宣傳、論壇廣播等。
(三)客戶招募:
1、電話邀請(qǐng)
2、促銷廣告信息發(fā)布
3、短信邀請(qǐng)
4、抽獎(jiǎng)券發(fā)放
5、微信、微博互動(dòng)吸引
6、街頭邀請(qǐng)
七、活動(dòng)策劃
(一)進(jìn)店1——見(jiàn)面禮
無(wú)需消費(fèi),進(jìn)店就有禮。
活動(dòng)期間內(nèi)所有顧客憑宣傳單進(jìn)店登記姓名聯(lián)系方式和是否愿意購(gòu)車的問(wèn)答卷后均可免費(fèi)領(lǐng)取精美禮品一份。
活動(dòng)期間禮品發(fā)放數(shù)量限每天的前30名進(jìn)店的消費(fèi)者(商家可以根據(jù)自身情況制訂)。
(二)進(jìn)店2——幸運(yùn)禮
持抽獎(jiǎng)券及現(xiàn)場(chǎng)抽取的幸運(yùn)客戶,可參加現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。精美禮品、購(gòu)車款,100%中獎(jiǎng),幸運(yùn)抽取。
(三)進(jìn)店3——國(guó)慶禮
凡是在活動(dòng)期間的每天上午10點(diǎn)和下午16點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)派發(fā)國(guó)慶紅包禮,紅包派發(fā)方式從面額600元發(fā)至100元的.售后服務(wù)工時(shí)費(fèi)現(xiàn)金券,先到先得。
(四)試駕——紀(jì)念禮
進(jìn)店試駕的客戶可領(lǐng)取試駕紀(jì)念禮品一份。
(五)促銷1——特價(jià)禮
驚爆價(jià),推出特價(jià)車,不參與其他禮品及服務(wù)活動(dòng),每天限購(gòu)3輛。(本數(shù)量?jī)H供參考,商家可以根據(jù)自身情況自行申請(qǐng))
(六)促銷2——訂車禮
9月21日——30日預(yù)熱期內(nèi)訂車的用戶,可參加10月1日—10月3日店鋪訂車抽獎(jiǎng)。
精美禮品、購(gòu)車款、油卡、現(xiàn)金券等,幸運(yùn)抽取。
(七)促銷2——購(gòu)車禮(特價(jià)車除外)
根據(jù)不同價(jià)位段的車型設(shè)立不同的禮品贈(zèng)送,售價(jià)越高利潤(rùn)相對(duì)越大。
針對(duì)購(gòu)買高端車型的客戶,在保證利潤(rùn)的范圍內(nèi),送豪華大禮包。
大禮包可由商家自己購(gòu)買汽車精品、油卡、現(xiàn)金券等自由組合成多個(gè)不同大禮包。
(八)促銷3——現(xiàn)金禮(特價(jià)車除外)
活動(dòng)期間凡購(gòu)買正價(jià)車型的消費(fèi)者憑購(gòu)車發(fā)票或收據(jù)即可參加抓現(xiàn)金一次。
抓現(xiàn)金單據(jù)當(dāng)日有效,對(duì)已抓現(xiàn)金客戶的單據(jù)由抓獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人注明“已抓獎(jiǎng),此單作廢”字樣。
(九)促銷4——?dú)g樂(lè)禮
拼圖游戲
游戲規(guī)則:活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行限時(shí)拼圖(中國(guó)地圖)大賽。
獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則:規(guī)定時(shí)間完成者,贈(zèng)送一份小禮物。
(十)維護(hù)——服務(wù)禮(售后優(yōu)惠、服務(wù)工時(shí)費(fèi)現(xiàn)金券)
凡是xx4S店的客戶,在“國(guó)慶節(jié)”促銷活動(dòng)期間都可以來(lái)專賣店免費(fèi)享受清洗、打蠟等維修保養(yǎng)服務(wù)。并可以收到價(jià)值50元的建達(dá)成售后維修服務(wù)現(xiàn)金券。
汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案14
一、活動(dòng)背景
為了更好地利用春節(jié)這一傳統(tǒng)節(jié)日,開(kāi)展假日營(yíng)銷,規(guī)劃以“豪禮迎新年,春節(jié)購(gòu)車七天樂(lè)”為主題的暖場(chǎng)活動(dòng)。該活動(dòng)在4s店進(jìn)行,目的是在春節(jié)期間將新老客戶吸引到4s店,提升4s店集客量,促進(jìn)年節(jié)期間的成交。
二、活動(dòng)目的
通過(guò)本次活動(dòng),以4s店為依托,為品牌聚集人氣,提升品牌形象、擴(kuò)大知名度,促成客戶成交,增加銷售量,拉動(dòng)銷售,增加客流,降低庫(kù)存,通過(guò)活動(dòng)拉近消費(fèi)者買車的距離,提高4s店的品牌形象。
三、活動(dòng)主題:
豪禮迎蛇年春節(jié)購(gòu)車七天樂(lè)。
四、活動(dòng)時(shí)間:
2013年2月1日---2月23日。
五、活動(dòng)地點(diǎn):
4s店展廳。
六、活動(dòng)對(duì)象:
已購(gòu)車?yán)峡蛻簟⒂匈?gòu)車意向的.潛在客戶。
七、活動(dòng)考核:
1、活動(dòng)期間每個(gè)銷售顧問(wèn)任務(wù)5臺(tái)車,約客數(shù)20批,未完成訂單或約客目標(biāo)80%的扣200元/人。
2、達(dá)標(biāo)獎(jiǎng):活動(dòng)期間銷售量達(dá)到5臺(tái)車的銷售顧問(wèn)獎(jiǎng)勵(lì)600元。 3、活動(dòng)期間銷售量達(dá)到7臺(tái)車的銷售顧問(wèn)獎(jiǎng)勵(lì)900元。 4、活動(dòng)期間銷售量達(dá)到10臺(tái)車的銷售顧問(wèn)獎(jiǎng)勵(lì)1600元。
5、銷售冠軍獎(jiǎng):活動(dòng)期間銷售量達(dá)到10臺(tái)車以上并且銷售量為第一的銷售顧問(wèn)評(píng)選為本次活動(dòng)銷售冠軍,獎(jiǎng)勵(lì)購(gòu)物卡200元。
6、團(tuán)隊(duì)完成獎(jiǎng):本次活動(dòng)期間可完成銷售概定活動(dòng)目標(biāo)24臺(tái)的,獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)2000元 。
八、活動(dòng)內(nèi)容:
1.邀約老客戶重新進(jìn)店,為老客戶進(jìn)行車輛檢測(cè),保證其春節(jié)過(guò)后車輛的正常使用,并且贈(zèng)送節(jié)日禮品(紙袋、紙抽)。
2.購(gòu)車即送“我的愛(ài)車保姆”禮包1份,登記車主直系親屬駕駛證免費(fèi)年檢1次,自動(dòng)洗車機(jī)免費(fèi)洗車10次,本條款自購(gòu)車登記日起計(jì),有效期1年。
3.在活動(dòng)期間購(gòu)車客戶均可參加幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活勱,中獎(jiǎng)率百分之百:一等獎(jiǎng)2名:送價(jià)值5000元蘋果ipad1臺(tái)(獎(jiǎng)臺(tái)擺樣機(jī))。二等獎(jiǎng)5名:送價(jià)值1000元精品禮包。三等獎(jiǎng)10名:獎(jiǎng)品(時(shí)尚電風(fēng)扇1臺(tái))。幸運(yùn)獎(jiǎng):送自動(dòng)洗車機(jī)免費(fèi)洗車服務(wù)1次。
4.試駕有禮,登記試駕送泡沫清洗劑1支或食用油1瓶。
汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案15
一、主題:
“迎”書城xx店聯(lián)合教育真情大回饋
二、時(shí)間:
20xx年8月15日——8月24日
三、地點(diǎn):
書城xx店
四、參與人員:
市場(chǎng)部xx校區(qū)工作人員
五、內(nèi)容:
1、凡在活動(dòng)期間,在書城xx店購(gòu)買音像制品滿38元,可獲得學(xué)大教育提供的精美小禮品1份,并免費(fèi)獲得學(xué)大教育個(gè)性化學(xué)習(xí)診斷1次。
2、凡在活動(dòng)期間,在書城xx店購(gòu)買音像制品滿88元,可獲得學(xué)大教育提供的精美禮包1份,并免費(fèi)獲得學(xué)大教育內(nèi)部漲分秘籍1份。
3、凡在活動(dòng)期間,在書城xx店購(gòu)買音像制品滿208元,可獲得學(xué)大教育提供的精美xx大禮包1份,并免費(fèi)獲得學(xué)大教育個(gè)性化學(xué)習(xí)診斷1次。
六、宣傳配合:
1、在書城xx店收銀臺(tái),擺放b4活動(dòng)宣傳kt板。
2、在書城xx店門口擺放活動(dòng)宣傳海報(bào)(0.58cm(長(zhǎng))*0.88cm(寬))
3、在書城xx店門口右側(cè)做活動(dòng)宣傳用的噴繪(4.7m(長(zhǎng))*2.0m(寬))
4、在書城xx店的正門led每天滾動(dòng)播放活動(dòng)內(nèi)容。
七、人員安排:
1、市場(chǎng)部
1)聯(lián)系書城xx店,進(jìn)行活動(dòng)方案的確定。
2)活動(dòng)前的物料準(zhǔn)備
3)活動(dòng)細(xì)節(jié)的總指揮
4)整體活動(dòng)的效果評(píng)估
2、校區(qū)咨詢師
1)接待來(lái)校區(qū)進(jìn)行個(gè)性化測(cè)試的'學(xué)生家長(zhǎng)
2)準(zhǔn)備內(nèi)部提分資料及來(lái)訪個(gè)性化測(cè)試的學(xué)生家長(zhǎng)登記工作
3)后續(xù)測(cè)試效果的跟蹤
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